深圳市XXXX實業(yè)發(fā)展有限公司銷售工作手冊





[理論是灰色的，生活之樹常青，因此我們需要
不斷實踐。讓我們緊記：因為學習，所以進步。]

———— 寫在前面



前 言


歡迎您加入“深圳市XXXX實業(yè)發(fā)展有限公司”（以下簡稱“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。
為了使您盡快掌握和了解與您有關的工作事項，我們特為您準備了這本手冊，它將為您帶來方便和必要的工作指引，請您務必仔細閱讀，如有任何查詢，可向公司相關部門咨詢。
希望您能在不斷的工作實踐中對本手冊提出更多更好的建議。




第一部分：規(guī)章制度


公司每位銷售人員必須時刻緊記，作為公司之代表，應表現恰當，以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節(jié)嚴重者，將采取即時解雇而無須預先告知及補償。
1. 考勤暫行制度
1) 工作時間: 9:00—17:30 值班時間：13:00—20:30
2）每周6個工作日，上、下班時要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天，周六、周日不安排輪休。
3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。每月累計5次以上遲到者按每次罰款50元計，嚴重者按自動離職處理。
4）無故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當日薪金的20%，曠工1天扣除當月薪金的40%，曠工2天扣除當月薪金總額，連續(xù)曠工超過3天或一年內累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。
5）請假必須填寫《請假條》，職員層由部門經理簽署意見，經理層由主管副總經理簽署意見，請假批準后方可離開工作崗位，同時《請假條》應交人事部備案。
6） 請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司后應及時補填《請假條》交人事部備案，請病假者應出具有效醫(yī)療證明。
7） 請病假扣除當日薪金的50%，病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發(fā)放。
8） 請事假扣除當日薪金全額。
9） 因外出公干、參加社會活動請假，需經領導批準給予公假，薪金照發(fā)。

2. 個人形象要求
男士：衣著純色襯衣、西褲，或西服套裝(部門有統一工作服必須統一著裝)，衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放整齊，領帶緊貼領口，領口、袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西裝口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈，不蓄胡須；在辦公區(qū)域內必須正確佩帶工作牌；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公位吸煙、如需吸煙應到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等。
女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統一工作服必須統一著裝)，應著有袖襯衣、長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫至15℃以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰到好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發(fā)型文雅、大方、莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀、五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝、但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；在辦公區(qū)域內必須正確佩帶工作牌。

3. 銷售人員工作職責
1) 保持售樓處現場環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2) 公司內部所發(fā)文件要認真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3) 工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事。
4) 當發(fā)現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知公司有關部門加以改正，決不能當著客戶的面前指出錯誤。
5) 銷售人員要誠懇、熱情的接待每一位客戶，盡量詳盡的介紹樓盤的有關情況；不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現即刻辭退。
6) 當一個人上班時，顧客問是否一個人嗎？應答：其他人帶客戶去看樓了。如有客戶交款或看樓，應立即通知公司有關部門。
7) 發(fā)現難題或其他事情應當天記載，在每周例會時提出（重大事項應即時提出），由銷售經理集中反饋回公司研究、解決。
8) 已經優(yōu)惠了的客戶認購書，不能讓別的客戶知道。
9) 客戶在看完樣板房后，應送名片給客戶，順便問客戶是否方便留個聯系電話，以便日后聯絡。
10) 銷售人員要每天認真填寫《客戶接待登記表》、《銷售人員工作周報》及建立《客戶檔案》。
11) 銷售人員應了解每位客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交付事宜。
12) 協助客戶順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產證）等手續(xù)。
13) 未按期交款的，應協助財務催收。
14) 銷售人員要對已購房客戶提供積極、熱情的售后服務。
4. 銷售經理工作職責
1) 制定、記錄考勤表，排班表。
2) 組織每周一上午9：00—10：00的銷售例會。對每周銷售情況、客戶信息反饋做總結與計劃。
3) 積極督促、協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。
4) 每日匯總銷售人員的《客戶接待登記表》，填寫《樓盤銷售日報表》。
5) 每周一向公司呈報《樓盤銷售周報表》。
6) 每月月初前三日向公司呈報《樓盤銷售月報表》。

