中高級經(jīng)理核心管理技能特訓(xùn)
中高級經(jīng)理核心 管理技能特訓(xùn)
　　　
第一部分
　管理者正確的觀念與心態(tài)
問題一： 管理靠方法還是靠經(jīng)驗？
一位從未見過掃描儀的人，
能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠
制造部經(jīng)理的職務(wù)？
正確的觀念和心態(tài)的重要性
管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗
職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法
一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題
一個人如果心態(tài)積極， 樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半
①你勤奮嗎？ ②你有雄心嗎？
③你持之以恒嗎？ ④你安排有序嗎？
⑤你有創(chuàng)造性嗎？ ⑥你注意力集中嗎？
⑦你正直嗎？ ⑧你樂觀嗎？
正確的觀念
1）每一個人都要有一種使命感
人為使命而活著，并不為賺錢而活著
2）每一個人都必須有一個明確的價值觀
你必須知道你到底要的是什么？
作對社會有貢獻的事情是大多數(shù)成功 者的價值觀
正確的心態(tài)


我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；
我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；
我們在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；
人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。


結(jié)論：
你認(rèn)為你行
你就行

心態(tài)是我們命運的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！
有了PMA并一定能事事成功
但有了NMA幾乎是事事不成功




IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基礎(chǔ) 重要 更重要
人變得無能是因為他的AQ低，
增強AQ的途徑是積極去面對逆境。
Ex1.平安公司的晨歌
Ex2.在北京推銷噴霧口香糖

每一個人都以特定的方式反應(yīng)逆境
如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個一生
這些反應(yīng)方式是潛意識的，所以，你并未意識到它的使用
如果你能測度以及加強你對逆境的反應(yīng)，那么，你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動機、學(xué)習(xí)以及富裕和成功

選擇正確的處世態(tài)度
問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對嗎？為什么？

雷鋒的例子
貪官的下場
企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀
善有善報，惡有惡報
凡是損人的事，最終必損己


三種思維方式 ①非黑即白 ②誰都有理 ③開放式



地震逃生的故事
蘇軍炮兵的故事
哮喘病人的故事
潛意識是意識冰山的其中部分
潛能的開發(fā)一般人達不到1%


想象能創(chuàng)造奇跡
想象是可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)的
想象分為邏輯想象、
批判想象、創(chuàng)造性想象
想象力的大小決定一個人成功的大小
只要你想到，你才能做到

據(jù)統(tǒng)計：成功人士的潛能只發(fā)揮出
10-20%；普通人士的潛能只發(fā)揮出1%左右。
成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；
成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。
心理暗示能使人把面粉當(dāng)藥劑治好了病，也使人把藥水當(dāng)毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用
算命先生的啟示
某校對學(xué)生的實驗
對孩子的教育

做人：做實人，做對人，
做好人，做成人
做事：做實事，做對事，
做好事，做成事
做人：先做人后做事，德為先，
能干能說，務(wù)實，敢于得罪人
做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，
敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)
　　　

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達成團體的目標(biāo)。依此定義可知：
＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。
＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。
＊有力量（power）不一定有能力（capability）

影響力的來源
法定權(quán)力：在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威，
此為組織所賦予的力量
個人影響力：個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響
力，此為自動產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常
有下列幾種： a、較高知識水準(zhǔn) b、有說服
別人的能力 c、能與他人友善相處的性格及能力 d、在
同事間享有美譽，如正直、信用……等 e、有較多的經(jīng)驗
f、能幫助部屬或同事解決問題 g、有能力解決部屬或
同事間的紛爭 h、有能力建立起他人的信心

領(lǐng)導(dǎo)十六項基本技能
1.調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性
2.提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)
3.激勵和識別創(chuàng)新思想
4.征求意見和咨詢
5.決策
6.通曉組織方式的選擇
7.促進組織機構(gòu)變革
8.組建委員會和安排會議

領(lǐng)導(dǎo)十六項基本技能
9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃
10.發(fā)表有影響力的演說
11.選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才
12.培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理
13.發(fā)現(xiàn)和解決問題
14.調(diào)解部門矛盾
15.談判
16.培養(yǎng)忠誠和樹立責(zé)任感
有效的領(lǐng)導(dǎo)要點
符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計劃）
掌握上司的方針與計劃
使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)
引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅
讓部屬參與相關(guān)計劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定
使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性
對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷
協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）
有效的領(lǐng)導(dǎo)要點
協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定
鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚
表現(xiàn)強烈企圖心，對于達成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬
感受得到
遇事冷靜沉著，先想再動
適當(dāng)授權(quán)，培育屬下
賞罰分明，紀(jì)律維持
常自我檢討，虛心改進
以身作則
言而有信
制造和諧的人際關(guān)系
以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等
吸收必要的知識、技能及了解人性


三種領(lǐng)導(dǎo)方式
專制式、民主式、自由放任式
激勵和識別創(chuàng)新思想
周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵和識別他們的見解
決策與模糊
決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的


選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者
選人要點：個人經(jīng)歷，個性特質(zhì)，
觀念心態(tài)，管理技能
育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價，
幫助，作表率
發(fā)現(xiàn)問題，及時解決
高手：發(fā)現(xiàn)問題
更高手：解決問題


