會(huì)員俱樂部個(gè)人品牌積分計(jì)劃
會(huì)員俱樂部品牌積分規(guī)則 一、目的 實(shí)行個(gè)人品牌積分，是部門明確提倡什么，反對什么的行為導(dǎo)向，激勵(lì)員工用自己的 良好言行建立起受人尊重的信譽(yù)品牌，促進(jìn)員工在職業(yè)化道路上健康成長。 二、適用范圍和使用場合 1、會(huì)員俱樂部 2、不同同事之間可直接加減分，“積分管理委員會(huì)”依據(jù)規(guī)則處理 3、上下級(jí)、同級(jí)之間加分必須做100字以上的事實(shí)描述，其他同事在2個(gè)工作日內(nèi)無異 議的情況下，積分管理委員會(huì)記錄在內(nèi)。部門上下級(jí)、同級(jí)之間也可減分，但必須做 100字以上的事實(shí)描述，被減分同事有權(quán)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申述，積分管理委員會(huì)按 申述流程執(zhí)行。5個(gè)工作日內(nèi)無申述則記錄在內(nèi)。 三、打分規(guī)則 （一）加分規(guī)則 |種類 |制度 |加分分?jǐn)?shù) | |個(gè)人成長 |個(gè)人的成長進(jìn)步明顯 |1－4分 | | |考試達(dá)到85分及以上 |加1分 | | |考試不及格 |減1分 | |業(yè)務(wù) |執(zhí)行迅速，結(jié)果滿意； |1－4分 | | |工作出色，價(jià)值突出； | | | |方法經(jīng)典，成為標(biāo)桿。 | | | |月度業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率排名第一 |加2分 | | |月度新客戶開發(fā)數(shù)量排名第一 |加2分 | | |針對部門工作中遇到的問題能夠提出好的解決辦 |加2分 | | |法或應(yīng)對話術(shù)，且被部門采納； | | | |能夠迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，并按要求與時(shí)間執(zhí)行 |4）1分 | | |到位； |5）2分 | | |為完善部門運(yùn)營手冊內(nèi)容提出好的建議與方法， | | | |且被部門采納； | | | |其他未列項(xiàng)目 | | | | | | | | | | | | | | |文化 |有價(jià)值的分享； |1－4分 | | |有價(jià)值的幫助， | | | |把展業(yè)過程中遇到的成功事、窘事分享給大家， |加2分 | | |讓大家感覺有啟發(fā)與收獲。 | | | |協(xié)助部門其他員工促成業(yè)務(wù)的達(dá)成； |加2分 | | |主動(dòng)照顧生病的同事 |加2分 | |職業(yè)化 |具有職業(yè)化示范作用 |1－4分 | | |勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任 |加2分 | | |被客戶口頭表揚(yáng)； |加2分 | | |被客戶書面表揚(yáng)； |加4分 | |三等功 |（1）三等功 |5 | | |（2）二等功 |10 | | |（3）一等功 |15 | |部分配合 |為其它部門提供超越期望的價(jià)值 |1－4分 | 1、獎(jiǎng)勵(lì)人：結(jié)果價(jià)值的直接享受人 2、三等功制度： (1)三等功：為其它部門提供特殊價(jià)值：為其他部門提供，比如為業(yè)務(wù)開發(fā)提供具體有效 的建議，并帶來一定商業(yè)回報(bào)的建議。 (2)二等功：為全公司提供一般的價(jià)值：在全公司具有普遍的應(yīng)用價(jià)值：比如，公司經(jīng)典 文化案例整理。 (3) 一等功：為全公司提供特殊的價(jià)值：在全公司具有劃時(shí)代意義的價(jià)值：比如，重大 制度的提議和建立。 （二）扣分規(guī)則 |種類 |制度 |扣分分?jǐn)?shù) | |文化 | |1－4分 | | |屏蔽重要信息；背離事實(shí)和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯(cuò)誤 | | | |指責(zé)別人傷害同事； | | |業(yè)務(wù) | 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未結(jié)果；結(jié)果無價(jià)值； |1－4分 | | |業(yè)務(wù)文件錯(cuò)別字嚴(yán)重或明顯疏漏； | | | |違反制度或程序但未造成危害后果； | | | |缺乏客戶服務(wù)意識(shí)/服務(wù)技巧，造成客戶抱怨 |3分 | | | | | | | | | | | | | |職業(yè)化 | 正式場合衣冠不整； |1－4分 | | |會(huì)見客戶舉止失當(dāng)； | | | |言行有違職業(yè)操守； | | |領(lǐng)導(dǎo) | 背離事實(shí)錯(cuò)誤批評(píng)員工； |1－4分 | | |對工作失誤和員工過錯(cuò)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； | | |三級(jí)警 |（1）口頭警告 |5分 | |告 | | | | |（2）書面警告 |10分 | | |（3）正式警告 |15分 | 1、扣分人：結(jié)果的直接接受人。 2、對于重要事件（對外部客戶處理等）加倍扣分 （三）特別程序 1、高的加分和扣分需要有更加嚴(yán)格的程序： 加減3分（含）以上，積分管理委員會(huì)有權(quán)要求當(dāng)事者提供更為詳細(xì)的事件描述， 并且需要由部門經(jīng)理審議通過。 四、申述制度 為了公正、公平、公開地執(zhí)行部門員工個(gè)人品牌積分制度，保證各項(xiàng)處罰或獎(jiǎng)勵(lì)如發(fā) 生異議時(shí)，有正規(guī)渠道申述并得到裁決，規(guī)定如下： 1、當(dāng)事人：申述人是指提出異議的員工，被申述人是指做出獎(jiǎng)罰或被獎(jiǎng)罰的當(dāng)事人； 2、申述委員會(huì)3人成員： （1）積分管理委員會(huì)，主持申述受理和裁決工作； （2）部門經(jīng)理 （3）無利害關(guān)系的其他員工一名（由積分管理委員會(huì)指定）。 積分管理委員會(huì)之中有一位利害關(guān)系人，則由另一位行使主持者的權(quán)利，并重新指定一 名無利害關(guān)系的員工，保證委員會(huì)3人制。 五、獎(jiǎng)勵(lì) 1、每月進(jìn)行個(gè)人品牌積分的排名，對于排名第一、第二、第三的員工在職業(yè)化項(xiàng)目上分 別給予加3分、2分、1分的獎(jiǎng)勵(lì)。并請第一名在部門例會(huì)上與大家分享經(jīng)驗(yàn)與心得。 具體相關(guān)分享程序、形式： （1） 每月第一周例會(huì)上由積分管理委員會(huì)代表公布上月積分排名情況，并請排名第一的員工 作好下周例會(huì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享的準(zhǔn)備； （2）品牌積分排名第一的員工的分享安排在每月第二周部門例會(huì)最后一個(gè)程序； A 由部門經(jīng)理給戴紅花；（上場音樂） B 拍照，上傳到內(nèi)部交流平臺(tái)； C 全體員工起立向其鞠躬，“你是我們學(xué)習(xí)的榜樣，向你學(xué)習(xí)，向你致敬！ D 分享經(jīng)驗(yàn)、心得 2、年底進(jìn)行個(gè)人品牌積分的年度總排名，對于排名第一、第二、第三的員工將分別給予 500元/300元/200元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)部門將安排在公司的內(nèi)部交流平臺(tái)上發(fā)表每人不少于1 000字的個(gè)人事跡表彰文章。具體規(guī)則： （1）排名第一、第二、第三的員工個(gè)人品牌積分需達(dá)到90分以上方可享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)勵(lì)將于次年1月安排發(fā)放； （2）個(gè)人事跡表彰文章將由積分管理委員會(huì)指派人員來執(zhí)筆，并在次年一月發(fā)表到內(nèi)部 交流平臺(tái)。 六、運(yùn)作模式 1、成立積分管理委員會(huì)： 委員會(huì)成員：保證3人，陳艷云、張贏、朱立娟（高輝作為替補(bǔ)），加減分涉及到成員 人員時(shí)，由替補(bǔ)人員補(bǔ)充。 2、打分時(shí)要寫明具體案例、理由和建議加減多少分，并在郵件中將相關(guān)句子加大字體 和用紅色標(biāo)注出來； 3、積分管理委員會(huì)根據(jù)事實(shí)和規(guī)則，并參照打分人的建議進(jìn)行加減分；如無可對照的 規(guī)則或案例，按最小分?jǐn)?shù)：1分，來進(jìn)行加減分。