培訓手冊
目 錄
課程結構 3
課程目標 5
課程主題 5
專題 1 給予賞識 5
1.1 什么正在改變？ 5
1.2 逃避給予賞識的 5
1.3 關鍵行動 5
1.3.1 識別給予賞識的場合 5
1.3.2 您應該加強哪些行為？ 5
1.3.3 具體地描述此行為 5
1.3.4 說明此行為的貢獻 5
1.4 跟進活動 5
1.5 如何賞識他人 5
1.6 如何接受他人賞識 5
1.7 計劃問題 5
1.8 領悟與行動 5
專題 2 積極聆聽 5
2.1 有什么改變？ 5
2.2 聆聽失敗的原因 5
2.3 關鍵行動 5
2.3.1 聆聽他人說話 5
2.3.2 提出問題 5
2.3.3 修正主題歧義 5
2.4 練習 5
2.4.1 循環(huán)練習 5
2.4.2 指導清單 5
2.4.3 練習觀察表(組長用) 5
2.4.4 跟進活動 5
2.5 聽你的伙伴說話 5
2.5.1 技巧練習觀察表 5
2.5.2 領悟與行動 5
專題 3 有效溝通 5
3.1 前序 5
3.2 溝通的定義 5
3.3 溝通的技巧 5
3.4 語言溝通 5
3.5 非語言溝通 5
專題 4 解決問題 5
4.1 領導的職能 5
4.2 有待注意的情況 5
4.3 關鍵行動 5
4.3.1 描述問題 5
4.3.2 斷定成因 5
4.3.3 選擇解決方法 5
4.3.4 計劃行動及跟進措施 5
4.4 計劃問題 5
專題 5 管理好你的時間 5
5.1 目標 5
5.2 認識時間管理 5
5.3 時間管理的有效行動 5
5.3.1 樹立正確的心態(tài) 5
5.3.2 確定好自己的角色 5
5.3.3 做好工作的行動步驟 5
5.4 浪費時間的因素 5
5.5 要緊的事情先做 5
5.6 與他人一起工作 5
專題 6 領導的五德 5
6.1 智 5
6.2 信 5
6.3 仁 5
6.4 勇 5
6.5 嚴 5
6.6 總論 5
專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 5
7.1 職業(yè)期望 5
7.2 自我發(fā)展 5
7.3 職業(yè)生涯 5
7.4 職業(yè)生涯的成功 5
專題 8 商業(yè)團隊建設 5
8.1 團隊的建設 5
8.2 團隊意識 5
課程結構

課程目標
如何對下級工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ 如何同 客戶、同 事進行有效的溝通、交流？ 員工在經營、銷售有效地解決問題的能力 員工如何在經營、銷售中妥善地安排時間？ 領導的素質 個人職業(yè)發(fā)展 團隊建設

