某通信公司二級經(jīng)理評價(jià)中心無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目成果(doc)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的棘手問題

核心評估維度：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
難易程度：中

您被調(diào)任到一個(gè)新的地市A城任總經(jīng)理。A城經(jīng)濟(jì)處在上升期，人情味濃但也因此人際關(guān)系復(fù)雜。到任之前，您知道A地市公司近半年的業(yè)績非常不好。到任之后，您迅速地投入到新任崗位的工作中，在上任第三天就下到各個(gè)縣市公司考察。半個(gè)月之后完成考察返回辦公室，您感覺到問題比想像中要更為復(fù)雜。某縣總經(jīng)理方強(qiáng)對您的到訪表示了熱烈歡迎，并在整個(gè)過程中亦步亦趨地陪同，但該縣不僅業(yè)績不好，渠道管理、人員管理都有很大的問題，造成大量社會渠道被聯(lián)通搶走，而公司內(nèi)部士氣低落、紀(jì)律渙散。但您知道方強(qiáng)是省公司某副總的大學(xué)同學(xué)并且關(guān)系不錯(cuò)，此次方強(qiáng)也有意無意地暗示了這層關(guān)系。另一個(gè)縣公司總經(jīng)理李不凡能力不錯(cuò)，工作也有干勁，但桀驁不馴、凡事堅(jiān)持己見、較難管理。另外你發(fā)現(xiàn)公司整體中層班子年齡偏大（整體都在四十多歲），并且超級穩(wěn)定，此班子已維持五年沒有任何變動。下面的年輕員工因?yàn)闆]有上升空間和機(jī)會，整體士氣也感覺比較沉悶。你找人力資源經(jīng)理?xiàng)罡：Ｕ勗?，楊福海給你的反饋是他認(rèn)為整體團(tuán)隊(duì)都非常優(yōu)秀，并沒感覺到公司中存在什么問題。在你被調(diào)任之前，省公司領(lǐng)導(dǎo)找你深談，希望你能夠迅速提高業(yè)績、拯救市場，但也不希望造成不穩(wěn)定局面。
請貴小組進(jìn)行討論，在如下方案中選擇一個(gè)，并幫助A制訂一個(gè)行動計(jì)劃。
1、依據(jù)現(xiàn)在看到的問題，和市場情況的緊迫，不能過多考慮其它因素，必須大面積換人，如果實(shí)在不能更換，調(diào)任一些年輕人充當(dāng)其副手。
2、剛到此地，以穩(wěn)定為主，短期內(nèi)只更換少部分極不稱職的人，先做一段再說。


比利時(shí)和法國可口可樂中毒事件

核心評估維度：資源整合
難易程度：較難
可口可樂是國際知名的飲料企業(yè)。企業(yè)公民責(zé)任一直是公司的核心價(jià)值觀。可口可樂公司有一個(gè)明確的長期承諾：就是讓每個(gè)可口可樂的業(yè)務(wù)單位都成為當(dāng)?shù)啬７镀髽I(yè)公民，讓可口可樂業(yè)務(wù)所及的每一個(gè)人都能受益。
1999年6月9日，比利時(shí)120人（其中有40人是學(xué)生）在飲用可口可樂之后發(fā)生中毒，嘔吐、頭昏眼花及頭痛，法國也有80人出現(xiàn)同樣癥狀。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司遭遇了歷史上罕見的重大危機(jī)。在現(xiàn)代傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)發(fā)生的危機(jī)可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，其負(fù)面作用可想而知。
可口可樂公司立即著手調(diào)查中毒原因、中毒人數(shù)，同時(shí)部分收回某些品牌的可口可樂產(chǎn)品，包括可口可樂、芬達(dá)和雪碧。一周后中毒原因基本查清，比利時(shí)的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶內(nèi)有二氧化碳，法國的中毒事件是因?yàn)槎乜藸柨斯S的殺真菌劑灑在了儲藏室的木托盤上而造成的污染。
負(fù)責(zé)這一事件的可口可樂美國亞特蘭大的公司總部認(rèn)為，消費(fèi)者出現(xiàn)的不良反應(yīng)都是因?yàn)闅馕恫缓枚鸬膰I吐，這對公眾健康沒有任何危險(xiǎn)，因而并沒有啟動危機(jī)管理方案，只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份相關(guān)報(bào)道，以充分的專業(yè)詞匯來解釋此事件。
很快消費(fèi)者不再購買可口可樂軟飲料，而且比利時(shí)和法國政府還堅(jiān)持要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品。公司意識到問題的嚴(yán)重性。事發(fā)之后10天，可口可樂公司董事會主席和首席執(zhí)行官道格拉斯•伊維斯特從美國趕到比利時(shí)召集當(dāng)?shù)乜煽诳蓸饭镜母邔訂T工開會討論應(yīng)對這次危機(jī)的方案。
背景資料：
事發(fā)前幾天，比利時(shí)發(fā)生了一系列肉類、蛋類及其他日常生活產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)的事件。
假定貴小組是當(dāng)時(shí)可口可樂公司參加該會議的高層團(tuán)隊(duì)，請擬出一個(gè)針對此次危機(jī)的處理方案。



