《金牌客戶服務(wù)技巧》   課時(shí)：12H

《金牌客戶服務(wù)技巧》課程介紹：1.客戶服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使無(wú)形產(chǎn)品有形化。2.金牌客戶服務(wù)是怎樣一種服務(wù)表現(xiàn)？3.在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？4.面對(duì)激烈的客戶投拆怎樣最高限度的獲得客戶的滿意與諒解？5.怎樣迎接超負(fù)荷的服務(wù)工作挑戰(zhàn)？6.是否有一種實(shí)戰(zhàn)高效的服務(wù)技巧指導(dǎo)我們的服務(wù)行為？適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)的銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)...

 講師：龍濤在線咨詢下載需求表

《以服為先 體驗(yàn)為王—客戶服務(wù)與投訴處理技能提升》   課時(shí)：12H

以服為先投訴攔截客戶服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時(shí)隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過(guò)往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步；同時(shí)隨著國(guó)家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要...

 講師：吳鵬德在線咨詢下載需求表

卓越客戶服務(wù)與管理課程

單元客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位1、以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變2、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化的客戶服務(wù)流程和組織架構(gòu)3、企業(yè)贏利的客戶價(jià)值大化第二單元提高客戶滿意度的四大要素1、產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障3、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望4、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶第三單元樹(shù)立做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、客戶是朋友，而不是...

 講師：鄧傳來(lái)在線咨詢下載需求表

客戶服務(wù)技巧

　　客戶服務(wù)技巧部分:樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)　　一、為什么要卓越的服務(wù)　　1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)　　1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)　　1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)　　二、如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象　　2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化　　2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)　　客戶服務(wù)技巧第二部分：提高溝通技巧　　一、提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力　　1.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧;　　1....

 講師：陳東在線咨詢下載需求表

“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升   課時(shí)：12H

天單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)1)工作人員成長(zhǎng)方向：職業(yè)化2)主動(dòng)：激發(fā)你的力量v改變消極心態(tài)，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)v立即行動(dòng)，拒絕拖延癥3)責(zé)任：提升生命質(zhì)量v“應(yīng)付”帶來(lái)的傷害v從推諉到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)4)共贏：經(jīng)營(yíng)你的環(huán)境v理解共贏：互賴(lài)與互惠v以人為本，注重人際關(guān)系建立多種互動(dòng)方式將學(xué)員的心理困惑、情緒壓力加以疏導(dǎo)，改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)...

 講師：丁一在線咨詢下載需求表

絕對(duì)成交銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練   課時(shí)：24H

絕對(duì)成交銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練成交顧客、成交人才、成交一切幫助您馬上改變現(xiàn)狀立刻成交客戶的實(shí)戰(zhàn)演練！幫助您立即增加收入最直接有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練！實(shí)戰(zhàn)全憑真功夫成交才是硬道理你一定要改變現(xiàn)狀嗎？你一定要成為行業(yè)的銷(xiāo)售精英嗎？你一定要每天都有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)嗎？你一定要成交更多的顧客嗎？你一定要成交更多的人才嗎？你一定要提高你的收入嗎？你一定要倍增你團(tuán)隊(duì)、你企業(yè)的業(yè)績(jī)...

 講師：劉炎在線咨詢下載需求表

業(yè)績(jī)倍增的必殺絕技   課時(shí)：6H

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),讓你快速了解成功銷(xiāo)售員的心態(tài)與信念,卓越銷(xiāo)售員與顧客建立信賴(lài)感的技巧,頂尖銷(xiāo)售員快速找出顧客問(wèn)題、需求和購(gòu)買(mǎi)的能力,一流銷(xiāo)售員塑造產(chǎn)品價(jià)值的步驟與方法,銷(xiāo)售冠軍的正確鎖定與解除顧客抗拒點(diǎn)的技巧策略,成交高手業(yè)績(jī)倍增的方法、技巧和策略,金牌銷(xiāo)售員的客戶服務(wù)策略與秘訣,銷(xiāo)售精英們讓顧客成為產(chǎn)品銷(xiāo)售員的策略,世界級(jí)成交訓(xùn)練的十大成交絕技,幫助你快...

