大廈客戶投訴丟失財(cái)物問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案.doc
大廈客戶投訴丟失財(cái)物問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案
一、接報(bào)案
物管中心員工在接到客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失的投訴后，應(yīng)立即通知保安部。
保安部接到通知后立即派人到現(xiàn)場(chǎng)直接與客戶見(jiàn)面，調(diào)查了解情況。
詳細(xì)聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物時(shí)間過(guò)程的陳述，并做好筆錄。
及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，留下與案件有關(guān)的員工。
首先查看現(xiàn)場(chǎng)，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。
注意現(xiàn)場(chǎng)是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述。
用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現(xiàn)場(chǎng)物品。
二、做好訪問(wèn)筆錄
首先查驗(yàn)失主的證件（護(hù)照）、海關(guān)申報(bào)單，核實(shí)失主所丟失物品是否在申報(bào)單上有記錄。
對(duì)失主調(diào)查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。
必要時(shí)可請(qǐng)失主留下聯(lián)系地址、電話及傳真號(hào)。
三、現(xiàn)場(chǎng)檢查
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查要求仔細(xì)、全面，對(duì)下述物品和區(qū)域重點(diǎn)注意。
門(mén)鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內(nèi)角落。
調(diào)查有關(guān)服務(wù)人員，檢查有關(guān)人員的更衣柜及有可能藏覓的場(chǎng)所。
四、案件調(diào)查
注意觀察離店員工的攜物情況及動(dòng)態(tài)，如有可疑的可要求其開(kāi)包檢查。
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