呼叫中心話務(wù)員平衡和諧的心理調(diào)適與建設(shè)   課時(shí)：3H

呼叫中心話務(wù)員平衡和諧的心理調(diào)適與建設(shè)三大維度，標(biāo)本兼治主講：田先課程結(jié)構(gòu)：呼叫中心話務(wù)員平衡和諧的心理建設(shè)模型三大維度，標(biāo)本兼治課程時(shí)間：3天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程形式：立體互動(dòng)式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂(lè)、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等課程綱要：一、平衡和諧的心理1、什么是心理2、平衡和諧心理的標(biāo)準(zhǔn)3、平衡和諧心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二...

 講師：田先 咨詢電話：010-82593357下載需求表

顧客消費(fèi)心理分析   課時(shí)：12H

顧客消費(fèi)心理分析營(yíng)銷服務(wù)新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰(shuí)付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；(四)、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？(五)、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素三、服務(wù)營(yíng)銷策略：海量營(yíng)銷策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導(dǎo)、模擬演...

 講師：田先 咨詢電話：010-82593357下載需求表

培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)與評(píng)估實(shí)戰(zhàn)方法、技巧   課時(shí)：12H

【課程背景】培訓(xùn)評(píng)估，是培訓(xùn)流程不可缺失的一環(huán)。評(píng)估得當(dāng)，不僅可以改進(jìn)培訓(xùn)工作并使培訓(xùn)經(jīng)理獲得更多肯定，而且也可以明確培訓(xùn)在公司的投資價(jià)值收益，提升培訓(xùn)部門影響力。但是，培訓(xùn)評(píng)估被一些培訓(xùn)經(jīng)理視為畏途，原因之一是缺乏系統(tǒng)的評(píng)估知識(shí)和可借鑒的評(píng)估工具。此外，如何平衡公司內(nèi)部不同利益群體對(duì)評(píng)估的期望和關(guān)注，也使很多培訓(xùn)經(jīng)理望而卻步。我們也注意到，確實(shí)有很多培訓(xùn)經(jīng)...

 講師：戴瑞良 咨詢電話：010-82593357下載需求表

贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）   課時(shí)：6H

《贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）》【課程說(shuō)明】在整個(gè)銷售過(guò)程和客戶服務(wù)過(guò)程中關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)處不在?！囤A得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻》課程是IBM公司的全球服務(wù)事業(yè)部的一個(gè)版權(quán)課程。它是針對(duì)IBM公司全球服務(wù)客戶代表和IT技術(shù)支持、方案產(chǎn)品營(yíng)銷等專業(yè)人員必修的策略性培訓(xùn)課程。這個(gè)課程是IBM公司花800萬(wàn)美元，歷時(shí)三年時(shí)間，匯聚了近百位資深行業(yè)專家、營(yíng)銷顧問(wèn)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)而...

 講師：何冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)管理   課時(shí)：6H

課程目標(biāo)：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，最終歸結(jié)為對(duì)客戶競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力，核心的能力是客戶服務(wù)的能力，而面對(duì)客戶服務(wù)，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技巧成為當(dāng)前企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)操作...

 講師：張國(guó)慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表

如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系   課時(shí)：12H

一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確五個(gè)是什么：　1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？　2、我們的客戶是什么？　3、我們同客戶的關(guān)系是什么？　4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？　5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容：　1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念；　2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)；　3、如何設(shè)計(jì)、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述；　4、客戶服務(wù)體系的...

 講師：劉先明 咨詢電話：010-82593357下載需求表

金融機(jī)構(gòu)如何創(chuàng)新建設(shè)或完善具有品牌特征的客戶服務(wù)體系   課時(shí)：12H

一、理念篇　　1、服務(wù)文化的內(nèi)涵與特征，服務(wù)文化是金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容和表現(xiàn)形式　　2、金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)使命、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等理念用語(yǔ)如何提煉和確定　　3、服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的魂，如何結(jié)合企業(yè)、部門、崗位等特點(diǎn)，創(chuàng)新提煉、細(xì)化服務(wù)理念二、機(jī)構(gòu)篇　　1、品牌特征的客戶服務(wù)體系要求金融機(jī)構(gòu)呈倒金字塔型　　2、建立品牌客戶服務(wù)體系，需要優(yōu)化客戶服務(wù)...

 講師：劉先明 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銷售與服務(wù)   課時(shí)：12H

【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)，使銷售主管煥發(fā)出更大的生命激情，掌握更好的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，成為準(zhǔn)確把握顧客心理的行家里手，成為具有感染力和說(shuō)服力的銷售天才，增強(qiáng)他們把產(chǎn)品賣出去、把錢收回來(lái)的能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,使產(chǎn)品的價(jià)值最大化，企業(yè)充滿生機(jī)、基業(yè)常青。【培訓(xùn)方法】演講式、娛樂(lè)式、訓(xùn)練式。運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開(kāi)悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在...

 講師：趙菊春 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶經(jīng)理微信營(yíng)銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》   課時(shí)：6H

《客戶經(jīng)理微信營(yíng)銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》課程大綱：課程學(xué)員：客戶經(jīng)理課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天課程收益：掌握微信營(yíng)銷的本質(zhì)了解微信的本身價(jià)值掌握微信的核心功能掌握微信在客戶營(yíng)銷過(guò)程中的應(yīng)用技巧熟練運(yùn)用微信在客戶維護(hù)的核心技能掌握微信在沙龍營(yíng)銷活動(dòng)的策劃的使用要點(diǎn)掌握客戶真正服務(wù)需求挖掘技能授課形式：案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱：第一部分微信全解微...

 講師：韓朝斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)—專業(yè)電話服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)電話溝通的專業(yè)知識(shí)與技能；2.學(xué)習(xí)溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓(xùn)將從下述幾個(gè)方面給予學(xué)員以幫助：理清客戶服務(wù)的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來(lái)看待客戶服務(wù)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識(shí)、禮儀；通過(guò)對(duì)影響客戶滿意度的因素的分析來(lái)找到自己...

 講師：張?chǎng)┾x 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《卓越服務(wù)-打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》

《卓越服務(wù)-打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：ü如何做好客戶服務(wù)的3重境界？ü如何打造高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？ü如何提升客戶服務(wù)人員的修煉？ü如何不斷開(kāi)創(chuàng)客戶服務(wù)的新模式？ü如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和投訴...

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表

打造物業(yè)管理人員五星級(jí)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)   課時(shí)：6H

《打造物業(yè)管理人員五星級(jí)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)》一、【課程背景】在日益加劇的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為一名房地產(chǎn)物業(yè)客服人員如何在有限的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：ü如何做好房地產(chǎn)客戶服務(wù)的3重境界？ü如何打造高效的房地產(chǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？ü如何提升房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員的修煉？ü如何不斷開(kāi)創(chuàng)房地產(chǎn)客戶服務(wù)的新...

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：第1講培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你我他2現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3什么是服務(wù)意識(shí)？4優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平分析：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶服務(wù)技巧課程案例分析第2講樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)形象1親切的態(tài)度2專業(yè)的形象3得體的行為4現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討...

 講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師：李繪芳客戶服務(wù)管理課程有哪些？客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名？客戶服務(wù)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師是哪位？歡迎進(jìn)入知名客戶服務(wù)管理講師李繪芳老師課程《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)管理的操作精髓案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的...

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客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究客戶服務(wù)營(yíng)銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營(yíng)銷與客戶服務(wù)營(yíng)銷的區(qū)別5客戶服務(wù)營(yíng)銷組合6始終關(guān)注顧客分析：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷程案例分析！第2講本書(shū)的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)...

 講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表