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質(zhì)量管理

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)系列教材-5S活動(dòng)教程(ppt)... 2010.07.07

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)系列教材 5S活動(dòng)教程 Attila.chai 2003年06月16日本課程全程4小時(shí)，其內(nèi)容如下： 5S 基本概念 5S 重要性推行5S的原則 5S 實(shí)施 5S的基本概念什么是5S？日語英語意思 Seiri Structurise 常組織 Seiton Sys......

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全面質(zhì)量管理(TQM)(ppt)... 2010.07.07

麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？為什么要實(shí)行質(zhì)量管理？質(zhì)量控制理論的發(fā)展的五個(gè)階段質(zhì)量控制體系什么是全面質(zhì)量管理如何實(shí)施TQM？如何實(shí)施TQM？ 5W2H方法 5W2H方法 ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)的功能模......

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質(zhì)量管理學(xué)-21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)(ppt)... 2010.07.07

質(zhì)量管理學(xué) 質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論本章主要要求質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性目前我國的質(zhì)量環(huán)境目前我國的質(zhì)量環(huán)境目前我國的質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量及質(zhì)量特性質(zhì)量及質(zhì)量特性：名詞注解質(zhì)量概念的特點(diǎn) 產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量內(nèi)涵質(zhì)量內(nèi)涵 ......

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產(chǎn)品質(zhì)量法(ppt)... 2010.07.07

產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法簡介在本課程中，主要擬介紹： 1、產(chǎn)品質(zhì)量立法概況 2、產(chǎn)品質(zhì)量管理體制 3、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 4、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任什么是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品性能在正常使用條件下，滿足合理使用用途要求所必須具備的物理、技術(shù)、心理和社會(huì)特征的總合。包括： 1、產(chǎn)品的使用性能：為滿足使用目的所具......

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質(zhì)量管理-質(zhì)量管理的基本方法(ppt)... 2010.07.07

質(zhì) 量管理 ZHI LIANG GUAN LI 第二章質(zhì)量管理的基本方法　　　　　　　　　專業(yè)：工商管理　　　　　　　　教師：鈕　　毅第一節(jié) 質(zhì)量管理常用的工具調(diào)查表利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具。點(diǎn)檢用調(diào)查表記錄用調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表不合格品分項(xiàng)檢查表......

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高質(zhì)量軟件開發(fā)之道—內(nèi)建高質(zhì)量而非修補(bǔ)質(zhì)量的理念與方法(pp... 2010.07.07

目錄 1. IT企業(yè)面臨的軟件工程難題與對(duì)策 2. 軟件過程改進(jìn)：理念與解決方案 3. 細(xì)說軟件質(zhì)量 4. 高質(zhì)量軟件開發(fā)的理念：內(nèi)建質(zhì)量而非修補(bǔ)質(zhì)量 5. 現(xiàn)場交流 1. IT企業(yè)長期面臨的軟件工程難題 1.1 企業(yè)的目的根本目的：合法地賺錢，獲取盡可能多的利潤。第一推論：為了使利潤最大化，產(chǎn)......

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表面貼裝工程--關(guān)于SMT的質(zhì)量控制(ppt)... 2010.07.06

傳統(tǒng)的低品質(zhì)費(fèi)用(COPQ)關(guān)于質(zhì)量控制的目標(biāo) 6 SigmaPDCA周期(Plan-Do-Check-ActCycle)......

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中國企業(yè)制度研究(ppt)... 2010.07.06

中國企業(yè)制度研究主講：鐘朋榮著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)咨詢專家北京視野咨詢中心主任兼任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)和西北大學(xué)教授鐘朋榮教授簡介著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)界京城四少之一北京視野咨詢中心主任兼任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)和西北大學(xué)教授兼任北京裕興、誠成文化等5家（上市）公司獨(dú)立董事兼......

