營銷服務(wù)課程體系
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷管理務(wù)實(shí)一、職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國有銀行工作經(jīng)歷，7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、省行級培訓(xùn)師，CFP國際金融理財(cái)師，目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的銀行基層機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民...
講師：王恪在線咨詢下載需求表
《開啟客戶心智的一把鑰匙——服裝行業(yè)服務(wù)營銷策略與技巧提升》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個人，并進(jìn)行獎勵一、認(rèn)識服務(wù)營銷：經(jīng)營思維轉(zhuǎn)型——軟實(shí)力對決硬實(shí)力1、門店經(jīng)營——從硬實(shí)力到軟實(shí)力案例：市場終極之戰(zhàn)——軟實(shí)力對決2、服務(wù)體現(xiàn)——銷售與營銷的區(qū)別案例：兩個老板不同的服務(wù)不同的結(jié)果3、服務(wù)——最廉價(jià)的廣告宣傳...
講師：崔自三在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營銷技能提升 課時：6H
用結(jié)果說話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間一天，不少于6小時培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營銷，學(xué)習(xí)營銷，具備營銷意識?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客...
講師：吳興波在線咨詢下載需求表
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時：6H
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念;2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《銀行服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產(chǎn)生新的思路，從而...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時：12H
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》【課程時長】2天(6小時/天)【培訓(xùn)對象】民營醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專門針對醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機(jī)意識，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營銷技巧、...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《金融大客戶主動服務(wù)營銷技能技巧提升》課程背景：企業(yè)的生存靠營銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務(wù)。營銷是開拓市場的尖刀，服務(wù)是守住陣地的堡壘。沒有服務(wù)的營銷、企業(yè)品牌只會是曇花一現(xiàn)，沒有營銷的服務(wù)、企業(yè)品牌終將會被動挨打。服務(wù)本身就是營銷，營銷本身就是一種服務(wù)。服務(wù)和營銷是建設(shè)企業(yè)品牌基業(yè)長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無比、無堅(jiān)不摧。...
講師：閆明在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升》培訓(xùn)大綱講師：崔自三引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價(jià)值一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、...
講師：崔自三在線咨詢下載需求表
部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結(jié)果3、營銷以客為主4、營銷就是市場，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關(guān)系7、客戶之核心感覺二、市場營銷意識1.營銷的本質(zhì)2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場競爭的核心4.一切圍繞市場，圍繞市場一切5.與時俱進(jìn)的市場意識第二部...
講師：吳興波在線咨詢下載需求表
講、銀行市場營銷理念的發(fā)展1.生產(chǎn)觀念階段2.產(chǎn)品觀念階段3.推銷觀念階段4.市場營銷觀念階段5.客戶關(guān)系營銷階段案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1.客戶的價(jià)值與客戶滿意2．內(nèi)部客戶與外部客戶（內(nèi)部為同事上司下屬，外部為銀行個人與企業(yè)客戶）3.客戶期待的是什么？4.正確的銀行客戶心理5.正確的顧客行為分析與應(yīng)對6．如何處理內(nèi)部客戶的人際關(guān)...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
課題序號培訓(xùn)課題培訓(xùn)課綱1大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四個步驟詳解1.選撥流程2.培訓(xùn)內(nèi)容3.督導(dǎo)方法4.考核機(jī)制2銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀演練1.標(biāo)準(zhǔn)著裝2.儀容儀表3.行為舉止4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理四大職責(zé)解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護(hù)2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：（1）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理細(xì)節(jié)要求（2）禮儀規(guī)范要求（3）識別引導(dǎo)流程（4）廳堂動線管理（...
講師：王恪在線咨詢下載需求表
主動服務(wù)營銷與顧客忠提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢 2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠 6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn) 7.三個標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意 8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的 1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 1)案例1：...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
銀行主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 課時：12H
1.了解并掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理；2.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4.掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動營銷能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務(wù)的流程、方法、技巧；6.掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個性化營銷6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)...
