標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法
標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)永無止境的發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)的過程——尋找并評(píng)價(jià)最佳的標(biāo)桿項(xiàng)目從而將其最有價(jià)值之處整合到組織自身的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目中來的過程。通過實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)所帶來的組織有效性、經(jīng)營(yíng)效率的提高以及組織適應(yīng)性的增強(qiáng)等方面的改進(jìn)，都充分顯示了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)為組織所增加的附加價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)最初僅僅被認(rèn)為是實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的組織購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析的一種過程。這一過程（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品測(cè)試與拆卸）僅僅是更廣泛意義上的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的一小部分，本書試圖考察標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的全貌：
 業(yè)務(wù)流程
 機(jī)器設(shè)備
 生產(chǎn)（制造）流程
 產(chǎn)品與服務(wù)

事實(shí)上，從20世紀(jì)初葉以來，產(chǎn)品、制造、流程以及機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)一直就在進(jìn)行，我們?cè)缫蚜?xí)慣于運(yùn)用這些標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工具，只是當(dāng)時(shí)被稱作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、倒序制造、拆卸分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品購(gòu)買分析而已。最近對(duì)于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的高度關(guān)注起因于大多數(shù)美國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程所存在的高額成本與低績(jī)效這一突出的矛盾。
我們將詳細(xì)考察究竟該如何界定并理解，什么是優(yōu)秀的可以幫助組織在降低成本的基礎(chǔ)上，提供質(zhì)量更優(yōu)產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)踐活動(dòng)與流程。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法可以運(yùn)用到任何事務(wù)當(dāng)中，它是組織改進(jìn)流程、產(chǎn)品、設(shè)備、

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