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飯店服務(wù)質(zhì)量與管理(ppt)... 2010.07.06

飯店服務(wù)質(zhì)量與管理主講：劉偉《潛能開發(fā)學(xué)》人民群眾是真正的英雄，而我們自己往往是幼稚可笑的，不了解這一點(diǎn)，我們就得不到最基本的知識(shí)。mdash;mdash;毛澤東如何開發(fā)mdash;mdash;創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境服務(wù) 質(zhì)量 WOW 三個(gè)理念，八個(gè)觀點(diǎn) 第一個(gè)理念：服務(wù) 什么叫服務(wù)？概念為......

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ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(ppt)... 2010.07.06

ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系 ndash; 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000:2000 培訓(xùn)目的了解背景知識(shí) 了解（質(zhì)量）管理動(dòng)態(tài) 理解質(zhì)量管理基本原則及應(yīng)用掌握ISO9001:2000 的結(jié)構(gòu)框架和基本內(nèi)容企業(yè)為什么會(huì)成功企業(yè)成功的一個(gè)基本原因在于：企業(yè)為自身構(gòu)造一個(gè)具有競爭優(yōu)勢(shì)的治......

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通過質(zhì)量服務(wù)和價(jià)值-建立顧客滿意(ppt)... 2010.07.06

Chapter 2 通過質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意 Case 本章要求 1，顧客價(jià)值和顧客滿意是什么？領(lǐng)先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價(jià)值和顧客滿意？ 2，什么產(chǎn)生高績效的業(yè)務(wù)？ 3，公司如何吸引顧客和維持顧客？ 4，公司如何改進(jìn)顧客盈利性？ 5，公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營銷？一、確定顧客價(jià)值和滿意 ......

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質(zhì)量管理和質(zhì)量保證-國際標(biāo)準(zhǔn)(ppt)... 2010.07.06

《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標(biāo)準(zhǔn) 本章主要要求《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生〈質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國際標(biāo)準(zhǔn)在我國〈質(zhì)量管理和質(zhì)量保證〉國際標(biāo)準(zhǔn)在我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)......

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4 顧客滿意管理 (ppt)... 2010.07.05

4 顧客滿意管理顧客滿意 mdash;mdash;現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求 IBM的危機(jī) 市場占有率下跌了12個(gè)百分點(diǎn) 股票價(jià)值由178美元跌至50美元年虧損額達(dá)80多億公司裁員10萬人顧客滿意 mdash;mdash;現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求顧客滿意是企業(yè)效益的源泉開發(fā)1個(gè)新顧客的成本......

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領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)-全球化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理(ppt)... 2010.07.05

全球化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理周偉Yj IBM 大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)力是影響企業(yè)表現(xiàn)的重要因素領(lǐng)導(dǎo)能力的定義領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次過去十年IBM進(jìn)行了深刻的變革轉(zhuǎn)型 IBM變革轉(zhuǎn)型中策略，財(cái)務(wù)，產(chǎn)品的成功得到了廣泛的關(guān)注和贊譽(yù) 但I(xiàn)BM轉(zhuǎn)型成功的真正核心是人和領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型 IBM的領(lǐng)導(dǎo)能力模型......

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項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)初探... 2010.07.02

這是一門實(shí)戰(zhàn)，不是理論。我們的目的是...1、對(duì)項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí) 2、熟悉項(xiàng)目中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵行為目錄什么叫做項(xiàng)目失敗項(xiàng)目失敗典型印象項(xiàng)目失敗風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí) 項(xiàng)目成功關(guān)鍵行為項(xiàng)目成功的新公式：與項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者共同設(shè)定對(duì)項(xiàng)目的成本-進(jìn)度-質(zhì)量均衡的期望在整個(gè)項(xiàng)目過程中都對(duì)期望進(jìn)行管理。如......

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服務(wù)運(yùn)作管理—概念和特征(ppt)... 2010.07.02

服務(wù)運(yùn)作管理 mdash;mdash;概念和特征概念演進(jìn) Production management Production and operations management operations management Service （operations） management 參考資料 Se......

