客戶服務(wù)課程體系
抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻（MOT）? 課時：12H
《抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻MOT》?（國作登字-2023-A-00127425）課程背景：我們都遇到過因為某些關(guān)鍵時刻的特殊正向體驗而做出我們的選擇或購買決定，也曾因為在某些關(guān)鍵時刻的不良體驗而放棄選擇或購買某個產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，有效識別能夠積極影響客戶認(rèn)知和體驗、促進(jìn)客戶決策的MOT（MomentofTruth——
講師：姚俊杰在線咨詢下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè) 課時：12H
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術(shù)競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實(shí)客戶需求，贏得市場認(rèn)同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員
講師：李豪在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產(chǎn)品競爭、市場競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實(shí)客戶需求，贏得市場認(rèn)同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項目公司管理人
講師：李豪在線咨詢下載需求表
1認(rèn)識全面客戶服務(wù)1.1認(rèn)識客戶關(guān)系管理CRM1.2房地產(chǎn)企業(yè)價值與客戶價值關(guān)系1.3以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用1.4客戶服務(wù)理念的建設(shè)1.5全面建設(shè)客戶導(dǎo)向文化案例：萬科的服務(wù)理念、萬科客戶服務(wù)的五個階段2房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理2.1客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與分工2.2客戶服務(wù)戰(zhàn)略框架2.3客戶服務(wù)文化與理念建設(shè)2.4客戶導(dǎo)向開發(fā)實(shí)施方法2.5客戶細(xì)分與細(xì)分服務(wù)2
講師：李豪在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)》 課時：12H
《客戶服務(wù)——非常滿意度的打造》主講：孫倩老師【課程背景】在市場發(fā)展過程中快速的變化，客戶需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻魧τ诜?wù)滿意度和服務(wù)體驗要求更高也越來越高了。因為壓力太大，責(zé)任太重，需要學(xué)習(xí)的東西太多，挑戰(zhàn)性太強(qiáng)，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類趨利避害的本性。但這也說明另外一個問題，服務(wù)的價值越來越得以體現(xiàn)，如何讓服務(wù)變得更有價值，如何在服務(wù)
講師：孫倩在線咨詢下載需求表
課程大綱：部分：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識一、為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？1.工作價值問題；2.工作效率問題；3.團(tuán)隊協(xié)作問題。二、誰是我們的內(nèi)部客戶？1.層級客戶；2.職能客戶；3.工序客戶。三、內(nèi)部客戶服務(wù)意識：1.４C觀念；2.４R意識；3.３C要素。四、如何讓內(nèi)部客戶滿意？1.讓“內(nèi)部客戶”訂貨；2.從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；3.管理上讓上司滿意，服務(wù)上
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
部分：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識一、為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？1.工作價值問題；2.工作效率問題；3.團(tuán)隊協(xié)作問題。二、誰是我們的內(nèi)部客戶？1.層級客戶；2.職能客戶；3.工序客戶。三、內(nèi)部客戶服務(wù)意識：1.４C觀念；2.４R意識；3.３C要素。四、如何讓內(nèi)部客戶滿意？1.讓“內(nèi)部客戶”訂貨；2.從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；3.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
課程大綱：第1章為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)？1.內(nèi)耗嚴(yán)重——缺乏服務(wù)意識；2.角色錯位——攘外先安內(nèi)；3.價值脫節(jié)——服務(wù)是利潤的源泉；4.協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門的系統(tǒng)思考。案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重案例：海爾的倒三角組織給我們啟示第2章讓內(nèi)部客戶滿意1.什么是內(nèi)部客戶？2.員工必須思考的4個問題；3.內(nèi)部客戶三大分類；4.內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線；
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1.為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a)工作價值問題；b)工作效率問題；c)團(tuán)隊協(xié)作問題。2.誰是我們的內(nèi)部客戶？a)層級客戶；b)職能客戶；c)工序客戶。3.內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a)４C觀念；b)４R意識；c)３C要素。4.如何讓內(nèi)部客戶滿意？a)讓“內(nèi)部客戶”訂貨；b)從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；c)管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
一、客戶服務(wù)基礎(chǔ)1、理解、體驗客戶服務(wù)-感受客戶服務(wù)-為什么我們要重視客戶服務(wù)-我們的客戶需要什么樣的服務(wù)2、客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容3、客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求4、客戶服務(wù)人員的技能要求5、客戶服務(wù)禮儀-儀容儀表禮儀-舉止禮儀-言談禮儀-電話禮儀二、客戶服務(wù)技巧1、客戶接待技巧-接待客戶前的準(zhǔn)備-歡迎你的客戶-提供個性化的服務(wù)-不同客戶接待需要不同的技巧2、理解
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析三、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝
講師：郭弈翎在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－熟悉銀行大堂經(jīng)理各項工作職責(zé)與工作技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓(xùn)
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務(wù)與投訴處理 課時：12H
銀行客戶服務(wù)與投訴處理主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時間：壹天（每天6小時，共6小時）培訓(xùn)提綱：模塊一：銀行客戶服務(wù)認(rèn)知討論：現(xiàn)
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
課程名稱：《新時代政府客戶服務(wù)和上市公司業(yè)務(wù)拓展》主講：郎靜樹老師12課時課程大綱/要點(diǎn)：第一單元監(jiān)管新規(guī)下的政府類客戶金融服務(wù)課程導(dǎo)入：守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線是新時代金融工作的重中之重，而嚴(yán)控政府及其融資平臺的債務(wù)風(fēng)險無疑是當(dāng)下政府和金融機(jī)構(gòu)風(fēng)控工作的核心抓手。如何既服務(wù)好政府客戶，又嚴(yán)控政府的債務(wù)風(fēng)險，順利實(shí)現(xiàn)去杠桿目標(biāo)，這是本課程力求達(dá)到的目標(biāo)。第一
講師：郎靜樹在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)與管理 課時：12H
卓越的客戶服務(wù)與管理課程背景：企業(yè)的競爭已不再是產(chǎn)品，不再是價格。但現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)仍然停留在這個層面上。如何讓客戶滿意并忠誠，如何讓銷售人員更快樂與客戶成交呢？結(jié)合本人10年營銷管理實(shí)踐，客戶服務(wù)與管理也是非常重要的環(huán)節(jié)。而很多企業(yè)雖說也做服務(wù)，但對客戶來講沒有價值，客戶依然沒有忠誠度。課程對象：非服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)人員，銷售人員，銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)授課
