《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧》   課時(shí)：6H

客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧課程背景及收益：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶(hù)經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出客戶(hù)經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶(hù)拜訪及客戶(hù)接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶(hù)交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶(hù)經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化...

 講師：王雪 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

韓金剛老師《卓越客戶(hù)服務(wù)》課綱   課時(shí)：12H

《卓越客戶(hù)服務(wù)》主講：韓金剛老師課程目標(biāo)：作為一個(gè)提供服務(wù)者，你每天都在與客戶(hù)打交道：提供信息、解決問(wèn)題、還要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和減少投訴。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶(hù)覺(jué)得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專(zhuān)業(yè)的...

 講師：韓金鋼 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶(hù)服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...

 講師：祁娜 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練   課時(shí)：12H

培訓(xùn)主題：《卓越客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性。2、幫助學(xué)員認(rèn)清自已扮演的角色、提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍。3、幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)水平和能力。4、幫助學(xué)員提升有形度、同理度、專(zhuān)業(yè)度、反應(yīng)度、信賴(lài)度等客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法和技巧，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意...

 講師：練登龍 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

奢侈品VIP客戶(hù)服務(wù)管理   課時(shí)：6H

《VIP客戶(hù)服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績(jī)，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤(rùn)源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時(shí)代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購(gòu)，不再對(duì)你情有獨(dú)鐘！如何喚回那個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...

 講師：李越 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧

客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧課程目標(biāo)：1、認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念2、掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶(hù)投訴的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度課程大綱：一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的概念2、客戶(hù)投訴的定義3、客戶(hù)投訴的原因4、客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的好處二、迎接客戶(hù)服務(wù)挑戰(zhàn)——客戶(hù)投訴處理技...

 講師：李俊 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技能提升   課時(shí)：12H

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技能提升【授課時(shí)長(zhǎng)】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，客戶(hù)服務(wù)卻問(wèn)題頻繁，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶(hù)更多的選擇，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是擺在管理者面前的一道不得不面對(duì)的難題。本課程將...

 講師：吳昌鴻 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升

客戶(hù)服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升課程大綱培訓(xùn)目的:　　1、通過(guò)呼叫中心服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧來(lái)樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象；　　2、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系；　　3、提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶(hù)的認(rèn)同；　　4、能夠正確處理客戶(hù)投訴與客戶(hù)抱怨的技巧　　5、提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)...

 講師：黃錚 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱

VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與能力第一節(jié)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一、客戶(hù)分類(lèi)二、客戶(hù)價(jià)值三、市場(chǎng)細(xì)分四、客戶(hù)信息五、SWOT分析六、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)七、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策八、有形展示九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合十、4C營(yíng)銷(xiāo)十一、4S服務(wù)十二、4R營(yíng)銷(xiāo)十三、4V營(yíng)銷(xiāo)十四、顧客忠誠(chéng)度十五、顧客滿(mǎn)意度第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)知識(shí)一、服務(wù)二、個(gè)性化服務(wù)三、售后服務(wù)四、客戶(hù)關(guān)系...

 講師：黃錚 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系

以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系課程背景客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品?！耙钥蛻?hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶(hù)的一次購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度?！翱蛻?hù)滿(mǎn)意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶(hù)忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是...

 講師：宮同昌 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧   課時(shí)：6H

銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧課程背景:個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶(hù)經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出客戶(hù)經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶(hù)拜訪及客戶(hù)接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶(hù)交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶(hù)經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素...

 講師：王雪 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：12H

滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)課程背景：在服務(wù)制勝的時(shí)代,如何做好滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù),可不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務(wù)禮儀,情緒管理各個(gè)方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷(xiāo)售及溝通技巧,全方位打造滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。課程大綱：導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析前言...

 講師：王雪 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提升》   課時(shí)：6H

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提升》韓梓一【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶(hù)，使客戶(hù)成為企業(yè)的“忠誠(chéng)客戶(hù)”更加重要?！菊n程收益】掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念認(rèn)知服務(wù)的重要性...

 講師：韓梓一 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《銀行客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》   課時(shí)：6H

《銀行客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無(wú)法成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，銀行需要尋找其它競(jìng)爭(zhēng)力。部分銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那就要從滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)開(kāi)始了?！比绾巫屛覀兊目蛻?hù)從“滿(mǎn)意”到“忠誠(chéng)”是今日銀行必須思考的關(guān)鍵問(wèn)題。“讓我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透...

 講師：韓梓一 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》   課時(shí)：6H

《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶(hù)，使客戶(hù)成為企業(yè)的“忠誠(chéng)客戶(hù)”更加重要。【課程收益】?提升員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?懂得服務(wù)過(guò)...

 講師：韓梓一 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表