優(yōu)質(zhì)客戶服務管理

一、理解你的顧客　　顧客認知　　顧客現(xiàn)狀描述　　勾勒顧客的輪廓　　市場競爭策略　　顧客滿意的幾種狀態(tài)　　顧客需求分析　　顧客細分二、客戶服務的基本理念　　服務部門任務敘述　　服務之核心要素　　客戶需求的冰山理論　　顧客服務的種類　　服務利基與服務特征　　客戶服務在現(xiàn)實生活中存在的問題三、客戶服務的心態(tài)、意識與技巧　　顧客對專業(yè)服務人員的要求　　成功客服人員的...

 講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357下載需求表