現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)(ppt)
現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)

一、企業(yè)的宗旨和使命

（一）現(xiàn)代企業(yè)的重要特征
★核心能力、核心專長
廣泛的協(xié)作；核心留下，非核心虛擬
★企業(yè)邊界模糊
分散化經(jīng)營，“內(nèi)部市場”
★無形資產(chǎn)/有形資產(chǎn)

　虛擬企業(yè)


（二）企業(yè)家時代的來臨
　　　伴隨中國計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌，在后ＷＴＯ時代，企業(yè)將成為真正意義的市場競爭主體，企業(yè)領(lǐng)袖、政府精英將成為新時代的英雄，全面建設(shè)小康社會呼喚扎根廣袤的家鄉(xiāng)市場的跨國公司、多國公司蓬勃發(fā)展……
　　

（三）如何評價企業(yè)

☻《財富》雜志全球500強企業(yè)，美國經(jīng)濟
☻ 多國公司、跨國公司——企業(yè)王國
☻ 企業(yè)運做方式：政府、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、不同類型企業(yè)
☻ 企業(yè)在公共領(lǐng)域的運作：教育、衛(wèi)生、體育……
　……



2004年7月12日，美國《財富》雜志公布了2003年度全球500強公司排名。前十名公司是：沃爾瑪、英國石油、?？松?mdash;美孚石油、荷蘭皇家殼牌石油集團、通用汽車、福特汽車、戴姆勒—克萊斯勒、豐田汽車、通用電氣、托塔爾石油。其中美國公司占5家。
500強公司全年收入總額達14.9萬億美元，純利潤7312億美元。
500強公司中美國公司占189家，日本公司占82家。
2002年有11家中國公司進入全球500強，2003年又有國家電網(wǎng)、寶鋼集團、和記黃埔、上海汽車等4家公司進入500強。這樣，中國共有15家企業(yè)加入500強

（四）企業(yè)的宗旨和使命

兩項基本職能

　 三項基本任務(wù)

兩項基本職能
◆創(chuàng)新（innovation）
美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）給創(chuàng)新下的定義是:“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，或者通過企業(yè)家的活動將一種生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系。”
　 管理大師彼得•德魯克（Peter F. Drucker）認(rèn)為：“每個企業(yè)存在著兩類創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的各種技術(shù)和活動的創(chuàng)新。”“創(chuàng)新是企業(yè)區(qū)別于社會上其他組織的獨一無二的職能。”　　　　　　　
　產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新


◆造就顧客
　企業(yè)的目的（存在的理由）不在企業(yè)之內(nèi)，而在企業(yè)之外。
　“顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，并使其得以生存，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機會。正是為了向顧客提供商品或服務(wù)，社會才將創(chuàng)造財富的資源交給企業(yè)。”
　　　　　　——Peter F. Drucker



□顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購
□不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客
□顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們恩惠
□顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利
□顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益
　　　　　——菲利普·科特勒

三項基本任務(wù)
◆取得經(jīng)濟成就
♥ 利潤是企業(yè)造就顧客的結(jié)果
♥ 是企業(yè)得以生存的條件
♥ 是企業(yè)承擔(dān)未來風(fēng)險的能力
♥ 但利潤又不是企業(yè)管理活動的全部
♥ 利潤的來源：創(chuàng)新、風(fēng)險、壟斷、意外


◆使企業(yè)各項活動富有活力，并使員工有成就
　♥ 使各項工作具有生產(chǎn)性（價值增值性）
　♥ 新經(jīng)濟時代，企業(yè)唯一有價值的資源就是人
　 ♥ “企業(yè)止于人”
　 ♥ 企業(yè)是員工發(fā)揮個人才干，實現(xiàn)個人理想的最好場所


◆承擔(dān)社會責(zé)任
☻企業(yè)社會責(zé)任的基本要素
市場行為：企業(yè)的生存發(fā)展要在競爭的市場中去實現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展—►擴大生產(chǎn)規(guī)模—►擴招員工—►解決社會就業(yè)—►增加稅收，對企業(yè)社會責(zé)任的最大檢驗是市場行為
責(zé)任行為：企業(yè)管理當(dāng)局應(yīng)對一切承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)（股東的資本；員工的專用技能；債權(quán)人、供應(yīng)商和客戶的專用投資等）。企業(yè)管理的任務(wù)在于使企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會總價值
自愿行為：企業(yè)應(yīng)自愿承擔(dān)法律尚未約束到的社會責(zé)任（工人的安全、環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟等）和對社會輿論做出積極響應(yīng)（對慈善機構(gòu)捐獻、加大成人教育投入、綠色經(jīng)營）


