客戶服務(wù)課程體系
講：醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析2.醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？3.影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該追求患者滿意度還是忠誠...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶的意識8.服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1.我做服務(wù)，我自豪2.我熱愛服務(wù)事業(yè)3.將客戶服務(wù)作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講老師：江猛課程特色：服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接...
講師：江猛在線咨詢下載需求表
客戶溝通服務(wù)技能全面提升 課時(shí)：6H
客戶溝通服務(wù)技能全面提升主講：江猛老師【課程背景】內(nèi)部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競爭力。三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ?wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的...
講師：江猛在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化...
講師：王雪在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧 課時(shí)：6H
銀行客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景:個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素...
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滿意的客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
滿意的客戶服務(wù)課程背景：在服務(wù)制勝的時(shí)代,如何做好滿意的客戶服務(wù),可不是一個(gè)簡單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務(wù)禮儀,情緒管理各個(gè)方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶滿意的服務(wù)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶服務(wù),提升客戶滿意度。課程大綱：導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析前言...
講師：王雪在線咨詢下載需求表
章服務(wù)營銷時(shí)代下的客戶服務(wù)一、服務(wù)營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買方市場形成2.市場競爭激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營銷手段同質(zhì)6.顧客讓度價(jià)值二、服務(wù)營銷的三大理念1.關(guān)系營銷理念2.顧客滿意理念3.超值服務(wù)理念三、服務(wù)營銷的目的分析四、我們的顧客需求什么樣的服務(wù)討論：當(dāng)前我們的客戶服務(wù)工作存在的困惑與問題第三章客戶服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能一、...
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)崗位綜合技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：18H
客戶服務(wù)崗位綜合技能提升訓(xùn)練【課程背景】企業(yè)在招聘服務(wù)崗位人員后，多是采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，開展新員工入職培訓(xùn)，其中會(huì)涉及服務(wù)崗位技巧的課程。但是，由于內(nèi)部培訓(xùn)師知識能力、授課水平等一系列問題的限制，最終導(dǎo)致的結(jié)果是老師80分，學(xué)生不及格。作為專業(yè)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)師，建議企業(yè)在要定期給新員工開展崗位技能綜合能力提升外訓(xùn)，將員工技能快速拔高至一定水平，使其能夠高...
講師：趙孟季在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧?（版權(quán)課） 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧?【課程背景】隨著客戶服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶溝通的過程中，多會(huì)出現(xiàn)語言使用不當(dāng)，解答內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務(wù)投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務(wù)要求。同時(shí)，企業(yè)原有的售...
講師：趙孟季在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧?（書籍同步） 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧?（書籍同步）【課程背景】隨著客戶服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶溝通的過程中，多會(huì)出現(xiàn)語言使用不當(dāng)，解答內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務(wù)投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務(wù)要求。同時(shí)，...
講師：趙孟季在線咨詢下載需求表
《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》主講：陳淑亞老師6課時(shí)課程背景：作為大客戶營銷與維護(hù)人員，我們很清楚20的客戶承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績指標(biāo)，而現(xiàn)實(shí)情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務(wù)與維護(hù)不到位，客戶平均貢獻(xiàn)度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴(yán)重影響業(yè)績指標(biāo)。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營銷，必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起，服務(wù)是關(guān)鍵...
講師：陳淑亞在線咨詢下載需求表
《金牌服務(wù) 從“心”開始——客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
金牌服務(wù)從“心”開始——客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程背景：客戶是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源，一個(gè)企業(yè)如果沒有足夠的客戶量支撐是不可能做大做強(qiáng)的，所以說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著建立兩者的良好聯(lián)系的關(guān)鍵作用，這就需要企業(yè)一定要做好客戶服務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)能給新客戶留下良好的印象，能增加新客戶選擇購買企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)率，能...
講師：仝曉麗在線咨詢下載需求表
章：確?？蛻魸M意的理念 1、客戶滿意的重要性 數(shù)據(jù)分析 服務(wù)文化分析 2、CI戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的對比 3、頭腦風(fēng)暴：企業(yè)服務(wù)理念現(xiàn)場分析 4、評價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與真實(shí)的瞬間 5、真實(shí)瞬間對于服務(wù)的意義 6、什么是我們的客戶期望得到的 7、總結(jié)：確?？蛻魸M意的因素歸納 第二章：服務(wù)者的素質(zhì)和心理 1.服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 2.調(diào)整服務(wù)心理...
講師：李博文在線咨詢下載需求表
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
課程收益：1、通過培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，落實(shí)的日常的為患者服務(wù)工作中。2、通過培訓(xùn)，塑造醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù)形象，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加患者的忠誠度和滿意度。3、通過培訓(xùn)，掌握服務(wù)患者的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。課程綱要第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識的培養(yǎng)提升服務(wù)意識一、案例分析：他為什么為難醫(yī)...
