和君創(chuàng)業(yè)—奇正制藥業(yè)績考核咨詢報告

報告目錄
一、企業(yè)主要的人力資源問題
二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達到的目的
三、業(yè)績考核指標(biāo)體系設(shè)計要點
四、業(yè)績考核過程設(shè)計要點
五、考核結(jié)果的運用

一、企業(yè)主要的人力資源問題
企業(yè)管理行為粗放，權(quán)力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。
管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團隊。
沒有形成以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。
企業(yè)激勵機制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動力系統(tǒng)。

二、業(yè)績考核希望達到的目標(biāo)
規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵約束機制，提高基礎(chǔ)管理能力。
著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。
實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準配備一流的人才。
提升各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強調(diào)團隊建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。
建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。
通過戰(zhàn)略牽引，促進ARS戰(zhàn)略的順利實施，提升核心競爭力。
三、業(yè)績考核指標(biāo)體系 設(shè)計要點
1、考核方案要實現(xiàn)的三個目標(biāo)
符合戰(zhàn)略牽引要求。
簡單、實用、操作性強。
可擴充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。

2、三個假設(shè)
工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。
主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。
各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。
3、考核的組織管理系統(tǒng)
業(yè)績考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司人力資源委員會。
本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。
公司的考核從上到下進行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。
主管對部門團隊的整體業(yè)績負責(zé)，部門的業(yè)績指標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)。



4、業(yè)績考核的指標(biāo)體系

5、各指標(biāo)的內(nèi)容和設(shè)置的意義
5.1業(yè)績類指標(biāo)
業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。

5.1.1部門主管的業(yè)績指標(biāo)
公司層的KPI分解指標(biāo)
部門的重要職責(zé)指標(biāo)（符合企業(yè)戰(zhàn)略的部門KPI指標(biāo)）。
5.1.2基層員工的業(yè)績指標(biāo)
基層員工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。
部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。
設(shè)置業(yè)績類指標(biāo)的原則和意義
業(yè)績指標(biāo)設(shè)置要遵循少而精的原則，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。
少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。

5.2滿意類指標(biāo)
滿意類指標(biāo)分為上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。
5.2.1上級滿意度指標(biāo)　
是直接主管對下級工作情況的主觀評價。
它包括能力運用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況三類二級指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。 　
設(shè)置上級滿意類指標(biāo)的意義
增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。
增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究量化的考核迷信。
使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。
5.2.2協(xié)作者滿意度指標(biāo)
協(xié)作者滿意度指標(biāo)分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團隊同事滿意度指標(biāo)。
5.2.2.1內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)
是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要內(nèi)部服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。
它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。 　
設(shè)置內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)意義
明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為。
提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的協(xié)同意識，加強團隊建設(shè)，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化。
通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。

例如：在目前ARS戰(zhàn)略的實施階段，資源要向銷售部門進行傾斜，因此可以使?fàn)I銷部門對提供服務(wù)的內(nèi)部機構(gòu)增大考核的權(quán)重，促進ARS戰(zhàn)略的實施。


5.2.2.2團隊同事滿意度指標(biāo)
適用于基層員工。該指標(biāo)是同一團隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。
主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由考核的同事設(shè)定權(quán)重 。
設(shè)置團隊同事滿意度指標(biāo)意義
強調(diào)團隊精神。
增加考核的全面性和準確性。由最接近的同事進行評價可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，有利于對員工進行人力資源的再開發(fā)。
激發(fā)適度的內(nèi)部競爭。作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。
6、考核的分值比例