5． 獎金分配制度
1） 為增強部門整體凝聚力和提高銷售業(yè)績，銷售獎金由公共基金和獎勵獎金兩部分組成。例如：銷售獎金（X）=公共基金（X1）+獎勵獎金（X2），以每套房銷售獎金RMB：X元計，其中：公共基金為X1元（由銷售人員平均分配），獎勵獎金為X2元（獎勵成單銷售人員）。
2） 每月8日前將上月業(yè)務完成情況填寫月度結算表后，由財務部審核無誤后上報主管銷售的副總經理審閱簽字。每月10日發(fā)放獎金。
3） 獎金結算時間標準以收到客戶簽定合同規(guī)定之首期款為準。
4） 所有違反考勤制度者，當日成交的公共基金部分全部扣除，此部分平均分配給其他銷售人員。
6． 違章賄賂處罰
1) 公司絕不容許銷售人員行賄及受賄或利用其職務便利收受任何利益。
2) 如有發(fā)現銷售人員有行賄及受賄行為，將即時解職，情節(jié)嚴重的，將追究其法律責任。
3) 如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫《收取個人利益申報表》并呈主管副總審批及指引。


第二部分：基本房地產知識及業(yè)務

1. 業(yè)務常用詞語解釋
1) 房地產：房地產又稱不動產，是房產和地產的總稱，具體地是指土地及其附著物。房產總是以地產聯結為一體的，具有整體性和不可分割性。
2) 房地產產權：是指產權人對房屋的所有權和對該房屋所占用土地使用權。具體內容是產權人對房地產的占有、使用、收益和依法處分的權利。
3) 土地使用權：是指土地使用權擁有者對土地使用的權限，包括開發(fā)權、收益權、處置權。政府以拍賣、招標、協議的方式，將國有土地使用權在一定年限內出讓給土地使用者。土地使用權期滿后，如該土地用途符合當時城市規(guī)劃要求的，土地使用者可申請續(xù)用，經批準并補清地價后可以繼續(xù)使用。
4) 房地產市場：主要包括房地產買賣、租賃市場。含一級市場，二級市場和三級市場。一級市場是指國家土地管理部門按土地供應計劃、采用協議、招標、拍賣的方式，以土地使用合同的形式，將土地使用權以一定的年限、規(guī)定的用途及一定的價格出讓給房地產發(fā)展商或其他用地者的市場。二級市場是指房地產發(fā)展商根據土地使用合同的要求將建好的房屋連同相應的土地使用權轉讓給單位和個人的市場。三級市場是指單位、個人之間的房地產權轉讓、抵押、租賃的市場，它是在二級市場基礎上的第二次或多次轉讓房地產交易活動的市場。
5) 土地類型：深圳市土地按其使用性質劃分為：居住、商業(yè)、工業(yè)、倉儲、綜合用地、公共設施及自由集資、微利房用地。
6) 三通一平：是指在發(fā)展基礎上的水通、電通、路通及場地平整。
7) 七通一平：是指上、下水通，排污通、排水通、路通、通訊通、煤氣通、電通及場地平整。
8) 國土局：代表國家行使土地所有者的權利，以及對房地產市場、房地產行業(yè)管理的政府部門。
9) 公證處：是國家的證明機關，是提供法律公證的機構。
10) 國土局產權登記處：是專門辦理房地產初始登記、轉移登記、抵押登記、變更、繼承、贈與等手續(xù)的部門。
11) 房地產證：是房屋土地所有權屬二合為一的憑證，是房地產權屬的法律憑證。
12) 商品房：是指發(fā)展商以市場地價取得土地使用權進行開發(fā)建設并國土局批準在市場上流通的房地產，它是可領獨立房產證并可轉讓、出租、繼承、抵押、贈與及交換的房地產。
13) 復式房：上、下兩層二合為一，與標準房的結構方面有區(qū)別。
14) 總建筑面積：各層建筑面積的總和。底層建筑按外墻墻角以上的外圍水平面積計算，二層及二層以上按外墻外圍水平面積計算。
15) 建筑密度：在用地范圍內所有建筑物的基底面積總和與地塊面積之比。
16) 容積率：規(guī)定的地塊上全部的建筑總面積與地塊面積之比。
17) 紅線圖：又叫“宗地圖”，是按一定比例尺制作的用以標示一宗地的用地位置、界線和面積的地形平面圖。它由政府土地管理部門頒發(fā)給土地使用權受讓者，受讓者只能在紅線范圍內施工建房。