到位不越位，說來容易做來難

核心評估維度：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資源整合、角色認(rèn)知
難易程度：較難
作為市場部的副總，李豐已經(jīng)與市場部總經(jīng)理?xiàng)顟雅浜狭税肽甑臅r(shí)間，但是依然，他對于自己跟楊總的分工不是非常清楚，尤其是在決策方面，楊總市場經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任感非常強(qiáng)，之前曾經(jīng)創(chuàng)造過多次營銷奇跡，但在管理上楊總屬于親歷親為型的管理風(fēng)格，所以作為副總，李豐到現(xiàn)在還是大事小事無不需要跟楊總請示決定。
包括最近策劃部門出的一個(gè)針對學(xué)生開學(xué)的營銷案，李豐認(rèn)為非常精彩，如果能夠把握時(shí)機(jī)進(jìn)行實(shí)施，一定會給競爭對手以沉重的打擊，在拓展新客戶、鞏固老客戶都會取得非常好的效果。但此方案報(bào)到楊總處已經(jīng)一個(gè)多星期了，楊總還是沒有具體的指示，李豐問過一兩次，楊總都說再研究研究。李豐知道最近有領(lǐng)導(dǎo)來視察，楊總的確是很忙的，而且以楊總的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識，這么關(guān)鍵的營銷案，他不深入推敲是絕對不會放心實(shí)施的。現(xiàn)在楊總突然緊急出國了，聯(lián)系變得越發(fā)不方便，而且更不可能有時(shí)間去詳細(xì)了解這個(gè)營銷案了。
今天李豐接到消息，競爭對手已搶先推出了針對學(xué)生開學(xué)的營銷舉措，而且讓利的手筆和宣傳的動作都非常大，多年的市場經(jīng)驗(yàn)得李豐對市場變得非常敏感，他知道這會對價(jià)格敏感而且追求新奇和變化的學(xué)生市場造成非常大的影響。
李豐應(yīng)該怎么辦？
請貴小組模擬市場部內(nèi)部會議，從下面兩種方案中選擇一種：
1、 請示公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，抓緊時(shí)間推出營銷案，應(yīng)對市場競爭；
2、 和楊總聯(lián)系，把競爭對手的動作告知他，催促他加快決策。
如果選擇方案一，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)同意了李豐的意見，請制定一個(gè)行動方案以挽回由于推遲行動而在市場上處于被動和劣勢的局面，同時(shí)擬定一個(gè)以李豐的身份向楊總匯報(bào)的方案和策略。
如果選擇方案二：假設(shè)由于楊總決策太晚錯(cuò)失了一次很好的市場機(jī)會，給策劃部門以及整個(gè)市場部人員帶來不小的沖擊，上級也頗有微詞，請以李豐的身份擬定一個(gè)與上級、策劃部門員工、楊總溝通的方案，把這次事件的影響降到最低，并為今后的工作開展奠定基礎(chǔ)。

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