追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng)-卓越績(jī)效管理導(dǎo)讀(ppt)
追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng)
1. 卓越績(jī)效管理的歷史與現(xiàn)狀
2. 怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng)?
3. 為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？
4. 什么是卓越績(jī)效管理？
5. 卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理
6. 卓越績(jī)效管理的核心價(jià)值觀
7. 卓越績(jī)效管理的基本框架
8. 卓越績(jī)效管理的基本過程
（1）領(lǐng)導(dǎo)
（2）戰(zhàn)略
（3）顧客與市場(chǎng)
（4) 資源
（5）過程管理
（6）測(cè)量、分析與改進(jìn)
9. 卓越績(jī)效管理的基本結(jié)果
（1）顧客與市場(chǎng)的結(jié)果
（2）財(cái)務(wù)結(jié)果
（3）資源結(jié)果
（4）過程有效性結(jié)果
（5）組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果
10. 卓越績(jī)效管理自我評(píng)價(jià)
11. 卓越績(jī)效評(píng)分指南

卓越績(jī)效管理的產(chǎn)生背景
二十世紀(jì)八十年代，美國(guó)生產(chǎn)力嚴(yán)重衰退，日本的人均GDP開始超過美國(guó)。
美國(guó)面對(duì)振興經(jīng)濟(jì)、提高國(guó)力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的巨大壓力。
美國(guó)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界開始明白，低質(zhì)量的成本高達(dá)銷售收入的20%！必須大力提高生產(chǎn)力、降低成本和提升贏利水平。
改進(jìn)質(zhì)量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務(wù)的卓越是國(guó)民經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛和有效參與全球競(jìng)爭(zhēng)的基石。
質(zhì)量改進(jìn)不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。
質(zhì)量改進(jìn)必須是“管理驅(qū)動(dòng)、顧客導(dǎo)向”，必須徹底改變舊有的經(jīng)營(yíng)模式。
通過卓越績(jī)效管理造就一批世界級(jí)的企業(yè)，成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力、發(fā)動(dòng)機(jī)。
卓越績(jī)效管理的發(fā)展過程
1982.10.認(rèn)識(shí)到美國(guó)生產(chǎn)力已經(jīng)衰退，里根總統(tǒng)簽署了國(guó)家開展提高生產(chǎn)力研究的法令。
1983.10.美國(guó)生產(chǎn)力研究中心建議設(shè)立類似于日本“戴明獎(jiǎng)”的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。
1987.08.美國(guó)國(guó)會(huì)將國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)通過為法律(公共法100-107)，并以里根總統(tǒng)商務(wù)秘書 (Malcom Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆•波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱為MBNQA）。
1988年第一屆MBNQA開始評(píng)審并頒獎(jiǎng)，適用領(lǐng)域包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小型企業(yè)三個(gè)領(lǐng)域。
1992年對(duì)1988年版進(jìn)行改進(jìn)，建立了績(jī)效因果關(guān)系模型。
1999年將適用領(lǐng)域擴(kuò)展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個(gè)領(lǐng)域。
2004年進(jìn)一步擴(kuò)展至非贏利組織和政府機(jī)構(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域。
全球最具影響的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
日本戴明（Deming Award）
——1951
美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（Malcom Baldrige National Quality Award）
——1988
歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（European Quality Award）
——1992
澳大利亞、新加坡、香港等全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，均基于MBNQA陸續(xù)開展了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。
卓越績(jī)效管理的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局正會(huì)同有關(guān)部門醞釀建立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度；
2004.08.30.國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19580）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件（GB/Z 19579）。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于2005年1月1日起實(shí)施；
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基于美國(guó)MBNQA的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，只做了少量修改和擴(kuò)充；
全國(guó)已有10多個(gè)省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰。
全國(guó)許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰，如交通行業(yè)就擬在2005年開展卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家擬在未來3~5年內(nèi)在全國(guó)開展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)與表彰活動(dòng)，評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
MBNQA管理組織
MBNQA管理組織
監(jiān)督委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的波獎(jiǎng)管理顧問組，由各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人組成。
評(píng)判委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的、評(píng)審委員會(huì)中的部分成員組成，負(fù)責(zé)評(píng)選可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申報(bào)組織，并推薦擬頒獎(jiǎng)的組織。
評(píng)審委員會(huì)：由來自各領(lǐng)域的專家組成，負(fù)責(zé)資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并在完成評(píng)審后撰寫評(píng)審報(bào)告。
基金會(huì)：負(fù)責(zé)募集和管理開展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)工作的捐贈(zèng)資金。
美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：以與美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院簽訂合同的方式協(xié)助國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)管理。
各國(guó)卓越績(jī)效管理評(píng)獎(jiǎng)得分情況
MBNQA（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）：
平均得分400多分，得分在601~750分之間的企業(yè)只占申報(bào)企業(yè)的10%，沒有一個(gè)企業(yè)超過750分；
CQMA（中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)）：
2001年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100
2002年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151
2003年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126
2004年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181
SQA（新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)）：
400分達(dá)到“質(zhì)量級(jí)”，700分獲獎(jiǎng)。
2004年度MBNQA評(píng)獎(jiǎng)情況
2004.07.29 評(píng)審委員會(huì)從60個(gè)申報(bào)組織中評(píng)出34個(gè)(6家學(xué)校、15家醫(yī)院、6家制造業(yè)、4家服務(wù)業(yè)、3家小企業(yè)）進(jìn)入獨(dú)立評(píng)審（57%）；
2004.09.17 評(píng)審委員會(huì)從34個(gè)經(jīng)獨(dú)立評(píng)審的組織中評(píng)出13個(gè)（2家學(xué)校、4家醫(yī)院、3家制造業(yè)、2家服務(wù)業(yè)、2家小企業(yè)）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（21%）；
2004.10.00 最終評(píng)出4個(gè)(2個(gè)制造業(yè)，1所學(xué)校，1家醫(yī)院）成為2004年度MBNQA獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)撸?%）。
每年MBNQA獲獎(jiǎng)?wù)咦疃嗖荒艹^9個(gè)（實(shí)際未超過7個(gè)），每個(gè)領(lǐng)域獲獎(jiǎng)?wù)卟坏贸^3個(gè)，可以空缺。
獲獎(jiǎng)?wù)?年以后可以再次申報(bào)。


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