014質量異議管理制度(doc)
|一.總則： | |為妥善處理質量異議，避免出現(xiàn)爭端，特制訂本制度。 | |二.公司內質量異議處理制度 | |1.工序操作者對當班質檢員提出的質量問題發(fā)生異議時，應根據(jù)本公司有關圖紙、標準， | |雙方共同測量。如雙方無法解決時，由工程部進行裁決。 | |2.生產部門對質檢員提出的質量問題發(fā)生異議時，由廠務經理根據(jù)本公司圖紙、標準做出 | |裁決。 | |3.當出現(xiàn)質量異議時，雙方應實事求是，一切以數(shù)據(jù)、技術標準為依據(jù)，任何一方不得弄 | |虛作假。 | |三.公司外質量異議處理制度 | |1.凡顧客因產品質量提出退貨時，由業(yè)務員通知工程部及采購業(yè)務部。 | |2.工程部應分析確定產品是否存在質量問題，如不存在質量問題，工程部應向對方出示檢 | |驗記錄。如顧客與本公司產生質量異議時，工程部可依據(jù)合同、圖紙、國家標準向顧客進 | |行解釋。如問題仍不能解決時，工程部可報請廠務經理同意，請國家認可的第三方進行仲 | |裁檢驗，凡經國家認可的檢驗機構進行了仲裁檢驗，確認產品不存在質量問題時，本公司 | |不予承認產品存在質量問題。 | |3.在與顧客處理質量異議時，我公司人員不得與顧客爭吵，應妥善進行處理。 | | | | | |批準 | |審核 | |編制 | | |日期 | |日期 | |日期 | |
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