現(xiàn)代企業(yè)管理教案(ppt)
現(xiàn)代企業(yè)管理教案
第一章 企業(yè)管理導(dǎo)論
第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理
一 企業(yè)的定義
1 企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。
2 企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體。
3企業(yè)特征 時(shí)間性 經(jīng)濟(jì)性 利益性 獨(dú)立性
4企業(yè)管理的特征 盈利性 自主性 風(fēng)險(xiǎn)性
二 企業(yè)類型的主要?jiǎng)澐址椒?
（一）基于企業(yè)所在經(jīng)濟(jì)部門的類型劃分
1 農(nóng)業(yè)企業(yè)（種植 飼養(yǎng) 采集 林木 放牧 漁獵）
2 工業(yè)企業(yè)（采掘 加工 煤炭 石油開采 鋼鐵 制藥企業(yè)等）
3 交通運(yùn)輸企業(yè) 4 建筑安裝企業(yè)
5 商品流通企業(yè) 6 郵電通訊企業(yè)
7 金融保險(xiǎn)企業(yè) 8 餐飲服務(wù)企業(yè)
（二）基于規(guī)模大小的企業(yè)類型劃分
1 大型企業(yè)（年銷售額和資產(chǎn)總額在5億元以上）
2中型企業(yè) （年銷售額和資產(chǎn)總額大于5000萬(wàn)小于
5億元）
3小型企業(yè) （年銷售額和資產(chǎn)總額在5000萬(wàn)元以下）
（三）基于財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)類型劃分
1 公有制企業(yè) 2 私有制企業(yè)
3 混合所有制企業(yè)


（四）基于法律形式的企業(yè)類型劃分
1 有限責(zé)任企業(yè)
2 無(wú)限責(zé)任企業(yè)

（五）基于生產(chǎn)要素比重的企業(yè)類型劃分
1 勞動(dòng)密集型企業(yè) 2 資本密集型企業(yè)
3 技術(shù)與知識(shí)密集型企業(yè)
第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展階段與流派
一 泰羅——科學(xué)管理理論
泰羅（Frederick Taylor，1856-1915），美國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，科學(xué)管理之父。
泰羅制的要點(diǎn)包括：
1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過科學(xué)的觀察、記錄和分析，致力于“時(shí)間動(dòng)作研究”，探討最佳方法。
2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。
3、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。
第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展階段與流派
4、采用刺激性的工資報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作。制定合理的工作定額。實(shí)行差別計(jì)件制：
5、 “精神革命”。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“蛋糕”做大，即使不改變分配比例也同時(shí)有利于雙方。勞資雙方應(yīng)變對(duì)立為合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率努力。
6、計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。
7、職能工長(zhǎng)制。一個(gè)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。
8、例外原則。日常事務(wù)部下負(fù)責(zé)，管理人員對(duì)例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）保留處置權(quán)力。


二 法約爾——管理職能及一般管理
法約爾（Henri Fayol，1841-1925）法國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。
法約爾具有長(zhǎng)期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對(duì)全面管理工作具有深刻的體會(huì)和了解，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧。他在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。

三 馬克斯·韋伯—組織理論之父
馬克斯·韋伯（Max Weber，1864-1920），著名德國(guó)思想家、社會(huì)學(xué)家。馬克斯·韋伯提出的通常稱作“官僚制”、“科層制”、或“理想的行政組織”的理論，對(duì)工業(yè)化以來(lái)各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。

四 梅奧—行為科學(xué)創(chuàng)始人
梅奧（George Elton Mayo，1880-1949）是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格（Fritz G．Roethlisberger，1898-1974）通過霍桑試驗(yàn)，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。

五 霍桑試驗(yàn)
1924年開始，美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。試驗(yàn)結(jié)果出乎研究者預(yù)料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了。當(dāng)時(shí)試驗(yàn)者無(wú)法對(duì)此作出合理解釋。從1927年起，梅奧和羅特利斯伯格參加到該項(xiàng)試驗(yàn)中，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，總結(jié)霍桑試驗(yàn)研究工作。



工人是社會(huì)人
工廠的工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，他們還有心理上和社會(huì)方面的感情需要，是“社會(huì)人”。他們有諸如友情、安全感、歸屬感等方面的需要。試驗(yàn)中比起照明程度的變化來(lái)，工人受重視的感覺更能調(diào)動(dòng)工作的積極性。管理過程中要重視工人作為社會(huì)人的需要。
企業(yè)中存在非正式組織
由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時(shí)候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用。既要有科學(xué)管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。


