FHC.GL.024質量信息傳遞處理規(guī)定OK(doc)
質量信息傳遞處理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為加強企業(yè)信息資源的管理，規(guī)范質量信息的收集、整理、傳遞和處理，特制定本規(guī)定 。 第二條 本規(guī)定適用于山東鳳凰城發(fā)展有公司各職能部門、各工作場所的各種質量信息。 第三條 質量信息的獲得、傳遞和使用堅持合法、有用、規(guī)范、安全的原則。 第二章 職責 第四條 公司辦公室負責會議信息及經營開發(fā)過程中綜合質量信息的匯總、整理、傳遞和存檔。 第五條 質量工作小組負責質量管理體系運行信息的收集、整理、分析、傳遞和存檔。 第六條 各職能部門負責各自責任范圍內質量信息的收集、整理、分析、傳遞和處理。 第三章 信息的收集和傳遞 第七條 質量信息包括： 1、有關房地產開發(fā)的法律、法規(guī)，行業(yè)主管部門的檢查結果； 2、市場調研報告、客戶調查分析報告； 3、企業(yè)經營中各部門間需溝通、協(xié)調的工作信息； 4、銷售、設計、施工月報表及工程質量統(tǒng)計結果； 5、承包商、供貨商的相關信息； 6、公司辦公會、公司例會紀要； 7、顧客投訴； 8、員工調查分析報告； 9、不合格、糾正/預防措施結果和質量管理體系內/外審報告及管理評審報告等。 第八條 信息傳遞方式可以是： a、會議、紀要、通報、報告等書面形式； b、工作聯(lián)系單； c、聲像、網(wǎng)上公文、電子郵件等； d、調查表、建議書； e、質量記錄等。 第九條 各職能部門將責任范圍內的質量信息及時收集，并確保其完整、準確、可靠。 第十條 各職能部門對收集到的質量信息使用統(tǒng)計技術進行整理、分析、盡量轉換為定性的結論 性意見。部門能夠解決的，自行解決；不能自行解決，需其他部門解決或由其他部門配 合完成的，要進行傳遞。 1、辦公室負責將法律、規(guī)章、上級來文、公司會議紀要、決議、綜合質量信息的領 導批示傳遞到相關部門； 2、營銷管理部負責將市場調研信息，行業(yè)發(fā)展動態(tài)、營銷策劃、顧客投訴、客戶調 查及與顧客溝通的信息傳遞到設計部、工程管理部及主管領導； 3、設計部負責將項目規(guī)劃設計、工程技術服務中發(fā)生的信息傳遞到工程管理部、營 銷管理部及主管領導； 4、工程管理部負責將工程質量、進度、投資信息及承包商的相關信息傳遞到投資控 制部及主管領導； 4、材料供應部負責將物資、設備采購及供應商的相關信息傳遞到工程管理部、投資 控制部和主管領導； 5、投資控制部負責將招標、合同、預算、投資、統(tǒng)計等相關信息傳遞到相關部門及 主管領導； 6、物業(yè)部負責將住戶的意見、要求和投訴信息傳遞到營銷管理部、工程管理部及主 管領導； 7、質量工作小組將內/外質量管理體系審核、管理評審、質量管理體系運行及糾正/ 預防措施信息傳遞到相關部門； 8、緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告主管領導。 第十一條 質量信息傳遞流向和網(wǎng)絡見質量信息傳遞流程圖，需要存檔的按《檔案管理制度》要求整 理歸檔。 第四章 內部溝通 第十二條 通過會議、報告、組織學習等各種方式，用“三聯(lián)不僅是一個企業(yè)，而且是一種事業(yè)”的 企業(yè)價值觀統(tǒng)一員工行為，自覺為全面實現(xiàn)公司的質量方針、質量目標而貢獻自己的聰 明才智。 第十三條 教育和促進員工之間的相互信任、主動配合、發(fā)揚團隊精神，在建造城市這一前無古人 的事業(yè)中充分發(fā)揮個人積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)自我價值，工作業(yè)績得到承認和激勵，促 進個人發(fā)展。 第十四條 各部門應定期召開部門會議或專題會議，通報情況、協(xié)調進度、表彰先進。 