協(xié)同和智能化的電子商務(wù)
協(xié)同和智能化的電子商務(wù) 　 Gartner Group預(yù)測，電子商務(wù)的發(fā)展將進(jìn)入企業(yè)間的協(xié)同階段。協(xié)同商務(wù)將在整個 供應(yīng)鏈上全面拓展，并將給企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和商務(wù)運(yùn)作帶來變革。 　　ERP解決了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，通過Intranet實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息化孤島的集成。但 是，當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)趨于國際化，地域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向全球化，業(yè)務(wù)控制趨于數(shù)字化，消費(fèi)者的 需求趨于個性化，生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜多變，市場環(huán)境瞬息萬變，多樣化趨勢日益強(qiáng)烈……在這 種環(huán)境下，企業(yè)要面對比以往任何時期都多的競爭者，因此不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為 世界的佼佼者。如果所有的業(yè)務(wù)全由企業(yè)自己來承擔(dān)，它必然面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭 對手。只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的供 應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，才能適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強(qiáng)市場競爭實(shí)力。這 時，供應(yīng)鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的企業(yè)間的業(yè)務(wù)和服務(wù)流程 。這種供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費(fèi)者手中以及隨后 提供服務(wù)的一些企業(yè)和社會部門按業(yè)務(wù)關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。 　　供應(yīng)鏈的擴(kuò)展可歸納為三種情況：一是集團(tuán)公司內(nèi)部的跨地區(qū)、跨國界經(jīng)營的供應(yīng) 鏈擴(kuò)展。它把集體內(nèi)部的分公司、生產(chǎn)基地、分銷中心、中心倉庫等根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系 聯(lián)接成供應(yīng)鏈。這種擴(kuò)展早在20世紀(jì)80年代初就在美國的通用汽車、寶潔、沃爾瑪?shù)燃?團(tuán)企業(yè)通過EDI方式聯(lián)接，它也是當(dāng)今電子商務(wù)的雛形。但是，由于EDI通用性差，靈活 性、開放性差，數(shù)據(jù)交流存在障礙，無法適應(yīng)瞬變的市場，且費(fèi)用昂貴，多年來阻礙了 供應(yīng)鏈的發(fā)展；二是某些產(chǎn)業(yè)的全行業(yè)協(xié)作供應(yīng)鏈擴(kuò)展，如汽車、服裝、建材、醫(yī)藥等 ，將行業(yè)中上下游企業(yè)聯(lián)接在一起，形成一種產(chǎn)業(yè)鏈，充分整合行業(yè)中上下游企業(yè)間的 優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)整體實(shí)力的競爭。這種供應(yīng)鏈對現(xiàn)今行業(yè)B2B平臺的建造和業(yè)務(wù)發(fā)展都有著極 大的益處。專家預(yù)測，21世紀(jì)的競爭不再是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，將發(fā)展為這種產(chǎn)業(yè) 鏈間的競爭；三是虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈擴(kuò)展，它已經(jīng)跨越了行業(yè)的限制，將社會上業(yè)務(wù)有關(guān) 聯(lián)的企業(yè)聯(lián)接在一起，例如以一個配送中心為核心，覆蓋一個地區(qū)，同時可經(jīng)營食品、 服裝、家電、醫(yī)藥等多種業(yè)務(wù)，它上聯(lián)生產(chǎn)領(lǐng)域，下接流通環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用 。在這種供應(yīng)鏈中，由于配送中心的調(diào)配，生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)出的產(chǎn)品恰好是流通環(huán)節(jié)所需 的產(chǎn)品；而流通領(lǐng)域急需的產(chǎn)品也能及時送達(dá)，同時也更好地實(shí)現(xiàn)上下游信息的有效傳 遞和共享。 　　但是，由于我國企業(yè)之間目前存在著不集成的狀況，業(yè)務(wù)往來需要用傳統(tǒng)的手段如 傳真、電話、信件等進(jìn)行傳輸，即使使用電子郵件的方式，也存在著不連續(xù)性，仍然需 要對業(yè)務(wù)進(jìn)行重復(fù)維護(hù)。對于這種分離的處理過程和復(fù)雜的更改，由于業(yè)務(wù)處理不集成 和過多重復(fù)的步驟，既容易出錯，又無法實(shí)現(xiàn)對緊急業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，會喪失許多商機(jī) ，也使企業(yè)與顧客的聯(lián)系分隔，使開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)等創(chuàng)新受阻。