培訓(xùn)講義

開 篇 客戶認知知多少？ 中篇：構(gòu)建以客戶獲利為中心的客戶管理模塊 Building the customerrsquo;s management model around making profit 用數(shù)據(jù)告訴客戶，TCL是最能盈利的 下篇：塑造自己 ......

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精信基本資料 來自精信培訓(xùn)資料（不全） 中國廣告部分資料 20城市消費群體分類 消費者智識體系：T型結(jié)構(gòu) 傳播策劃主線 品牌的綜合性定義：以產(chǎn)品為中心的擴散 品牌策劃工具之一：品牌性格 精信：品牌未來＋ 創(chuàng)建強大的品牌 品牌策劃的四步驟 從品牌形象到顧客關(guān)系 精信顧客關(guān)系行銷（GRM）四原則 建立高......

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研 討 內(nèi) 容 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次 2. 培訓(xùn)需求分析 3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計與規(guī)劃 4. 培訓(xùn)計劃的制定與實施 5. 培訓(xùn)效果評估 6. 利用外部專業(yè)資源 變革中的組織 今天，一個組織所做的80工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資......

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舍佩爾定理：一個勞動集體缺少創(chuàng)新意識， 就會失去活力。 創(chuàng)新經(jīng)營的思路與培育 引 言 創(chuàng)新是人類社會的永恒主題。人類社會發(fā)展的歷史，就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。人類在創(chuàng)新中進步，社會在創(chuàng)新中發(fā)展。江澤民同志在全國科技大會上對創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略意義作過精辟的論述：創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力......

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T T T mdash;level 1 (Train the Trainer) 培訓(xùn)師的培訓(xùn) 講師介紹：苗 莉 課程受益 受益1 了解企業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵及培訓(xùn)師的角色內(nèi)涵 受益2 了解企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)的程序與方法 受益3 掌握課前準備的事項與技巧 受益4 掌握課中提升傳達效能的事項與技巧 受益5 掌......

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非HR經(jīng)理的HR培訓(xùn) 潘宣 第一部分 轉(zhuǎn)變觀念 20世紀后半葉以來，世界經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了深刻的變革，知識革命的浪潮洶涌澎湃。隨著知識成為現(xiàn)代社會的主要推動力量，知識的載體mdash;mdash;人被推到了前所未有的高度，在人事管理發(fā)展史上，世界迎來了一個人力資源管理的嶄新時代。特別是80年代中期......

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業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)系列 消費者行為 課程目標 了解消費者決策過程及步驟 舉出影響消費者購買的因素 課程大綱 一、消費者決策過程 二、問題認識 三、找尋過程 四、方案評估 五、購買及結(jié)果 六、家庭購買影響 七、社會影響 市場交易的特性 市場交易是一種價值（VALUE） 消費者的欲望與期望是豐富的、多變的 行......

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ISO/TS16949:2002簡介 TS 16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系mdash;汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實施ISO9001：2000的特殊要求 TS 16949:2002是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會（JAMA）在IS......

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尚藝 優(yōu)秀主管訓(xùn)練營 時 間 管 理 第一代時間管理mdash;mdash;備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 第二代時間管理mdash;mdash;事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 第三代時間管理mdash;mdash;規(guī)劃、制......

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培訓(xùn)的主要內(nèi)容 為什么要做工作分析 什么是工作分析 工作分析的過程和方法 《職位說明書》的撰寫（示例） 什么是工作分析？ 一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。 工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項工作的任務(wù)......

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應(yīng) 用 文─演講稿的寫作與演講訓(xùn)練 語言溝通，在生活中應(yīng)用非常普遍，然而有組織、有內(nèi)容的陳述自己的想法、觀點 ，并能讓眾人明白，便需對演講有一些基本認識，并勤加練習(xí)才有功效。讓我們分從三方面來談： 一、演講的意義和用途 演講是一個人面對大眾表達意見的口頭傳播方式，透過這種方式，在不同的場合，有不同的......

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第一課 5S基本概編 小測試 #61558; 1) 急等要的東西找不到，心里特別煩燥 。 #61558; 2) 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感 。 #61558; 3) 沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間。 #61558; 4) 工作臺面上有一大堆東西，理不清頭緒......

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團隊精神訓(xùn)練 培訓(xùn)部 鄒文強 一. 團隊的定義 二．構(gòu)成團隊的要素： 群體與團隊的差別 (1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。 (2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。 (3)協(xié)作方面......