四、業(yè)績考核過程的設(shè)計要點
考核指標(biāo)設(shè)定的原則
所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在人力資源委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，接受委員會的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行。
考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個資源分配的過程，沒有配套資源的目標(biāo)制定是無意義的目標(biāo)制定過程。
1、考核指標(biāo)的分層制定
部門業(yè)績指標(biāo)制定程序
個人業(yè)績指標(biāo)制定程序
上級滿意度指標(biāo)制定程序
內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)的制定程序
團隊同事滿意度指標(biāo)制定程序
1.1部門業(yè)績指標(biāo)制定程序
部門業(yè)績指標(biāo)中的KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（人力資源委員會和部門主管）談判過程進行確定。
部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下級（人力資源委員會或其委托人與部門主管）談判，確定3個以下的職責(zé)作為業(yè)績類指標(biāo)。
1.1部門業(yè)績指標(biāo)制定程序
由人力資源委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則。）
簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，人力資源委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。
1.2個人業(yè)績指標(biāo)制定程序
由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準進行分解，落實到每一個基層員工頭上。
經(jīng)過上下級（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。
主管對各項業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。
簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，人力資源委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。
1.3上級滿意度指標(biāo)制定程序
上級主管對能力、態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況三類二級指標(biāo)分配權(quán)重。
對下級進行必要的通報和解釋。
1.4內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序
內(nèi)部客戶的確定。被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由人力資源委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個。
　設(shè)置原則：
　根據(jù)部門在當(dāng)前戰(zhàn)略中的重要程度來確定三個以下重點支持的考核者，增強該部門在組織中的發(fā)言權(quán)，促進其所負責(zé)的工作順利開展。

1.4內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序
考核部門對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。
將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。
1.5團隊同事滿意度指標(biāo)制定程序
考核者的確定。由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內(nèi)公開。
由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。
考核者對被考核者通報考核重點。
2、考核方法的輔導(dǎo)
考核的輔導(dǎo)要分兩個層次：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。
對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的制定方法、目標(biāo)實施的監(jiān)控和業(yè)績面談的技巧等三方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
對員工的輔導(dǎo)主要是溝通的技巧、目標(biāo)的理解等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
3、目標(biāo)實施的監(jiān)控與指導(dǎo)
各級主管要經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)的實施進度和執(zhí)行情況。
通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。
另外，要對下級進行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利。
4、考核成績統(tǒng)計
數(shù)據(jù)的收集
數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
4.1數(shù)據(jù)的收集
各類業(yè)績指標(biāo)按進度比例、完成比例或?qū)嶋H得分值統(tǒng)計。
各類主觀評價的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進行考核，即：每一類分值必須有關(guān)鍵事件作為支持?？己苏咚虻姆种翟跐M分的80%以下時，須有一件真實事例記錄來說明打分的依據(jù)。
關(guān)鍵事件要作記錄。
考核者在考核結(jié)束日之前3日內(nèi)報人力資源委員會的執(zhí)行部門。
4.2數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。
強制比例分布（主管和部門員工兩個比例）
將全體員工的最后等級進行統(tǒng)計記錄。
4.2.1主管成績的強制比例分布
主管考核成績按強制比例分為S、A、B、C、D五級，按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。
4.2.2員工考核成績強制比例分布
部門員工考核等級也為S、A、B、C、D五級，根據(jù)主管考核等級，按以下強制比例強制分布。
5、業(yè)績面談
業(yè)績面談是各級管理者最頭痛的工作，但是業(yè)績面談對于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。
提前對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)。
將業(yè)績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標(biāo)值以內(nèi)。
6、投訴、申訴
在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的可以進行業(yè)績投訴。有意見員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。
投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果，并允許重新計算復(fù)核，如有錯誤進行修改。

對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。
以下情況例外：
　被考核者的等級為主管考核中的C級
　基層員工考核中的D級。
　如果這些被考核要求查閱結(jié)果，各級、各類考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，作出認真解釋。
意義：
　考核者不能全憑主觀判斷，必須有必要的事件支持。
　可以在最大程度上保證各級人員之間不因為考核問題產(chǎn)生過大的矛盾。
7、考核成績調(diào)整
對于如實的考評，結(jié)果不予更改。
對于不實的考評，要對考評者給予紀律處分。
業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在人力資源委員會正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進行。
五、考核結(jié)果的運用
　1、考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)。
　2、考核結(jié)果是干部選拔重要的重要依據(jù)。
　3、分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對員工的人力資源開發(fā)。
　4、作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析


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