客戶服務(wù)課程體系
《行為心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》------解讀客戶行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個很微妙的東西，所以過去才會有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過《行為心理學(xué)》，我們可以較為清晰地認(rèn)識它、了解它。譬如，我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高，其實(shí)這不過是一種以偏概全的知覺，亦即刻板印象。我們在企業(yè)管理和客戶服務(wù)等過程中，經(jīng)常會...
講師：夏崢在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的...
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問...
講師：張梅雙在線咨詢下載需求表
續(xù)期銷售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升 課時：12H
續(xù)期銷售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升主講：金玉成【課程對象】【課時安排】2天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】第一講、銷售技巧一、銷售準(zhǔn)備1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件2、制定目標(biāo)——SMART原則3、你確認(rèn)已經(jīng)了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準(zhǔn)備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見的技巧二、建立信任1...
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
工業(yè)品客戶服務(wù)策略與技能提升 課時：12H
《工業(yè)品客戶服務(wù)策略與技能提升》【課程背景】從當(dāng)前工業(yè)品營銷領(lǐng)域中重產(chǎn)品輕服務(wù)以及消費(fèi)品營銷理論方法不適應(yīng)工業(yè)品營銷等現(xiàn)象出發(fā)，通過對服務(wù)本質(zhì)和目標(biāo)的分析，和對工業(yè)產(chǎn)品特性、工業(yè)品市場特性的分析，研究了工業(yè)品營銷中服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)工業(yè)品營銷目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)具有的價值創(chuàng)造和傳遞的共同性，闡述了工業(yè)品營銷中服務(wù)的核心作用這一觀念?！菊n程收益】?幫助學(xué)員掌握制...
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)》——經(jīng)營的中心是客戶，經(jīng)營的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導(dǎo)向的焦點(diǎn)？4、郭士納如何通過客戶導(dǎo)向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)？7、客戶服務(wù)“三部曲”8、關(guān)于十大服務(wù)理念9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級服務(wù)與海爾的服務(wù)文化對比...
講師：楊永會在線咨詢下載需求表
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案 課時：6H
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案課程時間：1天6h課程對象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義：?客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。?如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)...
講師：胡雪力在線咨詢下載需求表
《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報★提升客戶需求的先見...
講師：安新強(qiáng)在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務(wù)技巧 課時：6H
卓越客戶服務(wù)技巧主講：趙全柱課時：1天（6小時）現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作，離不開良好的客戶服務(wù)，成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能與我們解除合作關(guān)系，更嚴(yán)重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng)，這使得在評價我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過程中必須有意識的提高服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量，本課程在此要與大家共同分享與探討。【課程目...
講師：趙全柱在線咨詢下載需求表
《銀行客戶服務(wù)滿意度提升》 課時：18H
《客戶服務(wù)滿意度提升》【課程背景】 在今天這個技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代，產(chǎn)業(yè)競爭加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來越高，提供簡單的基本服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒有達(dá)到客戶期望，那么最后的結(jié)果將帶來更多的麻煩，也許你丟掉了一個忠誠的客戶，也許你從此永遠(yuǎn)失去了一個公司的利潤貢獻(xiàn)者……如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠---------超越期望的...
講師：檀嫻穎在線咨詢下載需求表
《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧【課程背景】本課程幫助銀行服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范...
講師：檀嫻穎在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》 課時：6H
《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴處理》【課程背景】本課程幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客...
講師：檀嫻穎在線咨詢下載需求表
——經(jīng)營的中心是客戶，經(jīng)營的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導(dǎo)向的焦點(diǎn)？4、郭士納如何客戶導(dǎo)向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)？7、客戶服務(wù)“三部曲”8、關(guān)于十大服務(wù)理念9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級服務(wù)與海爾的服務(wù)文化對比...
講師：楊永會在線咨詢下載需求表
模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------心服務(wù)、薪回報第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)職員禮儀要求----------------建立自信與信任的瞬間第三模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧呈現(xiàn)--------------提升服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)第四模塊：網(wǎng)點(diǎn)待客溝通技巧---------------信息對稱達(dá)意傳情第五模塊：客服人員壓力與情緒管理-----------職業(yè)素養(yǎng)的完美...
