客戶服務(wù)課程體系
百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天 課時(shí)：12H
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...
講師：張長江在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...
講師：張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競爭力達(dá)成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...
講師：張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細(xì)心，給顧客...
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《客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何...
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競爭力達(dá)成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...
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互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細(xì)心，給顧客...
講師：張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
樂高客戶服務(wù)優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)2天 課時(shí)：12H
樂高客戶服務(wù)優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)背景說明：創(chuàng)新是企業(yè)中永恒不變的主題，不創(chuàng)新的企業(yè)終將被創(chuàng)新者打敗。創(chuàng)新并不依靠靈光一現(xiàn)，對(duì)客戶的了解，對(duì)自我的分析，輔以合適的方法和流程將保障創(chuàng)新的結(jié)果。工作坊將結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、建構(gòu)主義和樂高認(rèn)真玩的先進(jìn)理念，幫助團(tuán)隊(duì)打破舊有的思維局限，探尋創(chuàng)新之路。工作坊特色：采用樂高認(rèn)真玩的核心流程和工具，通過搭建樂高玩具讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中...
講師：張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
《暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著熱力公司形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，...
講師：張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧大綱 課時(shí)：12H
《贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧》參加對(duì)象:工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。課程收獲：←認(rèn)識(shí)客戶忠誠度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；←理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋全面演練課程時(shí)間:二天課程內(nèi)容第一講：服...
講師：陸和平在線咨詢下載需求表
《五星客戶服務(wù)》2天最新大綱 課時(shí)：12H
《五星客戶服務(wù)》（1-2天）課程對(duì)象：?所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標(biāo)：?了解什么是五星服務(wù)?掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容?提升服務(wù)的品質(zhì)?帶來服務(wù)水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號(hào)便應(yīng)運(yùn)而生：客戶是上帝、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶是我們的財(cái)神爺、客戶是老板...
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
細(xì)分客戶需求 服務(wù)精益匹配——五星客戶服務(wù)技巧進(jìn)階. 201 課時(shí)：12H
細(xì)分客戶需求服務(wù)打動(dòng)人心——五星客戶服務(wù)技巧進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
細(xì)分客戶需求 服務(wù)按圖索驥——五星客戶服務(wù)進(jìn)階 課時(shí)：12H
細(xì)分客戶需求服務(wù)“按圖索驥”——五星客戶服務(wù)進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
課程大綱： 模塊一、“服務(wù)圈”閉環(huán)管理中的平衡 1.打造“完整客戶服務(wù)” 2.“以客戶為中心”的頭與尾 3.“服務(wù)圈”的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)分析 4.“關(guān)鍵時(shí)刻”的閉環(huán)分析及管理 案例研討： SAS航空：精準(zhǔn)服務(wù)與精準(zhǔn)時(shí)刻 星巴克：對(duì)客戶體驗(yàn)及情感的研究 沃爾瑪：大賣場服務(wù)的大學(xué)問 模塊二、服務(wù)策略及規(guī)劃的平衡 1.服務(wù)策略的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：服務(wù)層級(jí)...
