市場(chǎng)研究方案的設(shè)計(jì)
問(wèn)題和機(jī)遇并沒有分別，確定了問(wèn)題可能意味著我們抓住了一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
問(wèn)題確定包括表明總的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)研究問(wèn)題的具體組成部分
只有問(wèn)題首先被確定，整個(gè)調(diào)研工作才能得到很好的調(diào)劑和進(jìn)行
如果問(wèn)題被錯(cuò)誤的確定，從那一刻起，所有的努力被注定是白費(fèi)
良好的溝通和認(rèn)真地界定調(diào)研問(wèn)題是提高調(diào)研有效性的主要方法
是什么事情導(dǎo)致必須要采取某項(xiàng)行動(dòng)
有哪些方針可以采用，需要找到創(chuàng)新的方針
選擇這些方針的標(biāo)準(zhǔn)和限制
支持方針的信息需要從調(diào)研中得到
信息的提供方式
充分考慮公司的文化
個(gè)人用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征和集團(tuán)客戶的所處行業(yè)狀況、客戶在行業(yè)中所處的位置、銷售額及利潤(rùn)狀況、行業(yè)前景。Case：新西蘭電信和clear電信
公司可利用的資源（資金和研究技術(shù)）和面臨的限制條件（成本和時(shí)間）。如果資源非常有限無(wú)法進(jìn)行高質(zhì)量的調(diào)研，應(yīng)該取消正式的調(diào)研活動(dòng)。Case：時(shí)間/資金
決策者很少能講清楚具體應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。因此調(diào)研人員應(yīng)該找出這些目標(biāo)并告訴決策者各種可行的思路然后問(wèn)采取何種方式，如果不行，需要更加有創(chuàng)新的方案
幾乎所有的營(yíng)銷決策都要回歸到預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)上來(lái)。購(gòu)買人群與非購(gòu)買人群的人數(shù)及地域分布、人口統(tǒng)計(jì)及心理統(tǒng)計(jì)特征、產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣及相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)、媒體消費(fèi)、產(chǎn)品改進(jìn)反應(yīng)、價(jià)格敏感性、購(gòu)買者的優(yōu)先選擇。Case：咖啡市場(chǎng)的細(xì)分（通用食品公司）
電信條例、信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)法規(guī)、國(guó)際電信相關(guān)規(guī)則
基本要求：
能夠使調(diào)研人員獲得解決管理問(wèn)題所必須的全部信息
能夠指導(dǎo)調(diào)研者完成調(diào)研項(xiàng)目
容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤
將調(diào)研問(wèn)題定義得過(guò)為寬泛
例如：品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略、提高公司競(jìng)爭(zhēng)地位、改善公司形象
將調(diào)研問(wèn)題定義得過(guò)為狹窄
例如：如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)行為進(jìn)行反應(yīng)？常用的三 種方式是
1、對(duì)本公司業(yè)務(wù)資費(fèi)采取和聯(lián)通一樣的降價(jià)
2、維持價(jià)格不變但大幅度增加廣告
3、小幅降價(jià)，適量增加廣告
這可能就將調(diào)研問(wèn)題過(guò)為定義得狹窄了，可能的調(diào)研會(huì)包括品牌的認(rèn)知等等，可能的結(jié)果用戶對(duì)品牌的認(rèn)知非常的混亂我們可以提出一種品牌價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致而另一種業(yè)務(wù)則比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格低
管理問(wèn)題：
河北移動(dòng)的用戶增長(zhǎng)速度持續(xù)放慢，離網(wǎng)客戶和呼轉(zhuǎn)客戶大量增加
營(yíng)銷問(wèn)題：
評(píng)估河北移動(dòng)在和聯(lián)通和小靈通競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的劣勢(shì)
調(diào)研后下列問(wèn)題必須得到說(shuō)明：
河北11個(gè)省市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)是怎樣的？
目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各個(gè)品牌狀況，包括市場(chǎng)占有率
是什么因素導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)和辦a理呼轉(zhuǎn)
用戶轉(zhuǎn)到了哪里
這些用戶有什么特征

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