培訓(xùn)講義

管理顧問方法 管理顧問的發(fā)展歷史 解決問題的旅程 以問題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問題的思路 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from ......

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管理顧問方法 劉繼勇博士 jiyong.liu@hanpeak.com 2002, 10, 25 翰峰咨詢 www.hanpeak.com 管理顧問的發(fā)展歷史 解決問題的旅程 以問題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問題的思路 Issue-based problem solving techniques can be......

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學(xué)習(xí)方法與信息吸收 學(xué)習(xí)方法 三個月后信息吸收量 讀 書 10 聽 課 30 參與操作 60 小組練習(xí)，研討 90 游戲規(guī)則 培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任. 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題. 定時休息, 不要隨便進(jìn)出走動.......

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文件類型主管培訓(xùn)...   2013.03.19

一、怎樣的主管受人尊敬 人格魅力 以誠相待，熱情、認(rèn)真、以身作則；強(qiáng)烈的責(zé)任 感，勇于承擔(dān)責(zé)任。 專業(yè)魅力 令人信賴，具有專業(yè)實(shí)力（能寫能說會做）；良 好的溝通力、統(tǒng)籌力。 二、難以服眾的主管 A、缺乏責(zé)任感。 B、缺乏溝通與統(tǒng)籌。 C、缺乏對下屬的支持（專業(yè)或人性的）。 D、事事無所謂，缺乏工作熱......

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文件類型竹葉青培訓(xùn)...   2013.03.19

竹葉青培訓(xùn) 從執(zhí)行者到管理者的第一步： 完善的銷售分析 APEX2001/3 我不知道你是誰。 我不知道貴公司。 我不知道貴公司的產(chǎn)品。 我不知道貴公司的主張。 我不知道貴公司的顧客。 我不知道貴公司的業(yè)務(wù)成績。 我不知道貴公司的信譽(yù)如何。 現(xiàn)在mdash;mdash;你想推銷什么給我呢？ 先回顧一......

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重大活動公共衛(wèi)生監(jiān)督 保障培訓(xùn) （接待單位食品衛(wèi)生保障職責(zé)) I.賓館、飯店食品衛(wèi)生 保障職責(zé) i.衛(wèi)生管理 組織制度 持有食品衛(wèi)生許可證 組成食品衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組（單位負(fù)責(zé)人、餐飲部負(fù)責(zé)人參加） 配備專職衛(wèi)生管理人員（督促員工執(zhí)行規(guī)定） 各部門制定衛(wèi)生崗位責(zé)任制，經(jīng)常性進(jìn)行檢查并記錄 接待計劃 提前了......

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從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。 手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。 工業(yè)化時代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理 二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。 信息時代 （90年代至今）管理方式也從追求組織自身......

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身心健康與營養(yǎng)為什么要好好活著相親相愛一家人父母兄子妻姐弟（視頻）如果還有明天（視頻）生命是一個過程五德生命：㈠生㈡教㈢職㈣婚㈤藏生命是一個過程五德貴人：㈠父母---親㈡老師---師㈢領(lǐng)導(dǎo)---長㈣配偶---鼎㈤團(tuán)隊(duì)---王......

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設(shè)備管理組織設(shè)備使用狀況分析設(shè)備技術(shù)狀況診斷設(shè)備經(jīng)濟(jì)效益診斷1.4.1 設(shè)備管理組織 一、公司設(shè)置專門的設(shè)備管理部門 設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)設(shè)備采購、管理總備件倉庫、制訂大、中修理計劃。 企業(yè)所需其他原材料則由供應(yīng)科負(fù)責(zé)完成。 注意原材料、零部件與備品備件的關(guān)系。 二、車間的設(shè)備管理組織 總備件倉庫下經(jīng)常......

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文件類型配置OSPF概述(ppt)...   2012.07.31

配置OSPFOSPF的介紹OSPF是由IETF開發(fā)的一種鏈路狀態(tài)路由協(xié)議,使用Dijkstra算法,RFC 1131描述了OSPF版本1,這個版本只用于實(shí)驗(yàn);RFC 2328描述了OSPF版本2,也就是目前使用的OSPF.目前OSPFv3能夠支持IPv6.OSPF路由協(xié)議的特點(diǎn)可適應(yīng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)路由變......

