BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案(doc)
BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案書 二十一世紀進入信息發(fā)展高速路，信息化革命給所有領域帶來新的改變。隨著電腦 辦公自動化的普及，企業(yè)自動化管理、客戶自動化管理應運而生，一切都歸功于計算機 科技發(fā)展的巨大貢獻，互聯(lián)網的世界里蘊藏無限生機，這里只有想不到的、沒有做不到 的。 電腦自動化辦公已將經營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來，但僅作為單獨使用的一臺機 器對它來講是種太大的浪費，由電腦強強聯(lián)手所組成的網絡將會改變整個經營思路。它 可以實現企事業(yè)單位管理經營最根本的一條真理：減員增效。將電腦武裝起來，根據自 己的經營特點和客戶管理需要設計開發(fā)一套全流程的客戶關系管理系統(tǒng)，直接推向前臺 ，替代經營者的大部分業(yè)務工作，將大大減輕經營者的工作，提高企業(yè)的管理效率，展 示在客戶眼前一個優(yōu)秀企業(yè)形象，同時在客戶資料收集、統(tǒng)計方面更加方便，能及時有 效的給經營者提供決策參考。 本公司擁有專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)和應用維護人員，我們將根據貴公司的具體情況及需要 度身定做，助貴公司充分利用計算機高科技技術為自己創(chuàng)造價值，服務現有客戶，挖掘 潛在客戶，積極地開拓市場，擴大規(guī)模，為貴公司早日融入計算機科技應用企業(yè)大家庭 竭盡所能，盡心盡力。 1. 系統(tǒng)需求分析： BEST健身俱樂部作為一家專業(yè)的健身服務企業(yè)，隨著自身的規(guī)模不斷擴大，客戶數 量增多，出于更好地對客戶進行管理和服務，提高員工工作效率，降低管理成本等多方 面的考慮，有必要通過現代化科技手段，建立完善的客戶自動化管理系統(tǒng)，以取代現有 的手工操作，讓公司原有的電腦設備能夠更好的發(fā)揮作用，并通過自動化的客戶管理方 法，提升俱樂部檔次，方便服務客戶，擴大業(yè)務規(guī)模。 具體到客戶管理，BEST健身俱樂部首先需要為每一位客戶建立盡可能詳細的客戶檔 案，給客戶指定一個賬號，將客戶手中的會員卡賬號和系統(tǒng)內客戶資料賬號統(tǒng)一起來； 客戶每次來俱樂部消費，只要進行刷卡（或讀卡），系統(tǒng)就能識別客戶的健身種類或等 級，并記錄下來客戶的健身時間，次數，有效期；客戶能夠方便的查詢或打印自己的健 身統(tǒng)計資料，以便做出相應的健身計劃調整；對于老客戶繼續(xù)參加健身的，系統(tǒng)可輕易 識別，在原有卡上面按照優(yōu)惠價格輕松續(xù)費，老客戶無需換卡即可享受服務；為客戶提 供個性化展示平臺，客戶只需輸入自己的賬號，即可進入自己的資料平臺，記錄下來自 己不同健身階段的身體參數，以后每次都可以查詢到自己的變化狀態(tài)，檢驗健身效果。 2. 系統(tǒng)工作流程： 1. 系統(tǒng)初始化：客戶管理系統(tǒng)開始使用前，根據俱樂部原始數據、會員卡等級、服務 價位等內容進行系統(tǒng)初始化設定； 2. 會員卡發(fā)放：原有客戶信息資料錄入系統(tǒng)，并建立相應客戶會員卡賬號；新客戶加 入將所填寫資料錄入系統(tǒng)，同時與所發(fā)會員卡賬號一一對應； 3. 系統(tǒng)管理：經營者通過系統(tǒng)管理平臺進行系統(tǒng)日常維護管理、會員資料查詢、會員 卡等級管理等工作； 4. 刷卡消費：俱樂部會員每次健身之前進行刷卡登記，系統(tǒng)自動記錄會員的登記時間 ，次數，會員卡有效期或所剩余次數。對于過期會員卡提出警告信息，提示客戶 進行續(xù)費； 5. 財務管理：經營者通過客戶管理系統(tǒng)可迅速知道會員數量，月度財務報表，會員續(xù) 費情況，已到期或即將到期會員情況；對于續(xù)費會員進行財務審核，為因為到期 而關閉的會員賬號進行確認重新開通；對于新加入會員進行財務確認并開通賬號 ； 6. 