第三節(jié) 企業(yè)環(huán)境管理
一、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系
企業(yè)是環(huán)境中生存發(fā)展的生物有機(jī)體。企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足企業(yè)，這是企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的基本點(diǎn)。企業(yè)作為環(huán)境中生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)組織，并非簡(jiǎn)單被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，而是有能動(dòng)性發(fā)揮作用的余地。一是企業(yè)可以在一定范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境因素作出選擇，如從事哪些行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、選擇哪些國(guó)家和地區(qū)作為自己的活動(dòng)舞臺(tái)等等。二是企業(yè)可以在一定范圍內(nèi)創(chuàng)造或影響環(huán)境，如開辟新技術(shù)、新行業(yè)，改變企業(yè)的公眾形象，開展有效的公共關(guān)系活動(dòng)等等，都可以起到影響環(huán)境的作用。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與環(huán)境最基本的關(guān)系是交換關(guān)系。企業(yè)與資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、原材料和設(shè)備市場(chǎng)、商品銷售市場(chǎng)的交換關(guān)系構(gòu)成企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的主要部分。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系。是一種特殊的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系，但又與企業(yè)行為有較強(qiáng)相關(guān)性的對(duì)象。因此，企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系可概括為：1、總體上的交換關(guān)系；2、與政府的特殊交換關(guān)系；3、競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
二、  目前情況下中國(guó)企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系
我國(guó)的企業(yè)有自己的特殊性，特別是在由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過渡的背景下，市場(chǎng)環(huán)境變化頻繁，難以把握，處理好企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系具有更為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第三節(jié) 企業(yè)形態(tài)與現(xiàn)代企業(yè)制度
一 私營(yíng)企業(yè) 指?jìng)€(gè)人企業(yè)和在個(gè)人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合伙公司、兩合公司和無(wú)限責(zé)任公司這些企業(yè)形態(tài)。由于這些企業(yè)形態(tài)都不同程度地存在發(fā)展方面的限制，所以私營(yíng)企業(yè)也就是中小企業(yè)。
1 個(gè)人企業(yè) 即個(gè)人獨(dú)資設(shè)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，是某一特定個(gè)人所有的企業(yè)。
2 兩合公司 是指由一個(gè)以上無(wú)限責(zé)任股東和一個(gè)以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司，它是介于無(wú)限公司和有限公司之間的一種公司形式。



3 無(wú)限責(zé)任公司 是指由兩個(gè)以上負(fù)無(wú)限責(zé)任的股東出資組成的公司。其主要特點(diǎn)是股東以各自的出資比例參與利潤(rùn)分配，并對(duì)公司的債務(wù)負(fù)無(wú)限清償和連帶清償責(zé)任。一旦公司資產(chǎn)不足以抵補(bǔ)債務(wù)時(shí)，全體股東或部分股東以個(gè)人財(cái)產(chǎn)清償全部債務(wù)。
4 有限責(zé)任公司 是指由兩個(gè)以上股東共同出資每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。


5 子公司 是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。子公司不是母公司本身的一個(gè)組成部分或分支機(jī)構(gòu)；已有自己的公司名稱和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)并以此承擔(dān)有沒責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。母公司通過股權(quán)對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)方向和主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人的任免進(jìn)行控制。
6分公司 分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。



二 私營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)
它主要有以下八方面的特征。
（1）中小性。以經(jīng)營(yíng)規(guī)模為中心，從業(yè)人員，資本量，生產(chǎn)規(guī)模等多方面都具有中小性質(zhì)。相應(yīng)地，組織協(xié)調(diào)能力，資本調(diào)劑能力，市場(chǎng)支配能力也具有中小特點(diǎn)。
（2）強(qiáng)烈的個(gè)人色彩。多數(shù)的中小企業(yè)都是個(gè)人所有，不是純粹個(gè)人所有的也在相當(dāng)程度上是個(gè)人管理。
（3）單獨(dú)支配。在中小企業(yè)內(nèi)，大多數(shù)都具有單獨(dú)個(gè)人支配傾向。
（4）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理合一。多數(shù)中小企業(yè)中，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)都是結(jié)合在一起的，這也是造成單獨(dú)支配的重要原因。
（5）組織不發(fā)達(dá)。由于規(guī)模小，多數(shù)中小企業(yè)組織仍然是一種原始發(fā)展?fàn)顟B(tài)。職能和階層都處于一種不發(fā)達(dá)的階段。企業(yè)中比起組織職能來(lái)，個(gè)人處于中心地位，因而專業(yè)人才使用，參謀職能等現(xiàn)代企業(yè)組織管理手段的采用受到較大限制。


（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性，彈性及創(chuàng)造性。大企業(yè)發(fā)展到一定程度后，容易產(chǎn)生官僚化，經(jīng)營(yíng)上缺乏統(tǒng)一性，彈性和靈活性。中小企業(yè)由于上述個(gè)人支配，兩權(quán)合一，個(gè)人中心等特點(diǎn)，個(gè)人作出反應(yīng)快，決策快，執(zhí)行迅速，彈性，創(chuàng)造性及靈活性強(qiáng)。
（7）人際關(guān)系色彩濃。由于人員少，平時(shí)接觸頻繁，容易相互理解，增進(jìn)感情，相互信任，相互配合，信息溝通快，人際關(guān)系好，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
（8）資本調(diào)劑能力低。
根據(jù)上述中小企業(yè)特征可以看出中小企業(yè)適于活動(dòng)的范疇。這就是易于發(fā)揮個(gè)人能力，經(jīng)營(yíng)的自主性強(qiáng)的領(lǐng)域；適合于適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)的事業(yè)；適合于手工業(yè)和不適合于大批量生產(chǎn)的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的產(chǎn)品；不需要太大資本投入的項(xiàng)目；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動(dòng)。

三 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征
一 產(chǎn)權(quán)清晰

二 權(quán)責(zé)明確

三 政企分開

四 管理科學(xué)

第二章 技術(shù)引進(jìn)與技術(shù)創(chuàng)新
第一節(jié) 技術(shù)引進(jìn)
一 技術(shù)引進(jìn)
（一）技術(shù)引進(jìn)的定義
(二）技術(shù)引進(jìn)的途徑
1 非商業(yè)性技術(shù)引進(jìn)
2 商業(yè)性技術(shù)引進(jìn)
（1）許可貿(mào)易 ①獨(dú)占許可 ②排他 許可 ③普通許可 ④分許可 ⑤交換許可
（2）技術(shù)咨詢服務(wù)

