培訓講義
2011年度培訓計劃編制原則(doc8頁)... 2011.05.20
2011年度培訓計劃編制原則 1、年度培訓計劃要與公司業(yè)務發(fā)展方向、年度經營目標保持一致，以市場為導向，以顧客為關注焦點，戰(zhàn)略導向； 2、年度培訓計劃的編制要與公司發(fā)展實力、經濟基礎相結合，急用先學，量力而行； 3、年度培訓計劃的編制要與公司各業(yè)務生產經營狀況相結合，缺什么補什么，勢時而動； 4、年......
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學生文明禮儀培訓(ppt29頁)... 2011.05.09
佩戴領巾,著裝整潔; 靠右行走,步法適中; 不闖紅燈,遵守規(guī)則; 放學整隊,安靜迅速; 乘車購票,主動讓座; 路不逗留,及時回家; 安全牢記,爭當模范......
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企業(yè)禮儀培訓(ppt54頁)... 2011.05.09
怎樣的培訓才有效？ 信息溝通游戲 怎樣的培訓才有效？ 不同學識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。 培訓師必須了解這種不同，在盡量細分受眾的前提下，因材施教。 此次交流的目標 1、知道關注服務細節(jié)是一個人和一個企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，樹立為顧客服務的企業(yè)意愿和個人意愿。 ２、掌握從上班打卡......
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辦公室禮儀培訓(ppt)... 2011.05.09
辦公室 禮儀培訓 .打電話 重要的第一聲 要有喜悅的心情 清晰明朗的聲音 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 了解來電話的目的 掛電話前的禮貌 .迎送 要主動起身,引領客人進入公共接待區(qū); 送上茶水 不要聲音過大 面帶微笑 .名片 雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角 讓文字正面朝向對方 要認真看名片 與客人談話,......
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行政管理特點、功能及管理提升(課件)(ppt)... 2011.05.04
一、企業(yè)行政管理概述 企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行 政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一 系列措施和方案 二、企業(yè)行政管理的主要特點 1、權威性 2、及時性 3、縱向性。 三、企業(yè)行政管理三大功能： 管理是主干 協(xié)調是核心， 服務是根本。 行政管理的實質就是服務 企業(yè)行政管理系統(tǒng)工作內容 制度的制定和執(zhí)行......
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泰康人壽初級講師培訓(ppt)... 2011.05.04
一、培訓的使命與責任 什么是培訓？ 用系統(tǒng)的方法改變員工的知識、技能、態(tài)度、習慣，使他們達到工作要求。 一、培訓的使命與責任 培訓解決什么問題？培訓的重要性？ 宣揚行業(yè)精神，企業(yè)文化mdash;mdash;統(tǒng)一思想 傳播知識，提高技能 mdash;mdash;產生績效 形成工作習慣 mdash;md......
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經紀人商務禮儀... 2011.04.15
經紀人商務禮儀 商務禮儀 為什么學習商務禮儀？ 對個人 使個人的言行在社會活動中與房產經紀人的身份、地位、社會角色相適應 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 對組織 塑造公司形象 主題導航 一、儀容著裝禮儀 經紀人之失敗形象 一身隨意的休閑裝，自己倒象個客戶 工裝不及時換洗，零星點綴著油污 白色襯......
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秘書實訓項目三：擬定接待計劃... 2010.12.16
秘書實訓項目三：擬定接待計劃 擬設職業(yè)情景，學生完成以下工作過程。 職業(yè)情景：某日，朝陽貿易有限公司秘書鐘苗接到行政經理謝飛的郵件，郵件中寫道： 鐘苗： 2008年2月28日（下周三）公司總部副總裁王明一行五人將來我公司視察。視察內容包括：聽本公司領導述職（上午9：00mdash;11：00在公司主......
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秘書實訓指導模塊七：參謀與信息調研工作... 2010.12.16
秘書實訓指導模塊七 ：參謀與信息調研工作 （一）實訓目標 通過訓練，能夠熟悉和運用多種信息采集手段，掌握信息資料收集、整理、傳遞與反饋、開發(fā)與利用的方法，并能撰寫調查研究報告。 ......
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秘書實訓指導模塊六：文書處理與檔案管理... 2010.12.16
秘書實訓指導模塊六 ：文書處理與檔案管理 （一）實訓目標 通過訓練，掌握收啟文件、收文登記的程序與方法，鍛煉處理來文辦理事務能力，掌握檔案管理的內容及分類方法。 （二） 知識點 ......
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秘書實訓指導模塊五：日常事務管理... 2010.12.16
秘書實訓指導模塊五 ：日常事務管理 （一）實訓目標 通過訓練，熟悉秘書辦公室日常事務管理工作，能掌握布置環(huán)境、安排上司及自己的工作日志，能熟悉運用接打電話及收發(fā)郵件的技巧，具備保管印信和庫存管理的能力，能做好保密工作，具備日常辦公室管理的能力。 （二） 知識點 1．合理地布置自己的工作環(huán)境； ......
