擅長領(lǐng)域：
客戶服務(wù)課程體系
私人銀行經(jīng)營與客戶服務(wù)實務(wù)綜合培訓時數(shù):6小時課程簡介:以私人銀行一線經(jīng)營和管理人員為出發(fā)點,探討講授有關(guān)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略與客戶服務(wù)實務(wù),包含私人銀行運營的模式與策略,市場主要經(jīng)營者的運營模式,私行客戶服務(wù)及維護方法流程,配合案例分享,讓參與學員能對于私人銀行的經(jīng)營及服務(wù)有更明確的執(zhí)行作法課程大綱:1.聚焦私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)(1小時)A.私人銀行業(yè)務(wù)主要客
講師：關(guān)澤仁在線咨詢下載需求表
《高端客戶服務(wù)與管理》【課程大綱】：第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變?理性消費時代?感性消費時代?感動消費時代2、客戶消費的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表面的、明確的?隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人
講師：邱文毅在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級管理技巧》 課時：6H
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級管理技巧》課時約需6小時第一部分：客戶金融消費心理分析及分層分級管理第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變?理性消費時代?感性消費時代?感動消費時代2、客戶消費的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表
