資訊管理專題報(bào)告-知識(shí)管理(ppt)
資訊管理專題報(bào)告 ─知識(shí)管理
大綱
知識(shí)介紹 & 知識(shí)管理流程
連鎖商店的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效
知識(shí)管理的科技應(yīng)用
知識(shí)管理系統(tǒng)的功能與比較
知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)入須知
案例 – eKM平臺(tái)操作
案例 – 鳳麒科技

知識(shí)的定義
知識(shí)是儲(chǔ)存在人類的心智模式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實(shí)、法則、理論、因果關(guān)系架構(gòu)、Know-how、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀的動(dòng)態(tài)混合體；人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，并以此來(lái)指導(dǎo)其決策與行為。
知識(shí)的特色
知識(shí)是隱性的
知識(shí)是行動(dòng)導(dǎo)向的
知識(shí)是動(dòng)態(tài)的
知識(shí)是主觀獨(dú)特的
知識(shí)可以復(fù)制再利用
知識(shí)不會(huì)磨損
知識(shí)就是力量
知識(shí)有無(wú)限延展性
知識(shí)的分類
知識(shí)管理流程─策略
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲(chǔ)存

組織任何的策略都應(yīng)該有焦點(diǎn)，KM策略亦是如此。

方法：
核心能力理論
資源基礎(chǔ)理論
價(jià)值命題理論
五力分析理論
知識(shí)管理流程─定義
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲(chǔ)存

組織為了獲得其所需要的重要知識(shí)，以及有效利用其已擁有的知識(shí)，必須先清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識(shí)。

方法：
專家黃頁(yè)
知識(shí)地圖
智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的盤點(diǎn)
知識(shí)管理流程─獲取
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲(chǔ)存

組織透過外部市場(chǎng)的采購(gòu)、策略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團(tuán)體間非正式的交流，而獲得外部有價(jià)值的知識(shí)。

方法：
在公開市場(chǎng)上采購(gòu)
非正式的合作互惠系統(tǒng)
正式的策略聯(lián)盟

知識(shí)管理流程─創(chuàng)造
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創(chuàng)造
↓
分享與轉(zhuǎn)移
↓
利用
↓
儲(chǔ)存

組織內(nèi)部的個(gè)人、群組及組織整體，透過各種不同的方法來(lái)增強(qiáng)、強(qiáng)化原有的知識(shí)，或創(chuàng)新、開發(fā)原來(lái)不存在而對(duì)組織有價(jià)值的新知識(shí)。

方法：
個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造
集體的知識(shí)創(chuàng)造
知識(shí)管理流程─分享與轉(zhuǎn)移
透過管道，組織員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)
或跨組織間彼此交換、討論知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)
的價(jià)值。

方法：
討論
會(huì)議
網(wǎng)路
知識(shí)庫(kù)
知識(shí)管理流程─利用
員工或團(tuán)隊(duì)將采納吸收到的新知識(shí)，實(shí)際運(yùn)
用到工作流程、問題解決或決策。

方法：
鼓勵(lì)員工嘗試
提供良好學(xué)習(xí)與利用的方法和環(huán)境
知識(shí)管理流程─儲(chǔ)存
組織將有價(jià)值的知識(shí)經(jīng)過選擇、過濾、加工
提煉后，儲(chǔ)存在適當(dāng)媒介內(nèi)，提供有需要者
方便、快速的擷取，并隨時(shí)更新與重整內(nèi)容
與結(jié)構(gòu)。

方法：
去蕪存菁儲(chǔ)存，建立索引分類
維持即時(shí)更新
連鎖商店的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效
連鎖體系的特色
1.總部將經(jīng)營(yíng)知識(shí)透過機(jī)制轉(zhuǎn)移到分店，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
連鎖體系的競(jìng)爭(zhēng)
1.最快建立更多的分店
2.所有員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)基礎(chǔ)和服務(wù)水準(zhǔn)
3.維持不易模仿性

→知識(shí)轉(zhuǎn)移
連鎖商店的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效(續(xù))
影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素

連鎖商店的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效(續(xù))
影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素─知識(shí)特性
1.知識(shí)內(nèi)隱性越高，知識(shí)轉(zhuǎn)移速度越慢
2.知識(shí)內(nèi)隱性越高，不易模仿性越高
→美容美發(fā)業(yè)的專業(yè)知識(shí)技能
→早餐店、飲料店「速食」
連鎖商店的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效(續(xù))
影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素─知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制
1.知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制越完善，知識(shí)轉(zhuǎn)移速度越快
2.知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制越完善，不易模仿性越高
→肯德基的自動(dòng)化烹調(diào)機(jī)器、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和獨(dú)特炸雞配方
→總部制定良好轉(zhuǎn)移機(jī)制，包括申請(qǐng)專利等法律途徑阻絕模仿
影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素─經(jīng)驗(yàn)
1.有越多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移速度越快
2.經(jīng)驗(yàn)的有無(wú)和不易模仿性相關(guān)度低
→店長(zhǎng)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，容易接收相似知識(shí)
連鎖商店的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效(續(xù))
管理意涵
1.注重成員吸收效果外，管理者應(yīng)注意是否具不易模仿性
2.設(shè)計(jì)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制
3.考慮有經(jīng)驗(yàn)的加盟業(yè)主
KM的科技與應(yīng)用層面
科技進(jìn)步，Web及Internet的出現(xiàn)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨
將針對(duì)企業(yè)運(yùn)用KMS做探討
KMS導(dǎo)入企業(yè)的流程
比較→選擇→導(dǎo)入