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面對職場,創(chuàng)造輝煌面對職場mdash;mdash;鍛造理念面對職場mdash;mdash;設(shè)定目標(biāo)面對職場mdash;mdash;磨煉意志面對職場mdash;mdash;奉獻(xiàn)真誠面對職場mdash;mdash;鄭重承諾面對職場mdash;mdash;互勵共勉面對職場mdash;mdash;鍛造理念只......

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一、世界汽車銷售第一人喬middot;吉拉德說：我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己。二、賣任何產(chǎn)品之前首先賣的是你自己三、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁--銷售人員本身；四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎？五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品......

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1、學(xué)生選擇文理科：楊曼2、年輕人選擇伴侶：女選男：A、有房有車、B、英俊瀟灑、C、德才兼?zhèn)?男選女：Ａ、漂亮美眉、Ｂ、家境優(yōu)越、Ｃ、溫柔嫻淑３、員工選擇企業(yè)：Ａ、薪水高、Ｂ、企業(yè)文化好（工作開心、得到培養(yǎng)）、Ｃ、實(shí)力雄厚４、老板選擇事業(yè)：牛根生公道自在人心，人人心中有天平１、禮貌所體現(xiàn)出來的公正：......

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螞蟻靠什么搬動巨蟒螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊。蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。正當(dāng)蟻王無計可施時，軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼之間，巨......

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領(lǐng)導(dǎo)智慧一大命脈二大修煉三大核心四大關(guān)鍵五大要點(diǎn)Do the right thing！ (做正確的事情）Do the thing right?。ㄕ_地做事情）案例分析事前 總量控制－預(yù)算事中 單筆審批－授權(quán)事后 秋后算帳－審計三大核心選人標(biāo)準(zhǔn)把全身心都放在公司的人有強(qiáng)烈企圖心了解資源以此資本行動......

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本次課程中您將學(xué)到發(fā)現(xiàn)自己盲點(diǎn)超級領(lǐng)導(dǎo)力如何打造一流團(tuán)隊(duì)激發(fā)潛能、向不可能挑戰(zhàn)如何破記錄 hellip; hellip; hellip; hellip;學(xué)習(xí)注意點(diǎn)撕下面子擺正自己角色全力以赴每個環(huán)節(jié)放下所有事情投入行動產(chǎn)生結(jié)果所有的事情開始于思想領(lǐng)導(dǎo)分為兩種　 第一：保姆式領(lǐng)導(dǎo) 老板會累原因:1.......

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領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)引言　執(zhí)政黨困局政黨是社會組織的一種，是一種最高級、最規(guī)整的政治組織執(zhí)政黨困境執(zhí)政：執(zhí)掌政權(quán)/公共性部分/全部繼續(xù)執(zhí)政、長期執(zhí)政不斷獲得群眾的認(rèn)同黨的執(zhí)政能力黨組織整體的執(zhí)政能力黨組織的領(lǐng)導(dǎo)干部的能力黨員的先鋒模范作用（修養(yǎng)是基礎(chǔ)）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)什么是黨性修養(yǎng)什么？黨性黨性......

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中國有4100年店面銷售歷史 最早的店面銷售是線、糧食、打鐵原因是它們有做害怕潮濕的共同特性； 中國店面銷售最為鼎盛時期是現(xiàn)在； 歷史最鼎盛時期是唐代、宋代，有史書記載在唐代很多周邊國家甚至波斯國、大不列顛、法蘭西等都紛紛來祖國學(xué)習(xí)或由朝廷派官員出訪教授。全世界第一本稅法書籍3400年 商朝初年第一......

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決定零售藥店發(fā)展的核心一、客類管理的概念二、零售藥店如何實(shí)施客類管理三、客類管理注意事項(xiàng)定義：樹立以客戶為中心的觀念，設(shè)置詳細(xì)的顧客分類標(biāo)準(zhǔn)，對客戶進(jìn)行細(xì)分，并通過客戶分類管理實(shí)現(xiàn)效益?？皖惞芾砭褪沁x擇零售客戶進(jìn)行分類，以貼近顧客、分析顧客，同時也對終端消費(fèi)者進(jìn)行分類，提供差異化的服務(wù)，以降低成本。......

