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大客戶銷售課程體系
大客戶銷售策略及服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
天上午（3小時(shí)）消費(fèi)者購買行為分析1、自我介紹（5分鐘）2、簡(jiǎn)要說明課堂紀(jì)律（3分鐘）3、分組選隊(duì)長(zhǎng)（2分鐘-3分鐘）4、危機(jī)的辯證看法危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇危機(jī)下突破營(yíng)銷困境的利器危機(jī)下消費(fèi)行為的變化危機(jī)下銷售人員應(yīng)樹立的觀念5、客戶購買行為分析（1）購買者角色分析消費(fèi)行為中的五種角色案例一：人事變動(dòng)造成的商機(jī)（2）客戶購買行為的類型習(xí)慣型客戶的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)之
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、大客戶方案營(yíng)銷的特點(diǎn)sup2;對(duì)于大客戶的界定維度——客戶規(guī)模大、行業(yè)地位高、收入貢獻(xiàn)大、利潤(rùn)回報(bào)大、潛在價(jià)值高、邊際收益高sup2;解決方案營(yíng)銷中會(huì)碰到的角色——主持者、受益者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)務(wù)/技術(shù)/行政、財(cái)務(wù)、決策層主持人、決策者sup2;大客戶方案營(yíng)銷的挑戰(zhàn)——如何不受價(jià)格戰(zhàn)困擾、如何能從“混戰(zhàn)”中脫穎而出、怎樣征服客戶高層決策者、不僅要贏單，還要
講師：何建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、關(guān)于銀行大客戶銷售 1．關(guān)于銷售的分享 2.客戶心中究竟想的是什么？ 3．大客戶銷售中的4R營(yíng)銷 4．銷售的2種類型 5.針對(duì)銀行大客戶的特點(diǎn)的銷售策略 銀行營(yíng)銷培訓(xùn)故事：關(guān)系營(yíng)銷———利益營(yíng)銷 -究竟怎樣的準(zhǔn)備才是專業(yè)的準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)給有準(zhǔn)備的人，用詳實(shí)的案例來分享銀行客戶經(jīng)理銷售準(zhǔn)備的重要性和必要的步驟
講師：袁良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、知自是銷售的步——大客戶需要銷售顧問前言：大客戶營(yíng)銷的五個(gè)誤區(qū)大、小客戶之間的差異競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與我們的策略銷售人員自我成長(zhǎng)的四階段銷售顧問與大客戶之間的關(guān)系成為銷售顧問的三個(gè)條件案例討論：買產(chǎn)品與買解決方案之間的差異二、知彼是了解需求的關(guān)鍵——三種大客戶的銷售策略前言：大客戶需要降價(jià)，怎辦？三種類型的大客戶成功銷售的關(guān)鍵三類大客戶各自關(guān)心什么？有哪些策略與戰(zhàn)
講師：丁興良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：大客戶銷售的核心概念銷售可以幫助解決客戶什么問題大客戶銷售的特點(diǎn)大客戶銷售的過程是怎樣的客戶是如何看待傳統(tǒng)的銷售人員的銷售人員應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能銷售人員的自畫像大客戶銷售過程中主要考慮的因素銷售人員的作用銷售真正的含義與功能如何解決客戶的理性和感性的需求銷售成功的三部曲如何就現(xiàn)有存量客戶的需求進(jìn)行深度探測(cè)如何自然地導(dǎo)入與客戶的溝通掌握幫助客戶發(fā)現(xiàn)
講師：韓金剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)論：我們的工作：環(huán)境、客戶、營(yíng)銷人員、…… 客戶究竟在想什么？----研究對(duì)象可能是重要的事情 客戶為什么會(huì)購買？ 購買流程分析 客戶角色與動(dòng)機(jī)分析 不同類型客戶分析與有效驅(qū)動(dòng)技巧 客戶開發(fā)(接觸)的策略性思考 產(chǎn)品分析 目標(biāo)群體選擇 接觸渠道與方式策劃 階段：信任建立 客戶特征 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 工作重點(diǎn) 技能修煉 開場(chǎng)致勝
講師：張偉奇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】導(dǎo)論銀行大客戶戰(zhàn)略－精準(zhǔn)營(yíng)銷情報(bào)為王一、銀行重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析1、媒體網(wǎng)絡(luò)（報(bào)刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局…）2、組織網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會(huì)，商業(yè)論壇，銀行網(wǎng)點(diǎn)…)3、人際網(wǎng)絡(luò)(陌拜、朋友、同學(xué)…)案例：定位潛在銀行業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云、陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例目的：銀行大客戶在哪里？挖掘大客戶情報(bào)資源的策略及分析方法二、重點(diǎn)客戶接
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 序言：銷售人員的自我修煉 講：大客戶管理 什么是大客戶管理？ 80/20原則 大客戶銷售的方式與特點(diǎn) 尋找真正的利潤(rùn)源 第二講：客戶導(dǎo)向的銷售 什么是客戶導(dǎo)向的銷售 客戶導(dǎo)向銷售方式與傳統(tǒng)銷售技巧的區(qū)別 客戶社會(huì)類型測(cè)試與分析 不同社會(huì)類型的溝通方式 建立客戶檔案體系 第三講：大客戶的銷售過程 大客戶信息收集與分類