這種分隔的、不集成 的業(yè)務(wù)處理方式是無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的，就像一堵圍墻把企業(yè)隔離開，使業(yè)務(wù)運(yùn)作成 本高、速度慢。這些企業(yè)在這種供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中又相對成為了一個個新的信息化孤島，因 此必須向新的集成目標(biāo)進(jìn)軍，拆除這些圍墻。 　　電子商務(wù)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的信息化孤島的集成和供應(yīng)鏈運(yùn)作、 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的集成以及一步到位的業(yè)務(wù)處理提供了良好的基礎(chǔ)和有利的工具。企業(yè) 能夠利用這些管理工具及時捕捉商機(jī)，在供應(yīng)鏈上快速作出反應(yīng)以獲得和維護(hù)更多的客 戶；能以盡可能少的資源投入創(chuàng)造出盡可能大的價值；能為客戶提供盡善盡美的服務(wù)， 以不斷鞏固市場；能根據(jù)市場信息盡快開發(fā)和生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，去創(chuàng)造新的市場 ...... 　電子商務(wù)不僅僅是一筆筆通過電子化手段實(shí)現(xiàn)的商業(yè)交易，還包括方案的提出、 設(shè)計、實(shí)施以及建立其上的業(yè)務(wù)應(yīng)用等各個方面。它是把政府及其職能部門、民間團(tuán)體 、商業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)、員工、消費(fèi)者等諸多層次的社會主體通過Internet/Intranet/Extr anet全面聯(lián)接起來進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的一種應(yīng)用。隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電 子商務(wù)的重點(diǎn)也將發(fā)生轉(zhuǎn)移，從單純關(guān)注交易這一環(huán)節(jié)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)主體（ 企業(yè)）和商務(wù)活動的全過程轉(zhuǎn)移。而商務(wù)活動的全過程涉及到諸多方面之間的協(xié)同運(yùn)作 ，即整個供應(yīng)鏈及其與相關(guān)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同，因此協(xié)同商務(wù)自然而然也將成為電子商務(wù) 的核心技術(shù)。 　　協(xié)同商務(wù) (Collaboration Business) 　　世界經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)構(gòu)使得資源通過全球市場進(jìn)行配置，也將商業(yè)、貿(mào)易推向了全 球化，而其最為突出的形式則是信息網(wǎng)絡(luò)全球化。在網(wǎng)絡(luò)世界中，商務(wù)、交易都將趨向 無國界化。在這種環(huán)境下，企業(yè)間的交往日趨頻繁，社會化分工越來越細(xì)，業(yè)務(wù)往來也 越來越緊密復(fù)雜。如何協(xié)調(diào)企業(yè)間眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，是每一個企業(yè)管理者所面 臨的新問題。隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們有能力從單純關(guān)注交易這一節(jié)點(diǎn)向關(guān)注商務(wù)全 過程轉(zhuǎn)移，這將涉及整個供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作。在企業(yè)內(nèi)部，有各部門之間的 業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。這主要體現(xiàn)在 不同部門計劃之間、各層次計劃之間以及不同周期計劃之間的協(xié)同，如多股東間的協(xié)同 ，庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)部門計劃間的協(xié)同，公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)作層次計劃間的協(xié) 同，長短期計劃間的協(xié)同等。這些都需要一些工具來進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。例如，協(xié)同的后 勤管理能確定對不同客戶、不同路線配貨、調(diào)度、運(yùn)輸?shù)淖罴逊桨福粎f(xié)同的生產(chǎn)管理能 根據(jù)現(xiàn)有可調(diào)配的人力、物力和設(shè)備能力等資源進(jìn)行優(yōu)化排產(chǎn)，以便實(shí)現(xiàn)按期交貨等。 這些協(xié)同需要一系列的計劃調(diào)配工具，如開發(fā)排程工具、設(shè)計優(yōu)化工具、轉(zhuǎn)換計劃工具 、調(diào)配計劃工具、運(yùn)輸計劃工具等。而在企業(yè)之間，業(yè)務(wù)間的協(xié)同將變得更為重要，也 更難實(shí)現(xiàn)。在供應(yīng)鏈上，企業(yè)為了滿足客戶和市場的需求，通常需要有三個層次的計劃 ：需求計劃(提供預(yù)期市場需求，分析客戶購買方式和發(fā)展總規(guī)模，進(jìn)行協(xié)同預(yù)測等)、 供應(yīng)計劃(為了滿足需求，將企業(yè)資源與需求進(jìn)行定位和最佳配置)、滿足需求計劃(或執(zhí) 行計劃，真正有效地實(shí)現(xiàn)需求的滿足，是一系列的執(zhí)行過程)。通過實(shí)施這三個計劃來完 成需求與供給的匹配，在相應(yīng)執(zhí)行層次上提供支持功能。例如：需求計劃工具、資源匹 配工具、執(zhí)行服務(wù)工具、流程交互計劃工具、工作流優(yōu)化工具、高級計劃優(yōu)化工具、戰(zhàn) 略計劃工具等。 　　