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高分子鏈中的鍵離第一個鍵越遠(yuǎn)，其空間位置的任意性越大，兩者空間位置的相互關(guān)系越小，可以想象從第i+1個鍵起，其空間位置的取向與第一個鍵完全無關(guān)，因此高分子鏈可看作是由多個包含i個鍵的段落自由連接組成，這種段落成為鏈段。高分子鏈的運(yùn)動是以鏈段為單元的，是蠕動、 高分子鏈在分子內(nèi)旋轉(zhuǎn)作用下可采取各種可能......

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成本，分廣義成本和狹義成本兩種。廣義的成本包括原材料費(fèi)用、工資費(fèi)用、其他費(fèi)用(包括水、電、煤氣，購買餐具、廚具費(fèi)用，餐具破損費(fèi)用，清潔、洗滌費(fèi)用，辦公用品費(fèi)，銀行利息，租入財產(chǎn)租金，電話費(fèi)，差旅費(fèi)等)即： 成本=直接材料+直接人工+其他費(fèi)用狹義成本僅指酒店各營業(yè)部門為正常營業(yè)所需而購進(jìn)的各種原材料費(fèi)......

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為什么那么努力業(yè)績還是上不去？企圖心不強(qiáng)，不愿做，不求吃好，只求有飯吃？自信心不強(qiáng)，不敢做，不像做業(yè)務(wù)而像做小偷？行動不強(qiáng)，計劃不如變化快？技巧方法不好，不會做，瞎貓碰死耗子？你看到你的潛能嗎？你想快速提高你的業(yè)績嗎？銷售最高境界，無招勝有招，亂七八招才叫招！作為管理者怎么下屬就是不聽話是帶教還是指......

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高效率領(lǐng)導(dǎo)者修煉必經(jīng)之路第一講：思維給效率以方向和基點(diǎn)一、改善思維不能求之心切又是當(dāng)務(wù)之急1、中國文化基因決定我們本身具有與現(xiàn)代精神相悖的劣勢2、企業(yè)現(xiàn)有體制強(qiáng)化了我們思維的劣勢3、世界經(jīng)濟(jì)一體化催人奮進(jìn)催人心急4、我們思維中與高效率領(lǐng)導(dǎo)者相阻抗的因素二、如何培育現(xiàn)代中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要的思維方式第二......

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1. 學(xué)習(xí)管理溝通定義、要素法則2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法3. 應(yīng)用有效企業(yè)內(nèi)部的溝通工具4. 掌握管理與有效溝通相關(guān)技巧第一講: 信息傳遞的法則信息四特點(diǎn)模型推理：信息四作用練習(xí)1.信息對于企業(yè)有哪些重要的作用？2.可能會造成哪些危害？3.為什么說：信息是競爭力的重要資源？4.什么是信息前沿......

 95詳情

高效溝通技巧-職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧一 溝 通 的 定 義三、有效的信息發(fā)送溝通的四大秘訣第二講 高 效 溝 通 的 步 驟步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求問 題 的 類 型開放式問題問 題 舉 例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格......

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文件類型高效的溝通(ppt)...   2012.07.26

溝通的雙向性要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感　音調(diào)動作、姿勢、手勢眼神、態(tài)度、表情、距離在溝通中，口頭所傳達(dá)的信息占全部想表達(dá)信息的35，剩下的65依賴非語言因素來完成。誘---用利益來誘惑對方定---堅定的信念黏---在跟客戶在溝通過程中，一次達(dá)到結(jié)果的可能性不大，需要多次的拜......

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文件類型高三如何減壓(ppt)...   2012.07.26

生活如此快樂！高三是一條布滿荊棘的路，高考是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，這是經(jīng)歷過高三的學(xué)生發(fā)出的感嘆。面對高考，學(xué)生存在著思想負(fù)擔(dān)和心理壓力都是必然的、普遍的，離高考越近壓力越大。有的學(xué)生因而失去了信心和斗志，有的學(xué)生在高考前夕精神緊張，通宵不 眠。這樣，嚴(yán)重影響高三的備考復(fù)習(xí)和高考的正常揮發(fā)。面對高考，有......