18) 預售許可證：按規(guī)定房屋未建好之前出售均要辦理此證，發(fā)展商將有關資料送到國土局申請，批準后方可預售樓花。
19) 外銷許可證：凡對境外預售的房屋都要辦理此證方可出售。
20) 深圳房地產買賣合同：是由國土局統一編制，用以明確買賣雙方權利和義務的協議，所有的商品房銷售都須簽定此合同，內銷的房地產合同可免做公證，外銷的房地產合同必須做公證。
21) 房地產抵押合同：是明確房地產抵押貸款中雙方當事人權利和義務關系，由銀行、業(yè)主和發(fā)展商三方簽定。
22) 銀行按揭：是指購房者購買樓房時與銀行達成抵押貸款的一種經濟行為，業(yè)主先付一部分樓款，余款由銀行代購房者支付，購房者的樓房所有權將抵押在銀行，購房者將分期償還銀行的貸款和利息。
23) 預售樓花：即樓宇預售。房地產經營者獲取了建設土地，按政府批準建筑施工圖紙施工，且投入開發(fā)的資金已達到投資總額的25%（用地價款除外），便可向深圳市房地產產權登記處申請和辦理樓宇預售登記，經批準后方可預售。
24) 樣板房與示范單位：是指與實際房屋的結構相同，但裝修標準按發(fā)展商的售樓書而定的房間。示范單位與樣板房的裝修有區(qū)別，目的是為提供給客戶做裝修參考。
25) 物業(yè)管理：是房地產管理市場化的一種綜合性經營方式，分為維護性管理和經營性管理兩類。維護性物業(yè)管理的職能，主要為高層與多層住宅、綜合寫字樓、標準工業(yè)廠房等樓宇及機電設備保養(yǎng)維修、治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生及其他服務為業(yè)主提供良好的工作和居住環(huán)境。經營性物業(yè)管理除具有維護性管理職能外，還通過對物業(yè)出租經營達到回收投資和獲取利潤的目的。
26) 房地產評估：就是房地產估價師根據房地產的有關信息、數據，選擇合適的估價方法，按照一定的估價程序，最后確定物業(yè)的價格和價值的過程。評估的主要方法有：1、市場比較法；2、收益還原法；3、剩余法；4、成本法。
27) 銀行本票：是付款人將款項交存銀行，由銀行簽發(fā)給他憑此可以辦理轉帳結算或支取現金的票據。有效期為一個月。
28) 銀行匯票：是匯款人將款項交存當地銀行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理轉帳結算或支取現金的票據。有效期為一個月。
29) 銀行支票：是銀行的存款人簽發(fā)給受款人辦理轉帳或委托開戶銀行將款項支付給受款人的票據。有效期為十天。

2. 對銷售人員的工作要求
1) 良好儀表：要保持儀表整潔，坐立姿勢端正，言談舉止大方，態(tài)度親切、友善，語言表達清楚，字體端正，能使客戶產生良好的印象。
2) 規(guī)范工作：工作中有禮貌地接待客戶和咨詢電話；保持售樓處現場和樣板房的清潔衛(wèi)生，保持售樓資料及有關物品條理、整齊的擺放。
3) 虛心學習：虛心地向售樓處負責人及有經驗的職員學習、咨詢有關房地產的知識，并了解公司系統的日常運作規(guī)范。
4) 業(yè)務準備：接待客戶前，需清楚掌握以下內容：（見下頁）
A. 樓盤發(fā)展商的信譽、施工質量、區(qū)域位置、交通情況、土地用途、使用期限、樓盤名稱、內在潛力、主體建筑的性質、結構及入伙日期等具體情況；
B. 所有單位面積的大小、單位朝向、樓層間隔、建筑材料、每平米售價、單價（最高、最低）、平均售價、特殊樓層及面積、樓層與樓價、建筑面積與使用面積的比例、大小區(qū)配套情況、小區(qū)總體規(guī)劃、未來發(fā)展前景、與本區(qū)同類物業(yè)相比價位、付款方式的折扣比例是否合理、廣告內容是否與銷售資料相同；
C. 熟悉各種方式、簽認購書、交樓款、開收據、簽合同、辦公證、辦房產證手續(xù)、入伙手續(xù)及各部門所收取費用；如有按揭之樓宇，要清楚該樓盤的按揭年限及按揭比例，必需資料及手續(xù)，并了解銀行之按揭費、保險費、抵押費、年期利息及月供款。
D. 以上內容銷售人員已經熟練掌握，方可帶客戶看樓及推銷，否則答非所問，影響公司的信譽。