第十五條 部門之間需配合協(xié)調的可使用《工作聯(lián)系單》直接傳遞，部門之間協(xié)調解決不了的，可提 交公司例會解決，并由會議主持人報告主管領導，直至總經理。 第十六條 各種專業(yè)會議，由各職能部門自行組織召開，需發(fā)布的會議紀要和決議，由辦公室審核 ，主管領導簽發(fā)。 第十七條 公司原則上每周召開一次辦公會，由總經理確定召開時間和參加人員，辦公室負責組織 、記錄和編制紀要，總經理簽發(fā)。 第五章 滿意度調查 第十八條 內部員工滿意度調查每年組織一次。由人事部門編制調查方案，設計調查表格。并組織 各職能部門代表對調查方案、調查表格進行評審。人事部門根據(jù)評審意見修改，報主管 領導審批后實施。 第十九條 調查范圍應包括薪酬待遇、培訓機會、工作環(huán)境、自我實現(xiàn)、安全感及期望等方面。 第二十條 人事部門負責印制調查表格，組織各部門對員工進行調查，并對調查結果進行匯總分析 ，編寫調查報告，經主管領導審核，報總經理。 第二十一條 主管領導根據(jù)總經理指示，組織相關部門針對調查中存在的問題進行原因分析，制定糾 正或改進措施，并監(jiān)督實施，糾正或改進措施的實施情況上報總經理。 第二十二條 顧客滿意度調查由營銷管理部會同物業(yè)部按《顧客滿意度調查辦法》進行。 第六章 數(shù)據(jù)分析、處理 第二十三條 各責任部門對所收集的數(shù)據(jù)和信息，采用有效的邏輯分析方法、適宜的統(tǒng)計技術，權衡 經驗和直覺，做出定性或定量的結論，報送主管領導批準后實施改進或糾正/預防措施。 數(shù)據(jù)分析參照《統(tǒng)計技術應用指南》進行。 第二十四條 統(tǒng)計技術的選擇： 1、市場調研、顧客、員工、供方滿意度測量可采用抽樣調查； 2、施工過程控制可采用控制圖； 3、物資檢驗、分項工程驗收可采用統(tǒng)計抽樣檢驗； 4、質量分析、質量改進可采用排列圖、因果圖、對策表。 第二十五條 通過數(shù)據(jù)分析結果確定： 1、顧客滿意程度； 2、供方滿意程度； 3、員工滿意程度； 4、過程的趨勢、有效性和效率； 5、質量改進目標的完成情況； 6、供方的評價和選擇； 7、質量成本、業(yè)績的水平對比等。 第二十六條 各部門將統(tǒng)計技術應用情況于每季末前報質量工作小組，由質量工作小組每半年檢查一 次，以掌握統(tǒng)計技術應用效果。 第二十七條 需要采取糾正或預防措施的，按《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》執(zhí)行。以確 保企業(yè)持續(xù)改進和不斷創(chuàng)新。 附：《工作聯(lián)系單》 《會議記錄》 質量信息傳遞流程圖 FHC.JL.045 工 作 聯(lián) 系 單 |項目名稱： | |聯(lián)系內容： | |說明及要求： | | | | | | | | | |發(fā)文單位： |聯(lián)系單位： | |發(fā)文人： 年 月 日 |收文人： 年 月 日 | |回復內容及說明： | | | | | | | | | |回復單位： |接收單位： | |回復人： 年 月 日 |接收人： 年 月 日 | （本表一式四份） FHC.JL.046 會 議 記 錄 協(xié)調會 □ 專題會 □ |會議名稱 | |主持人 | |時間 | | | | | |會 | | |議 | | |議 | | |題 | | |形 成 決 議 |責任人 |完成時間 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |與 會 代 表 簽 字 | | | | | | | 附：會議記錄 頁 ----------------------- 營銷管理部 管 委 會 設 計 部 材料供應部 物 業(yè) 部 辦 公 室 總 經 理 管理者代表 投資控制部 質量工作小組 工程管理部
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