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激 勵 部 署 優(yōu)秀管理培訓(xùn)課程 夫用兵之要，在崇禮而重祿。禮崇則智士至，祿重則義士輕死，禮者士之所歸，賞者士之所死。禮賞不倦，則士爭死。 作為一個公司或團隊的管理者，需要通過員工的進取去實現(xiàn)經(jīng)營目標。如果沒有激勵，員工的士氣就無法振作，你的目標就會變得虛妄。 提到員工激勵，人們想到的往往是高薪高福......

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大　　綱 bull; 內(nèi)部講師教學(xué)核心能力 bull; 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧 bull; 課程設(shè)計技巧 bull; 教學(xué)互動技巧 bull; 臨場表現(xiàn)技巧 bull; 上臺教學(xué)演練 bull; 教學(xué)情境問題分析與解決 內(nèi)部講師教學(xué)核心能力 1-1 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧 1-2 教學(xué)互動技巧 1-3 課程設(shè)計技巧 1......

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發(fā)掘你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)能力 發(fā)掘他人內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)能力 發(fā)掘每個人的領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)掘你 內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)能力作你自己 領(lǐng)導(dǎo)力目標 面對改變，領(lǐng)導(dǎo)力目標 面對改變，我希望在那方面更主動 要加強的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) ......

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內(nèi) 訓(xùn) 一、服務(wù)的目的、內(nèi)容、形式 二、服務(wù)的環(huán)境及個人因素 A、服務(wù)的目的 B、服務(wù)的內(nèi)容 C、服務(wù)的形式 1、習(xí)慣決定服務(wù) 2、性格決定服務(wù) 3、心態(tài)決定服務(wù) 4、環(huán)境決定服務(wù) ......

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新人在職培訓(xùn)課程 職 業(yè) 人 成 功 的 心 態(tài) 認 識 成 功 成功是什么？ 過去不等于未來， 掙脫自我設(shè)限 認識自我設(shè)限 Impossible = 成功始于心動，成于行動 思想改變 行動改變 行動改變 命運改變 成功必有方法，失敗必有原因 成功三個必要條件 1、下決心做一個成功的人； 2、堅持不......

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企業(yè)人力資源管理 培訓(xùn)與開發(fā) 課前練習(xí)：方案設(shè)計 假如你是培訓(xùn)中心的負責(zé)人，請設(shè)計一份于培訓(xùn)課程后向在座各學(xué)員發(fā)放的調(diào)查問卷，收集本次培訓(xùn)的有關(guān)信息，了解培訓(xùn)效果。 課前提示 如何設(shè)計調(diào)查問卷？ 如何衡量培訓(xùn)效果（包括哪些內(nèi)容）？ 如何達到最好的培訓(xùn)效果？ 如何確定培訓(xùn)需求？ 如何起草培訓(xùn)制度？ 如......

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管理實務(wù)訓(xùn)練課程 開發(fā)者：無錫麥肯姆 本課程的好處 通過本課程的訓(xùn)練，你將能夠： 理解什么是管理 明白作為一個管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì) 進行有效的員工管理 游戲：繩子打結(jié) 一根長50厘米左右的繩子平攤在桌子上。當你的雙手拿住繩子后，就不許再松手。你要讓繩子打個結(jié)。 啟示：改變情勢之前先改變自己。 管理......

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討論主題 上午8:30am－12:00　　　 企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)　 　　 企業(yè)培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn) 　　 培訓(xùn)策略: 能力體系建立，培訓(xùn)體系建立， 培訓(xùn)實施：選擇培訓(xùn)師,培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)需求分析,課程實施 中午 12:00-1:30pm 午餐 下文 1:30-5:00pm 課程評估 　　 培訓(xùn)體系的設(shè)計及其原則......

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高效能人士 Ｄe 七個習(xí)慣培訓(xùn)課程 ------鄭恂----- 2003年7月 序 言 作者介紹 史蒂芬.柯維（Stephen R.covey） 哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士，楊百翰大學(xué)博士。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)中心的創(chuàng)始人，也是富蘭克林柯維公司的聯(lián)合主席，曾協(xié)助眾多企業(yè)、教育單位與政府機關(guān)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人才?？戮S博士曾......

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項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn) joy 課程大綱 項目管理概念 項目管理步驟 項目管理工具 項目管理原則 理論體系VS實際應(yīng)用 PMI理論體系 項目的起源及發(fā)展 項目的起源 項目管理的發(fā)展 --產(chǎn)生階段：古代經(jīng)驗項目管理階段 --形成和發(fā)展階段：近代科學(xué)項目管理階段 --現(xiàn)代項目管理階段：項目發(fā)展的成熟階段 什么......