課程主題
專題1 給予賞識 專題2 積極聆聽
專題3 有效溝通 專題4 解決問題
專題5 管理好你的時間 專題6 領導的五德

專題7 職業(yè)生涯規(guī)劃
專題8 商業(yè)團隊建設
課　　時 授課方式 適合對象 備　　注
2小時 講授+案例分析 全體員工
專題 1 給予賞識
1.1 什么正在改變？
工作改變時，人們將承擔更多的責任——但經常并不確切地知道別人對他們的期望是什么——人們比任何時候更需要支持和賞識，那么誰來提供這些知識和賞識呢？
在過去，給予賞識是管理層經常忽略的應扮演的角色。但在當今跨部門的工作環(huán)境中，這不再只是一個由上往下的功能。每個人都應該去給予賞識-----給同事，經理，內部和外部的客戶以及供應商。畢竟，您也許處于一個獨特的位置去觀察和賞識別人的貢獻。
賞識有助于建立一個更加愉快的工作環(huán)境，而且鼓勵人們承擔風險、采取主動和尋求個人發(fā)展。賞識在更大程度上能激勵我們加倍地努力。賞識在幫助組織達到他們的目標時起著重要作用。它能：
鼓勵人們重復 那些曾經導致正確結果的行為
建立人們的自尊和信心
幫助人們在不 斷變化的工作環(huán)境中保持冷靜沉著
增進歸屬感
使個人和團體為自己所取得的成就而 自豪
賞識能突出積極的貢獻。當巧妙地給予賞識時，賞識能促成新行為—— 有時是徹底的新行為。給予賞識使你成為一個洞察他人行為的敏銳觀察者。你需要在這方面付出一些額外的努力。但你會發(fā)現(xiàn)它不僅對受賞識的個人或團體有利，也對你和組織有利。它能強化有助您的工作小組和組織獲得成功的行為。
1.2 逃避給予賞識的
請閱讀下列句子。并在反映了你不給予賞識的理由的句子前打鉤。你可以在結尾處加上你自己的理由： • “我一直想賞識他人，• 但總是很忙——機會總是這樣溜走。” • “給予賞識總是令我感到很窘迫——對我和對其他人來說都如此.” • “在過去我從沒有給予別人賞識。如果現(xiàn)在我開始做的話，• 他們可能會 認為我另有企圖。” • “我總是忙于完成自己的工作，• 以致不• 能關注其他人在干些什么。” • “總所周知，• 當事情進展順利時，• 他們是不• 需要從我這兒得到賞識的。” • “人們只是做他們的工作，• 有什么大不• 了的？” • “這不• 是我們文化的一部分。我的經理也不• 給予我賞識。” • “我們有賞識員工的方案。我視它為我的責任。” • “我把我的賞識給予真正的大成就，• 那樣的話，• 賞識才會更有意義。” • “我對工作的某方面取得了成就，• 但在其他方面沒能達到標• 準的人給予賞識會猶豫。” • “我擔心，• 如果我只對某個人的成就給予賞識，• 小組里的其他成員就會感到被怠慢。” • “我不• 是總在那兒看著小組成員的日常表現(xiàn)。” • “為什么我要去賞識那些從來沒有賞識過的人呢？” • “要我對不• 是我的下屬或上司的人給予賞識，• 我會感到不• 自在。” 請在此加上你自己的理由：
1.3 關鍵行動
識別給予賞識的機會。
具體地描述此行為。
說明此行為如何使你及組織有所不 同 。
1.3.1 識別給予賞識的場合
原因
在現(xiàn)今合作的環(huán)境之中，小成就容易被組織的大成就掩蓋而被忽略。然而，當你忽略了這些小成就時，你也錯過可增強動力和鼓勵積極行為的機會。
方法
明確你想要加強的行為，問一下自己，哪些行為和行動對你的工作小組有價值，并能幫助你的組織達到其商業(yè)目標。
尋找能給予賞識的機會，隨時留意給予賞識的機會。
當你看到下列行為的時候，考慮給予賞識：
接受客戶的觀點
用清楚和及時的方式向他人溝通必要的信息
學習新的技巧
對組織和業(yè)內的轉變了如指 掌， 并同 小組的其他成員分享資料
主動去解決問題。
確定一個適當的方法和方式給予賞識：觀察與你一起工作的人，并想想有什么東西可以激勵他們，考慮以下方法：
如果當著其他人的面給予賞識， 他們的反應是否會好， 或者一對一的談話、 留言電話或一個備 忘錄能使他們更感舒適？
單單表揚是否已經足夠？你是否應該采用其他形式來贊揚？
哪種形式的賞識對他們具有吸引力？（考慮一下他們的興趣愛好， 他們在業(yè)余時候做些什么以及他們渴望在自己的職務上得到怎樣的發(fā)展。）
如果你能避免“一刀切”的方法去給予賞識，而考慮與你共事的個人特點，你所給予的賞識將更為有效。
1.3.2 您應該加強哪些行為？
1、 哪些是這個組織試著要完成的重要目標2、 （例如：縮短循環(huán)周期，3、 提高客戶滿意度等等？）
4、 為了使你的組織達到這些目標5、 ，6、 哪些是你的工作小組或團隊要完成的工作？
7、 請寫出三至五個能支持你的工作小組或團隊完成你在問題2中所列的行為或行動。
1.3.3 具體地描述此行為
原因
人們需要具體地知道是他們做了什么而贏得了你的賞識。賞識如果太籠統(tǒng)，就會缺乏可信性。若你將注意力集中于具體的行動和努力上，你所給予的賞識將更實在、更可信。
方法
提及重要細節(jié)，比如行為發(fā)生
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