（3）技術(shù)協(xié)助
（4）工程承包
（5）合作生產(chǎn)
（6）國(guó)際合作經(jīng)營(yíng)與合資經(jīng)營(yíng)（39頁(yè)）
（7）特許經(jīng)營(yíng)
（三）技術(shù)引進(jìn)的程序
1 詢價(jià) 2 報(bào)價(jià) 3 還價(jià) 4 接受 5 簽約

（四）引進(jìn)技術(shù)的選擇
1 技術(shù)的先進(jìn)性
2 技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性
3 技術(shù)的適用性

二 技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的可行性研究（第42頁(yè)）
1 投資機(jī)會(huì)研究和初步可行性研究
2 詳細(xì)可行性研究
3 編制可行性研究報(bào)告
4 評(píng)價(jià)與決策


三 技術(shù)的價(jià)格與支付方式
（一）技術(shù)價(jià)格的計(jì)價(jià)原則和方法
1 利潤(rùn)分成原則
技術(shù)價(jià)格=LSLP(%) ×受方利潤(rùn)
2 提成
提成率=提成費(fèi)/產(chǎn)品銷售收入
（二）技術(shù)價(jià)格的支付方式（第46頁(yè)）
1 總付
2 提成支付
3 入門費(fèi)加提成支付
4 支付貨幣與支付時(shí)間

第二節(jié) 工業(yè)產(chǎn)權(quán)的確立與保護(hù)
一 工業(yè)產(chǎn)權(quán)的形成及特征
1 專有性
2 地域性
3 時(shí)間性
二 專利
（一）專利的含義（）
（二）取得專利的條件和分類

（1）新穎性
（2）創(chuàng)造性
（3）實(shí)用性
2 專利的種類
（1）發(fā)明專利
（2）實(shí)用新型專利
（3）外觀設(shè)計(jì)專利
（三）專利的申請(qǐng)和保護(hù)
1 專利的申請(qǐng)
2 專利的保護(hù)


三 商標(biāo)
（一）商標(biāo)的概念
（二）商標(biāo)的種類和作用
制造商標(biāo) 商業(yè)商標(biāo) 服務(wù)商標(biāo)
作用 ：1 識(shí)別商品的標(biāo)志 2 國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段 3 提高商品競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段
（三）商標(biāo)的注冊(cè)及其有效期
1 先使用原則 2 先注冊(cè)原則 3 無(wú)異議原則
有效期最長(zhǎng)可達(dá)30年 ，最短的為五年，一般為10—15年不等



專有技術(shù)
1 專有技術(shù)含義和特點(diǎn)
Know How
⑴ 實(shí)用性
⑵ 秘密性
⑶ 非專利性
第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新

一 技術(shù)創(chuàng)新的概念
美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特于1912年提出
技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)發(fā)明既有區(qū)別又有聯(lián)系（）
二 技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展過程
三 技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)
四 技術(shù)創(chuàng)新的方式（）
1 從技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)造性角度劃分
⑴ 率先技術(shù)創(chuàng)新 ⑵模仿技術(shù)創(chuàng)新
2 從技術(shù)創(chuàng)新的層次角度劃分
⑴ 一次技術(shù)創(chuàng)新 ⑵ 二次技術(shù)創(chuàng)新

五 技術(shù)創(chuàng)新實(shí)施對(duì)策

1 宏觀對(duì)策

2 微觀對(duì)策
第三章 市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷管理

第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的理論與方法
一 市場(chǎng)的含義
1 所謂市場(chǎng)，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通過交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。
2 市場(chǎng)的構(gòu)成要素
市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：有某種需要的人 ，為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。
市場(chǎng) = 人口 + 購(gòu)買力 +購(gòu)買欲望


3 市場(chǎng)營(yíng)銷
即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng) 。
4 綠色市場(chǎng)營(yíng)銷 是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護(hù)環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。綠色市場(chǎng)營(yíng)銷問題是全球范圍內(nèi)跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)的又一新的熱點(diǎn)問題。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的應(yīng)是“求得企業(yè)、環(huán)境與社會(huì)的和諧均衡共生。”


二 市場(chǎng)營(yíng)銷的類型（教材第65—67頁(yè)）
（1）扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷
（2）刺激性營(yíng)銷
（3）開發(fā)性營(yíng)銷
（4）恢復(fù)性營(yíng)銷
（5）同步性營(yíng)銷
（6）維護(hù)性營(yíng)銷
（7）降低性營(yíng)銷
（8）抵制性營(yíng)銷

三 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)與分類
特點(diǎn)：系統(tǒng)性 權(quán)變形 競(jìng)爭(zhēng)性
分類：教材第70—73頁(yè)
四 企業(yè)營(yíng)銷定位及其策劃
（一）市場(chǎng)需求的衡量和預(yù)測(cè)
（二）市場(chǎng)細(xì)分化
1 地理細(xì)分 2 人口細(xì)分
3 心理細(xì)分
4 行為細(xì)分

（三）市場(chǎng)目標(biāo)化
目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有多種策略，主要有：
 1 、最終用戶專業(yè)化：專門致力于為某類最終用戶服務(wù)。
2、顧客規(guī)模專業(yè)化：專門為某一種規(guī)模的客戶服務(wù)。
3、 特定顧客專業(yè)化：只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)主要客戶服務(wù)。
4、 地理區(qū)域?qū)I(yè)化：專為國(guó)內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)。
5、 產(chǎn)品線專業(yè)化：只生產(chǎn)一大類產(chǎn)品。
6、 客戶訂單專業(yè)化：專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品。
7、服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化：專門提供某一種或幾種其他企業(yè)沒有的服務(wù)項(xiàng)目。