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培訓(xùn)與開發(fā) 人力資源管理師培訓(xùn)課程 謝宣正 前言 管理是嚴肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利 培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理六大模塊中的重要組成部分。 課程包括以下六個部分：培訓(xùn)的基本知識；培訓(xùn)制度；培訓(xùn)規(guī)劃；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)效果評估；一些著名公司的案例 要求 認真聽講，不要記筆記 保持舒服的姿勢 適時讓思想放松 積......

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崗位訓(xùn)導(dǎo)員 在職培訓(xùn)的定義: 在職培訓(xùn)是在工作現(xiàn)場進行的員工訓(xùn)練，目的在于改善個別員工的工作表現(xiàn)。 漫畫 培植下屬等于提拔 自己 ！ 漫畫說明： 　 圖中的主管已步向更高位置，因為他已為他的下屬提供充分的訓(xùn)練，充分的機會，以及充分的經(jīng)驗以履行他原有的工作。主管之成就很大一部分取決于他培養(yǎng)下屬這件事到......

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第一章 企業(yè)流程再造（BPR）的 概念與產(chǎn)生背景 一、企業(yè)流程再造（BPR）的概念 企業(yè)再造（Reengineering）也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡稱再造，按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)始者米切爾middot;漢默（Michael Hammer）和詹姆斯middot;錢皮（James Champy）所下的定......

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跨國企業(yè)培訓(xùn)實踐 Training and Development 討論主題 企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn) 培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn) 如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)路徑圖的設(shè)計 培訓(xùn)計劃的制定 如何制定培訓(xùn)預(yù)算 如何進行培訓(xùn)的組織實施 如何確定培訓(xùn)需求 如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商 如何將進行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 如何進行培訓(xùn)效益評估 如何進行......

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企業(yè)員工 培訓(xùn)方法與授課技巧 前言 成功的企業(yè)由于成長迅速，人力資源面臨的壓力越來越大。外界變化萬千、競爭劇烈，需要建立起學(xué)習(xí)型組織和教育型團隊。 當選擇好培訓(xùn)課程和教師，講師采用的培訓(xùn)方法和授課技巧就成為效果優(yōu)劣的關(guān)鍵。 以下介紹的是企業(yè)員工的培訓(xùn)方法和授課技巧。 名人名言 問：公司是做什么的？ ......

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售中服務(wù) 售后工作 ......

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銷售團隊專業(yè)技能培訓(xùn)系列課程 李大志 高級營銷培訓(xùn)師 西格瑪文化教育產(chǎn)業(yè)集團 自我介紹---自吹自擂 李大志 西格瑪文化教育產(chǎn)業(yè)集團高級營銷培訓(xùn)師 中國海洋大學(xué)碩士研究生 國家首批企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格認證 國際PTT職業(yè)培訓(xùn)師資格認證 供職過美國輝瑞公司，瑞士諾華公司，日本第一制藥株式會社等多家500......

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基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) mdash;mdash;高效的工作 主要內(nèi)容 明確自己的職位要求及工作流程 評測你的工作效率 PDAC循環(huán)法 制定你的工作目標 如何高效的工作 解決問題的方法 你每天的工作內(nèi)容 公司對你的要求是什么？ 測試你的工作效率 影響你工作效率的幾個因素 環(huán)境 內(nèi)容 職位 心情 資料 學(xué)會用......

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國家職業(yè)資格心理咨詢員培訓(xùn)課程 心理咨詢技能 中國科學(xué)院心理研究所 高文斌 2003. 11 主要內(nèi)容 序言 建立咨詢關(guān)系 制定咨詢方案 個體咨詢技能 團體咨詢技能 心理咨詢技能（一） 序 言 序言 什么是心理咨詢？ 什么不是心理咨詢？ 心理咨詢的含義 心理咨詢與心理治療的關(guān)系 小結(jié) 關(guān)于心理醫(yī)生 ......

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目標醫(yī)生的分類 楊樹勇 目標醫(yī)生分類的意義 只有對目標醫(yī)生進行分類管理，才能： 合理分配拜訪時間和拜訪頻率 制訂合適的拜訪策略 正確的運用費用等資源（20/80） 藥品處方的過程 影響醫(yī)生處方選擇的因素 藥品因素 學(xué)術(shù)專員因素 目標醫(yī)生分類的依據(jù) 處方潛力：一個醫(yī)生在理想狀況下最大可能處方某一產(chǎn) 品......