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秘書實訓指導模塊四：商務活動安排... 2010.12.16
秘書實訓指導模塊四 ：商務活動安排 （一）實訓目標 通過訓練，熟悉常用商務活動的準備工作，了解常用商務活動的程序，如會見會談、簽字儀式、宴會等商務活動的程序，具備協(xié)助領導做好商務活動的相關工作的能力。 （二） 知識點 1．商務活動的準備工作； 2．會見與會談工作程序與要點； 3．簽約儀式的程序與準備......
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秘書實訓指導模塊三：會議組織與服務... 2010.12.16
秘書實訓指導模塊三 ：會議組織與服務 （一）實訓目標 通過訓練，熟悉會前的籌劃準備工作，掌握會議方案的制作以及會議文書的擬寫；了解會議中秘書人員的服務內容，掌握會場內外的服務技巧，學會協(xié)助領導掌握會議信息，對會議實施有效指揮和控制，培養(yǎng)會務服務的能力；掌握會后文件的整理與會場的清理，具備會后落實與信......
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秘書實訓指導模塊二：秘書溝通與協(xié)調... 2010.12.16
秘書實訓指導模塊二：秘書溝通與協(xié)調 （一）實訓目標 通過訓練，掌握客戶聯(lián)系與溝通服務的方法和技巧，明確客戶聯(lián)系與溝通服務的重要性，做好客戶服務的長期性工作。 （二） 知識點 1．與客戶聯(lián)系與溝通的方式多種多樣，面對不同客戶的需要，應采取不同的聯(lián)系和溝通方法. 2．面對面的服務是最常用也是最傳統(tǒng)的服務......
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培訓課程評核表... 2010.12.08
培訓課程評核表 本問卷旨在收集您對本課程及課程導師的意見。我們非常重視您所提供的評估意見，以便改進本課程。為此，懇請您合作，細心填答問卷。謝謝！所有填答內容將保密。 上課日期： 學生姓名： 講師姓名： 內容 講師評估（請在相應的分數(shù)上打鉤） 極差 極好 1.講師對課程的專業(yè)知識 1 2......
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培訓計劃實施情況統(tǒng)計表... 2010.12.08
培訓計劃實施情況統(tǒng)計表 部門 班次 人數(shù) 時間 費用 備注 計劃 實際 計劃 實際 計劃 實際 計劃 實際 計劃 實際 ......
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員工培訓協(xié)議書... 2010.11.18
員工培訓協(xié)議書 甲方:江蘇某科技股份有限公司 乙方: 部門: 性別: 出生年月: 家庭地址: 身份證號碼: 電 話: 為了明確甲、乙雙方的權利和義務，經雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議,并共同遵守執(zhí)行下列條款: 1 甲方派乙方到 進行 專業(yè)培訓； 培訓時間從 年 月 日至 年 月 日。 2 乙方所花培訓......
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新員工培訓效果反饋表... 2010.11.18
新員工培訓效果反饋表 部門： 新員工姓名： a) 你是否已了解公司的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化？ 是□ 否□ b) 你是否已清晰了解組織架構及部門職責？ 是□ 否□ c) 你是否了解公司相關的人事、福利制度？ 是□ 否□ d) 你是否已了解工作流程、工作溝通方面的知識？ 是□ 否□ e) 你是否了解公司安全和......
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新員工培訓管理制度... 2010.11.18
新員工培訓管理制度 一、 新員工培訓目的 1.1 讓新員工了解公司創(chuàng)業(yè)史、制度、企業(yè)文化，提供討論的平臺 1.2 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感 1.3 減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司 1.4 讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望 1.5 ......
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人材 人才 人財—飯店人力資源培訓講座(ppt)... 2010.11.10
葉伯平簡介 上海旅游高等?？茖W校成教學院副院長，中國烹飪協(xié)會職業(yè)經理人講師團專家，揚州大學旅游學院兼職教授。主講旅游心理學、旅游學、組織行為學、中外民俗課程、出版《旅游心理學》、《旅游學原理》、《會務服務》、《餐飲企業(yè)人力資源管理》等八本教材。為國家旅游局及幾十個省市旅游局的飯店總經理、部門經理培訓......
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員工執(zhí)行篇-打造全新贏的工作團隊... 2010.10.20
執(zhí)行篇 打造全新贏的工作團隊 ※ 以『待客之道』善待員工 ◎ 倒金字塔型管理革新 客戶 第一線員工 ......
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員工技能培訓-專業(yè)演講技巧... 2010.10.20
員工技能培訓-專業(yè)演講技巧 1. 身體語言的運用 1) 良好的走姿 #61548; 挺胸平視 #61548; 手指自然彎曲，手臂自然放松 #61548; 步頻比平時稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或 稍慢點 ......