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講精益營(yíng)銷1、精益營(yíng)銷思想競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向：銷售的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)客戶導(dǎo)向：客戶行為是銷售的路標(biāo)成果導(dǎo)向：節(jié)點(diǎn)成果是取得訂單的臺(tái)階2、精益營(yíng)銷的行動(dòng)方針在正確的時(shí)間主動(dòng)出擊超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的期望積累每一個(gè)節(jié)點(diǎn)成果3、精益營(yíng)銷共振模型采購流程節(jié)點(diǎn)客戶的內(nèi)部結(jié)論、外部結(jié)論、購買信號(hào)營(yíng)銷進(jìn)程節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)成果4、營(yíng)銷必須關(guān)注的六個(gè)客戶要素客戶時(shí)間客戶流程客戶關(guān)系客戶體驗(yàn)客戶需求價(jià)
講師：王浩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
訓(xùn)練課程大綱一、大客戶銷售基本概念大客戶銷售流程大客戶銷售之天龍8步大客戶銷售周期大客戶銷售流程之執(zhí)行守則案例：因?yàn)榭床兔Γ∪闻c黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……共振型銷售銷售互動(dòng)的3種模式共振型銷售的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)客戶關(guān)系的步驟客戶關(guān)系的5個(gè)轉(zhuǎn)折建立關(guān)系的誤區(qū)大客戶銷售的5把“金鑰匙”二、大客戶購買分析問題：大客戶采購是怎樣操作的？有什么規(guī)律可循？大客戶分類大客
講師：王浩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、大客戶管理入門1.大客戶管理含義2.識(shí)別和選擇大客戶3.大客戶分析4.制定大客戶計(jì)劃5.與大客戶建立伙伴關(guān)系為大客戶服務(wù)二、大客戶銷售個(gè)人管理1.情緒管理2.談判技巧1)供應(yīng)雙方關(guān)系定位2)談判目標(biāo)設(shè)定3)主要客戶方個(gè)人性格分析4)制定說服策略——含談判團(tuán)隊(duì)人員選定、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)和地點(diǎn)、采取的談判方式3.傾聽技巧1)傾聽客戶為什么重要2)好的傾聽者的特征3
講師：羅煒雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷人員自我成長(zhǎng)的四階段2.營(yíng)銷人員必備知識(shí)；3.營(yíng)銷人員成功心態(tài)建立的十個(gè)法則4.營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營(yíng)銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二講：激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境特征2.大客戶對(duì)企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.80/20原則及作用5.KAM的產(chǎn)生對(duì)銷售方式的影響6.大客戶管理的核心
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分 大客戶銷售技能 1.如何迅速與大客戶建立關(guān)系？案例分析和探討 2.怎樣科學(xué)制定大客戶拜訪計(jì)劃？ 3.確定大客戶優(yōu)先考慮的關(guān)鍵問題是什么？案例分析和探討 4.怎樣闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益呢？案例分析和探討 5.如何獲得客戶反饋并做出回應(yīng) 6.獲得大客戶承諾的有效方法。案例分析和探討 第二部分 大客戶銷售戰(zhàn)術(shù) 1.快速開發(fā)新客戶的策
講師：易勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：2H
模塊：大客戶認(rèn)知1、什么是大客戶核心客戶2、客戶銷售分級(jí)的必要性與理論3、帕累托80/20法則4、關(guān)注大客戶采購的要素5、大客戶銷售的六個(gè)步驟6、大客戶銷售漏斗管理7.銷售漏斗管理的原理8.容量性指標(biāo)和流動(dòng)性指標(biāo)第二模塊：大客戶開發(fā)與銷售謀略1、相關(guān)展業(yè)資料準(zhǔn)備2、行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備3、銷售專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備4、客戶信息了解準(zhǔn)備5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備6、客戶
講師：劉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：案例分享：深發(fā)展高端客戶的“南禪五日” 案例分享：交通銀行理財(cái)沙龍 第二講：銀行沙龍活動(dòng)項(xiàng)目組分工與協(xié)作 各崗位職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù) 各崗位關(guān)鍵點(diǎn)控制 如何與第三方公司協(xié)作運(yùn)營(yíng)沙龍 第三講：銀行沙龍的主題與冠名 沙龍冠名的系統(tǒng)化思維 常規(guī)沙龍主推產(chǎn)品及手法 常規(guī)沙龍主題與命名 第四講：高端客戶邀約技巧 產(chǎn)品與客戶的適配 客戶邀約方式