知識(shí)管理系統(tǒng)之定義
Alavi&Leidner(2001)
1.整理并分享最佳范例
2.創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)目錄
3.創(chuàng)造知識(shí)網(wǎng)路
Quaddus&Xu(2005)
一種專門用來(lái)處理組織內(nèi)外知識(shí)的產(chǎn)生、保存與分享的系統(tǒng)
林東清(2004)
一個(gè)所謂的整合型的知識(shí)管理系統(tǒng)，是指專為支援組織
知識(shí)管理所開發(fā)的系統(tǒng)，具備支援知識(shí)管理的各項(xiàng)功能

知識(shí)管理系統(tǒng)之類型
動(dòng)態(tài)型系統(tǒng)(dynamic systems)
較關(guān)注默會(huì)知識(shí)(內(nèi)隱)

流程導(dǎo)向型系統(tǒng)(process-oriented systems)
智慧資本與知識(shí)的取得與再利用

整合型系統(tǒng)(integrative systems)


KMS的架構(gòu)
KMS的架構(gòu) - 2
臺(tái)灣KMS
模組與架構(gòu)
知識(shí)管理系統(tǒng)之功能
功能比較
凌網(wǎng)科技碩網(wǎng)科技睿揚(yáng)科技意藍(lán)科技
SmartKM HyEKP VitalsKM eKM
入口介面 ＊ ＊ ＊ ＊
文件管理 ＊ ＊ ＊ ＊
搜尋引擎 ＊ ＊ ＊ ＊
協(xié)同合作 ＊ ＊ ＊ ＊
社群論壇 ＊ ＊ ＊ ＊
知識(shí)獲取 ＊ ＊ ＊ ＊
知識(shí)安全 ＊ ＊ ＊ ＊
企業(yè)智慧 ＊ ＊ ＊
知識(shí)地圖 ＊ ＊ ＊
核心專長(zhǎng) ＊

碩網(wǎng)資訊 smartKMS
凌網(wǎng)科技 HyEKP
SmartKM & HyEKP 的特色
SmartKM – 模組化


HyEKP – 客制化
企業(yè)導(dǎo)入KM須知
中鋼人力資源處主管表示，由于各企業(yè)的企業(yè)文化、市場(chǎng)目標(biāo)和
軟硬體設(shè)備不一，因此每個(gè)企業(yè)所需的知識(shí)管理機(jī)制絕不相同。
但每個(gè)企業(yè)在部署知識(shí)管理機(jī)制時(shí)，仍有兩個(gè)根本大前提必須遵
守：
1. 員工的持續(xù)性參與。
2. 必須有專職負(fù)責(zé)人的積極投入和參與，而此人未必一定為企業(yè)
最高主管。

企業(yè)導(dǎo)入KM須知
高階主管的支持－
領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向?qū)W習(xí)型組織，因應(yīng)變化快速的市場(chǎng)
導(dǎo)入相對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理機(jī)制－
　　企業(yè)的發(fā)展策略與業(yè)務(wù)流程
找出示范性部門－
以中華汽車為例子，以技術(shù)部門作為導(dǎo)入示范部門
發(fā)展核心智識(shí)－
　　評(píng)估與強(qiáng)化
KM機(jī)制的權(quán)限管理－
權(quán)限管理與資訊安全防護(hù)系統(tǒng)、簽署敬業(yè)條款
意藍(lán)Ekm4.0 四大功能
eKM 4.0平臺(tái)的七大特色
(1) 強(qiáng)大的自訂索引卡欄位與多維度檢索功能
(2) 全面的知識(shí)分享與互動(dòng)
(3) 全新的個(gè)人化知識(shí)庫(kù)管理
(4) 更具效率的大量知識(shí)文件管理
(5) 以多重管道建立知識(shí)庫(kù)
(6) 更有系統(tǒng)地挖掘隱性知識(shí)
(7) 全新搜集工作知識(shí)的方法
KMS導(dǎo)入成功案例─鳳麒科技

背景介紹
1.由一群對(duì)機(jī)械、程式、電路、影像及機(jī)電整
合等領(lǐng)域有專精的成員所組成
2.核心技術(shù)著重于研發(fā)與制造
3.產(chǎn)品偏應(yīng)用于半導(dǎo)體后段設(shè)備與LCD相關(guān)設(shè)備




KMS導(dǎo)入成功案例─鳳麒科技(續(xù))
KMS導(dǎo)入成功案例─鳳麒科技




END？
總結(jié)
知識(shí)管理的精神
終身學(xué)習(xí)
知識(shí)管理的范疇
1.企業(yè)(corporate)
2.學(xué)術(shù)(academic)
3.個(gè)人(consumer)

The End
組員報(bào)告分配
知識(shí)介紹& 知識(shí)管理流程-----A0933349曾麒峰
連鎖商店的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效------A0933353簡(jiǎn)上恒
知識(shí)管理的科技應(yīng)用----------A0933316黃志成
知識(shí)管理系統(tǒng)的功能與比較----A0943319陳則丞
知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)入須知------A0943334陳美琴
案例– eKM平臺(tái)操作---------A0943357莊佳宏
案例– 鳳麒科技------------A0943303謝靜芳

資訊管理專題報(bào)告-知識(shí)管理(ppt)