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現(xiàn)代企業(yè)績效管理(ppt)... 2010.07.01

現(xiàn)代企業(yè)績效管理危機(jī)的準(zhǔn)備與應(yīng)付回首過去的一年，您認(rèn)為自己是有成就還是很失望？對(duì)危機(jī)反應(yīng)遲緩，將錯(cuò)失扭轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)的大好時(shí)光（危機(jī)是什么？觸發(fā)的因素？處理危機(jī)的必要流程，細(xì)致了解危機(jī)處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高危機(jī)溝通的技巧）工作是快樂的，實(shí)干才能贏得部屬的信任，我的存在是因?yàn)楣ぷ鞯拇嬖?，我們的價(jià)值在于......

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建立有效的績效管理體系(ppt)... 2010.07.01

建立有效的績效管理體系你遇到過這樣的問題嗎？作為管理者，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？你心里冒出過這樣的念頭嗎......

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煤礦安全生產(chǎn)管理(ppt)... 2010.07.01

煤礦安全生產(chǎn)管理一、基本概念管理：就是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目的,按照一定的原則,通過組織、指揮和協(xié)調(diào)的群體活動(dòng)，以達(dá)到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果而開展的各項(xiàng)活動(dòng)。安全管理：就是生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)管理者和全體員工，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，按照一定的安全管理原則，科學(xué)地組織、指揮和協(xié)調(diào)全體......

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大客戶管理程序AMP... 2010.06.30

大客戶管理程序（AMP）課前準(zhǔn)備：選擇當(dāng)前的一個(gè)客戶，標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)在尚未成交客戶規(guī)模大，介入情況復(fù)雜客戶進(jìn)展順利（如，在推動(dòng)客戶中，你正經(jīng)歷一些問題的解決）已經(jīng)與客戶聯(lián)系已經(jīng)有了一些客戶的信息日程安排 9：00：自我介紹/課程期望/課程目標(biāo) 9：30：客戶第一，公司的演化進(jìn)步/討論 ......

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上海某合資食品公司--生產(chǎn)規(guī)模... 2010.06.29

公文筐案例假定您是上海某合資食品公司的總經(jīng)理，下面的任務(wù)都要求您一個(gè)人單獨(dú)完成。今天是5月18日，您到總部里開了一天的會(huì)議剛回來，已經(jīng)是下午4：00。您的辦公桌上有一堆文件，您最好在4：40點(diǎn)前處理完畢，因?yàn)槟鷮⑷ケ本﹨⒓尤珖称沸l(wèi)生鑒定會(huì)，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī)小王4：40來接您去機(jī)場，您要5月24......

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服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)... 2010.06.23

服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn) 第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) 掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn) 什么是服務(wù) 什么是服務(wù) 服務(wù)的目的就是為了滿足顧客的需要，并且需要一次把事情做好，沒有調(diào)整的余地。顧客的需要通常包括在服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，或服務(wù)的規(guī)范......

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核心人才評(píng)價(jià)——評(píng)價(jià)流程... 2010.06.22

核心人才評(píng)價(jià)mdash;mdash;評(píng)價(jià)流程核心人才評(píng)價(jià)工具mdash;mdash;情景模擬案例庫核心人才評(píng)價(jià)工具mdash;mdash;無領(lǐng)導(dǎo)小組討論核心人才評(píng)價(jià)工具mdash;mdash;基于行為的面試題庫核心人才評(píng)價(jià)工具mdash;mdash;行為評(píng)價(jià)量表核心人才管理激勵(lì)mdash;mdash......

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團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)答題卡... 2010.06.21

8 　團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)答題卡姓名：所在單位：職位： ......

