客戶服務課程體系
服務意識與高端商務禮儀 課時：3H
課程講師：王維玲適用對象：柜員/大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理/中高層管理者課程類別：客戶服務課時：3天解讀主題:服務與禮儀不是割裂開來的語言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動的過程。因此要打造完美、規(guī)范的星級服務，服務意識、服務心態(tài)、服務技能一個都不能少！特別是服務于高端客戶，服務者一定在了解和掌握服務基本技能基礎上，結(jié)合職業(yè)化服務意識、服務心態(tài)和...
講師：王維玲在線咨詢下載需求表
銀行營業(yè)廳服務禮儀提升訓練課程 課時：6H
課程講師：王維玲適用對象：營業(yè)廳臺服務者/服務管理者課程類別：客戶服務解讀主題:服務禮儀不是割裂開來的語言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動的過程。因為每一次的服務針對的是不同的客戶群體、不同的客戶需求，所以每一次的服務禮儀不是機械地重復和照搬規(guī)范，而是對服務廳書面服務規(guī)范的立體化、情境化、靈活化；所謂服務禮儀提升培訓，就是要在服務者了解和掌握服務...
講師：王維玲在線咨詢下載需求表
銀行客戶抱怨與投訴處理 課時：12H
課程講師：王維玲課程類別：客戶服務課程目標：-深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務風險；-面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；-從客戶心理學層面導入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒波動的變化規(guī)律，掌握客我溝通原則的藝術和技術，具備正向情緒影響力和親和力；-針對銀行服務特點...
講師：王維玲在線咨詢下載需求表
組建高績效的服務團隊 課時：12H
BuildHighPerformanceServiceTeams組建高績效的服務團隊服務是由人提供的。如何選擇合適的人上車？如何將散兵組合成團隊？怎樣發(fā)揮不同人的特質(zhì)，共同提供卓越的服務請參加這門課程，獲得以下課程益處：-選對人，減少成本-更和諧的團隊-提高下屬積極性-降低人員流失-提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力綱要：1、找到潛在的服務之星-了解人員流失的成本-人才...
講師：陶文鈞在線咨詢下載需求表
卓越的服務管理 課時：12H
SuperiorServiceManagement卓越的服務管理服務無形，服務有用。因此如何管理好服務就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實服務標準？怎樣讓服務的文化貫徹在點點滴滴？快來參加我們的課程，獲得以下益處Benefit：-了解服務質(zhì)量管理的相關工具；-結(jié)合差距模型，從流程面和執(zhí)行...
講師：陶文鈞在線咨詢下載需求表
五星級客服技巧 課時：12H
五星級客服技巧Five-starCustomerService忠誠客戶是任何公司生意的源泉。不過，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道客戶的期待并采取相應的行動嗎？知道怎樣和客戶建立長遠良好的關系嗎？在此課程中學員將學到很多重要的服務理念和實用的技巧，同時結(jié)合您公司的實際訂立實踐的目標。將給您公司的益處包括：-服務意識更好-服務水平更高-發(fā)現(xiàn)新的商機-更少...
講師：陶文鈞在線咨詢下載需求表
客服情商 課時：6H
客服情商E.Q.ofC.S.Professionals情緒低落或失控、壓力過大、自信和自尊不足是客服人員常見的心理狀態(tài)。這已經(jīng)成為影響工作積極性、出差錯、與顧客沖突和管理混亂的重要原因，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟損失。因此，西方發(fā)達國家的企業(yè)每年要花費數(shù)十億美金用于員工輔助計劃EAP,幫助員工提高情商，管理情緒，在工作中找到樂趣，更好地工作和生活。參加這門獨特的課程...
講師：陶文鈞在線咨詢下載需求表
服務團隊領導力 課時：12H
ServiceTeamLeadership服務團隊領導力新世紀，新挑戰(zhàn)。物業(yè)經(jīng)理要在激烈的競爭中，應對各種客戶，激勵自己和團隊，有效完成工作任務。參加我們服務團隊領導力課程，激發(fā)潛力，將專業(yè)人才和經(jīng)理人塑造成一個領導者！課程益處：-更好地建立領導者的自信和態(tài)度-更有效地溝通-更了解下屬，贏得信任-能認可、激勵下屬，提高積極性-有效地改正他人錯誤，輔導下屬-降...
講師：陶文鈞在線咨詢下載需求表
銀行大型會議禮儀 課時：6H
銀行大型會議禮儀（半天）第一章：會前準備注意事項◆一、成立會議籌備組◆二、擬定會議主題◆三、擬發(fā)會議通知會議通知禮儀◆四、起草會議文件◆五、接送住宿飲食◆六、會場布置事項◆七、要安排好座次◆八：會議表格工具的使用第二章：參會人員進場禮儀◆一、迎賓禮儀小姐禮儀◆二、普通參會人員入場禮儀◆三、主席臺（團）成員入場禮儀第三章：會議進行階段注意事項◆一、會議簽到服務...
講師：張晨在線咨詢下載需求表
國際商務禮儀 課時：12H
課程大綱：模塊一：宴請就餐的禮儀文雅、得體、禮讓1.慎重安排時間、地點、菜單2.宴請座次安排的禮儀3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事項4.喝洋酒、喝咖啡的禮節(jié)5.選擇好餐桌上的話題6.餐后結(jié)賬的禮儀模塊二：娛樂、饋贈的禮儀尊重,適宜、別致1.商務送禮的原則2.精心挑選合適的禮品3.國際商務交往中的贈禮習俗4.涉外商務交往中送花的禁忌5.贈送禮品時的方式方法6....
講師：萬里紅在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務課程大綱 課時：12H
卓越客戶服務培訓意義：培養(yǎng)員工個人和團隊服務客戶的態(tài)度和意識了解客戶增值服務的概念和實質(zhì)內(nèi)涵掌握服務人員成功服務所需的基本素質(zhì)和技能了解自身的客戶服務風格服務客戶時如何有效溝通掌握如何應對客戶的不滿和投訴培訓對象：一線客戶服務人員售后服務人員售后服務工程師和技術人員建議人數(shù)：10-20人培訓要點：第一天目標與介紹介紹培訓的目標、方法和主要議程增進了解和信任什...
講師：郭笛在線咨詢下載需求表
《高質(zhì)量客戶服務4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場的服務質(zhì)量》主講：鮑臻煒【課程背景】優(yōu)秀的售后服務工程師需要具備扎實的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學習和適應新技術以及良好的團隊協(xié)作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。因此，作為售后服務工程師，在掌握...