第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略過程
一 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
1 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵（）
2 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)
長(zhǎng)期性 戰(zhàn)略性 應(yīng)變性 可行性
3 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的功能
企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn) 有利于發(fā)揮企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì) 有助于提高企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效 7S Strategy Structure System Style Skill Staff Share

二 企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程（）
（一）確定企業(yè)任務(wù)與目標(biāo)
1 企業(yè)任務(wù) 2 企業(yè)目標(biāo) ：（1）投資報(bào)酬率 （2）銷售收益率 （3）銷售增長(zhǎng)率（4）市場(chǎng)占有率
（二）選擇適宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
1 密集性增長(zhǎng) ：市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)
2 一體化增長(zhǎng)：后向一體化 前向一體化 水平一體化
3 多樣化增長(zhǎng)： 同心多樣化 水平多樣化 集團(tuán)多樣化
（三）制定產(chǎn)品投資組合計(jì)劃
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 SBU

波士頓矩陣（Boston Matrix)
波士頓矩陣是美國(guó)波士頓咨詢公司（BCG）在1960年代時(shí), 為咨詢一家造紙公司而提出的一種投資組合分析方法。這種方法，是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析 ，常用來(lái)分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。通過這種方法，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。


根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)市場(chǎng)份額標(biāo)準(zhǔn)，波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為：高增長(zhǎng)／低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問題”業(yè)務(wù)；高增長(zhǎng)／強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)／強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)／弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)，從而實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略。


（四）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)計(jì)抉擇
1 穩(wěn)定戰(zhàn)略 2 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 3 緊縮戰(zhàn)略 4 定位戰(zhàn)略
戰(zhàn)略抉擇的依據(jù) 是SWOT
SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。這里，S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths），W是指企業(yè)內(nèi)部的劣（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities），T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，一般表現(xiàn)在企業(yè)的資金、技術(shù)設(shè)備、職工素質(zhì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理技能等方面。

三 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理程序
1 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
3 產(chǎn)品定位
4 制定營(yíng)小組和策略
產(chǎn)品(product ) 價(jià)格(price) 分銷地點(diǎn) (place) 促銷(promotion)
5 營(yíng)銷預(yù)算
6 營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行與控制
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P策略
一 產(chǎn)品策略
產(chǎn)品是指滿足人們需要的一切物品和勞務(wù)
產(chǎn)品，是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所 、組織思想 、主意等。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。
核心產(chǎn)品：是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。
有形產(chǎn)品：是指核心產(chǎn)品的載體，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象
附加產(chǎn)品：是指顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。



（一）產(chǎn)品生命周期策略
產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。 主要包括 ：介紹期（引入期）、 成長(zhǎng)期 、成熟期、 衰退期。
1 介紹期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，便進(jìn)入介紹期 。在產(chǎn)品的介紹期，僅考慮價(jià)格、促銷兩個(gè)因素的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。1）快速撇脂戰(zhàn)略。即采用高價(jià)格、高促銷費(fèi)用，以求迅速擴(kuò)大銷售量，取得較高的市場(chǎng)占有率。2）緩慢撇脂戰(zhàn)略。以高價(jià)格、低促銷費(fèi)用的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，以求得到更多的利潤(rùn)。3）快速滲透戰(zhàn)略。實(shí)行低價(jià)格、高促銷費(fèi)用的戰(zhàn)略，迅速打入市場(chǎng)，取得盡可能高的市場(chǎng)占有率。4）緩慢滲透戰(zhàn)略。以低價(jià)格、低促銷費(fèi)用來(lái)推出新產(chǎn)品。



2 成長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷策略
進(jìn)入成長(zhǎng)期以后，老顧客重復(fù)購(gòu)買，并且?guī)?lái)了新顧客，銷售量激增，企業(yè)利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，在這一階段利潤(rùn)達(dá)到高峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品成本逐步降低，新的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)投入競(jìng)爭(zhēng)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新的產(chǎn)品特性開始出現(xiàn)，產(chǎn)品市場(chǎng)開始細(xì)分，分銷渠道增加。企業(yè)為維持市場(chǎng)的繼續(xù)成長(zhǎng)，需要保持或稍微增加促銷費(fèi)用，但由于銷量增加，平均促銷費(fèi)用有所下降。
針對(duì)成長(zhǎng)期特點(diǎn)，企業(yè)為維持其市場(chǎng)增長(zhǎng)率，延長(zhǎng)獲取最大利潤(rùn)的時(shí)間，可以采取下面幾種戰(zhàn)略：1）改善產(chǎn)品品質(zhì)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。2）尋找新的子市場(chǎng)。通過市場(chǎng)細(xì)分，找到新的尚未滿足的子市場(chǎng)，根據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進(jìn)入這一新的市場(chǎng)。3）改變廣告宣傳的重點(diǎn)。廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來(lái)，樹立產(chǎn)品品牌，維系老客戶，吸引新客戶，使產(chǎn)品形象深入顧客心中。4）在適當(dāng)時(shí)機(jī)可以采取降價(jià)戰(zhàn)略，以激發(fā)那些對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)和采取購(gòu)買行動(dòng)。