☻企業(yè)社會責(zé)任的理論流派
經(jīng)濟責(zé)任觀：企業(yè)如果能盡可能高效率地使用資源生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)并以消費者愿意支付的價格銷售，企業(yè)就盡到了自己的社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)，追求經(jīng)營利潤的最大化，為社會創(chuàng)造財富
社會責(zé)任觀：企業(yè)與社會之間存在著廣泛的聯(lián)系，面對社會發(fā)展進程中的各種問題，企業(yè)應(yīng)主動去承擔(dān)社會責(zé)任（不僅是為了滿足社會最低期望所承擔(dān)的義務(wù)，而且是為了最大限度地改善社會福利而主動采取的行動）


道德責(zé)任觀：企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)社會項目去造福或服務(wù)于公眾，企業(yè)可以同時達到各種目的，即利潤最大化和滿足公眾需求
慈善責(zé)任觀：企業(yè)的慈善責(zé)任是指企業(yè)參與非強制性的、非由法律規(guī)定的或非由倫理要求的社會活動的義務(wù)，是社會對企業(yè)成為出色的企業(yè)公民的要求。企業(yè)的社會責(zé)任是一種慈善行為，企業(yè)慈善捐助的動力來自于利他主義和為社會做慈善而帶來的道德感覺


[背景資料]
20世紀(jì)80年代在西方興起企業(yè)社會責(zé)任運動（CSR）
企業(yè)社會責(zé)任主要包括人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境三方面，其中勞工權(quán)益是核心。
“社會條款”是指發(fā)達國家主張的在貿(mào)易與投資協(xié)議中加入保護人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境等問題的條款，締約國違反，其他締約國有權(quán)予以貿(mào)易制裁（實質(zhì)是發(fā)展中國家低勞動成本是勞動力傾銷還是比較優(yōu)勢；勞工標(biāo)準(zhǔn)與國際貿(mào)易掛鉤是貿(mào)易保護還是改善勞工狀況）
“體面勞動”，1999年6月，國際勞工組織新任局長索馬維亞在第87屆國際勞工大會上首次提出。體面勞動意味著生產(chǎn)性的勞動，包括勞動者的權(quán)利得到保護、有足夠的收入、充分的社會保護和足夠的工作崗位

“全球契約”，在1999年1月召開的達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，聯(lián)合國秘書長科菲•安南提出了“全球契約”計劃，并于2000年7月正式啟動。其核心是要求企業(yè)在各自的影響范圍內(nèi)遵守、支持以及實施一套在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境三方面的九項基本原則
曠日持久的“社會條款” —►“體面勞動” —►“全球契約”。可以發(fā)現(xiàn)：發(fā)達國家與發(fā)展中國家存在著利益沖突；勞工標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為發(fā)達國家與發(fā)展中國家以及不同利益集團的必爭之地；勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易掛鉤沒有取得實質(zhì)性進展，暫時擱置，但相關(guān)的爭斗并沒有就此平息



1997年，總部設(shè)在美國的社會責(zé)任國際（Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)（Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社會責(zé)任認(rèn)證制度，很多跨國公司紛紛行動起來，通過采購活動，要求發(fā)展中國家的合約工廠實施SA8000標(biāo)準(zhǔn)，改善工廠的工作條件。 SA8000標(biāo)準(zhǔn)由９個要素組成，每一個要素由若干個指標(biāo)組成，構(gòu)成社會責(zé)任管理體系的基本要求。

（五）行業(yè)先鋒
Fortune評價世界優(yōu)秀企業(yè)的指標(biāo)
　☻ 創(chuàng)新精神
　☻ 總體管理質(zhì)量
　☻ 長期投資價值
　☻ 對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任
　☻ 吸引和保留有才華人員的能力
　☻ 巧妙使用公司財產(chǎn)的效率
　☻ 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
　☻ 財務(wù)的合理性程度
　☻ 公司做全球業(yè)務(wù)的效率

