電信企業(yè)標桿體系和差距分析匯報(ppt)

目錄
第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手……
第二步，從“公認的行業(yè)地位”入手分析……
CMCC集團管理高層對世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計
管理層認為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下
第三，從“業(yè)務(wù)范圍”和“地域范圍”進行的分析篩選…
最后，我們確定了四家標桿企業(yè)……
總結(jié)：選擇“世界一流標桿企業(yè)”的六大標準
目錄
建立標桿體系的依據(jù)
建立標桿體系的目的與原則
標桿體系的建立過程
建立世界一流通信企業(yè)的標桿體系：6個關(guān)鍵指標，27個二級指標
指標之間存在密切的邏輯關(guān)系，都與經(jīng)營績效高度相關(guān)
我們征求了CMCC集團管理層對標桿體系的看法...得到了認同
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CMCC面臨的經(jīng)營環(huán)境優(yōu)于標桿企業(yè)
CMCC還沒有達到一流水平
外部沖擊對中國電信業(yè)產(chǎn)生的影響
對CMCC產(chǎn)生的影響
CMCC在6大類指標上都存在不同程度的差距
...從具體指標看，有10個指標差距尤其明顯...
...而且，其中5個指標又非常重要
目錄
原因分析：從這10個指標的差距進一步分析，可以看到指標落后背后的原因根本在于----管理！
十大建議內(nèi)容
差距原因及初步建議（一）:機制
差距原因及初步建議（二）：戰(zhàn)略
差距原因及初步建議（三）:IT
差距原因及初步建議（四）：客戶滿意工程
差距原因及初步建議（五）：資源配置
差距原因及初步建議（六）：人員和組織
差距原因及初步建議（七）：研發(fā)和新業(yè)務(wù)
差距原因及初步建議（八）：國際化
中國移動爭創(chuàng)世界一流企業(yè)改進建議的執(zhí)行優(yōu)先次序
世界一流建議的戰(zhàn)略方案間先后次序及邏輯關(guān)系
所有改進方案安排具體部門負責(zé)執(zhí)行
=== 完 ===
附 錄
附錄目錄
在規(guī)模類指標上，CMCC的資產(chǎn)規(guī)模最小，營業(yè)收入最低
在財務(wù)業(yè)績類指標上，CMCC收入增長率和所有者權(quán)益回報率較高，但營業(yè)利潤、人均勞動生產(chǎn)率最低
在市場類指標上，CMCC的MOU最高，但ARPU最低---與資費相關(guān)
在客戶服務(wù)類指標上，CMCC缺乏可比數(shù)據(jù)。
在創(chuàng)新類指標上，CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束
在管理類指標上，CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專業(yè)移動運營商中最低，
附錄目錄
我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置。Vodafone組織結(jié)構(gòu)：“職能管理+地區(qū)管理+事業(yè)部管理”模式
DoCoMo組織結(jié)構(gòu)：“職能管理+操作管理”模式
Verizon Wireless組織機構(gòu)：“職能管理+地區(qū)管理”模式
DT集團組織機構(gòu)：“職能管理+事業(yè)部管理”模式
DT移動業(yè)務(wù)(T-Mobile)組織結(jié)構(gòu)：按照歐、美、其他（亞）進行“區(qū)域管理”，并通過購并方式實現(xiàn)國際化
=== 附錄完 ===

電信企業(yè)標桿體系和差距分析匯報(ppt)