3 成熟期市場(chǎng)營(yíng)銷策略
進(jìn)入成熟期以后，產(chǎn)品的銷售量增長(zhǎng)緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)也從成長(zhǎng)期的最高點(diǎn)開始下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。
對(duì)成熟期的產(chǎn)品，只能采取主動(dòng)出擊的戰(zhàn)略，使成熟期延長(zhǎng)，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此，采取以下三種戰(zhàn)略：1）調(diào)整市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略不是調(diào)整產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途或改變推銷方式等，以使產(chǎn)品銷售量得以擴(kuò)大。 2）調(diào)整產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略是通過產(chǎn)品自身的調(diào)整來(lái)滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產(chǎn)品概念的任何一層次的調(diào)整都可視為產(chǎn)品再推出。 3）調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合。即通過對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素加以綜合調(diào)整，刺激銷售量的回升。


4 衰退期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
衰退期的產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤(rùn)很低甚至為零；大量的競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng)；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生改變等。
面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進(jìn)行認(rèn)真的研究分析，決定采取什么戰(zhàn)略，在什么時(shí)間退出市場(chǎng)。通常有以下幾種：1）繼續(xù)戰(zhàn)略。繼續(xù)延用過去的戰(zhàn)略，仍按照原來(lái)的子市場(chǎng)，使用相同的分銷渠道、定價(jià)及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止。2）集中戰(zhàn)略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場(chǎng)和分銷渠道上，從中獲取利潤(rùn)。這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。3）收縮戰(zhàn)略。大幅度減低促銷水平，盡量降低促銷費(fèi)用，以增加目前的利潤(rùn)。這樣可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上的衰退加速，但也能從忠實(shí)于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤(rùn)。4）放棄戰(zhàn)略。對(duì)于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營(yíng)?？梢圆扇⊥耆艞壍男问剑部刹扇≈鸩椒艞壍姆绞?，使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。


（二）產(chǎn)品組合策略（教材第91頁(yè)）
產(chǎn)品線 （產(chǎn)品大類 ） 產(chǎn)品組合
（三）品牌策略
品牌 品牌名稱 品牌標(biāo)志 商標(biāo)
常用品牌策略
1 質(zhì)量不同品牌不同策略 2 統(tǒng)一品牌策略
3 質(zhì)量相同品牌不同策略 4 同一產(chǎn)品多品牌策略
5 不同市場(chǎng)相似品牌策略
（四）包裝策略
1 相似包裝策略 2 組合包裝策略
3 再使用包裝策略 4 附贈(zèng)品包裝策略
5 分等級(jí)包裝策略 6 差異包裝策略

二 定價(jià)策略
1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
（1）取脂定價(jià)策略
所謂撇脂定價(jià)，是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以賺取最大利潤(rùn)，猶如從鮮奶中撇取奶油。當(dāng)具備以下條件時(shí)可以采取該種策略，即：1）市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者，他們的需求缺乏彈性。2）高價(jià)使需求減少一些，因而產(chǎn)量減少一些，單位成本增加一些，但這不致抵消高價(jià)所帶來(lái)的利益。3）在高價(jià)情況下，仍然獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，別無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者。4）某種產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。



（2）滲透定價(jià)策略
所謂滲透定價(jià)，是指企業(yè)將其創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。采取這種策略需要具備以下條件：1）市場(chǎng)需求顯得對(duì)價(jià)格極為敏感，因此，低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)。2）企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加而下降。3）低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng) （3）滿意定價(jià)策略
即介于取脂定價(jià)和滿意定價(jià)之間的一種定價(jià)策略


2 心理定價(jià)策略
心理定價(jià)是根據(jù)顧客的購(gòu)買心理制定價(jià)格的方法。有：1）聲望定價(jià)，即可以利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店的聲望所產(chǎn)生的某種心理來(lái)制定商品價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。2）尾數(shù)定價(jià)，即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣主經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才定價(jià)的感覺，從而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及其定價(jià)產(chǎn)生信任感。3）招徠定價(jià)，即零售商利用部分顧客求廉心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。



三 分銷渠道策略
分銷戰(zhàn)略通常可分為三種：1）密集分銷，即制造商盡可能通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。消費(fèi)品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品通常采取密集分銷，使廣大消費(fèi)者和用戶能隨時(shí)隨地買到這些日用品。2）選擇分銷，即制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。但相對(duì)而言，消費(fèi)品中的選購(gòu)品和特殊品最適合于采用。3）獨(dú)家分銷，即制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性，占領(lǐng)市場(chǎng)。


四 促銷策略(）
（一）人員推銷
（二）廣告
（三）營(yíng)業(yè)推廣
（四）公共關(guān)系
五 市場(chǎng)營(yíng)銷組合優(yōu)化模型 （了解）
第四節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入策劃
一 國(guó)際市場(chǎng)及其類型（）
（一）國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的區(qū)別
（二）國(guó)際市場(chǎng)劃分
1 發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng) 2 石油輸出國(guó)市場(chǎng)
3 發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)
（三）當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)的特征


二 企業(yè)出口營(yíng)銷的程序
（一）第一階段：出口前準(zhǔn)備
（二）第二階段：貿(mào)易洽談，簽訂合同
（三）第三階段：合同的執(zhí)行
1 備貨 2 催證、審證和改證 3租 船、訂艙和裝運(yùn)
（四）第四階段：制單結(jié)匯

三 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的策略選擇
（）
（一）出口進(jìn)入策略
1 直接出口 2 間接出口
（二）合同進(jìn)入策略
1 許可證貿(mào)易 2 交鑰匙合同
3 合作生產(chǎn)合同 4 管理合同
（三）投資進(jìn)入策略
1 合資經(jīng)營(yíng) 2 獨(dú)資經(jīng)營(yíng)
第四章 生產(chǎn)系統(tǒng)管理
第一節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)
一 生產(chǎn)系統(tǒng)的概念
1．生產(chǎn)系統(tǒng)的一般概念
為加工、生產(chǎn)某種產(chǎn)品和（或）提供某種服務(wù)而構(gòu)造的一種人工系統(tǒng)
2．國(guó)際生產(chǎn)工程學(xué)會(huì)的定義
生產(chǎn)系統(tǒng)是生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)的一種組織，具有銷售．設(shè)計(jì)．加工．交貨等綜合功能，并有對(duì)其提供服務(wù)的研究與開發(fā)功能