會員特色服務：為健身會員專門提供一臺客戶端，會員可在客戶端輸入自己的卡號 和密碼，進入自己在客戶管理系統(tǒng)的會員界面，進行一些個性化的操作。此舉的 目的在于既能方便會員利用本套系統(tǒng)為自身服務，又能展示俱樂部高科技含量和 高附加值的實力，在會員之前形成良好口碑，挖掘潛在客戶資源。 a. 健身參數錄入：會員可定期在自己的會員界面輸入諸如身高、體重，各類健身活 動次數，力量等級等等參數，可讓會員看到自己健身狀態(tài)的變化，從而進行健 身計劃的調整，增進會員在俱樂部的建設效果； b、會員資料查詢和修改：會員可對自己已經填寫的資料進行查詢和修改，或可對 未填項目進行補充；會員可修改在客戶端界面的登錄密碼； c、生日提醒：在會員生日的日期，系統(tǒng)會自動給出生日提醒和良好祝福，體現俱 樂部的每一個會員的人文關懷。 系統(tǒng)工作流程簡圖： 會員卡同客戶信息相統(tǒng)一 3. 系統(tǒng)解決方案 BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)建設是一個系統(tǒng)工程，在設計的過程中要充分考慮到俱樂 部現有的管理辦法以及客戶資料同系統(tǒng)接軌，根據俱樂部業(yè)務特點進行系統(tǒng)設計，并在 客戶服務方面突出特色，體現俱樂部方便客戶，為客戶著想的真情實意。 本解決方案主要從硬件環(huán)境、系統(tǒng)說明、功能模塊、開發(fā)說明四個方面進行闡述。 | |闡述 |備注 | | |系統(tǒng)采用“服務器－客戶端”結構，客戶持磁卡在客戶端通| | |硬件環(huán)境|過讀卡設備進行數據讀?。环掌鹘⒃贜T環(huán)境下面，確| | | |保系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能；查詢資料客戶端能讓客戶直接讀| | | |取個人數據進行操作。 | | | |讀卡 |每個會員擁有一張會員卡，每次消費前刷卡登記，系統(tǒng)記| | | | |錄會員消費時間、次數、有效期等參數； | | |系 | | | | | | | | | |統(tǒng) | | | | | | | | | |說 | | | | | | | | | |明 | | | | | |查詢 |會員或管理人可在刷卡后查詢會員卡種、基本資料、健身| | | | |檔案等多項會員個性化信息； | | | |管理 |管理人員通過系統(tǒng)管理平臺對會員賬號、系統(tǒng)功能、各項| | | | |參數進行管理和調整；開通或暫停某個賬號的使用，對已| | | | |經到期的賬號進行提醒，并在續(xù)費之后繼續(xù)開通服務；進| | | | |行以會員健身次數、健身時間、卡的種類、續(xù)費次數等信| | | | |息進行檢索、統(tǒng)計和分析； | | | |服務 |為每個會員提供個性化信息管理平臺，每個會員可增加或| | | | |修改參數，填寫每天或定期的健身表格，觀察健身參數的| | | | |變化，從而調整健身計劃；生日提醒等小功能能帶給會員| | | | |以溫馨。 | | | |財務 |財務人員通過系統(tǒng)財務管理平臺，進行會員交款確認，會| | | | |員賬號開通等手續(xù)。 | | | |本套BEST客戶關系管理系統(tǒng)側重在同刷卡設備相結合，利用會員| |開發(fā)說明|卡進行客戶管理，服務于客戶。整個系統(tǒng)的重點在于最大限度的| | |細化客戶信息和健身記錄，提升客戶健身品質，做到既服務于企| | |業(yè)管理，又服務于客戶消費。 | ****網絡科技有限公司 地址： 電話： 傳真： ----------------------- BEST 客戶 管理 系統(tǒng) 客戶信息輸入 系統(tǒng)日常維護管理 財務信息管理 客戶購買會員卡 成為會員 刷卡登記進行 健身消費 會員卡賬號查詢 記錄健身參數
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