咨詢研究的主要方法
咨詢研究的方法種類多，數(shù)量也多。有一般理論方法、預(yù)測方法、系統(tǒng)方法、模型方法等。其中常用的一般理論方法，有分析比較法、元過程分析法、ABC分析法、綜合方法、邏輯方法、拼塊方法、抽象方法、立體交叉方法等13種之多。而預(yù)測方法的數(shù)量更多，據(jù)美國斯坦福研究所的資料，總共有150多種。其中廣泛使用的有31種，經(jīng)常使用的有12種。特爾斐(Delphi)本報從本期起將陸續(xù)進行介紹，以期對讀者有所啟發(fā)。

特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號進行的咨詢研究中，首創(chuàng)出這種方法。其使用方式是：

(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題；

(2)專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答；

(3)把加回收到的專家意見進行定量統(tǒng)計歸納；

(4)將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。

如此經(jīng)過3～4輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。特爾斐法主要依靠人的經(jīng)驗、知識和綜合智能進行預(yù)測，是預(yù)測的方法。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，美國一些咨詢機構(gòu)對特爾斐法的使用率最高，占各種預(yù)測方法的24.2%。

頭腦風暴法

頭腦風暴原意指精神病患者神經(jīng)錯亂和胡言亂語，這里轉(zhuǎn)借其意為咨詢?nèi)藛T思想可以無拘無束、自由奔放地思考問題。其具體方法是：

(1)召集不同專業(yè)的6～10人開會；

(2)主持者并不明確會議的目的，而是就某一方面的總議題鼓勵和啟發(fā)大家提方案，會上不引導(dǎo)爭論，主持人也不發(fā)表自己意見，引導(dǎo)大家完善他人的意見和標新立異；

(3)會議時間為20～60分鐘，對個人也實行限時發(fā)言，對各種意見進行記錄；

(4)會后組織專門人員整理記錄，尋找創(chuàng)造性意見，并獲得結(jié)論。

這種方法的好處是使參加會議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。不足之處是這種方法屬直觀預(yù)測性方法，侃出的見解受與會者個人經(jīng)驗、知識和智力的影響。
哥頓法

這是美國人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測方法。其具體作法是：

(1)召集有關(guān)人員開會，讓與會者提方案；

(2)把要解決的問題分解開分別提方案，如想要設(shè)計新的剪草機，就讓大家對“切東西”并“分離”各提出方案，會議之初主題保密；

(3)在會議進行到適當時機時，主持人把主題揭開，讓大家提出完整的方案。

實際上，這種研究方法采取的是由專業(yè)化到綜合化的過程，采用這種方法可以避免一開始就綜合化的某些弊端。

趨勢外推法

這是一種把對象從過去到現(xiàn)在的發(fā)展外推到未來的預(yù)測方法。其基本理論是：決定事物過去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該事物未來的發(fā)展，其變化，不會太大；事物發(fā)展過程一般都是漸進式的變化，而不是跳躍式的變化掌握事物的發(fā)展規(guī)律，依據(jù)這種規(guī)律推導(dǎo)，就可以預(yù)測出它的未來趨勢和狀態(tài)。利用趨勢外推法預(yù)測有六個階段：

(1)選擇應(yīng)該預(yù)測的參數(shù)；(2)收集必要的數(shù)據(jù)；(3)用圖解開幕處理這些數(shù)據(jù)；(4)趨勢外推；(5)預(yù)測說明；(6)利用預(yù)測結(jié)果的可能性。

這種方法在數(shù)據(jù)處理上，又分為“時間序列法”、“滑動平均法”和“指數(shù)滑動平均法”等。以趨勢外推中的“時間序列法”為例，首先按時間順序把統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)排列起來，若數(shù)據(jù)不規(guī)則，采用公式：

X t+1=[Xt + Xt-1 +Xt-2 + •••••• + Xt-(n-1)]/n

其中X為預(yù)測值；X為按某時間單位記錄下來的序列值；t為最近的時間單位。趨勢外推法在技術(shù)預(yù)測中應(yīng)用最廣泛，有資料表明，80%的技術(shù)預(yù)測采用了這種方法。
關(guān)連樹法