二 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能
1 生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)
在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，以適宜的價(jià)格和完美的質(zhì)量，提供滿足顧客需求，包括需求期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
任務(wù)：
（1）合理進(jìn)行生產(chǎn)過程的空間組織
（2）合理進(jìn)行生產(chǎn)過程的時(shí)間組織
（3）合理進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模與系統(tǒng)柔性的組織
（4）合理設(shè)立維護(hù)保障體系

2 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與管理
功能的定義: 根據(jù)GB8223—87,功能是指屬性對(duì)象能夠滿足某種需求的一種屬性。
功能是隱蔽在產(chǎn)品和服務(wù)背后的本質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)是功能的載體。
顧客和企業(yè)衡量產(chǎn)品和服務(wù)的共同標(biāo)準(zhǔn)是該對(duì)象的功能價(jià)格比（價(jià)值）。
生產(chǎn)系統(tǒng)有以下基本功能：
（1）計(jì)劃的功能 （2）分析的功能
（3）控制的功能 （4）合理配置生產(chǎn)資源的 功能

3 生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成
（1）供應(yīng)保障子系統(tǒng)
（2）計(jì)劃與控制子系統(tǒng)
（3）加工制造子系統(tǒng)


第二節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與組織
一 加工制造系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與組織
1 生產(chǎn)類型
大量流水生產(chǎn)方式 單件小批生產(chǎn)方式
成批輪番生產(chǎn)方式
2 不同生產(chǎn)類型的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征（）
大量流水生產(chǎn)方式是指，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種標(biāo)準(zhǔn)化．系列化產(chǎn)品的生產(chǎn)方式。
單件小批生產(chǎn)方式是指，在接到一件或少數(shù)幾件產(chǎn)品訂單后，才開始組織生產(chǎn)活動(dòng)的生產(chǎn)方式。

成批輪番生產(chǎn)方式是一種介于大量流水生產(chǎn)方式和單件小批生產(chǎn)方式之間的一種生產(chǎn)方式，生產(chǎn)過程具有一定的重復(fù)性，每個(gè)工作中心按一定周期進(jìn)行輪番批量生產(chǎn)。
3 生產(chǎn)類型的劃分方法
（1）工作第生產(chǎn)類型的劃分
①工序數(shù)目法 ②工序大量系數(shù)法
（2）工段 、車間、企業(yè)生產(chǎn)類型的確定
4 生產(chǎn)類型的選擇


二 大量流水生產(chǎn)的組織
1 流水生產(chǎn)的特點(diǎn)與組織條件
特點(diǎn)（）
條件（1）產(chǎn)量要足夠大 （2）結(jié)構(gòu)及工藝性能要穩(wěn)定
2 流水線的種類 （）
3 單一對(duì)象流水線的組織設(shè)計(jì)
（1）流水線的組織設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)計(jì)
（2）流水線組織設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作
①進(jìn)行產(chǎn)品零件的分類 ②改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
③審查和修改工藝規(guī)程 ④收集整理設(shè)計(jì)所需資料

（3）單一對(duì)象流水線的組織設(shè)計(jì)
①確定流水線的形式和節(jié)拍
②工序同期化
③計(jì)算設(shè)備（工作地）數(shù)量和設(shè)備負(fù)荷系數(shù)。
④計(jì)算工人人數(shù)
⑤確定流水線節(jié)拍的性質(zhì)和實(shí)現(xiàn)節(jié)拍的方法
⑥流水線的平面布置
直線形 直角形 開口形 山字型 環(huán)形 蛇形
⑦流水線標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃指示圖表的編制
⑧計(jì)算流水線的經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)

三 成批生產(chǎn)的組織與設(shè)計(jì)
（一）批量和生產(chǎn)間隔期
批量是指一次投入或產(chǎn)出同種物料的數(shù)量
生產(chǎn)間隔期是指前后相鄰兩批同一制品投入或產(chǎn)出的時(shí)間間隔。
批量=生產(chǎn)間隔期×平均日產(chǎn)量

1 以量定期法
（1）計(jì)算最初批量
①最小批量法 ②估計(jì)批量法
③最小費(fèi)用法 (）
(2) 確定批量
2 以期定量法
（二）生產(chǎn)周期
1 零件工序生產(chǎn)周期
2 零件加工過程生產(chǎn)周期
3 產(chǎn)品生產(chǎn)周期



（三）生產(chǎn)提前期
生產(chǎn)提前期指產(chǎn)品（毛坯零件）在各工藝階段出產(chǎn)或投入的日期比成品出產(chǎn)的日期應(yīng)提前的時(shí)間。
1 投入提前期
2 出產(chǎn)提前期
（四）在制品占用量