3. 購房客戶的接待
1) 吸引新顧客的注意力是極為重要的，所以要用誠懇、友善、專業(yè)、合作的態(tài)度獲取顧客的好感和贊賞。
2) 推銷成功的第一步就是，銷售人員要完全熟悉和了解將會推銷的樓盤情況，因此在介紹樓盤時，對顧客所說的每一句話都要言之有物。如樓盤的結構、單位面積、單位朝向、樓層間隔、建筑材料、平均售價、周邊環(huán)境、配套設施及其他同類樓盤的情況，銷售人員都要清楚，否則被顧客的問題難倒而不知所措，將會失去一個推銷的機會。
3) 銷售人員必須自覺地去尋找所需參考資料，將公司資料與外界資料作一比較，從而得出本身樓盤特色。從顧客的角度去分析購房者的心態(tài)，觀察他們對你所推銷的樓宇有什么要求，然后總結推銷重點。
4) 在推銷工作中，銷售人員必須具有說服力。一個有效的“說服”是通過一些事例、充分的論據及對客戶需求的準確判斷，去引導他作出購買的決定。
5) 要注意培養(yǎng)個人的信心，這種信心來自本身的豐富的專業(yè)知識和清晰的表達能力。

4. 客戶購房的信號
1) 與客戶交談時，通常都能發(fā)現一些購房的訊號，有時這些訊號會以問題形式出現。還有，從顧客的面部表情及其他動態(tài)中，亦會表露出想購買的訊號，如果有興趣購買的人比較注意銷售人員的說話，因此作為一位銷售人員首先要留意客戶的反應，因為很多人的訊號都是在下意識地表達出來的。
2) 在客戶細心看資料及價目表時，請不要分散他的注意力?？蛻艏毿牡乜促Y料后，如很詳細地計算購買費用等問題的時候，這就是購房的訊號。例如：
A. 什么時間入伙？
B. 房產證什么時候辦理？
C. 交通是否便利？
D. 臨近是否有超市、學校、菜場等？
另外從客戶的動作中亦可觀察：
A. 再次或多次到現場看樓。
B. 仔細研究售樓資料。
C. 記錄樓宇資料。

5. 完成交易的適合時機
當顧客表露出想購買的意圖時，這就是最適合完成交易的時刻，因為有些顧客認為購買它可以帶來所需的利益，因此他們才會作出購買的決定。但有些顧客在銷售人員開始推銷不久便會作出購買決定；而有些就要在整個過程完成后才會作出決定；亦有些顧客要到訪數次后才會作出決定。當顧客表示愿意購買時，便應立即開始交易和盡快把交易完成，以免影響顧客對購房的決定和信心。

6． 銷售過程須注意事項：
1) 銷售員首先公司核查售出單位狀況，核對無誤后，方可受認購，避免重復銷售。
2) 準確計算樓款金額，同時給選擇按揭付款方式的客戶提供按揭資料。
3) 如遇特殊狀況，應及時向經理請示、匯報。
4) 現金交付一律到公司財務部門辦理。
5) 認購完成后，應及時向公司有關部門通報，以便余下的工作事宜能夠正常進行。