行業(yè)先鋒
近20多年來，晃動在中國企業(yè)家眼前的是各個經(jīng)濟大國在各自發(fā)展過程中產(chǎn)生的管理理論，在國際管理學(xué)科的進程中：
☻ 40年代，人際關(guān)系訓(xùn)練是企業(yè)組織成功的關(guān)鍵
☻ 50年代，目標(biāo)管理被視為解決管理問題的新方法
☻ 60年代，分權(quán)化成為最佳方法
☻ 70年代，企業(yè)戰(zhàn)略管理風(fēng)靡一時
☻ 80年代，企業(yè)文化粉墨登場
☻ 90年代，電子商務(wù)引來眾多方法
☻ 新世紀(jì)，供應(yīng)鏈、物流、簇族、戰(zhàn)略聯(lián)盟、組織學(xué)習(xí)、知識管理……


四大導(dǎo)入要素

★企業(yè)領(lǐng)袖（企業(yè)的內(nèi)部動力）
　“善弈者，謀勢，不善弈者，謀子”；
　戰(zhàn)略家：對形勢的發(fā)展和趨勢有超前眼光和洞察力；對自身是否具備造勢與任勢的條件和實力有清醒認(rèn)識和完善思考；
　執(zhí)行者：不斷制造變化，引導(dǎo)員工自我適應(yīng)。




★中國理念、西方標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)的管理方法）
　“古為今用，洋為中用”；
　中國先鋒企業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行管理方法的重要方式
　以西方管理標(biāo)準(zhǔn)作為基準(zhǔn)點（Benchmark，標(biāo)桿比較）；
　善于以中國理念來概括和執(zhí)行這些西方標(biāo)準(zhǔn)。




★渠道驅(qū)動（企業(yè)的外部動力）
　不是一意孤行地選擇品牌作為市場推廣的方式，更愿意服務(wù)于自己的分銷渠道；
　講究渠道成員公平和連續(xù)的合作關(guān)系；
　將渠道首先作為第一層客戶群，而后將其作為對公司品牌和產(chǎn)品最直接的市場推廣利器，以渠道驅(qū)動終端市場。





★利益共同體（企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略）
　利益共同體不僅包括上下游的利益、資源分享，還包括企業(yè)與員工、政府、相關(guān)知識組織、分銷網(wǎng)絡(luò)等共同利益關(guān)系；
　組成前提是共同體在合作關(guān)系達成和執(zhí)行的過程中都非常清楚相互依存的“這部分”核心內(nèi)容；
　利益共同體選擇和最終合作的同時也設(shè)計了企業(yè)未來可以形成發(fā)展優(yōu)勢的資源和能力；
　利益共同體標(biāo)志著企業(yè)以怎樣的方式、速度和資源配合自身的產(chǎn)品和服務(wù)達到持續(xù)成長的目標(biāo)。



四大重要產(chǎn)出

☻ 企業(yè)文化
　基于強調(diào)“人與自然的統(tǒng)一，人與人的和諧”的中國傳統(tǒng)文化特點；
　企業(yè)文化的源起首先是被動的出產(chǎn)；
　正是先鋒企業(yè)的領(lǐng)袖和他們的管理戰(zhàn)略（善用中國理念，執(zhí)行規(guī)范嚴(yán)格的西方標(biāo)準(zhǔn)），自然塑造了他們的企業(yè)文化。



☻ 核心競爭力
　核心競爭力并不是被創(chuàng)造出來而再被實施的，沒有市場的認(rèn)可和接受，企業(yè)就不能將自己的特殊技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)或價值觀定義為自己的核心競爭力；
　先鋒企業(yè)首先尊重和關(guān)注渠道驅(qū)動帶來的市場信息和客戶需求，并將實時的市場信息和客戶需求通過企業(yè)的管理戰(zhàn)略得以實施和驗證。



