物業(yè)人員客戶服務(wù)禮儀與技巧1天

  培訓(xùn)講師：田甜

講師背景：
田甜老師六年雅致國際素質(zhì)教育集團副總經(jīng)理/專業(yè)講師兩年萬科地產(chǎn)項目經(jīng)理高端商務(wù)會所投資人吉利汽車北京國際車展培訓(xùn)講師國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)講師NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類特約講師2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營特約講師一汽集團營銷精英訓(xùn)練營特約講師 詳細>>

田甜
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物業(yè)人員客戶服務(wù)禮儀與技巧1天詳細內(nèi)容

物業(yè)人員客戶服務(wù)禮儀與技巧1天

物業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案
講師田甜

課程時間：1天
課程對象：物業(yè)人員
課程內(nèi)容：
1. 建立職業(yè)化心態(tài)
1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運的控制塔
A、你在為誰工作？
B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值
C、追求卓越的工作品質(zhì)
2、建立服務(wù)意識
A、什么是客戶服務(wù)
B、為什么要有服務(wù)意識
C、顧客是怎樣失去的
D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素
二、物業(yè)人員“形象”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、物業(yè)人員形象四原則
3、物業(yè)人員著裝六不準(zhǔn)
4、著裝的場合及要素
5、女性物業(yè)人員的形象要求
6、男性物業(yè)人員的形象要求
三、物業(yè)人員“行為舉止”禮儀
1、男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿
2、女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿
4、優(yōu)雅的取物姿態(tài)
5、男女標(biāo)準(zhǔn)的手位指示
6、握手5秒意味著經(jīng)濟效益
7、你的眼睛會說話
8、微笑的魅力
9、表情及動作的禁忌
四、物業(yè)人員“語言”禮儀
1、文明語言“三”要素
2、良好的聲音控制
3、接聽電話的禮儀
4、撥打電話的禮儀
5、掛斷電話的禮儀
6、用顧客喜歡的方式去說
7、追求卓越的服務(wù)
8、常用服務(wù)用語及忌語
五、有效溝通的技巧——與顧客達成協(xié)議的金科玉律
1、顧客的五種性格分析及應(yīng)對技巧
A、老虎型 B、孔雀型
C、考拉型 D、貓頭鷹型
E、變色龍型
2、尊重顧客的技巧
3、有效溝通的提問技巧
4、有效溝通的傾聽技巧
A、傾聽的好處
B、傾聽的障礙
C、傾聽的五個層次
5、準(zhǔn)確的表達
A、堅持正面的表達
B、運用對方的語言
C、基于顧客利益的表達
D、坦陳自己的感受
E、怎樣對顧客說“不”
F、用“你可以……”代替“不”
6、用業(yè)主喜歡的方式去說

 

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