這種方法是60年代初，在C•W•求克曼等人提出決策樹基礎(chǔ)上，加上矩陣理論發(fā)展而來的。所謂關(guān)連樹，就是為某一目的分出各類問題，并清理出各類問題的對等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個腳本，所謂腳本，就是進行關(guān)連樹作業(yè)，包括最后進行定量評價時作為基礎(chǔ)的一切情報、每個項目字句的解釋和定義，以及作業(yè)準則等的一個綜合教本。它由研究小組經(jīng)反復(fù)討論研究，務(wù)使大家疑義最小，盡量滿意。下面以1963年美國學者豪內(nèi)威爾等人提出的“PATTERN”模型為例，了解關(guān)連樹法的結(jié)構(gòu)。

“PATTERN”模型：



關(guān)連樹法在咨詢研究中也是一種比較常用的方法。

回歸分析法

這是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進行預(yù)測的方法。在操作中，根據(jù)統(tǒng)計資料求得因果關(guān)系的相關(guān)系數(shù)，相關(guān)系數(shù)越大，因果關(guān)系越密切。通過相關(guān)系數(shù)就可確定回歸方程，預(yù)測今后事物發(fā)展的趨勢。通常，求一個變量對另一個變量的因果關(guān)系，叫一元回歸分析；而求多個變量之間的因果關(guān)系，叫多元回歸分析。
系統(tǒng)分析法

這種方法適用于對較為復(fù)雜的咨詢問題的整體和綜合分析。蘭德公司專家奈德對系統(tǒng)分析所作的評價是：系統(tǒng)分析是一種研究方法，它能在不確定的情況下，通過對問題的充分調(diào)查，找出其目標和各種可行方案，并通過直覺和判斷，對這些方案進行比較，幫助決策者在復(fù)雜問題中作出最佳的決策。一般來說，系統(tǒng)具有以下三個顯著特征：一是集合性，即由兩個以上的要素組成；二是整體性，即各個要素不是簡單迭加，而是相互聯(lián)系和作用構(gòu)成統(tǒng)一整體；三是層次性，大系統(tǒng)包括小系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)要素之間地位不同。在咨詢研究中，系統(tǒng)分析法程序如下：

問題定義調(diào)查評估解釋實證建議

可行性分析法

這種方法是系統(tǒng)分析方法的衍化，它運用自然科學和社會科學的手段，尋找能達到目標的一切方案，并分析這些方案的利弊，以作出最后的抉擇。可行性分析的步驟：

(1)利用系統(tǒng)理論，把已確定的目標從周圍的“環(huán)境”中分離出來；

(2)根據(jù)系統(tǒng)理論，將整個系統(tǒng)分解為不同層次的子系統(tǒng)，并按子系統(tǒng)編制出可行性分析大綱；

(3)將已分解的子系統(tǒng)建立數(shù)學模型求解；

(4)把子系統(tǒng)的計算結(jié)論進行綜合，求出整個系統(tǒng)的各種可行性方案；

(5)對各種方案進行對比分析，研究方案結(jié)果與社會的關(guān)系及對人們產(chǎn)生的心理影響，并提出應(yīng)變的措施。

在咨詢研究中，可行性分析方法在建設(shè)項目和工程咨詢中應(yīng)用最為普遍，這類咨詢以可行性分析獲得的方案為主。


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你適合搞工程咨詢嗎?
下面的咨詢質(zhì)測驗題，能幫助你所處的背景和態(tài)度，是否適合作工程咨詢顧問，每一問題后面的分數(shù)，是對肯定回答而言的。對于否定的回答，分數(shù)為零。把所有問題的分數(shù)加起來，如果分數(shù)超過170，即你在咨詢工作中成功的機遇，將是十分樂觀的。如果分數(shù)低于100分，你就應(yīng)該認真考察一下，是否去做專業(yè)咨詢顧問。