609詳情
員工技能培訓--專業(yè)演講實施... 2010.10.20
員工技能培訓--專業(yè)演講實施 1. 克服緊張與恐懼 專業(yè)人士建議，克服緊張或恐懼的關鍵在于： 演講前一天 #61548; 清楚了解并記住你將演講的內容 #61548; 對開始的35分鐘的演講要特別熟練 #61548; 制備小卡片 #61548; 練習，練習，再練習 ......
168詳情
員工的技能培訓--演講的組織、計劃與準備... 2010.10.20
員工的技能培訓--演講的組織、計劃與準備 1. 演講的組織 通常組織演講會議，我們必須考慮五個常規(guī)問題； #61548; Why-----會議的目標是什么 這是一個非常重要的問題。因為這決定mdash;mdash;選擇什么人參加會議；請誰擔任主持人及演講者；如何確定會議的內容、 ......
255詳情
員工的技能培訓--專業(yè)形象... 2010.10.20
員工的技能培訓--專業(yè)形象 1. 熱情的態(tài)度 沒有人喜歡與一個垂頭喪氣、無精打采的人相處，或許你的容顏并不出眾，但熱情洋溢、充滿自信的形象將會影響你周圍的朋友、影響你的客戶和你的聽眾 當你走上演講臺時： #61548; 腳步輕快，表情輕松mdash;mdash;表示春風得意 ......
199詳情
員工的技能培訓--視覺材料的設計的運用... 2010.10.20
員工的技能培訓--視覺材料的設計的運用 1. 視覺材料的種類與特點 1) 投 影 配套設備 #61548; 投影儀 #61548; 投影膠片 #61548; 投影屏幕 ......
159詳情
外聘培訓培訓師評價表... 2010.10.20
外聘培訓培訓師評價表 培訓主題： 培訓對象： 培訓時間： 培訓講師： （第 位） 評價要素 要素釋義 本項總分 評分 工作背景 是否有相關行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)經歷？學院培訓師？通過看培訓師工作背景了解其實踐能力、知識水平和專題信息量。 20 實踐經驗 是否具有相關專業(yè)......
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余世維臺灣經典講座(doc15頁)... 2010.10.20
余世維臺灣經典講座 管理者的EQ 一 管理者的EQ，這個名詞我相信很多人并不是第一次聽，盡管你以前看過這樣的書，或者知道這樣的事情，我還是很自夸的講，我認為我講的比書好聽。因為我是一個中國人，我思考問題很喜歡從中國人的角度去思考這個問題，最早提出句詞的，其實是老外，但是你也知道，我們中國祖先早就有這......
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員工培訓-培訓管理制度... 2010.10.13
培訓管理制度 日期： 編號： 制定：人力資源部 批準：總經理 目的（PURPOSE）: 為規(guī)范酒店培訓，加強培訓管理，提高培訓成效，特制定本辦法： 政策與程序（POLICYamp;PROCEDURES）: 1、 人力資源部負責安排、管理統(tǒng)一的培訓項目及參與并參與督導各部門的內部培訓。各部門應把每月培......
84詳情
某有限公司員工培訓記錄... 2010.10.08
某有限公司 員 工 培 訓 記 錄 序號 時 間 培 訓 部 門 負 責 人 培 訓 課 程 課 時 授課人 人 數(shù) 合格人數(shù) ......
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某公司新員工培訓需求分析培訓方式... 2010.09.30
某公司新員工培訓需求分析培訓方式22.需求分析的依據(jù)培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務發(fā)展和業(yè)務策略；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓需求的主要依據(jù)如下： o 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 o 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計劃、普通員工需求計劃 o......
186詳情
某公司培訓工作流程... 2010.09.30
某公司培訓工作流程 -----------------------內化：持續(xù)的長期的培訓轉化、傳播、應用、重復應用、創(chuàng)新時間：3個月到一年 責任人：學員和學員上司 培訓效果評估：1、短期：對培訓效果、成本、組織方式、主講老師、學員接受程度作出評價；2、中長期：年度培訓評估并......
189詳情
日立：分對象、分層次的人才培養(yǎng)體系... 2010.09.30
日立：分對象、分層次的人才培養(yǎng)體系 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在東京創(chuàng)立的一個小電機修理廠，1920年該廠被改組成名為日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。 從成立起，日立堅持利用自主開發(fā)的技術，進行電機生產的發(fā)展理念，在各個領域發(fā)展壯大起來，從最初的重工業(yè)起步，后來依次逐......
103詳情
- 1社會保障基礎知識(ppt) 16695
- 2安全生產事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責 16695
- 4品管部崗位職責與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗收報告 16695
- 7問卷調查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細表 16695
- 9文件簽收單 16695