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從決策體制入手推進(jìn)政府改革... 2010.06.18

從決策體制入手推進(jìn)政府改革【作者】楊建平【作者簡介】作者：楊建平，中共中央辦公廳特會(huì)室（北京，100017）【內(nèi)容提要】優(yōu)化政府效能是政治體制改革的重要內(nèi)容。行政決策是政府實(shí)施行政管理的基礎(chǔ)，因而也就成為保證政府效能的關(guān)鍵所在。從決策體制入手除舊布新，可以帶動(dòng)政府改革乃至整個(gè)政治體制改革的......

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北京某某咨詢有限公司崗位體系和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整說明... 2010.06.17

目的：為鼓勵(lì)員工與公司共同持續(xù)發(fā)展，公司特實(shí)施W計(jì)劃，即公司年度效益分享計(jì)劃。本計(jì)劃將對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)結(jié)果為其進(jìn)行一定數(shù)額的費(fèi)用報(bào)銷。參與條件：公司所有員工均可參與評(píng)定方法：根據(jù)年度考核結(jié)果確定。該計(jì)劃基數(shù)為月基本工資+E計(jì)劃。2008年度的評(píng)定將參考2007年度的評(píng)定方法，在......

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客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱-產(chǎn)品維修報(bào)告單... 2010.06.15

產(chǎn)品維修報(bào)告單客戶姓名購買產(chǎn)品產(chǎn)品型號(hào) 購買時(shí)間產(chǎn)品保修期填寫日期產(chǎn)品故障描述初步原因分析 ......

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客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱-呼叫中心管理... 2010.06.15

第一節(jié) 呼叫中心崗位職責(zé) 一、呼叫中心主管崗位職責(zé) 呼叫中心主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)呼叫中心人員、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行全面的管理，確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。其主要崗位職責(zé)如圖8-1所示。圖8-1 呼叫中心主管崗位職責(zé) 二、呼叫中心組長崗位職責(zé) ......

42詳情

設(shè)備部規(guī)范化管理工具箱-設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)... 2010.06.14

設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 第一節(jié) 設(shè)備部組織結(jié)構(gòu) 一、設(shè)備部職能在企業(yè)設(shè)備運(yùn)行的過程中，為了有效地發(fā)揮所有設(shè)備的效能，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，設(shè)備部應(yīng)在以下9個(gè)方面發(fā)揮作用。（一）企業(yè)設(shè)備前期管理設(shè)備前期管理是指設(shè)備從規(guī)劃選型至設(shè)備投產(chǎn)這一階段的管理工作，包括規(guī)劃方案、設(shè)備選型與購置、自制設(shè)備......

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設(shè)備部規(guī)范化管理工具箱-設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)崗位職責(zé)... 2010.06.14

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)崗位職責(zé) 一、設(shè)備維護(hù)主管崗位職責(zé) 設(shè)備維護(hù)主管的主要職責(zé)是在設(shè)備部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的相關(guān)規(guī)范，督導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)專員做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，延長設(shè)備的使用壽命，并節(jié)約設(shè)備使用成本。設(shè)備維護(hù)主管的崗位職責(zé)如圖5-1所示。圖5-1 設(shè)備維護(hù)主管的崗位職責(zé) 二、設(shè)備保養(yǎng)專員崗位職責(zé) ......

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設(shè)備部規(guī)范化管理工具箱-設(shè)備檢修與維修管理崗位職責(zé)... 2010.06.14

設(shè)備檢修與維修管理崗位職責(zé) 一、設(shè)備維修經(jīng)理崗位職責(zé) 設(shè)備維修經(jīng)理的主要職責(zé)是在設(shè)備部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全設(shè)備維修方面的規(guī)章制度與工作規(guī)范，制訂設(shè)備維修的相關(guān)計(jì)劃，并帶領(lǐng)所屬員工及時(shí)、高效地完成設(shè)備的維修工作，其具體崗位職責(zé)如圖61所示。圖6-1 設(shè)備維修經(jīng)理崗位職責(zé) 二、設(shè)備維修主管崗位職責(zé)......