客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，...

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物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國(guó)各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)...

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工程師個(gè)人品牌塑造與客戶服務(wù)能力提升培訓(xùn)   課時(shí)：12H

|||工程師個(gè)人品牌塑造與客戶服務(wù)能力提升||課程介紹|課程大綱|||開篇||培訓(xùn)目的：|破冰：如何給客戶留下良好的第一印象|||課程介紹與教學(xué)引導(dǎo)||提升工程技術(shù)人員客戶服務(wù)技術(shù)，明確|課堂互動(dòng)：||服務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，降低客戶抱怨，|行業(yè)客戶服務(wù)的難點(diǎn)和策略應(yīng)對(duì)||合理管理客戶期望值，掌握客戶服務(wù)的|新員工的優(yōu)勢(shì)與自信心的建立||高效工作方法和創(chuàng)新思維，...

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贏在卓越的客戶服務(wù)管理體系及技巧訓(xùn)練營(yíng)

一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求問題：到底誰是你的顧客？問題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求確定佳客戶群——產(chǎn)品定位確定佳客戶群——市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——問題準(zhǔn)備有效地使用難點(diǎn)問題來定位問題學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益如何表現(xiàn)你的價(jià)值和能力陳述利益的四大步...

 講師：彭小東在線咨詢下載需求表

企業(yè)的卓越客戶服務(wù)技巧特訓(xùn)營(yíng)   課時(shí)：6H

企業(yè)的卓越客戶服務(wù)技巧特訓(xùn)營(yíng)【時(shí)間】:1天9：00-17:00(6小時(shí))【地點(diǎn)】:企業(yè)指定地點(diǎn)【課程大綱】：章培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度1.樹立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)；2.認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)；3.服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系；4.不說“不”的服務(wù)和不說“他們”只說“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念；5.用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)；6....

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大客戶營(yíng)銷策略和卓越客戶服務(wù)   課時(shí)：18H

大客戶營(yíng)銷策略與卓越客戶服務(wù)【課程收益】?提升服務(wù)意識(shí)與客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略?提升以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)與理念?掌握客戶開發(fā)營(yíng)銷策略與技巧?了解大客戶關(guān)系維護(hù)管理的關(guān)鍵?提升并掌握銀行的客戶關(guān)系管理能力?提升顧問式銷售的核心競(jìng)爭(zhēng)力與?學(xué)習(xí)顧問式銷售水平與技能提升【課程特色】?融合專業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提...

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《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》    課時(shí)：6H

客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級(jí)！讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對(duì)象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識(shí)2.懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營(yíng)銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服...

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課程2：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶...

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卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉   課時(shí)：12H

《卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》時(shí)間安排：兩天（12小時(shí)）課程內(nèi)容：一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次????????????????????◇超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)◇附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益????????????◇基本服務(wù)2、客...

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客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升》課程背景：服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過程中，這個(gè)過程是一個(gè)服務(wù)接觸的過程，一般分為四個(gè)步驟：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶。客戶服務(wù)很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要關(guān)注服務(wù)接觸的全過程，在這個(gè)過程中，每一個(gè)階段都有一些非常重要的技巧可以幫助我們做到以客戶為中心。通過課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握客戶服務(wù)不同環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧，以提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度...

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客戶服務(wù)人員5項(xiàng)任務(wù)和6大創(chuàng)新模式   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)人員5項(xiàng)任務(wù)和6大創(chuàng)新模式》課程背景：開展客服工作并不難，難的是如何開展卓越的客服工作。客服工作從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，既是地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該追求的服務(wù)品質(zhì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的要求。時(shí)間安排：兩天（12小時(shí)）課程內(nèi)容：第一部分客戶服務(wù)人員5項(xiàng)任務(wù)一、評(píng)估客戶資信——定位客戶1、客戶資信調(diào)查內(nèi)容????????????????2、客戶資信調(diào)查...

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處理客戶服務(wù)壓力的技巧   課時(shí)：12H

《處理客戶服務(wù)壓力的技巧》課程背景：服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，不同的客戶對(duì)與服務(wù)有著不同的理解和看法，服務(wù)的宗旨又是令客戶滿意，所以，客戶服務(wù)工作給服務(wù)人員帶來了不小的壓力。要想成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)該能夠正確看待自己所面臨的工作壓力并分析壓力的形成原因，從而找出正確的應(yīng)對(duì)方法。時(shí)間安排：兩天（12小時(shí)）課程內(nèi)容：一、壓力與壓力的產(chǎn)生（一）壓力...

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與投訴處理技巧

章優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1.核心服務(wù)（物的層面）2.客戶關(guān)系（人的層面）三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少1.服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求2.服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受3.客戶的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的...

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客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧   課時(shí)：12H

一、關(guān)于客戶服務(wù)與客戶滿意――服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化（3）一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成（1）核心服務(wù)（物的層面）（2）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少（1）服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求（2）服務(wù)還要關(guān)注...

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客戶服務(wù)技巧和抱怨溝通技巧

第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1.核心服務(wù)（物的層面）2.客戶關(guān)系（人的層面）三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少1.服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求2.服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受3.客戶的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是...

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