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戰(zhàn)略管理的工具 學(xué)習(xí)主題 平衡計分卡的內(nèi)容 平衡計分卡的原理 平衡計分卡平衡什么？ 平衡計分卡怎樣提供考察價值創(chuàng)造的方法 平衡計分卡四方面指標的因果關(guān)系 平衡計分卡實施步驟 公司戰(zhàn)略分析 建立平衡計分卡 制定戰(zhàn)略實施方案 戰(zhàn)略評估、反饋與修正 實施中的幾點原則 什么是平衡計分卡 所謂平衡計分卡是一套......

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討論主題 2:00-4:00pm 梁冰 培訓(xùn)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 誰是我們的上帝 如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃 如何有效的實施和管理企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)解決方案演示 4:00-4:10 茶歇 4:10－6:00pm 嘉賓互動，對話：企業(yè)培訓(xùn)的最佳實踐 6：30-9：00 酒會（文藝，娛樂，抽獎） 10日上午：......

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主管技能培訓(xùn)(一) 一﹑培訓(xùn)目的 理解主管的角色和責(zé)任 應(yīng)用有效的人際關(guān)系技能激發(fā)員工的積極性 在工作場合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀律 有效地分派工作 以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來糾正員工的錯誤 與你的上司及下屬更好地溝通 應(yīng)用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，恰當?shù)厥褂媚愕臋?quán)力 培訓(xùn)基本規(guī)則 建立什么樣的規(guī)則以確保本次培......

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如何建立企業(yè)內(nèi)部講師隊伍 共拓管理咨詢有限公司 何焰 看上去很美的培訓(xùn)外包 大部分企業(yè)培訓(xùn)（除新員工入職和某些專業(yè)專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)）通常都是外包給培訓(xùn)顧問公司，許多HR經(jīng)理都認為培訓(xùn)是很專業(yè)的事情，應(yīng)該請專業(yè)人士來從事！ 事實是否真的這樣呢？ 什么是專業(yè)？ 培訓(xùn)公司屬于組織型還是師資型 最佳解決方......

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OHSMS產(chǎn)生的背景 #61548;國際社會對員工安全衛(wèi)生重視：1996年9月，ISO組織即討論是否制訂職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準，但未達成一致意見 #61548;各國制定體系標準：1996年，英國頒發(fā)BS8800是最早的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準；1999年，13機構(gòu)，共同頒發(fā)OHSAS18001，職......

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第1章 使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。 1.1 你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的5S運動： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的......

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高級管理顧問培訓(xùn)教程 本次培訓(xùn)的目的 分享知識mdash;mdash;崇尚學(xué)習(xí)型組織文化氛圍 技能訓(xùn)練mdash;mdash;即是顧問也是出色的培訓(xùn)師 1. 咨詢公司的理念 咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析 管理顧問的職業(yè)能級 管理顧問的職業(yè)操守 崇尚科學(xué) 給予價值 尊重客戶 維護同業(yè) 量力受任 信守承諾 從咨詢策......

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海爾成功之謎 人力資源部 企業(yè)文化與培訓(xùn)部2001.3.29 海爾成功之迷 什么是領(lǐng)導(dǎo)？以身作則是需要的，但更重要的是思想領(lǐng)先。張瑞敏不僅于此，他還通過事件統(tǒng)一認識，通過制度形成習(xí)慣，實現(xiàn)和科學(xué)管理與人本管理的結(jié)合。 海爾有秘密嗎？ 許多到海爾參觀的反映：海爾的許多口號我們都提過，很多制度我們也有，......

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主管管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 管理者的角色 管理者四個能力 組織乘數(shù)作用 1+1+1+1+1+1+1+1=8 8個1利用加、減、乘、除、乘方五種計算方式得出的最大值=？ 最小值=？ 將團隊現(xiàn)有資源合理調(diào)配使其產(chǎn)生最大化效能，否則產(chǎn)生的反效果將會無法想象 情況測驗 說明：此次測驗限時三分鐘，請先閱讀完 再做......

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Train the trainer 第一單元： 成人學(xué)習(xí)的特點 第一單元 課程目標 本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠 初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程 闡明成人學(xué)習(xí)的特點 明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù) 簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì) 怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的mdash;VHF法 所謂VHF就是V......

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