☻ 快速響應(yīng)
　快速響應(yīng)是90年代以來隨信息、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸流行的管理理論，與信息、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、 TQC、JIT、柔性制造、物流、客戶服務(wù)等關(guān)系密切；
　在應(yīng)用CRM之前甚至之后，渠道驅(qū)動帶給企業(yè)最有效的市場信息（回答對什么快速響應(yīng)？）；
　利益共同體輔助企業(yè)完成與自身相關(guān)的上、下游之間的共同依存、合作和發(fā)展，是實現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)上游（供應(yīng)商、供貨商）、企業(yè)自身和企業(yè)下游（分銷商、最終用戶）相互協(xié)作共同作出快速響應(yīng)的先決條件。

☻ 遠(yuǎn)景使命
　所謂“站得高才能望得遠(yuǎn)”，企業(yè)的遠(yuǎn)景使命并不是先“望”到的，企業(yè)必須先具備“站得高”的能力，“遠(yuǎn)景”隨著企業(yè)的成長而成長；
　“站得高”的條件：一是深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)領(lǐng)袖非常明晰企業(yè)的劣勢并主動謀求可以“造勢”的利益共同體；二是利益共同體自然而有效地彌補了企業(yè)（或創(chuàng)業(yè)者）的自身劣勢，相互的“共同”關(guān)系有利于輔助企業(yè)首先擺脫初創(chuàng)階段的困境或推動企業(yè)邁向更高階段


二、管理和管理學(xué)

早期的管理實踐與管理思想
管理的概念
管理的性質(zhì)
管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容


（一）早期的管理實踐與管理思想

自古以來,在人類集體協(xié)作、共同勞動的過程中就存在著管理的活動或?qū)嵺`。人類進行的管理實踐，大約已超過6000年的歷史。
埃及金字塔、巴比倫古城、我國的萬里長城等，都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實踐。

☻ 古羅馬帝國的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。戴克利仙成為皇帝后，實行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度
☻ 羅馬天主教會早在第一次工業(yè)革命以前，就采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上又采用有高度效率的職能分工，成功地解決了大規(guī)?；顒拥慕M織問題
☻ 中國古代的“田忌賽馬”，就是通常所說的“管理決策”、“資源管理”的很好實踐

☻ 在《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及記》中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想
☻ 漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長原則。實際上劉邦運用人力資源管理戰(zhàn)勝了項羽
☻ 李冰父子治理岷江修筑都江堰，其成功在于趨利避害的設(shè)計思想：既能排澇，又能抗旱


☻ 在古巴比倫王國于公元前2000年左右頒布的汗摩拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)等經(jīng)濟管理思想
☻ 我國古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》、《三國演義》等論著中都體現(xiàn)了精深的管理思想
☻ 秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時具有強大的生命力，而且對我國延續(xù)2000的封建社會制度也有重大的影響

人類在木板船發(fā)展的初期靠人劃槳作為主動力，故排槳船得以發(fā)展，由埃及、兩河流域、克里特等的單層槳發(fā)展到腓尼基的雙層槳和希臘，羅馬的三層槳戰(zhàn)船
直到14世紀(jì)威尼斯還一直使用單層槳船，不過這時的槳船裝備有了一個重大改變，在船首常裝有一門大炮，在其兩側(cè)各置2門小炮，而在旋轉(zhuǎn)接頭處的小炮可轉(zhuǎn)向側(cè)邊
13世紀(jì)，威尼斯出現(xiàn)了具有可進行槳船建造流水作業(yè)的威尼斯兵工廠，從而提供大批槳船，依靠這些船實施其海上商業(yè)壟斷。1400年威尼斯進入鼎盛時期，擁有這類槳船3000艘

威尼斯兵工廠的管理實踐
(1)組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作。在兵工廠的管理工作中，較好地體現(xiàn)了互相制約和平衡的原則。(2)部件儲存。這有助于實行裝配線作業(yè)和精確計算存貨，節(jié)省時間和勞力，加快了安裝船只的速度。(3)裝配線生產(chǎn)。兵工廠在安裝艦船時采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度，生產(chǎn)效率很高。(4)部件標(biāo)準(zhǔn)化。(5)會計控制。兵工廠的會計制度使它能追蹤并評價所有的費用，進行管理控制。(6)存貨控制。由專人負(fù)責(zé)檢查并由專人記錄。(7)成本控制。兵工廠還利用成本控制和計量方法來幫助做出管理決策。(8)人事管理。兵工廠有嚴(yán)密的人事管理制度，嚴(yán)格規(guī)定上下班和工間休息的時間，等等