7．銷售合同簽訂流程
銷售部選定房號

銷售人員填寫認購書

客戶到財務部交訂金，開收據

銷售經理審核、簽字

業(yè)主簽字

一次性付款 銀行按揭
15天內交付首期款，30天內付清全款 15天內交付首期款，并備齊按揭資料

銷售部簽訂房地產買賣合同書

一成首期 一次性付款 銀行按揭
簽訂分期付款協議書 財務部開發(fā)票 與銀行簽訂按揭貸款合同書

銷售部出具入伙通知書

管理處辦理入住手續(xù)

8．銷售計劃的支持
在銷售之前，銷售員本身要確信自己為專業(yè)人士，務使顧客確認銷售員之權威推介。要胸有成竹，便要有周詳計劃支持。而計劃需要仔細，行動要大膽，因此每月、每周、每日都要擬訂計劃。
務必遵循此銷售計劃支持之程序：
計劃 實行 記錄 反省 總結


第三部分：有關房地產銷售的法律文件節(jié)選


1.《深圳經濟特區(qū)房地產轉讓條例》
（1993年7月24日深圳市第一屆人民代表大會常務委員會第十七次會議通過）
第十八條、房地產買賣的當事人應當依法訂立房地產買賣合同。
第十九條、房地產買賣合同應當采用主管機關統一制作的文本。房地產買賣合同當具備以下條款：
（一） 當事人的姓名或者名稱、地址；
（二） 房地產權利證書編號；
（三） 房地產坐落的位置、面積、四至界線；
（四） 土地宗地號、土地使用權的性質和年期；
（五） 房地產的用途；
（六） 買賣價款及支付方式和日期；
（七） 房地產使用的日期；
（八） 公用部分的權益分享及共有人的權利義務；
（九） 違約責任；
（十） 合同糾紛的解決辦法；
（十一） 合同生效的條件及時間；
（十二） 雙方認可必要的其他事項
第二十條、預售房地產的，當事人約定交付房地產的時間應當在竣工驗收合格之后。
第二十六條、因轉讓人的過錯，不能按約定的時間交付房地產的，轉讓人應當支付違約金。違約金數額房地產買賣合同中有約定的，從合同約定；未約定的，為延期交付房地產期間的指導租金。造成受讓人損失的，轉讓人除支付違約金外，還應當負賠償責任。
轉讓人超過房地產買賣約定時間三十日仍不交付房地產的，受讓人有權解除合同。
第二十七條、 現售房地產的受讓人不按約定期限給付價款的，應當比照中國人民銀行有關延期付款規(guī)定支付違約金；因受讓人過錯造成轉讓人損失的，受讓人除支付違約金外，還應當負賠償責任。
受讓人超過房地產買賣合同約定時間三十日仍不給付價款的，轉讓人有權解除合同。
第二十八條、預售房地產的受讓人不按期給付價款的，按下列規(guī)定承擔違約責任：
（一） 受讓人給付的金額達應付價款百分之五十以上的，受讓人應當比照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定向轉讓人支付延期付款違約金；
（二） 受讓人給付的金額不足應付價款百分之五十的，轉讓人可要求受讓人支付違約金。受讓人超過合同約定時間六十日仍不給付價款的，轉讓人有權解除房地產買賣合同。
第三十四條、房地產開發(fā)預售房地產應當符合下列條件：
（一） 土地使用權已經依法登記，取得房地產權利證書；
（二） 取得《建筑許可證》和《開工許可證》；
（三） 除付清地價款外，投入開發(fā)建筑的資金已達工程預算投資總額的百分之二十五，并經注冊會計師驗資；
（四） 房地產開發(fā)商和金融機構已簽訂預售款監(jiān)管協議；
（五） 土地使用權未抵押或者已解除抵押關系。
符合以上條件的，經主管機關核準后，發(fā)給《房地產預售許可證》；核定為外銷的商品住宅，還應發(fā)給《商品住宅外銷許可證》。

