客戶服務課程體系
《金牌客戶服務技能訓練》 課時：12H
金牌客戶服務技能訓練課程背景：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關系管理之后”，“銷售中有服務，服務中帶有柔性的銷售”當今的銷售已不再僅僅是給客戶產(chǎn)品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑.企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的
講師：何葉在線咨詢下載需求表
《銀行臨柜 人員客戶服務技巧》 課時：12H
|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務技巧||培訓形式|內訓|培訓時間|2天||適用對象|臨柜服務人員|培訓講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；|||掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務的禮儀。|||第一
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務與開發(fā)技巧大綱 課時：12H
銀行客戶服務與開發(fā)技巧陳迪■內容提要第一部分認知客戶服務◎銀行服務的競爭環(huán)境分析◆外部環(huán)境◆內部環(huán)境◆市場環(huán)境SWOT分析◎客戶服務的理念◆什么是客戶滿意◆為什么要讓客戶滿意◆客戶服務的概念◆客戶服務的內容◆客戶服務流程第二部分高超的客戶服務開發(fā)技巧◎現(xiàn)代客戶服務準則◎基本素養(yǎng)◎建立專業(yè)形象◆標準的職業(yè)形象◆標準的禮儀形態(tài)◆標準的服務用語◆業(yè)務的專業(yè)知識◆業(yè)
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
課程大綱講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費心理分析第二講銀行優(yōu)質客戶服務1、什么是服務？2、服務的四種形態(tài)3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質客戶服務準則5、銀行優(yōu)質服務的流程6、銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范的制定7、銀行服務不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務管理第三講銀行服務代表職
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
■內容提要部分認知客戶服務◎銀行服務的競爭環(huán)境分析◆外部環(huán)境◆內部環(huán)境◆市場環(huán)境SWOT分析◎客戶服務的理念◆什么是客戶滿意◆為什么要讓客戶滿意◆客戶服務的概念◆客戶服務的內容◆客戶服務流程第二部分高超的客戶服務開發(fā)技巧◎現(xiàn)代客戶服務準則◎基本素養(yǎng)◎建立專業(yè)形象◆標準的職業(yè)形象◆標準的禮儀形態(tài)◆標準的服務用語◆業(yè)務的專業(yè)知識◆業(yè)務開發(fā)應備工具◎尋找與發(fā)現(xiàn)目標