美國的“管理運動”
（19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代）
大勢所趨。工業(yè)革命以后，如何有效地利用技術(shù)進步的成果來適應(yīng)逐漸擴大的工廠規(guī)模，已成為人們關(guān)注的焦點，從而促使人們對管理的重視，并在實踐基礎(chǔ)上對管理問題作了一定闡述。
鐵路先行。鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)。美國由于開發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，需要解決很多新問題，采取的很多措施為大型企業(yè)的管理提供了經(jīng)驗，促進了管理理論的形成。
 

一個火花。美國機械工程師學(xué)會的會員享利·唐納在學(xué)會上發(fā)表了有關(guān)論文，并倡議把管理從工程學(xué)中獨立出來形成一門學(xué)科
三次高潮。第一次高潮是1911年美國東方鐵路公司漲價聽證會，律師布蘭戴斯提出，公司經(jīng)營不好是由于管理不善造成的，“科學(xué)管理”被首次公開宣傳；第二次高潮是1920年通用汽車公司的改組，采用新的組織結(jié)構(gòu)形式——事業(yè)部制，靠管理而不是靠技術(shù)使公司轉(zhuǎn)危為安并發(fā)展壯大起來；第三次高潮是霍桑試驗，開辟了管理研究的新思路
四個觀點。“管理運動”所提倡的觀點已普遍被人們所接受，即：保存；調(diào)研；合作；漸進

　老子曰：“太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉！悠兮，其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然。”
　大意是：最好的領(lǐng)導(dǎo)者，部屬與他無私交，人們僅僅知道他的存在；次一等的領(lǐng)導(dǎo)，部屬親近他，而且贊美他；再次一等的，則是讓部屬畏懼害怕；而最差勁的領(lǐng)導(dǎo)者，則是處處被部屬看不起，遭人蔑視。而且，領(lǐng)導(dǎo)者最重誠信，沒有誠信則得不到部屬的信任與效忠。最好的領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是悠閑自然的，他不輕易發(fā)號施令，對部屬多鼓勵、少責(zé)難，如此而為，則事事順?biāo)臁⒐Τ蓸I(yè)就，大家就會說：“我們本來就是這樣的。”

　老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然”。這里的“法”是取法、遵循的意思，不僅道要以自然為法則，天、地、人都要取法“自然”。
　　老子所說的“自然”，并非客觀世界的大自然，也非具體存在的東西，而是引申為一種自然而然的狀態(tài)；所謂“道法自然”是說道就是其本來的樣子，“道”以它自己的狀態(tài)為依據(jù)，以它內(nèi)在的原因決定其本身的存在和運動，而不必依靠外在其他的原因。老子認(rèn)為任何事物都要順應(yīng)其自身的情況去發(fā)展。“自然”就是道，就是規(guī)律，就是法則。
老子的論述實際上反映了其學(xué)說的精髓和本質(zhì)，簡言之，在倡導(dǎo)“無為而治，道法自然”的思想

（二）管理的概念
◆“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。”
哈羅德·孔茨(Harold Koontz)
◆“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。”
彼得·F·德魯克(Peter F. Drucker)


◆“管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。”
小詹姆斯·唐納利(James H. Donnely, Jr.)
◆“管理就是通過其他人來完成工作。”
約瑟夫·梅西(Joseph Massie)
◆“管理就是決策。”
赫伯特·A·西蒙(Herbert A. Simon)
◆“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”
亨利·法約爾(Henri Fayol)


綜上所述，管理就是：

為實現(xiàn)給定目標(biāo)，在一定環(huán)境下，有效利用、配置給定資源（人、財、物、技術(shù)、信息、知識…）的過程。

（三）管理的性質(zhì)
1.有目標(biāo)，有組織，在一定環(huán)境下，使用利用資源的過程
2.二重性
★ 科學(xué)性
★ 社會性
3.無最優(yōu)解，只有滿意解——滿意度準(zhǔn)則
4.積累、創(chuàng)新、集成化發(fā)展

（四）管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容
1.管理學(xué)的特點

►科學(xué)性。管理學(xué)有別于其它種種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的理論