 講師：劉炎在線咨詢下載需求表

口到錢(qián)來(lái)-解除顧客抗拒點(diǎn)   課時(shí)：6H

口到錢(qián)來(lái)-解除顧客抗拒點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)全憑真功夫成交才是硬道理你一定要改變現(xiàn)狀嗎？你一定要成為行業(yè)的銷(xiāo)售精英嗎？你一定要每天都有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)嗎？你一定要成交更多的顧客嗎？你一定要成交更多的人才嗎？你一定要提高你的收入嗎？你一定要倍增你團(tuán)隊(duì)、你企業(yè)的業(yè)績(jī)嗎？那么，你一定要親臨這場(chǎng)專(zhuān)為你準(zhǔn)備的頂級(jí)盛會(huì)！世界第一名成功學(xué)導(dǎo)師安東尼羅賓說(shuō)：要賺錢(qián)靠營(yíng)銷(xiāo)，要致富靠行銷(xiāo)馬克思說(shuō)：...

 講師：劉炎在線咨詢下載需求表

銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)訓(xùn)練   課時(shí)：5H

銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)訓(xùn)練公司、經(jīng)理、主管交代一個(gè)任務(wù)，要如何才能完成、到底要怎樣制定銷(xiāo)售目標(biāo)才能達(dá)成、要如何拜訪客戶、拜訪客戶到底要做什么，要注意什么啊、如何才能開(kāi)發(fā)更多的客戶、跟客戶要如何溝通他才愿意見(jiàn)我，愿意購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品啊、我懂得這么少，怎樣跟客戶溝通交流啊、我要如何展示我的產(chǎn)品，才能說(shuō)服我的客戶、客戶有反對(duì)意見(jiàn)怎么辦、客戶有異議怎么辦、我是不是跟銷(xiāo)售冠軍...

 講師：劉炎在線咨詢下載需求表

有效客戶溝通與銷(xiāo)售跟進(jìn)   課時(shí)：12H

第一部分真正理解銷(xiāo)售這件事1.行銷(xiāo)模式分類(lèi)與發(fā)展2．看清銷(xiāo)售的成功法則3.銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售地位4.成功銷(xiāo)售人應(yīng)有的心態(tài)5.追求行銷(xiāo)的最高境界討論：你理解的銷(xiāo)售有什么不一樣？第二部分電話溝通與邀約技巧一、電話前的準(zhǔn)備1.資料與工具的準(zhǔn)備2.運(yùn)用自我訓(xùn)練與啟發(fā)3．立下你愿追求的目標(biāo)4.電話營(yíng)銷(xiāo)的十大信念游戲啟發(fā)：潛能的力量二、電話溝通的頂級(jí)秘訣1.客戶的環(huán)境在你...

 講師：在線咨詢下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶滿意度提升   課時(shí)：3H

課程大綱：　　章：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)　　1.什么是服務(wù)意識(shí)？　　2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平?！　?、樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。　　4、學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的；　　第二單、客戶忠誠(chéng)度管理　　1、客戶挽留策略。　　2、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶?！　?、忠誠(chéng)客戶到客戶...

 講師：梅衛(wèi)明在線咨詢下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升

課程大綱：　　章節(jié)：培訓(xùn)導(dǎo)言　　節(jié)：積極心態(tài)修養(yǎng)　　第二節(jié)：樹(shù)立正確的職業(yè)觀與人生觀　　第二章節(jié)：六大服務(wù)理念的塑造　　節(jié)：客戶滿意　　第二節(jié)：主動(dòng)服務(wù)　　第三節(jié)：真理瞬間　　第四節(jié)：抱怨是金　　第五節(jié)：內(nèi)部服務(wù)　　第六節(jié)：依法服務(wù)　　第三章節(jié)：客戶服務(wù)七大技能　　節(jié)：客戶服務(wù)過(guò)程中的有效溝通　　第二節(jié)：客戶情感處理　　第三節(jié)：客戶抱怨處理　　第四節(jié)：難纏客...

 講師：梅衛(wèi)明在線咨詢下載需求表