電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案.doc












電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案





















電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案

離柜業(yè)務(wù)營銷總目標(biāo)
提升工商銀行總體品牌形象；
增加工商銀行品牌的美譽(yù)度和忠誠度；
迅速擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率。

離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞（待選）
“時(shí)刻與您相伴”
“創(chuàng)新生活、享受自由”
“為您做得更好”
“更周到的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷”
“有限操作，無限服務(wù)”
“享受更多自由空間”
“全天候的金融服務(wù)”

營銷目標(biāo)
使消費(fèi)者知道并了解電話銀行業(yè)務(wù)；
促進(jìn)電話銀行等自助服務(wù)產(chǎn)品的廣泛使用；
擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)市場份額，分流柜臺(tái)客戶，減輕柜臺(tái)壓力。

產(chǎn)品訴求點(diǎn)分析
使用簡單，操作便利；
手續(xù)簡便，功能強(qiáng)大；
覆蓋廣泛，靈活方便；
電話繳費(fèi)，省時(shí)省力；
成本低廉，安全可靠；
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