四 單件小批生產(chǎn)的設(shè)計(jì)與組織
（一）單件小批生產(chǎn)的特點(diǎn)與要求
1 特點(diǎn) （1）品種多樣化 （2）生產(chǎn)過程復(fù)雜 （3）采用通用萬(wàn)能裝備 （4）生產(chǎn)柔性強(qiáng) （5）計(jì)劃管理與調(diào)度工作復(fù)雜
2 要求 （1）合理選擇訂貨 （2）按工藝原則組織生產(chǎn)單位 （3）強(qiáng)化在制品管理與運(yùn)輸管理 （4）有必要的技術(shù)與物資儲(chǔ)備 （5）有較高素質(zhì)的生產(chǎn)人員和管理人員
（二）單件小批生產(chǎn)期量標(biāo)準(zhǔn)的制定
第三節(jié) 生產(chǎn)保障體系
一 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備系統(tǒng)
（一）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備
三個(gè)階段 九個(gè)環(huán)節(jié)（第146頁(yè)）
（二）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃
1 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃的種類
（1）年度綜合生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃
（2）產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃
（3）科室年、月生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃
2 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃的編制依據(jù)和程序

二 物資管理系統(tǒng)
（一）物資消耗定額
1 物資消耗的構(gòu)成
2 物資消耗定額的分類
3 制定物資消耗定額的基本方法
（1）技術(shù)及算法 （2）實(shí)驗(yàn)測(cè)定法
（3）統(tǒng)計(jì)分析法 （4）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
（二）物資儲(chǔ)備量決策
1 庫(kù)存問題概述
在傳統(tǒng)的意義下，庫(kù)存是指存放在倉(cāng)庫(kù)中的物資，暫時(shí)派不上用場(chǎng)的備用品。從生產(chǎn)與運(yùn)作管理的角度，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，庫(kù)存的概念是十分廣泛的：從生產(chǎn) 與運(yùn)作管理角度，庫(kù)存是指一切閑置的．用于未來(lái)的．有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源

2 物資儲(chǔ)備定額
（1）經(jīng)常性儲(chǔ)備定額 （2）保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額 （3）季節(jié)性儲(chǔ)備定額
3 庫(kù)存的基本概念
（1）需求量 （2）補(bǔ)充量
（3）供應(yīng)間隔期 （4）提前期
一般庫(kù)存包含的費(fèi)用
（1）存儲(chǔ)費(fèi) （2）訂購(gòu)費(fèi) （3）缺貨費(fèi)
4 存量決策（）

三 設(shè)備管理系統(tǒng)（）
（一）設(shè)備故障規(guī)律
1 設(shè)備可用性 2 設(shè)備無(wú)故障壽命的分布
（二）設(shè)備壽命
1 設(shè)備的有形磨損和無(wú)形磨損
2 設(shè)備壽命的種類
（1）設(shè)備的物理壽命 （2）設(shè)備的折舊壽命 （3）設(shè)備的技術(shù)壽命 （4）設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命 （5）設(shè)備的設(shè)計(jì)壽命
3 設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命的確定
（三）設(shè)備維修

四 生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)
（一）生產(chǎn)管理的目的
（二）生產(chǎn)活動(dòng)的基本構(gòu)成
1 生產(chǎn)能力
2 標(biāo)準(zhǔn) （1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （2） 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
（3）產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)
3 庫(kù)存
4 生產(chǎn)進(jìn)度安排
5 生產(chǎn)控制
（三）生產(chǎn)計(jì)劃
長(zhǎng)期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃

（四） 生產(chǎn)綜合計(jì)劃
1 品種指標(biāo)的確定 2 質(zhì)量指標(biāo)的確定
3 產(chǎn)量指標(biāo)的確定 盈虧平衡分析
（五）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃
1 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用
2 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容
3 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的分類與編制計(jì)劃的依據(jù)
（六）生產(chǎn)作業(yè)控制
第四節(jié) 當(dāng)代先進(jìn)制造方法簡(jiǎn)介
一 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)
一、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式的產(chǎn)生與發(fā)展
準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時(shí)間和地點(diǎn)、按需要的數(shù)量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品。
準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式的主要推行者是大野耐一，他從無(wú)人售貨商店得到啟示，如果把無(wú)人售貨商店看作流水線的前工序，則顧客就是后工序。顧客只在其需要的時(shí)間．去取得所需的品種和數(shù)量的產(chǎn)品。
隨著準(zhǔn)時(shí)制（豐田）生產(chǎn)方式的形成，于２０世紀(jì)７０年代開始為世人所矚目。
９０年代美國(guó)麻省理工學(xué)院的丹尼爾•瓊斯教授在“國(guó)際汽車計(jì)劃”項(xiàng)目的中，在對(duì)準(zhǔn)時(shí)制（豐田）生產(chǎn)方式研究的基礎(chǔ)上，提出了精益生產(chǎn)方式。


JIT追求的總體目標(biāo)是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。具體目標(biāo)主要包括：
1.零廢品:即消除各種引起不合格品的原因,每道工序都要達(dá)到最好水平;
2.零庫(kù)存:即在JIT生產(chǎn)系統(tǒng)中,要努力減少工序間在制品數(shù)量,使原材料.在制品.產(chǎn)成品庫(kù)存(即一切閑置的資源)壓縮到最低限度;
3.零準(zhǔn)備時(shí)間:即在JIT生產(chǎn)系統(tǒng)中,要努力減少更換制品品種時(shí)的作業(yè)更換時(shí)間;
4.提前期最短:
5.搬運(yùn)量最小;
JIT的效果:節(jié)約人力資源50% 縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期50-75% 在制品庫(kù)存降低90% 成品庫(kù)存降低75% 生產(chǎn)面積占用減少50% 不合格品率下降75% 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)(率)下降80-90%


