KPI關(guān)鍵績(jī)效指引成功
KPI，“關(guān)鍵績(jī)效”指引成功 姜定維 序言 前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來(lái)與我探討如何獲得成功的話題。探討 的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個(gè)獲得成功的情緒，而且需要一個(gè)明確的方法。不同 的人對(duì)成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢(qián)的多少來(lái)衡量，這個(gè)成功可能是家庭 幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得 成功人的共識(shí)。這個(gè)目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以是工作目標(biāo)，可以是長(zhǎng)期目標(biāo)，也可 以是短期目標(biāo)。那么如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？在我擔(dān)任中華英才網(wǎng)絡(luò)BBS斑竹的過(guò)程中，除了專 業(yè)問(wèn)題外，被問(wèn)到最多的問(wèn)題就是如何實(shí)現(xiàn)自己的愿望，如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如何走 向成功。 有一個(gè)網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個(gè)對(duì)未來(lái)很有想法的人，希望未 來(lái)能夠有所成就，但她最近覺(jué)得工作非常郁悶，因?yàn)椴荒芙邮苌霞?jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式，于是， 經(jīng)常和上級(jí)發(fā)生口角。于是我問(wèn)她，你為什么在這個(gè)公司中工作，你在這家公司工作的 目的是什么？她想了很長(zhǎng)時(shí)間，才告訴我她的學(xué)歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒(méi) 有多久，工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個(gè)：第一，在這里工作，獲 得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第二，想多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，為以后發(fā)展打下良好 的基礎(chǔ)。我問(wèn)她離開(kāi)這家公司是否很輕易的實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)嗎？她說(shuō)不一定。于是我又 問(wèn)她，你的上級(jí)是否沒(méi)有給你機(jī)會(huì)，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說(shuō)還不 至于。于是我告訴她。既然你目的明確，就不用計(jì)較太多，否則，會(huì)危及到你工作的穩(wěn) 定性，對(duì)你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一點(diǎn)好處都沒(méi)有。她覺(jué)得也是。 其實(shí)，這個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目標(biāo)只是存在潛 意識(shí)中，沒(méi)有清晰的目標(biāo)，就會(huì)變成一只無(wú)頭蒼蠅，行動(dòng)都是盲目的。第二、沒(méi)有用目 標(biāo)來(lái)指引行動(dòng)，才會(huì)導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因?yàn)榕c上級(jí)口角是絲毫無(wú)益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在我們的咨詢生涯中，遇到過(guò)各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類似的問(wèn)題 ，尤其是對(duì)于剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題就更為嚴(yán)重。很多企業(yè)期望能夠 獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。在浙江的一個(gè)民 營(yíng)企業(yè)的咨詢過(guò)程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停 滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見(jiàn)別人請(qǐng)經(jīng)理人，他也高 薪聘請(qǐng)經(jīng)理人，別人做銷(xiāo)售策劃，他也做銷(xiāo)售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒(méi)有 什么改觀。只是，這個(gè)企業(yè)老板最本質(zhì)的問(wèn)題就是沒(méi)有明確自己的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是 籠統(tǒng)的、模糊的，而應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 看來(lái)，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)， 都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過(guò)對(duì)KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，我們產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫(xiě)一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書(shū)——KPI技術(shù)，將我 們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng) ，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 寫(xiě)這本書(shū)的初衷有兩個(gè)：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在企業(yè)中也得到 了廣泛的運(yùn)用，但是真正能夠把KPI技術(shù)講解的非常清晰的著作基本上是鳳毛麟角。在我 們咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運(yùn)用KPI技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，想通過(guò)這本書(shū)，對(duì)KPI技 術(shù)做一個(gè)總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所幫助。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中， 我們感覺(jué)到其實(shí)生活中同樣也需要管理。KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運(yùn)用，對(duì)于每個(gè)人的 生活、求職等等都十有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。 第一部分 新聞故事 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(1) 田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來(lái)了！ “唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會(huì)就在自家門(mén)前鏟出一條路1米 寬的路來(lái)。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家 走去。 這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。 初二夜里下了場(chǎng)大雪，整個(gè)村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此時(shí) ，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見(jiàn)不到有行人。 聽(tīng)著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時(shí) 的那個(gè)早晨。也是一個(gè)零下20多度寒冬的早晨，天還沒(méi)亮，自己就偷偷爬起來(lái)，到工具 房拿鐵鍬，卻沒(méi)有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊(duì)的廁所。 剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見(jiàn)戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過(guò)來(lái)，兩人“嘿嘿”會(huì)心一笑，同時(shí)說(shuō) “原來(lái)是你呀”，就默契地一快干了起來(lái)。 在部隊(duì)的日子多好??！ 戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭(zhēng)著比著學(xué)雷鋒、做好事。大家想的都是一樣的，“為 人民服務(wù)，甘做無(wú)名英雄”，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽(yáng)光溫 暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語(yǔ)。 想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門(mén)前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開(kāi)始干活 了。 不一會(huì)就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門(mén)前清理得干干凈凈。 這時(shí)他覺(jué)得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個(gè)鰥寡孤獨(dú)五保戶老人家門(mén)口走去。 …… 田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門(mén)，到村里挨 門(mén)挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來(lái)，給他們講雷鋒的故 事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛(ài) 忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。他每天 抽時(shí)間去一個(gè)孤寡老人家擔(dān)水掃地、劈柴做家務(wù)；村里誰(shuí)家缺勞力，他就主動(dòng)幫著去干 活；誰(shuí)家的房子漏風(fēng)漏雨，他就組織學(xué)雷鋒小組去幫著修補(bǔ)。一次下雨，想起村里一家 老人的房子還未修補(bǔ)好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來(lái) 了幾個(gè)討飯的，他一下買(mǎi)了一二十個(gè)燒餅給他們……。田永亮覺(jué)得自己是雷鋒的化身，要 努力讓村民們感覺(jué)到關(guān)心人、幫助人、做好事的暖風(fēng)。他說(shuō)：“一人學(xué)雷鋒，冷風(fēng)呼呼灌 ，學(xué)的人多了，空當(dāng)沒(méi)了，冷風(fēng)就吹不進(jìn)來(lái)了。”因此號(hào)召身邊的人也學(xué)雷鋒做好事。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(2) 送他到神經(jīng)病院去 田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，他感覺(jué)很驕...
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