客戶服務課程體系
客戶服務與投訴處理能力提升 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力提升課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到心經濟，國家經濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成...
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
《互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶服務技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內容引言互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)服務遇到的問題和難點是什么？大數(shù)據(jù)時代下服務應該做出什么改變和升級？第一部分互聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務概念與特點1.服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2...
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《客戶服務與客戶關系管理》 課時：6H
《客戶服務與客戶關系管理》培訓大綱徐志針對對象企業(yè)一線服務人員；服務主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：1天主要內容第一部分服務創(chuàng)造價值新經濟贏利密碼新時代贏利的三種類型案例：燒香APP新經濟下的新服務服務的概念概念服務取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓總結：服務是所有企業(yè)要重視的事服務是為客戶創(chuàng)造價值認識商業(yè)價值案例：泰德煤網(wǎng)服務的本質案例...
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《打造客戶忠誠-客戶服務技巧》 課時：12H
《打造客戶忠誠-客戶服務技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內容第一部分什么是服務1.服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為);價值創(chuàng)造活動2)服務取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)...
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點環(huán)境與客戶服務》 課時：12H
課程名稱《網(wǎng)點環(huán)境與客戶服務》主講：胡國強老師6-12課時課程大綱/要點：第一部分：網(wǎng)點建設與布局一、網(wǎng)點外部布局（一）互聯(lián)網(wǎng)時代為什么還需要網(wǎng)點1、傳統(tǒng)優(yōu)勢喪失2、服務體驗差異3、商業(yè)模式崩潰4、我們還有什么（二）網(wǎng)點布局對服務和業(yè)務的影響1、業(yè)務不好都是員工的問題么2、兩家網(wǎng)點對面為什么業(yè)務差距這么大3、一家5個億的網(wǎng)點該撤并么4、該給這個網(wǎng)點加3個員工...