規(guī)則與案例將不斷進(jìn)行補(bǔ)充與完善。 4、保險(xiǎn)部全體員工都參加品牌積分計(jì)劃，每人的起始分?jǐn)?shù)為60分。 5、實(shí)施流程 1）加減分流程 1、建議書應(yīng)以電子版形式同時(shí)發(fā)到積分管理委員會(huì)所有成員內(nèi)部交流平 臺(tái)信箱。 1、積分管理委員會(huì)成員可以通過電話、小組會(huì)議、E- MAIL等形式進(jìn)行溝 通。 1、委員會(huì)指定一人在接到“加減分建議書”的3個(gè)工作日內(nèi)給所有員工 發(fā)送電子版的“加減分通知書”，發(fā)送到內(nèi)部交流平臺(tái)信箱。 1、 “加分通知書”在發(fā)給所有員工的2個(gè)工作日內(nèi)無異議的情況下， 本次加分將被積分管理委員會(huì)記錄在案。 2、“減分通知書”在發(fā)給所有員工的5個(gè)工作日內(nèi)無異議的情況 下，本次減分將被積分管理委員會(huì)記錄在案。如果有異議，需 要通知書發(fā)送后的5個(gè)工作日內(nèi)將“申述書”發(fā)送至積分管理委員 會(huì)所有成員及部門經(jīng)理的電子信箱，積分管理委員會(huì)將按申述 流程進(jìn)行處理。 2）申述流程 1、被減分員工如果對品牌積分有異議，需要在“減分通知書”發(fā)送給部門全體 員工之日起5個(gè)工作日內(nèi)將“申述書”發(fā)送至積分管理委員會(huì)所有成員及 部門經(jīng) 理的電子信箱，積分管理委員會(huì)將按申述流程進(jìn)行處理。超過5個(gè)工作 日的， 申述委員會(huì)將不予受理。申述書包括：申述針對的結(jié)果，申述的對象 ，申述依 據(jù)的事實(shí)與數(shù)據(jù)，具體意見。 1、由部門經(jīng)理與積分管理委員會(huì)確認(rèn)本次申述委員會(huì)的成員，保證委員會(huì)3人制。 2、申述委員會(huì)成員選擇原則標(biāo)準(zhǔn)：1）部門經(jīng)理 2）積分管理委員會(huì)之中有一位無利害關(guān)系的人行使主持者的權(quán)利 3）無利害關(guān)系的其他員工一名 1、每位員工需要積極配合，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的情況。 2、召集所有當(dāng)事人開會(huì)，當(dāng)面對質(zhì)并澄清事實(shí)。 1、必須在接到《申述書》5個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)裁決書； 1、申述各方3個(gè)工作日內(nèi)對《裁決書》沒有再提出正式的異議，則裁決生 效，申述各方必須執(zhí)行，不得再提出異議。 2、如果申述中任何一方不服申述委員會(huì)的《裁決書》，3個(gè)工作日內(nèi)提出 書面異議，申述委員會(huì)2個(gè)工作日內(nèi)正式發(fā)出通知：由部門全體員工在 3個(gè)工作日內(nèi)公開記名投票表決，可以贊同，反對和棄權(quán)，以多數(shù)票為 結(jié)果，票數(shù)相同重新再投，直到出現(xiàn)多數(shù)，表決結(jié)果是最終結(jié)果。申述 各方必須執(zhí)行。 3、裁決書內(nèi)容包括：事件名稱，申述人和被申述人，當(dāng)事人各方的意見和事實(shí)證 據(jù)，申述委員的認(rèn)定事實(shí)，結(jié)論。 1、如果申訴成功，給申訴人加回被扣的分?jǐn)?shù)，給處罰人加倍扣分 2、如果申訴失敗，維持原判。 1、將此事件寫入規(guī)則或案例庫。 6、常用表單 1）加減分建議書 2）加減分通知書 3）申述書 4）裁決書 7、本品牌積分計(jì)劃于2007年11月1日起執(zhí)行。 ----------------------- 向積分管理委員會(huì)遞交“加減分建議書” 積分管理委員會(huì)各成員 就建議書達(dá)成最終統(tǒng)一 意 見 積分管理委員向所有部 門員工公示加減分 通知書 結(jié) 束 加減分確認(rèn) 被減分員工 提出申述 申述委員會(huì) 3人成員確認(rèn) 調(diào)查、核實(shí) 下達(dá)裁決書 裁決書生效 申述最終 結(jié)果確認(rèn) 事件備案 結(jié) 束
會(huì)員俱樂部個(gè)人品牌積分計(jì)劃