►歷史性。管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學(xué)


►多樣性。管理學(xué)廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，屬于邊緣科學(xué)

►實踐性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論與方法只有通過實踐，才能帶來實效，發(fā)揮其指導(dǎo)實際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實踐中，完善管理學(xué)的理論和方法


2.管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容

■管理思想、管理意識、管理觀念

■管理理論、管理方法、管理技術(shù)

■管理應(yīng)用、管理實踐、管理藝術(shù)

3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的重要性
★管理是有效地組織共同勞動所必需的。從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，旨在加強現(xiàn)場作業(yè)管理，使人們開始認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的巨大作用；第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法使企業(yè)興旺發(fā)達，因此要重視管理人員的培養(yǎng)造就，這促進了管理學(xué)的發(fā)展
★管理與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立，是促進現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一。管理是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的最基本的、最關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進的科學(xué)技術(shù)與先進的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位

★理論感悟和實踐積累是優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實踐可以驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才匱乏。十六大提出“黨管人才”，因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急
★學(xué)習(xí)、研究管理理論是抓住機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)的客觀需要。伴隨經(jīng)濟繁榮、社會進步，專業(yè)化分工更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，日新月異的經(jīng)濟社會成為一個“動態(tài)復(fù)雜巨系統(tǒng)”，需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位

三、管理的基本職能及原理
　
　計劃 Planning
　組織 Organization
指揮 Ordering
協(xié)調(diào) Coordination
控制 Controlling


（一）計劃 Planning
■涵義
廣義是指規(guī)劃；狹義是指實現(xiàn)目標(biāo)的時間和空間的安排；計劃包含目標(biāo)確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定
■特性
目的性。確定了組織目標(biāo)及各階段目標(biāo)
首位性。計劃聯(lián)結(jié)和啟動其他管理職能
普遍性。計劃可分解，涉及各級管理者
效率性?？捎贸杀?效益衡量
嚴(yán)肅性。計劃一旦確定，必須堅決執(zhí)行
創(chuàng)造性。使管理者與組織有機結(jié)合，根據(jù)組織環(huán)境變化創(chuàng)造
性地科學(xué)制定計劃、有效執(zhí)行計劃

■基本內(nèi)容
明確各項工作的具體任務(wù)；提出各項活動的目標(biāo)；明確為實現(xiàn)目標(biāo)的工作進度、實施時間；規(guī)定執(zhí)行具體任務(wù)的責(zé)任與權(quán)限等
■計劃編制原則
明晰體現(xiàn)組織目標(biāo)；切實可行、便于考核；
體現(xiàn)彈性與動態(tài)性；主次分明、突出重點；
■計劃編制程序
資源、機會分析—►明確目標(biāo)—►確定可行方案—►方案優(yōu)選—►指定分解計劃、指標(biāo)—►編制預(yù)算

（二）組織 Organization
■涵義
[名]組織是為了實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合
[動]為使人們能最有效地工作去實現(xiàn)組織目標(biāo)而明確責(zé)任、授予權(quán)力、建立關(guān)系和協(xié)調(diào)人群活動的過程
■組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則
有效性原則。要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理活動富有成效，而不是有礙于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)
管理幅度與管理層次適宜原則。管理幅度是指管理者能夠直接管理下屬的可能人數(shù)；管理層次是指組織結(jié)構(gòu)的階次。管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)可分為平式結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)

統(tǒng)一指揮原則。使上下級之間組成一條等級鏈，反映了上下級的權(quán)力、責(zé)任和聯(lián)系渠道；下級只有一個直接領(lǐng)導(dǎo)；不允許越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、越權(quán)接受指令
責(zé)權(quán)對等原則。高層管理者擁有決策權(quán)及相應(yīng)責(zé)任義務(wù)；基層管理者擁有執(zhí)行和監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任義務(wù)
協(xié)調(diào)原則。企業(yè)愿景與個人目標(biāo)結(jié)合；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)統(tǒng)一
分工原則。崗位責(zé)任制
平衡原則。對內(nèi)平衡、對外平衡
經(jīng)濟性原則。精簡、高效、有序
集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
彈性結(jié)構(gòu)原則。部門結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)、工作崗位動態(tài)管理

