客戶服務(wù)課程體系
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉 課時(shí)：6H
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù) 課時(shí)：6H
《做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)》課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武一、課程背景：隨著中國改革開放的不斷深入，中國城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)展的得到了快速的發(fā)展，但同時(shí)也因此而導(dǎo)致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？3)營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？4)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團(tuán)客戶實(shí)戰(zhàn)分析工具1)ABC...
講師：王國玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升 課時(shí)：6H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)大綱主題大綱說明分組破冰，對受訓(xùn)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場摸底和短板記錄我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀什么是禮儀禮儀的基本原則職業(yè)禮儀1、銀行方需配合提供大堂經(jīng)理的名單等；2、需受訓(xùn)大堂經(jīng)理工衣上課3、需大堂經(jīng)理帶自用化妝包4、進(jìn)行合照針對性地對著裝規(guī)范、儀表進(jìn)行規(guī)范示例、羅列各種不規(guī)范情況大堂經(jīng)理的儀表標(biāo)準(zhǔn)男士著裝要求男士儀表切記女士著裝要求女士儀容切...
講師：王國玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改 課時(shí)：6H
網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改培訓(xùn)大綱(一)服務(wù)環(huán)境規(guī)范1.網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范2.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境規(guī)范3.網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)規(guī)范(二)員工服務(wù)禮儀規(guī)范1.基本要求2.儀容儀表3.行為舉止4.服務(wù)語言5.電話禮儀6.服務(wù)紀(jì)律(三)柜員服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2.服務(wù)職責(zé)3.營業(yè)前準(zhǔn)備4.營業(yè)中的服務(wù)5.對中高端客戶的服務(wù)6.營業(yè)終的服務(wù)(四)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2...
講師：王國玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服營廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧 課時(shí)：6H
服營廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧課程背景：結(jié)合服營廳的定位，其主要工作職責(zé)是針對到廳客戶的服務(wù)和周邊存量客戶的深度開發(fā)，營銷代表需要掌握廳店熟客的關(guān)系維護(hù)技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動管理；提升營業(yè)廳和客服人員的服務(wù)意識和銷售水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動新的客戶。課程大綱：互動：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？客戶滿...
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用 課時(shí)：12H
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用2天課程為你打開把握人性提高業(yè)績之門【課程背景】作為金融領(lǐng)域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務(wù)？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開始接受你，并開始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立...
講師：羅樹忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
老客戶是金子—客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
老客戶是金子客戶關(guān)系管理課程背景：08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營。挨過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，競爭依然激烈。競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
葵花寶典—客戶投訴處理秘笈 課時(shí)：6H
葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會成為眾多投訴的焦點(diǎn)所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關(guān)，另外一方面，隨著老百姓維權(quán)意識的提高，對服務(wù)業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來了巨...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃 課時(shí)：12H
大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設(shè)的認(rèn)識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合◆互動：采用了現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動培訓(xùn)方式，包括：...
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個(gè)省市逾萬名學(xué)員高度評價(jià)！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國內(nèi)首個(gè)從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。二、課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將...
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理綜合技能提升 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理綜合技能提升一、課程介紹通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應(yīng)對不同類型的客戶、建立長期客戶關(guān)系額度的技巧、語言營銷的技巧、應(yīng)對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績。二、課程提綱第一部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則因果...
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 課時(shí)：12H
TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：-根據(jù)企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT初、中、高級培訓(xùn)班，課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進(jìn)，滿足內(nèi)部培訓(xùn)師成長的需要。-通過6天的專業(yè)訓(xùn)練，讓內(nèi)部培訓(xùn)師了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求；認(rèn)識成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；克服學(xué)員上臺的緊張感和自卑感；掌握引人入勝的開場和結(jié)尾技巧；從聲音、眼神、肢體動作等方面...
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何培養(yǎng)話務(wù)員超級親和力 課時(shí)：12H
課程說明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個(gè)為客戶快速提供服務(wù)的平臺。在當(dāng)今產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時(shí)代，誰能提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能搶占更多的資源和市場。對于呼叫中心這個(gè)只聞其聲，不見其人的特殊服務(wù)窗口，話務(wù)員只能通過聲音和語言來為客戶提供服務(wù)，因此如何訓(xùn)練出具有親和力的聲音和語言，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是每個(gè)呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程...