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企業(yè)持續(xù)經(jīng)營三大推力關(guān)于管理的各種說法管理之我見:企業(yè)管理者的任務(wù)管理者在組織中的四大角色管理者在組織中的四大角色管理者在組織中的四大角色管理者在組織中的四大角色管理者的四項(xiàng)管理原則：卓越管理者需具備的六種特質(zhì)企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)企業(yè)誰負(fù)責(zé)人力資源人力資源管理部門九大職能非人力資源部門經(jīng)理職責(zé)非H......

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羅明簡介 著名成功勵志作家，中國成功學(xué)研究網(wǎng)創(chuàng)始人，中國成功學(xué)研究會發(fā)起人之一，陜西省毛澤東詩詞研究會會員，陜西省作家協(xié)會會員，西安國民素質(zhì)研究院副院長，渭南市中小企業(yè)協(xié)會會員，科學(xué)思維研究會會員，渭南市社科聯(lián)成功學(xué)研究專業(yè)委員會創(chuàng)始人，臨渭區(qū)教育學(xué)會會員。成功素質(zhì)教育提出者與推廣者，感恩教育研究者......

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獲得參加食氣養(yǎng)生班學(xué)習(xí)的條件中國文化與西方知識的區(qū)別璞玉與黃金的比較獲得參加食氣養(yǎng)生班學(xué)習(xí)的條件中國文化與西方知識的區(qū)別璞玉與黃金的比較獲得參加食氣養(yǎng)生班學(xué)習(xí)的條件中國文化與西方知識的區(qū)別璞玉與黃金的比較貴以身為天下，若可寄天下；愛以身為天下，若可托天下。（《老子》第13章）水知道答案 郭志辰大夫，......

 133詳情

文件類型錘子式銷售(ppt)...   2012.07.12

特意交代我被主管罵我覺得很委屈的hellip;hellip;你看這到底是怎么回事把問題扔還給客戶我不是一定來銷售很高興給我機(jī)會真的感謝您對我的支持我是來說一個觀點(diǎn)那就是hellip;.死馬當(dāng)活馬醫(yī)......

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講座內(nèi)容1.最高級的養(yǎng)生方法一定是最簡單、最容易的2.喚起你心中的巨人、開啟不生病的秘密3.怎么吃更健康4.怎么睡更健康5.生活工作中的養(yǎng)生6.陰陽和合與房中養(yǎng)生之道1.最高級的養(yǎng)生方法，一定是最簡單、最容易的養(yǎng)生是提升不生病的能力 養(yǎng)生ne;醫(yī)生現(xiàn)代都市絕大多數(shù)人飲食過量、營養(yǎng)過剩 過猶不及養(yǎng)生生......

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一、接待客戶的技巧接待客戶是接觸客戶的第一步，如何做好接待客戶是成功開展客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。1、客戶對接待人員的希望客戶對接待人員的希望一般表現(xiàn)為以下幾個方面：1）接待人員要面帶笑容，具有職業(yè)化的形象；2）接待人員要有比較好的親和力；3）接待人員能夠虛心聽取客戶的反饋信息，理解客戶的需求到......

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客戶生命周期管理（CLM）是公眾客戶流程的核心理念1. 客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)2. 客戶生命周期需要貫穿各渠道及各業(yè)務(wù)流程的全方位管理3. 客戶生命周期管理杠桿同時必須關(guān)注杠桿間的相互作用4.實(shí)現(xiàn)客戶生命周期管理價值杠桿的一般方法和要點(diǎn)對價值杠桿進(jìn)行優(yōu)先排序成功實(shí)現(xiàn)C......

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樹立BPR主流文化也正是BPR長期有效推進(jìn)的最重要保障流程重組是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅要做到指標(biāo)上的明顯改善，也要做到人員觀念的根本轉(zhuǎn)變，以真正做到以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)因此流程重組是一個長期持續(xù)的變革工作，而非一次性的簡單改善只有正確的BPR文化支撐，才能保證流程重組的持續(xù)改進(jìn)，對......