二 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS)
計(jì)算機(jī)集成制造的基本思想：１．生產(chǎn)過程（從產(chǎn)品研制到售后服務(wù)）是一個(gè)不可分割的整體，每個(gè)組成過程緊密連接不能單獨(dú)考慮；２整個(gè)生產(chǎn)過程的活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是一系列數(shù)據(jù)處理過程，最終生成的產(chǎn)品可看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。
計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)即實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集成制造思想的具體體現(xiàn)系統(tǒng)。數(shù)字程序控制技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用如：數(shù)字程序控制機(jī)床(NC)，柔性加工單元(FMC)
計(jì)算機(jī)技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用,如:計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)，計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)(CAPP).計(jì)算機(jī)輔助工程(CAE).計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM).物料需求計(jì)劃(MRP).制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)等。


第五章 質(zhì)量管理
第一節(jié) 基本術(shù)語(yǔ)
1 實(shí)體 即可單獨(dú)描述和研究的事物
2 產(chǎn)品 即活動(dòng)或過程的結(jié)果
3 質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量、工序質(zhì)量、檢驗(yàn)質(zhì)量
4 質(zhì)量環(huán) 5 質(zhì)量管理
6 質(zhì)量控制 7 質(zhì)量保證
8 質(zhì)量體系 9 質(zhì)量改進(jìn)
10 全面質(zhì)量管理 即一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
11 術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系

第二節(jié) 世界經(jīng)濟(jì)一體化與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
一 世界經(jīng)濟(jì)一體化與市場(chǎng)準(zhǔn)入
1 市場(chǎng)準(zhǔn)入與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
2 非關(guān)稅壁壘與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已成為突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器
二 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景
ISO8402—86：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語(yǔ)
ISO9000—87：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用 指南
ISO9001—87：設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式
ISO9002—87：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式
ISO9003—87：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式
ISO9004—87：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南

第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
一 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（）
基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 核心標(biāo)準(zhǔn) 支持性標(biāo)準(zhǔn)
二 ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) （）
（一）質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)
（二）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
1質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
2質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
（三）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的比較


三 建立質(zhì)量體系的兩種推動(dòng)方式
（）
（一）建立質(zhì)量體系的指導(dǎo)思想
（二) 建立質(zhì)量體系的兩種推動(dòng)方式
1 管理者推動(dòng)方式
2 受益者推動(dòng)方式
第四節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想
一 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)著重為滿足顧客需要提供指 南和要求
二 構(gòu)筑體系的基礎(chǔ)是過程，運(yùn)作體系必須控制過程
三 質(zhì)量體系是由職責(zé)、權(quán)限所構(gòu)成的契約型結(jié)構(gòu)
四 質(zhì)量管理的核心是建立文件化的質(zhì)量體系
（）
第五節(jié) 質(zhì)量體系的建立與完善
一 質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)
（一）質(zhì)量體系策劃的意義
（二）質(zhì)量體系策劃與設(shè)計(jì)的步驟
二質(zhì)量體系文件的編制
三質(zhì)量體系的試運(yùn)行及改進(jìn)
（一）質(zhì)量體系的試運(yùn)行及改進(jìn)的四個(gè)環(huán)節(jié)
（二）內(nèi)部質(zhì)量體系審核
（三）管理評(píng)審
第六節(jié) 質(zhì)量體系文件
一 質(zhì)量體系文件的作用和結(jié)構(gòu)（第220頁(yè)——222頁(yè)）
二 質(zhì)量手冊(cè)（）
三 程序文件（）
四 質(zhì)量計(jì)劃 （）
五 質(zhì)量紀(jì)錄 （）
第七節(jié) 質(zhì)量審核與認(rèn)證
一 基本術(shù)語(yǔ)（）
（一）質(zhì)量審核
（二）質(zhì)量體系審核
（三）委托方、受審核方及審核方
（四）質(zhì)量認(rèn)證
二 質(zhì)量體系審核與認(rèn)證程序
　　　（）
第八節(jié) 質(zhì)量體系審核準(zhǔn)備與策劃
一 組成審核組
二 文件審查
三 初訪和預(yù)審核
四 制定審核計(jì)劃
五 編制審核文件

第九節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核
一 首次會(huì)議（）
二 審核方式和調(diào)查方法
三 不合格項(xiàng)和不合格報(bào)告
四 質(zhì)量體系有效性評(píng)價(jià)
五 末次會(huì)議
六 審核報(bào)告
第十節(jié) 糾正措施跟蹤與證后監(jiān)督
一 糾正措施跟蹤
二 認(rèn)證后的監(jiān)督
1 認(rèn)證后監(jiān)督審核的要求
2 監(jiān)督審核結(jié)果的處理方式
3 復(fù)審
4 復(fù)評(píng)（再次審核）

第十一節(jié) 質(zhì)量管理的基本方法
一 PDCA循環(huán)(）
計(jì)劃 (Plan) 實(shí)施(Do) 檢查(Check)
處置(Action)
二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)工具
（一）排列圖
即巴雷特圖（帕累托圖）（Pareto Diagram) 或ABC分析圖
A類問題為主要問題 B類問題為次要問題
C類問題為一般問題


（二）因果圖（）
因果分析圖（Cause and Effect Diagram)是一種澄清問題原因的有效方法，由于其形狀酷似一副魚骨，故俗稱為“魚刺圖”。 它是由日本質(zhì)量管理專家石川馨最早使用的，所以也叫石川圖。
（三）對(duì)策表（）
（四）直方圖（）
表示數(shù)據(jù)離散程度的一種圖
（五）控制圖（）
注意“3σ”原則
三 過程能力和過程能力指數(shù)
（）
也叫工序能力和工序能力指數(shù)

現(xiàn)代企業(yè)管理教案(ppt)