《贏在卓越 高績效團隊打造“345”》

  培訓講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經驗，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細>>

翁士增
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《贏在卓越 高績效團隊打造“345”》詳細內容

《贏在卓越 高績效團隊打造“345”》

**講  團隊內涵及重要性

一、團隊的內涵

（一）團隊的內涵

1、團隊的含義2、團隊內涵解析

（二）團隊的構成要素

（三）團隊與群體的區(qū)別

（四）團隊的類型

1、問題解決型團隊2、自我管理型團隊3、多功能型團隊

二、團隊的發(fā)展階段

第二講  團隊組建三大法則

法則一：領導不錯，打造“五力”團隊領導

一、性格不錯：好領導要有好人品

二、關系不錯：好領導要有好人際

打造關系**招：溝通

打造關系的第二招：打動人心

打造關系的第三招：善于幫助別人

三、知識不錯：好領導要有好頭腦

四、直覺不錯：好領導要有好常識

五、經驗不錯：好領導要有歷練

法則二：下屬不錯，掌握“五條”生存準則

一、員工的“五條”生存準則

二、打造完美的團隊

法則三：規(guī)矩不錯，清楚“十大”職場禁忌

一、上下級溝通的四大“潛規(guī)則”

二、團隊生存的十大禁忌

三、制度要有人情味

第三講  團隊培養(yǎng)四項措施

措施一：明確目標，激發(fā)團隊動力

一、MBO的來源及運用

二、目標管理的內涵

三、目標管理的好處

四、設定團隊目標不能“眼高手低”

措施二：有效決策，增強團隊執(zhí)行力

一、當前企業(yè)團隊執(zhí)行力現狀

1、團隊執(zhí)行力現狀

2、團隊四大陋習

3、團隊執(zhí)行力不佳的原因

4、應對策略

二、成功的決策意義非凡

三、要勇于作出決策

四、干部的十項團隊執(zhí)行力

措施三：正確激勵，提高團隊士氣

一、肯定員工是好的激勵

二、十招正向激勵法

三、面對逆境，激勵戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)

四、團隊激勵從細節(jié)做起

措施四：卓越溝通，營造團隊氛圍

一、溝通的重要性

二、什么是溝通

三、溝通的三要素

1．溝通的基本問題是心態(tài)

2．溝通的基本原理是關心

3．溝通的基本要求是主動

四、溝通的基本類型

五、溝通的四個環(huán)節(jié)

（一）聽——接受信息，即聆聽

（二）說——說的三個要點

（三）看——溝通中看的要求

（四）問——溝通中問的要求

六、有效溝通的步驟

第四講  團隊成長五種機制

機制一：相互信任，建立相互合作的信賴文化

一、何為信賴

二、形成信賴文化的好處

三、信賴型團隊的八個特征

機制二：共同分享，建立相互分享的給予文化

一、給予就是團隊分享

二、給予就是對下屬的認可

三、給予的領導敢于授權

機制三：主動擔責，建立彼此負責的責任文化

一、把責任落到實處，能擔當

二、善于擔當責任

三、決不逃避，關鍵時刻挺身而出

機制四：主動奉獻，建立全力以赴的付出文化

一、付出需要專注和長期努力

二、付出是為了自己的成長

機制五：主動突破，建立適應變革的創(chuàng)新文化

一、創(chuàng)新的內涵

二、創(chuàng)新思維的形成機制

 

翁士增老師的其它課程

課程大綱：　　引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現狀　　案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀　　世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”?！　H勞工組織發(fā)表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀嚴重的健康問題之一?！薄　≈v職場壓力解讀　　案例：暴風雨中的船；　　測試：壓力測試?！　∫弧毫κ鞘裁础　?．壓力是環(huán)境要求

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課程大綱：　　講直面現實，心態(tài)決定人生成敗　　案例：刷墻的年輕人　　案例：學生和老鼠的故事　　一、職場心態(tài)現狀　　案例：中國職場快樂指數令人憂　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)　　案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同

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課程大綱：　　講成功溝通的秘訣　　溝通案例：秀才買柴；　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？　　3．高效溝通概述?！　〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié)　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋；　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；　　3．關鍵的溝通技巧——

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　　講團隊概述　　一、人群、組織與團隊　　二、團隊的5P要素　　三、團隊的三種類型　　第二講團隊發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團隊特征及措施　　二、動蕩期的團隊特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團隊特征及措施　　四、高產期的團隊特征及措施　　五、衰退/調整期的團隊特征及措施　　第三講團隊沖突及其解決方案　　一、正確認識并認真對待團隊沖突　　二、團隊沖突的5種處理方式

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　?。ㄒ唬┫聦伲鹤鳛樯霞壍牡昧χ帧　?、角色定位　　2、作為經營者替身的“四項準則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯位現象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘鼋叹殹　?、角色定位　　2、新任主管與領導者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務內涵　　一、什么是客戶服務　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務的定義　　2．影響客戶服務的因素　　3．客戶服務環(huán)境　　二、服務的文化建設　　案例：一群高消費客戶的流失　　1．服務文化的組成　　2．客戶維護體制建立　　3．促進積極服務文化的12種方法　　三、重估投訴的價值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現狀　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講中層干部的職業(yè)意識　　一、何

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　　講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同

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講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人；案例：學生和老鼠的故事一、中層干部的職場心態(tài)現狀案例：中國職場快樂指數令人憂二、關于心態(tài)的三種體驗1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生案例：文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局三、心態(tài)能夠決定“中層”

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