客戶服務(wù)課程體系
《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)》一、建立服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性2、服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、客戶要的是什么除了正常的業(yè)務(wù)流程,他更在乎態(tài)度4、銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么5、移動(dòng)的投訴6、服務(wù)就是你的品德,你不只是在為客戶服務(wù),也是在為自己服務(wù)7、做好服務(wù)的關(guān)鍵:控制自己的情緒像自己開店一樣對(duì)待我們的客戶不讓自...
講師：李進(jìn)麗在線咨詢下載需求表
《內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》主講：王一恒培訓(xùn)方式：面授+案例研討+團(tuán)隊(duì)分析+實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益：通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值；2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則針對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個(gè)方面：一是想不想（就是提高服務(wù)意識(shí)）二是會(huì)不會(huì)（提升服務(wù)技...
講師：王一恒在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：6H
用結(jié)果說話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識(shí)、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對(duì)象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間一天，不少于6小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營銷，學(xué)習(xí)營銷，具備營銷意識(shí)?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客...
講師：吳興波在線咨詢下載需求表
《卓越客戶服務(wù)處理技巧》 課時(shí)：6H
《卓越客戶服務(wù)處理技巧》【培訓(xùn)背景】未來銀行拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的銀行。服務(wù)是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭的有效手段，也是銀行管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來了銀行服務(wù)競(jìng)爭的不斷升級(jí)，迫切要求銀行迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌?！九嘤?xùn)...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》【課程背景】企業(yè)競(jìng)爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競(jìng)爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務(wù)方面的競(jìng)爭直接決定著企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭力，一個(gè)企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)》【課程背景】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程度上...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服...
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《經(jīng)銷商客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《經(jīng)銷商客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、服務(wù)管理方面的問題？講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識(shí)2.企業(yè)核心競(jìng)爭力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)研討：服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1.我做服務(wù)，我自豪2.我熱愛服務(wù)事...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結(jié)果3、營銷以客為主4、營銷就是市場(chǎng)，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關(guān)系7、客戶之核心感覺二、市場(chǎng)營銷意識(shí)1.營銷的本質(zhì)2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場(chǎng)競(jìng)爭的核心4.一切圍繞市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)一切5.與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)第二部...
講師：吳興波在線咨詢下載需求表
講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識(shí)2.企業(yè)核心競(jìng)爭力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)8.服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1.我做服務(wù)，我自豪2.我熱愛服務(wù)工作3.將服務(wù)工作作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
飼料行業(yè)分析:-飼料行業(yè)的發(fā)展-飼料行業(yè)的現(xiàn)狀-飼料行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇-飼料行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)前景-面對(duì)市場(chǎng)和客戶的變化我們經(jīng)銷商應(yīng)做些什么一：經(jīng)銷商盈利的十二大創(chuàng)新思路1.由坐商向行商轉(zhuǎn)變2.由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變3.由經(jīng)營向精營轉(zhuǎn)變4.由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變6.短期意識(shí)向戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)變7.從銷售的理念向營銷理念的轉(zhuǎn)變8.從做硬終端意識(shí)的...
講師：江猛在線咨詢下載需求表
一、客戶服務(wù)的基本理念：1、了解服務(wù)：●服務(wù)的內(nèi)涵●服務(wù)的特性●服務(wù)的價(jià)值2、服務(wù)的對(duì)象：●服務(wù)自己●服務(wù)同事●服務(wù)親朋●服務(wù)客戶3、滿意服務(wù)的原則：4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：●評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平●找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)●服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升華●服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由乘客決定●了解并超越乘客的期望●學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出乘客的期望值●只有超越客戶期望的服務(wù)才造...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
章：飼料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)-通威介紹-通威榮譽(yù)和輝煌-飼料行業(yè)的發(fā)展-飼料行業(yè)的現(xiàn)狀分析-飼料企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)-飼料行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和趨勢(shì)-飼料行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)前景-面對(duì)市場(chǎng)和客戶的變化我們經(jīng)銷商應(yīng)做些什么第二章:飼料經(jīng)銷商如何做大做強(qiáng)1.由坐商向行商轉(zhuǎn)變2.由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變3.由經(jīng)營向精營轉(zhuǎn)變4.由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變6.短...
