昆明本地網(wǎng)BPR試點項目實施情況匯報(ppt)
昆明本地網(wǎng)BPR試點項目實施情況匯報

昆明運營商啟動BPR項目實施前的基本情況
1、昆明本地網(wǎng)所轄范圍為：5區(qū)1市9縣，其中主城區(qū)含四個區(qū)。主城區(qū)含7個市話分局，業(yè)務(wù)收入占總收入的80%，由于昆明城鄉(xiāng)差別大，主城區(qū)以外的縣局，相對貧困，有兩個縣是國家級的貧困縣，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也較差；

2、在21年年度，昆明本地網(wǎng)完成業(yè)務(wù)收入15.8億，交換機容量達到174萬，用戶數(shù)量105.7萬，交換設(shè)備利用率達到60.65%；主纜利用率達到50.9%;

3、1998年完成了本地網(wǎng)的集中計費改造，20年8月昆明運營商分公司掛牌成立后，實施了經(jīng)營、維護建設(shè)兩條線管理；



4、在20年年底按集團公司要求實施了主輔、主副分離，留在主業(yè)的人員有13多人，到輔業(yè)（網(wǎng)普）的人員有9多人。其中MDF配線架以下部分全部委托網(wǎng)普代維，城區(qū)除主營業(yè)廳外，其他營業(yè)廳全部交由網(wǎng)普管理，實行的“三代”;

5、21年年初進行了中層管理人員和其他管理人員的競爭上崗工作，在21年9月又對全體干部和職工進行了績效考評，在經(jīng)過了連續(xù)幾年的郵電分營、尋呼、移動剝離、主輔分營后，職工對改革的承受能力、觀念和意識有所增強；


2.BPR項目經(jīng)過5個月的拼搏，順利達到評估指標T1值



4隨著大客戶流程的推進，“以點帶面”使前端各部門結(jié)合BPR理念建立了行之有效的營銷模式，商客、公客的各項推進工作有序開展
...隨著大客、商客、公客營銷模式的建立；積極探索了低成本的電話營銷模式，促進了話務(wù)量的提升，并完善了新業(yè)務(wù)的障礙受理系統(tǒng)

7.在營銷中心與網(wǎng)絡(luò)中心之間建立了順暢的前后端接口（SLA）以保證項目順利實施



1.2組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后,加強了營銷中心的營銷及技術(shù)力量，使人員比例得到了優(yōu)化
通過行政調(diào)撥和公開招聘充實了前端人員總量，
同時也使前端人員的技術(shù)力量得到加強，整體
綜合素質(zhì)水平得到提高


2.1實現(xiàn)指標體系的轉(zhuǎn)換,并進一步將指標分解到具體崗位
職位

2.3新的業(yè)績考核辦法拉大了部門之間的績效分配差距



3.1建立了以客戶經(jīng)理為中心的虛擬團隊機制，客戶關(guān)系向縱深發(fā)展，客戶經(jīng)理逐步掌握了新的規(guī)范，營銷能力得到增強，形成了完整的客戶關(guān)系和營銷計劃檔案…
…試點計劃取得良好進展，已經(jīng)成功地與6家試點客戶按計劃簽訂了協(xié)議，為客戶提供了個性化的解決方案
3.2制定拉動收入的舉措，激發(fā)了客戶的需求，促進收入增長，客戶的消費結(jié)構(gòu)已發(fā)生變化，可控程度與關(guān)系粘度增強…
…試點客戶貢獻呈總體上升態(tài)勢，并有效的鍛煉了團隊完善了管理機制，增強了競爭能力，大客戶部總體收入現(xiàn)已實現(xiàn)任務(wù)過半


昆明本地網(wǎng)BPR試點項目實施情況匯報(ppt)