七城市旅行社調(diào)查分析報(bào)告(1)
項(xiàng)目概述
1、研究背景和目的
央視無(wú)錫影視基地市場(chǎng)營(yíng)銷部通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新策略和跨地區(qū)產(chǎn)品拓展策略的實(shí)施，于2001年底初步扭轉(zhuǎn)了幾年來(lái)的旅游業(yè)務(wù)下降趨勢(shì)?？偨Y(jié)止跌回升的原因，是有效地打開了團(tuán)隊(duì)旅游的市場(chǎng)空間。在97年之前，團(tuán)隊(duì)旅游份額僅占游客總數(shù)和營(yíng)業(yè)總額的約6％。經(jīng)過(guò)不懈的努力，至01年底，團(tuán)隊(duì)旅游份額已經(jīng)上升到近40％。這一比例雖然已經(jīng)有效沖抵了散客市場(chǎng)下降的動(dòng)能，但是，央視無(wú)錫影視基地市場(chǎng)營(yíng)銷部認(rèn)為，只有使團(tuán)隊(duì)份額超過(guò)50％，甚至達(dá)到60％、70％之際，才能確保旅游業(yè)務(wù)持續(xù)健康地穩(wěn)定增長(zhǎng)。為此，需要對(duì)旅游經(jīng)銷商的渠道主體——旅行社，做進(jìn)一步的深入調(diào)查研究。
99年、00年兩次旅游市場(chǎng)調(diào)查，主要針對(duì)全國(guó)各地的大中型城市。本次調(diào)查范圍確定為華東地區(qū)，研究的主要目的，是摸清目前華東七個(gè)城市（上海、濟(jì)南、溫州、徐州、寧波、杭州、南昌）旅行社是如何作出旅游線路、旅游景點(diǎn)選擇的。另外，我們也研究了這些旅行社目前的經(jīng)營(yíng)線路、對(duì)華東線路中一些景點(diǎn)的評(píng)價(jià)、對(duì)主題公園、影視三城的評(píng)價(jià)等。
2、抽樣方法和訪問(wèn)方法
采用配額抽樣方法，規(guī)定七個(gè)城市抽取10個(gè)旅行社作為調(diào)查對(duì)象，其中正式員工20人以下的調(diào)查3個(gè)，正式員工20及以上的調(diào)查7個(gè)。
3、訪問(wèn)對(duì)象/樣本量
訪問(wèn)對(duì)象：了解旅行社路線經(jīng)營(yíng)狀況的人員。具體要求：旅行社部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理級(jí)及其以上人員，旅行社工作2年以上的正式員工，所有人員必須負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)或比較了解華東線。通常情況下每一旅行社調(diào)查1人。
本次計(jì)劃調(diào)查70家旅行社，實(shí)際完成70個(gè)。樣本結(jié)構(gòu)圖表，略。
4、關(guān)于執(zhí)行
本次研究自2001年12月13日起，在七個(gè)城市同時(shí)開始實(shí)施執(zhí)行，歷時(shí)14天。于12月26日正式完成。實(shí)地執(zhí)行過(guò)程中每個(gè)地方安排督導(dǎo)1名、訪問(wèn)員2－3名。
重要結(jié)論
1、經(jīng)營(yíng)的旅游線路
80％以上經(jīng)營(yíng)華東線的旅行社同時(shí)經(jīng)營(yíng)了10條以上其他旅游線路，云南線、北京線是90％以上旅行社的選擇。兩類城市旅行社在經(jīng)營(yíng)線路方面存在著一定差異。
華東線是50％以上旅行社經(jīng)營(yíng)狀況最好的線路之一。
2、華東線路經(jīng)的城市和景點(diǎn)
上海、蘇州、杭州、無(wú)錫、南京是華東線路經(jīng)的主要城市，45％以上的主要華東線都要分別路經(jīng)這五個(gè)城市。
杭州的游湖/西湖/蘇堤、上海東方明珠、南京中山陵、杭州靈隱寺、蘇州虎丘是華東線中的主要景點(diǎn)，35％以上的主要華東線中有這些景點(diǎn)。無(wú)錫三國(guó)城、無(wú)錫水滸城較為靠后，分別有28％、15％的主要華東線中有這兩個(gè)景點(diǎn)。
各主要景點(diǎn)以及無(wú)錫三國(guó)城、無(wú)錫水滸城的滿意度之間差別不大。
3、旅游線路、城市、景點(diǎn)的選擇
“接待條件”、“旅游者的意向或興趣”、“有吸引力”是大多數(shù)旅行社在確定旅游線路時(shí)考慮的因素。
“可游覽性、觀光性”、“歷史與文化背景”、“城市特色”是選擇路經(jīng)城市時(shí)70％以上旅行社考慮的因素。
“知名度”、“自然景觀”是多數(shù)旅行社選擇旅游景點(diǎn)時(shí)考慮的因素。
兩類城市旅行社在選擇旅游線路方面存在著較大的差異，但這種差異在選擇路經(jīng)城市、；旅游景點(diǎn)時(shí)逐漸縮小。
4、老景區(qū)里的新景點(diǎn)、未來(lái)旅游產(chǎn)品
大多數(shù)旅行社對(duì)于老景區(qū)里的新景點(diǎn)采取積極態(tài)度，A類城市旅行社中更是如此。“回歸自然”、“游客參與”是未來(lái)旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)考慮的方向。
5、主題公園
“環(huán)境優(yōu)美，有自然的山水”、“具有清楚的路標(biāo)”、“各個(gè)景點(diǎn)具有詳細(xì)的解說(shuō)詞”是旅行社評(píng)判有觀賞性旅游氛圍的以歷史文化為主題的公園時(shí)比較看重的因素。
“游客可以參與影視拍攝”、“可觀看影視拍攝現(xiàn)場(chǎng)”、“提供特技表演”是旅行社評(píng)判以影視為主的主題公園時(shí)比較看重的因素。
6、影視三城
本地調(diào)查的旅行社中有80％組團(tuán)到過(guò)央視無(wú)錫影視基地的唐城、三國(guó)城、水滸城。
組團(tuán)到過(guò)三國(guó)城、水滸城的旅行社對(duì)央視無(wú)錫影視基地的建筑有著較多的正面評(píng)價(jià)。超過(guò)半數(shù)的旅行社對(duì)“古色古香”、“整體感不錯(cuò)”、“宏大”等正面評(píng)價(jià)表示同意。
節(jié)目評(píng)價(jià)方面，旅行社普遍反應(yīng)是“應(yīng)假如游客參與的內(nèi)容”、“增強(qiáng)與建筑的統(tǒng)一”、“應(yīng)經(jīng)常更換節(jié)目”。
兩類城市旅行社在建筑評(píng)價(jià)、節(jié)目評(píng)價(jià)方面都存在著差異。無(wú)論從哪方面的差異來(lái)看，A類城市旅行社都比B類城市旅行社有著更高的要

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