只有作好不同層次、不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，才能幫助企業(yè)提高其產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新能 力，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的工作流程，合理調(diào)配企業(yè)及供應(yīng)鏈上的資源，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的并 行運(yùn)作，提高企業(yè)和供應(yīng)鏈整體的快速響應(yīng)能力。 　　商務(wù)智能 (Business Intelligence) 　以往以ERP為代表的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一種面向事務(wù)的管理，所有的日常事務(wù)處 理都是按事先安排好的順序邏輯來進(jìn)行處理，不能對無法預(yù)料的事件和變化快速的異常 事件作出反應(yīng)，而商務(wù)智能是一種具有智能及優(yōu)化功能的管理思想，它打破了以前所有 那些“面向事務(wù)處理”的管理模式，使管理人員可以按照設(shè)定的目標(biāo)去尋找一種最佳的方 案并迅速執(zhí)行；這樣就可以緊緊跟蹤甚至達(dá)到超前于市場的需求變化，科學(xué)、快速地作 出決策，調(diào)整和改變原有的計劃，并以最快的速度執(zhí)行這些變化。例如，業(yè)務(wù)智能處理 功能能夠?qū)θ粘I(yè)務(wù)作智能化業(yè)務(wù)過濾和處理，它對所有的業(yè)務(wù)自動進(jìn)行識別，將普通 業(yè)務(wù)與異常業(yè)務(wù)區(qū)分開來，把普通業(yè)務(wù)留給系統(tǒng)按設(shè)定好的流程和方法進(jìn)行正常處理， 過濾出來的異常業(yè)務(wù)和特例業(yè)務(wù)則被提升，留給人做例外的手工處理。在處理特例業(yè)務(wù) 過程中，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自學(xué)習(xí)/自適應(yīng)技術(shù)、知識管理和學(xué)習(xí)曲線等技術(shù)，可使異 常業(yè)務(wù)向普通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和獲得知識以及處理方法，為它們在系統(tǒng)中設(shè)置 好處理流程和解決方法，之后就轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀I(yè)務(wù)，交由系統(tǒng)自動完成處理。 　　智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助企業(yè)從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)提升到智能的信息分析，并 能支持智能化的信息處理功能。Internet為人們提供了廣泛查詢信息的便利條件，同時 帶來的巨大信息量也是人力處理所不能完成的；許多管理者每天都被淹沒在信息的海洋 中。因此，信息管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成 各項管理工作。智能化數(shù)據(jù)分析功能可自動對大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，再對分析的結(jié)果 做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并對異 常狀況進(jìn)行預(yù)測和分析，判斷它將會對企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生何種影響，隨之給出建議的應(yīng)對 措施。 　　智能的優(yōu)化功能可以幫助企業(yè)在制定計劃時基于多維約束條件和多目標(biāo)任務(wù)同時并 存的情況。這種優(yōu)化的基礎(chǔ)模型有隨機(jī)優(yōu)化、多目標(biāo)優(yōu)化、線性/非線性優(yōu)化、動態(tài)優(yōu)化 等。例如一個定單下達(dá)后，完成該定單的目標(biāo)值可能有多個：按時交貨、成本最低、資 源使用最平衡、庫存周轉(zhuǎn)最小等等，企業(yè)可根據(jù)不同的情況和最關(guān)心的目標(biāo)值來對該任 務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，制定出計劃，以達(dá)到滿意的結(jié)果。此外，企業(yè)的動態(tài)管理實(shí)際上是在不斷 尋找新的平衡點(diǎn)，隨著市場的變化，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境在變化，上下游業(yè)務(wù)也在變化， 因此原有的平衡點(diǎn)將不斷地改變。而企業(yè)的計劃是依照各種平衡點(diǎn)來制定的，變數(shù)增多 、變化加快，就為企業(yè)制定各種計劃帶來難度。如果沒有智能工具，企業(yè)是無法實(shí)現(xiàn)有 效管理和快速響應(yīng)的。同時，智能商務(wù)也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作提供了支持 和幫助。 　　 美國著名的IT咨詢機(jī)構(gòu) Gartner Group曾對電子商務(wù)的發(fā)展趨勢作出預(yù)測：商務(wù)應(yīng) 用系統(tǒng)的下一輪發(fā)展將支持“協(xié)同業(yè)務(wù)”。對于那些采用了協(xié)同化商務(wù)模型和解決方案的 企業(yè)，其“協(xié)同業(yè)務(wù)”將為它們帶來高營業(yè)額和高利潤的回報?！皡f(xié)同業(yè)務(wù)”的發(fā)展將會在 整個供應(yīng)鏈甚至在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企 業(yè)，亦將在全球范圍內(nèi)對原材料的生產(chǎn)和開采、加工、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、分銷、運(yùn) 輸、配送、零售、市場及服務(wù)等商務(wù)模型和商務(wù)運(yùn)作帶來變革。
協(xié)同和智能化的電子商務(wù)