■組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成。決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)
設(shè)計程序。明確組織目標(biāo)、衍生目標(biāo)、計劃和政策—►確定實現(xiàn)既定目標(biāo)需要的活動（業(yè)務(wù)內(nèi)容），并加以分類—►基于活動進行部門劃分，并考慮可獲得的資源—►賦予部門領(lǐng)導(dǎo)必要職權(quán)和責(zé)任—►基于職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)將各個部門縱橫交錯地連接起來—►配備職務(wù)人員
設(shè)計中易出現(xiàn)的錯誤。計劃不正確；忽略人際關(guān)系；缺乏授權(quán)；直線職權(quán)與信息系統(tǒng)混淆不清；有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)、錯用職權(quán)；服務(wù)部門職能和使用不當(dāng)；違反統(tǒng)一指揮與程序
■典型的組織結(jié)構(gòu)

直線制(Line-system)——條條組織形式
指揮系統(tǒng)從上級到下級員工，直線聯(lián)系，是最簡單最基本的組織形式

職能制 Staffing System
　各級管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機構(gòu)。職能機構(gòu)有權(quán)向下級下達命令

直線職能制
►直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令
►職能管理人員——對下級進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。

矩陣組織， “規(guī)劃—目標(biāo)” 結(jié)構(gòu)形式
　將按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)

事業(yè)部
定義：按產(chǎn)品（或地區(qū)）組成一個組織單位，稱為事業(yè)部。
特點：
◆從材料購買—►銷售，一整套完成事業(yè)責(zé)任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨立核算，生產(chǎn)銷售。等同于一個獨立企業(yè)。
◆采用了分權(quán)制。
◆有多種形式：部分過渡型，調(diào)整機能型，利潤責(zé)任型，獨立核算型。

超事業(yè)部：
　在事業(yè)部上面又多一個層次來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會直接管理若干超事業(yè)部
事業(yè)部優(yōu)點：
　可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性；高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策；有利于各事業(yè)部之間的競爭；有利于專業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率；明確責(zé)任和成績
事業(yè)部缺點：
　管理層次多，機構(gòu)增大，管理費用增加；容易產(chǎn)生本位主義；事業(yè)部間溝通不暢

（三）指揮 Ordering
■涵義
按照孔茨等管理學(xué)家的觀點，指揮是對人們施加影響的藝術(shù)過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力
包括三層涵義：指揮的本質(zhì)是影響力；指揮是對人們施加影響的藝術(shù)過程；指揮的目的在于實現(xiàn)組織的目標(biāo)
指揮含有決策的意思，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策


■指揮的核心是獲得權(quán)力
權(quán)力和職權(quán)是兩個概念
職權(quán)是指經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的權(quán)利，如強制權(quán)、法定權(quán)、獎懲權(quán)等
權(quán)力是指基于個人自身的某些特殊條件而形成的影響力，是改變個體和群體行為的能力，如專長權(quán)、魅力權(quán)、示范權(quán)等。
職權(quán)是實現(xiàn)職責(zé)的必要條件，但擁有職權(quán)不一定能實現(xiàn)職責(zé)，因為職權(quán)的貫徹實施還取決于下屬的接受程度和主動配合程度。


領(lǐng)導(dǎo)者的一般能力結(jié)構(gòu)


■分權(quán)與集權(quán)是指揮成功的關(guān)鍵

■指揮的基本內(nèi)容
先行
溝通
指導(dǎo)
營造氛圍
獎懲




（四）協(xié)調(diào) Coordination
■涵義
人與人之間傳達思想、交換情況和協(xié)調(diào)相互間行動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?；蛘哒f，將信息、觀念、思想傳遞給他人，并使其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的過程。
在計劃、組織中進行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團隊精神Team Work
協(xié)調(diào)可提供充分明確資料；是正確決策的前提和基礎(chǔ)；是組織成員統(tǒng)一思想和行動的工具；是成員之間、領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵；是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬的途徑；是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁

■協(xié)調(diào)溝通的障礙
語言障礙，導(dǎo)致理解差異；環(huán)節(jié)過多，引發(fā)信息損耗；信息協(xié)調(diào)中的偏見、猜疑、恐懼和威脅等；地位差異、渠道不暢，妨礙交流；地理障礙；信息超負(fù)荷；其他擾動因素等
解決方式：組織成員應(yīng)具備協(xié)調(diào)的操作知識；使用簡單直接的語言或重復(fù)性語言；通過反饋來檢驗接受者是否正確理解信息；盡量采用雙向協(xié)調(diào)，如建立建議系統(tǒng)和申述系統(tǒng)等；多種協(xié)調(diào)渠道同時使用；營造一種支持性、值得信賴和誠實的組織氛圍；與下級一起指定共同目標(biāo)，并定期予以評估……


■協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)

打開窗戶

獨家買賣

中東領(lǐng)土爭端


（五）控制 Controlling
■涵義
管理者對下屬或下屬對自己的業(yè)績衡量和采取的對計劃目標(biāo)所必要的糾偏措施
■控制的條件
被控制對象必須存在多種發(fā)展的可能，并且事物發(fā)展的目標(biāo)狀態(tài)在各種可能性中是可以選擇的；控制的目的是使變動的可能性空間縮小，通過控制活動前后空間變化程度的可能性來衡量控制能力的大小


■管理控制的特征

適應(yīng)工作性質(zhì)，控制應(yīng)反映使用者的實際需要；
快速確定偏差，要求采用合適的檢測方法；
控制必須具有預(yù)見性；
必須對控制進行戰(zhàn)略定位；
控制應(yīng)具有靈活性、經(jīng)濟性，并易于理解；
控制方案應(yīng)包含糾偏措施

■管理控制的步驟
確定控制標(biāo)準(zhǔn)
首先制定計劃，依據(jù)計劃建立一套控制標(biāo)準(zhǔn)，即可考核的完整目標(biāo)體系
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況
憑借可靠的測量手段，準(zhǔn)確測定執(zhí)行情況，再通過與標(biāo)準(zhǔn)比對得到正式的偏差
糾正偏差
找出偏差產(chǎn)生的原因及責(zé)任人，并對偏差做出迅速的糾正

■控制的關(guān)鍵點
控制的關(guān)鍵點是工作中的局限因素或比其他因素更能清晰地反映計劃是否有效實施的節(jié)點。
關(guān)鍵點控制和例外控制。
控制的關(guān)鍵點要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，要求定量標(biāo)準(zhǔn)化，如成本標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、和無形標(biāo)準(zhǔn)（針對廣告、會計）等
■員工的自我控制
自我管理（無為而治）
美國流行無缺點運動（zero defects）

管理職能的經(jīng)典論述

　　　　　管理職能 計 組 指 控 協(xié) 人 溝 激 決 創(chuàng)
提出者 劃 織 揮 制 調(diào) 事 通 勵 策 新

法約爾(1916) × × × × ×
戴維斯(1934) × × ×
古利克(1937) × × × × × × ×
布雷克(1947) × × × ×
孔茨等(1955) × × × × ×
梅 西(1964) × × × × × ×
?？怂?1966) × × × × × ×
特 里(1972) × × × ×
……

管理的基本過程

管理層次與管理職能

管理層次與管理技能

（六）管理激勵

☻人性的基本假設(shè)
倫理學(xué):道德人
管理學(xué):受雇人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜
人、知識人、創(chuàng)新人
社會學(xué):社會人
經(jīng)濟學(xué):經(jīng)濟人、自利人、理性人


☻理性選擇（rational choice）

“完全理性”
——Adam Smith
“有限理性”和“過程理性”
——Herbert A.Simond

一元普通紙幣的特殊拍賣

☻提供恰當(dāng)?shù)募钍亲罨镜墓芾韱栴}
　　♫ 外星人的困惑

♫ 自利人與自我激勵

♫ 激勵的普遍性

♫ 激勵的可持續(xù)

（七）博弈論 game theory

囚徒困境　Prisoner's Dilemma


☻ 信息不對稱
☻ 自利人假定
☻ 個體理性與集體理性的悖論
☻ 環(huán)境變量environmental variables：
利己與利他……
☻ 制度安排決定人們的行為選擇及其結(jié)果


（八）現(xiàn)代企業(yè)的成功管理者

☻ 頭馬

☻ 木匠

☻ 空氣


Thank you for your attention

現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)(ppt)