2. 《深圳經濟特區(qū)房地產行業(yè)管理條例》
（1995年12月26日深圳市第二屆人民代表大會常委委員會第五次會議通過）
第二條、在特區(qū)范圍內從事房地產開發(fā)和房地產中介服務，應遵守本條例。
第三條、本條例所稱房地產開發(fā)，是指在依法取得土地使用權的土地上進行基礎設施、房屋建設的行為。
本條例所稱房地產中介服務所包括房地產咨詢、經紀、評估和其他房地產中介服務。
本條例所稱房地產咨詢，是指為房地產開發(fā)、交易提供信息、咨詢、策劃、可行性研究服務的有償行為。
本條例所稱房地產經紀，是指以促成房地產交易協議為目的，為房地產交易雙方提供中介服務的有償行為。
本條例所稱房地產評估，是指專業(yè)評估機構接受委托，估算房地產價格的有償行為。
第十四條、房地產開發(fā)企業(yè)或受其委托的單位刊登房地產銷售廣告，應向廣告經營與發(fā)布單位提交下列材料的復印件，并出示原件：
（一） 營業(yè)執(zhí)照；
（二） 《房地產開發(fā)企業(yè)資質證書》；
（三） 預售的，應提交《房地產預售許可證》?，F售的，應提交《房地產 證》；外銷的，應提交《商品住宅外銷許可證》。
不能提供前款規(guī)定材料的，廣告經營與發(fā)布單位不得為其制作、發(fā)布房地產銷售廣告。
第十五條、房地產開發(fā)企業(yè)的房地產銷售廣告應當包括下列內容：
（一） 樓宇地點、竣工交付時間、售價等；
（二） 預售的，應有《房地產開發(fā)企業(yè)資質證書》證號、《房地產預售許可證》證號；外銷預售的，還應有《商品住宅外銷許可證》證號；
（三） 現售的，應有《房地產開發(fā)企業(yè)資質證書》證號、《房地產證》證號；外銷現售的，還應有《商品住宅外銷許可證》證號。
第二十條、本條例所稱房地產經紀人，是指依照本條例取得房地產經紀人資格證書并領取執(zhí)業(yè)證書，從事房地產經紀活動的專業(yè)人員。
本條例所稱房地產評估員包括估價師和評估員。評估員是指依照本條例取得房地產評估員資格證書并領取執(zhí)業(yè)證書，從事房地產估價活動的專業(yè)人員。
第二十六條、取得房地產經紀人、評估人員執(zhí)業(yè)證書者，同一時期只能在一家房地產中介服務機構從業(yè)。
第三十七條、房地產咨詢機構開展咨詢業(yè)務，雙方認為有必要簽定書面合同的，應當簽定書面合同。咨詢合同應具備下列內容：
（一） 雙方當事人的姓名或名稱及法定代表人姓名；
（二） 咨詢事項、期限和要求；
（三） 咨詢報酬的數額、給付方式和時間；
（四） 違約責任；
（五） 當事人認為應當載明的其他事項。
第四十條、房地產經紀機構開展經紀、代理業(yè)務，應當簽定書面合同。
經紀、代理合同應具備下列內容：
（一） 雙方當事人的姓名或名稱及法定代表人姓名；
（二） 經紀、代理事項、期限和要求；
（三） 經紀傭金或代理報酬的數額、給付方式和時間；
（四） 違約責任；
（五） 當事人認為應當載明的其他事項。
第四十一條、房地產經紀、代理合同不能履行或不能完全履行的，房地產經紀機構不收取或減少收取報酬，但由于委托人過錯造成的除外。
由于房地產經紀機構的過錯造成委托人經濟損失的，房地產經紀機構應承擔賠償責任。
第四十二條、房地產經紀機構開展經紀、代理業(yè)務，有權向委托人獲取相關資料，委托人應向房地產經紀機構提供全面、真實的相關資料。委托人提供虛假、失實資料或隱瞞真實情況的，房地產經紀機構有權拒絕為其服務。
第四十五條、房地產經紀機構不得因同一宗經紀業(yè)務所涉及的房地產與交易雙方中的任何一方發(fā)生房地產買賣、租賃關系。
第四十六條、房地產經紀機構就同一宗經紀業(yè)務，不得同時兼為經紀、代理行為。
3. 《深圳經濟特區(qū)商品住宅外銷管理辦法》
（深圳市人民政府[1992]355號）
第二條、本辦法所稱的商品住宅外銷，是指將特區(qū)內的住宅出售給境外公司、企業(yè)其他組織、外國人、華僑、港澳臺同胞以及在境外中資機構服務的國內人員。
第八條、土地使用者在…………