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組織架構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容背景調(diào)整目的組織架構(gòu)存在的問題流程概述及關(guān)鍵點(diǎn)組織架構(gòu)設(shè)計的原則關(guān)鍵點(diǎn)一:本地網(wǎng)的定位關(guān)鍵點(diǎn)二:前后端架構(gòu)的選擇小結(jié)實(shí)施評估標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)組織架構(gòu)調(diào)整的目的mdash;mdash;解決原有組織架構(gòu)的主要問題組織架構(gòu)調(diào)整的目的mdash;mdash;支持關(guān)鍵流程運(yùn)行蘇州本地網(wǎng)組織架構(gòu)和存在的......

 54詳情

業(yè)務(wù)流程重組的概念定義：什么是業(yè)務(wù)流程重組動因：業(yè)務(wù)流程重組的原因時機(jī)：什么時候開展業(yè)務(wù)流程重組方法：業(yè)務(wù)流程重組的一般過程關(guān)鍵：如何獲得流程重組項(xiàng)目的成功結(jié)果：開展業(yè)務(wù)流程重組后將有哪些改善(國際電信案例)什么是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)業(yè)務(wù)流程重組的辨析進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的動因工業(yè)時代管理模式在3C時......

 55詳情

公眾客戶流程培訓(xùn)的內(nèi)容項(xiàng)目組在六個具有代表性的本地網(wǎng)進(jìn)行了公眾客戶流程調(diào)研西安的深度診斷工作分11個子模塊進(jìn)行需要解決的問題可以歸納為三個主題電話調(diào)研舉例：來電顯示業(yè)務(wù)的瓶頸尚存，而消除瓶頸可至少提升20個百分點(diǎn)的滲透率用戶是否知道此項(xiàng)功能用戶座談會舉例：申請增值業(yè)務(wù)的惰性及缺乏了解途徑是增值業(yè)務(wù)推......

 45詳情

業(yè)務(wù)流程重組的概念定義：什么是業(yè)務(wù)流程重組動因：業(yè)務(wù)流程重組的原因時機(jī)：什么時候開展業(yè)務(wù)流程重組方法：業(yè)務(wù)流程重組的一般過程關(guān)鍵：如何獲得流程重組項(xiàng)目的成功結(jié)果：開展業(yè)務(wù)流程重組后將有哪些改善(國際電信案例)什么是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)業(yè)務(wù)流程重組的辨析進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的動因工業(yè)時代管理模式在3C時......

 56詳情

業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的要點(diǎn)明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營人員的參與 (要點(diǎn)14)縝密的實(shí)施策略 (要點(diǎn)510)有效的項(xiàng)目組織及管理 (要點(diǎn)1115)主動的變革管理 (要點(diǎn)1620)明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營人員的參與縝密的實(shí)施策略有效的項(xiàng)目組織及管理主動的變革管理BPR的陷阱實(shí)施BPR的風(fēng)險與防范B......

 36詳情

網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程的重點(diǎn)hellip;網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程設(shè)計思想簡介目標(biāo)和責(zé)權(quán)不一致具體表現(xiàn)在市場營銷、 計劃建設(shè)與運(yùn)維之間的矛盾網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程總圖網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程的特點(diǎn)和設(shè)計原則SLA概念的介紹1、SLA：Service Level Agreement（服務(wù)水平協(xié)議）；2、在國外多是運(yùn)用在不同的運(yùn)營......

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文件類型管理高爾夫(ppt)...   2011.11.22

前言在閱讀下面的說明之前，你應(yīng)該考慮一些有效的督導(dǎo)原理（Principles of Effective Supervision）：1、沒有萬靈藥可適用于每一種督導(dǎo)情況。任何一種督導(dǎo)情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對、何者錯，而是在于何者較為有效（Not Right or Wrong de......

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步驟1.1 打小報告狀 況： 丘顯斌向你打小報告，并且說是為了你自己的利益而來告知的，他說，胡文欽常在背后向其它同事發(fā)表不利于你的一些意見，其指證鑿鑿.此時，你應(yīng)該：行動方案：A.、告訴丘顯斌它不該道人長短，但私下你要觀察這件事。B、告訴丘顯斌，它不該道人長短，但之后，你私下詢問胡文欽有關(guān)這方面的情......

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