電信尋呼調(diào)研計劃書
一、 研究背景
四川電信尋呼有限責(zé)任公司為了在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，需要制定更科學(xué)的銷售策略、服務(wù)策略和競爭策略以及對自己進行品牌定位和形象設(shè)計，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設(shè)服務(wù)，在消費者心目中樹立四川電信尋呼良好的品牌形象。
為更好地為品牌建設(shè)策略的擬訂提供詳實科學(xué)的依據(jù)，四川電信尋呼計劃在四川市場進行一次有關(guān)尋呼服務(wù)的市場研究，從而為四川電信尋呼的銷售策略、服務(wù)策略和廣告策略提供信息和決策支持。
成都阿佩克思市場營銷咨詢有限公司有幸接受四川電信尋呼有限責(zé)任公司的邀請，報出對此項目的實施方案。

二、 研究目的
進行本次研究的主要目的是：
1、 了解消費者對現(xiàn)有服務(wù)的滿意度和未來的發(fā)展趨勢，確定四川電信尋呼的消費者服務(wù)策略；
（1） 尋呼產(chǎn)品：了解消費者對尋呼產(chǎn)品的品牌、型號、功能、質(zhì)量、顏色、款式、價格等的需求和滿意度；
（2） 服務(wù)項目：了解消費者對已有的服務(wù)的滿意度和對服務(wù)的潛在需求；
（3） 服務(wù)支持體系：了解消費者對產(chǎn)品售后服務(wù)、營業(yè)點位置和分布的方便性、繳納服務(wù)費的方便性、常規(guī)服務(wù)（指留言、漫游、停機等普通服務(wù)項目）的方便性的需求和滿意度。
可以通過如下方法得到：
 消費者研究：了解消費者對尋呼產(chǎn)品和服務(wù)的使用、需求狀況，對服務(wù)的潛在需求和增值服務(wù)需求，以及不同網(wǎng)絡(luò)用戶需求差異、尋呼替代服務(wù)對尋呼的影響以及競爭對手特殊的服務(wù)項目等；
 顧客滿意度研究：詳細(xì)了解四川電信尋呼滿足用戶需求的程度；

 經(jīng)銷商研究：從通路上了解不同尋呼臺提供的服務(wù)項目以及經(jīng)銷商的評價等。
2、 了解消費者對服務(wù)價格的敏感度，確定服務(wù)價格策略；
（1） 消費者對服務(wù)價格的敏感度；
（2） 消費者對繳費期限的敏感度。
主要通過消費者研究中消費者對價格和繳費期限的看法得到。
3、 了解經(jīng)銷商的意見，確定四川電信尋呼的銷售通路策略；
（1） 經(jīng)銷商的利潤率和各尋呼臺對經(jīng)銷商的獎勵政策；
（2） 各尋呼臺對經(jīng)銷商的市場支持和服務(wù)功能；
（3） 各尋呼臺的分銷政策（包括網(wǎng)點建設(shè)和鋪點策略）。
主要通過經(jīng)銷商研究，了解各尋呼臺對銷售通路的管理和對經(jīng)銷商策略等得到。
4、 完善四川電信尋呼的品牌定位和公眾形象定位
主要通過消費者研究和經(jīng)銷商研究中消費者和經(jīng)銷商對尋呼服務(wù)的看法和四川電信尋呼的現(xiàn)有形象等內(nèi)容的研究，優(yōu)劣勢分析得到。
5、了解尋呼業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展的趨勢
（1） 研究尋呼行業(yè)替代者（如移動通信）對尋呼行業(yè)發(fā)展的影響；
（2） 研究尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
主要通過對尋呼行業(yè)和相關(guān)行業(yè)資料、以及消費者、經(jīng)銷商對行業(yè)發(fā)展趨勢看法的研究得到。
6、 綜合完善確定四川電信尋呼的競爭策略
在行業(yè)背景下，綜合考慮四川電信尋呼的核心競爭優(yōu)勢、消費者的需求、通路的情況、競爭對手的服務(wù)、通路和廣告促銷策略等，提出電信尋呼的競爭策略。
主要通過消費者研究和經(jīng)銷商研究中各尋呼臺的價格、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、銷售政策、廣告促銷活動等內(nèi)容的研究得到。
電信尋呼調(diào)研計劃書