內(nèi)部客戶服務(wù)   課時(shí)：12H

【課程說明】1.本課程旨在通過建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓學(xué)員明白個(gè)人價(jià)值從何而來；2.掌握服務(wù)的思維和策略，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而更好地創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值；3.提高主動(dòng)溝通的意識(shí)及有效地協(xié)作，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效；4.學(xué)會(huì)對(duì)上級(jí)和對(duì)同事進(jìn)行有效協(xié)同配合，讓學(xué)員成為是企業(yè)最受歡迎的人?！菊n程收益】1.本課程旨在通過建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓學(xué)員明白個(gè)人價(jià)值...

 講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)與投訴處理技巧   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)與投訴處理技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客...

 講師：邢夢(mèng)涵 咨詢電話：010-82593357下載需求表

打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣   課時(shí)：6H

打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)來說，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語言和行為所展示出的...

 講師：邢夢(mèng)涵 咨詢電話：010-82593357下載需求表

政府熱線客戶服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程目標(biāo)1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視每一個(gè)電話。2、掌握電話服務(wù)的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與來電群眾建立友好合作關(guān)系的技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應(yīng)對(duì)群眾抱怨5、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié)　客服人員的服務(wù)意識(shí)建立?積極服務(wù)對(duì)客...

 講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程目標(biāo)1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視每一個(gè)電話。2、掌握電話服務(wù)的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與來電群眾建立友好合作關(guān)系的技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應(yīng)對(duì)群眾抱怨5、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié)　客服人員的服務(wù)意識(shí)建立?積極服務(wù)對(duì)客...

 講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表

物業(yè)人員客戶服務(wù)禮儀與技巧1天   課時(shí)：6H

物業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案講師田甜課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：物業(yè)人員課程內(nèi)容：1.建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)A、什么是客戶服務(wù)B、為什么要有服務(wù)意識(shí)C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、物業(yè)人員“形象”禮儀1、外在形象及服飾的...

 講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀-3天   課時(shí)：18H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀講師田甜課程時(shí)間：3天（6小時(shí)/天）課程對(duì)象：一線人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1.什么是客戶服務(wù)2.為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)3、遵守一定的禮節(jié)禮貌4、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，遵守...

 講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)及投訴異議處理

客戶服務(wù)及投訴異議處理主講：田甜課程方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。課程內(nèi)容第一篇：客服聲音訓(xùn)練提升“親和力”篇什么是親和力電話里親和力的具體體現(xiàn)電話中如何控制親和力語速的控制音量的控制聲調(diào)的控制語氣的控制微笑的訓(xùn)練練習(xí)：如何訓(xùn)練磁性渾厚的聲音分享：非常有親和力的電話錄音聆聽練習(xí)：語態(tài)的控制能力第二篇：禮儀、溝通能力提升“親...

 講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)滿意度提升   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)滿意度提升》主講：田甜課程對(duì)象：銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、客戶服務(wù)人員等課程形式：理論講授40％，實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享35，游戲、答疑10％課程時(shí)間：1天課程內(nèi)容：1.建立積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)——讓笑容從心發(fā)出1、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)A、什...

 講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)大綱（1-2天）   課時(shí)：6H

【客戶服務(wù)禮儀與客戶溝通技巧】培訓(xùn)大綱主講：韓麗“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通...

 講師：韓麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)人員情緒與壓力管理

員工幸福工程之快樂工作課程客戶服務(wù)人員情緒與壓力管理1.破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入※分組競(jìng)賽、調(diào)動(dòng)情緒進(jìn)入培訓(xùn)※服務(wù)過程中的情緒資本，快樂就是生產(chǎn)力←你與客戶都好嗎？←認(rèn)識(shí)了解現(xiàn)實(shí)面對(duì)的壓力←樂在工作四個(gè)基礎(chǔ)2.客戶服務(wù)人員壓力、情緒與心理健康※分組討論與案例分析1.客戶服務(wù)人員壓力、情緒與心理、生理←客戶服務(wù)中情緒控制的重要性←客服人員的壓力與情緒對(duì)工作的影響←...

 講師：單蘭勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表

CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻   課時(shí)：12H

CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程背景1.MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥3.招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華4.《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔5.科特勒營(yíng)銷集團(tuán)高級(jí)顧問孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)9.IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓(xùn)...

 講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表

五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法、...

 講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表

CMOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻   課時(shí)：12H

CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥三、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華四、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔五、科特勒營(yíng)銷集團(tuán)高級(jí)顧問孫路弘六、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)九、IBM耗資800萬美元開發(fā)...

 講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表

金牌客戶服務(wù)

客戶滿意服務(wù)理念服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務(wù)滿意理念如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶客戶看待服務(wù)的觀點(diǎn)客戶對(duì)服務(wù)的期望值客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度金牌客戶服務(wù)循環(huán)圖接待客戶之準(zhǔn)備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽理解客戶之提問理解客戶之復(fù)述...

 講師：黃飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表