咨詢素質(zhì)測驗

1在自己的專業(yè)領(lǐng)域里，我獲得高級學位了嗎?(25)

2我的技術(shù)專長在目前的工作崗位以外，適合于市場銷售嗎?(30)

3我至少有15年的專業(yè)經(jīng)驗嗎?(25)

4我有6個月的生活費用儲備金嗎?(25)

5我能長時間工作，而不影響家庭生活秩序嗎?(20)

6我有職業(yè)工程師證書嗎?(15)

7以前做過兼職的咨詢工作嗎?(15)

8在我的周圍，至少有10個潛在的客戶嗎?(15)

9以前做過專業(yè)方面的咨詢工作，或與工程公司簽訂過合同嗎?(10)

10我出版過三篇或更多的技術(shù)文章嗎?(10)

11現(xiàn)在我能花費相當多的業(yè)余時間，來提高自己的技術(shù)水平嗎?(10)

12我經(jīng)營過獨資的企業(yè)或公司嗎?(10)

13我寫過許多技術(shù)方案嗎?(10)

14我有銷售或市場經(jīng)驗嗎?(10)

15我曾作過成功的小組報告嗎?(10)

16我有能力善于同各種人物相處嗎?10)

17我能應(yīng)付突然出現(xiàn)的高壓形勢嗎?(10)

18我能畫出自己在今后20年中，作為一個咨詢工作者的美好前景嗎?(10)
咨詢研究的主要方法
---模型方法北

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

通過建立數(shù)學或物理模型進行咨詢研究，也是現(xiàn)代咨詢常用的研究方法之一。模型方法分為運用數(shù)學模型和物理模型兩類，其中數(shù)學模型根據(jù)所用數(shù)學原理的不同，又分為數(shù)論模型、幾何模型和線性模型等；物理模型又分為實物模型、圖形模型、邏輯模型和仿真模型等。在各類模型運用中，要劃分步驟和確定變量。劃分步驟主要應(yīng)提出目標，闡明問題，找出因果關(guān)系，進行關(guān)系數(shù)量化、模擬、解釋和修訂等；確定變量主要在于確定環(huán)境變量、決定變量、結(jié)果變量和評價變量等。數(shù)學模型和物理模型的關(guān)系如下：



以模型方法進行咨詢研究，有如下優(yōu)點：

(1)能將一系列零散的因素，通過模型系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，并能顯而易見地看出各種因素之間的相互聯(lián)系；

(2)能使比較抽象的各種現(xiàn)象，通過模型處理，變得比較具體，甚至有些可以量化，幫助人們的認識由抽象向具體轉(zhuǎn)化；

(3)有利于咨詢研究利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如有些模型建立起來以后能上機處理，從而使問題的分析更便捷、準確和規(guī)范。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，模型方法在各種方法運用中所占的比重，60年代為18.8%，70年代為20.4%。

其中，統(tǒng)計模型占研究機構(gòu)方法運用率的8.4%，占個人研究方法運用率的6.5%；模擬模型分別占6.2%和5.6%；運籌學模型分別占5.1%和4.4%；因果關(guān)系模型分別占3.9%和4.1%；對策模型分別占2.3%和2.5%。
投入產(chǎn)出法
這種方法主要以投入產(chǎn)出表作為分析工具，它是建立在對經(jīng)濟系統(tǒng)中部門產(chǎn)品流量分析基礎(chǔ)上的。雖然是一種經(jīng)濟分析的方法，但在咨詢研究中也被經(jīng)常使用。這種方法的主要步驟是：

(1)根據(jù)所確立的目標編制投入產(chǎn)出表；

(2)建立相應(yīng)的數(shù)學模型；

(3)運用電子計算機研究各種經(jīng)濟活動的投入和產(chǎn)出的數(shù)量關(guān)系。

然后，將有關(guān)的數(shù)據(jù)上機運算，最后就得到所要的結(jié)果了
馬爾柯夫法

咨詢研究的主要方法