領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四大迷思
迷思一：人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者
迷思二：領(lǐng)導(dǎo)者能創(chuàng)造好業(yè)績
迷思三：凡登上高位的都是
領(lǐng)導(dǎo)者
迷思四：領(lǐng)導(dǎo)者也是好教練
領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 條 件
1、不要說出“我辦不到”，“實在傷腦筋”這一類的喪氣的話來。
2、伸直背脊，振作精神。
3、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉緊嘴巴。
4、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，要凝神定氣。
5、要收小腹，行腹式呼吸。
6、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。
7、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。
8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。
9、時常充電，自我充實。

領(lǐng) 導(dǎo) 十 則
1、要擁有達成目標(biāo)的強烈欲望與氣魄；
2、制定達到目標(biāo)的方針與計劃；
3、具備管理的知識與能力；
4、具備強烈的責(zé)任感與行動力；
5、以身作則引導(dǎo)部屬確實執(zhí)行他們的職務(wù)；
6、要認(rèn)真為部屬的上進著想；
7、對下屬要避免口出粗言和動粗；
8、要經(jīng)常為對方的立場著想；
9、要有定見，勿茫然無緒；
10、公平冷靜的評價部屬。
21世紀(jì)管理8大IN.OUT
IN
1.肩負危機感（危機處理）
2.有福同享，有難同當(dāng)；
3.高瞻遠見（有創(chuàng)意，接納新事物）
4.思想開放（接受不同層面意見）
5.幽默，健談；
6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動）
7.統(tǒng)一評估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）
8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）
OUT
1.教會徒弟打師傅（阻下屬進步）
2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過錯怨人）
3.著眼短線利益（不愿花錢培訓(xùn)員工，作長期投入）
4.老板永遠是對的（固步自封，不接受意見）
5.屎口屎面
6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變）
7.純感情用事（純以個人好惡做事）
8.知人善面，只說不做
管理人形象IN.OUT
IN
1.和善平易近人
2.識得靈活變通
3.團體中的領(lǐng)導(dǎo)
4.認(rèn)為大部分下屬都值得信任
5.認(rèn)為大部分下屬都主動工作
6.認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗及創(chuàng)造力提升自己的能力
7.多接納多方面的意見及言論
8.放眼世界
9.多方面學(xué)習(xí)
OUT
1.脾氣差
2.固執(zhí)堅持己見
3.高高在上的管理者
4.認(rèn)為大部分與下屬都是信不過
5.認(rèn)為大部分與下屬都是打混
6.認(rèn)為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力
7.不會主動打開溝通渠道
8.極重階級觀念
9.只相信從高層學(xué)習(xí)



真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，他能使別人參加進來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進，他給了他們成功的力量。
領(lǐng)導(dǎo)人物走在隊伍前面，
并且一直走在前面。他們
用自己提出的標(biāo)準(zhǔn)來衡量
自己，并且也樂意別人
用這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們。
領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征
毫不動搖的勇氣
良好的自制性
強烈的正義感
堅定的決心
具體的計劃
付出超出所得的習(xí)慣

迷人的個性
掌握詳情
同情與理解
有責(zé)任感
富有協(xié)作精神
果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色
高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（一）
做全方位楷模
彈性化駕馭
敏銳的洞察力
領(lǐng)導(dǎo)的奉獻精神
能贏的心態(tài)
必要時采取果斷措施
主動出擊
最好馬上利用現(xiàn)有資源
堅定決心
不斷學(xué)習(xí)
始終都要有備用計劃
盡可能處于最佳位置
使用有效的系統(tǒng)
站在知識的前沿陣地
透析競爭對手的策略
行動要大于計劃
高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（二）
始終要追蹤結(jié)果
要對人進行投資
有效地組建團隊
提供一個獨立創(chuàng)造的空間
相互尊重
激發(fā)信心
激勵部屬內(nèi)在的激情
表揚必須及時、公開
確保既定目標(biāo)有意義
溝通是關(guān)鍵
發(fā)揮會議的作用
公眾演說的魅力
關(guān)心部屬
工作要有價值
目標(biāo)至上
冒險出奇跡
最大差異化
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事
一、做最好的決定，并且堅持到底。
二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠把公司團隊的目標(biāo)擺在第一位。
三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。
四、作出的策略不能出錯。
五、善用顧客的智能與意見。
六、不斷學(xué)習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（一）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（二）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對工作氛圍的影響

中長期計劃：年度計劃，3、5、10年計劃
短期計劃：日、周、月、季度計劃
計劃：達到目的地的路線
人們對計劃的參與度越高，
計劃的實現(xiàn)越高


決 策 技 巧
收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，
仔細 周密的思考
把握決策的時機，果斷決策
部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順
決策僅僅是一個開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實現(xiàn)
決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的
成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了

授 權(quán) 技 巧
·What、 Who、 When How (3W1H)
·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的
· 全部授權(quán)
0 1



授權(quán)后對重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任
授權(quán)后仍應(yīng)對事情的成敗負責(zé)
管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，
而自己去做上司的事
一個不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升
三種任務(wù)完成方法
1）按部屬的正確方式去做
2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做
3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解不去做
激勵的概念
組成團體的個人若能忠于團體，自動的為團體效力，團體的目標(biāo)才易達成；但如何使團體成員愿意對團體有向心力呢？這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來激勵成員，又如何激勵呢？主要原則就是領(lǐng)導(dǎo)者能使個人的需求得到相當(dāng)程度的滿足。
激勵部屬工作意愿的方法
引導(dǎo)其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式
使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等
使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地。
使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感
（2）使部屬確知工作評價
使其了解評價項目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰。
激勵部屬工作意愿的方法
使其認(rèn)知該工作的重要性及需要性。
讓部屬參與相關(guān)的工作計劃（目標(biāo)、方法、工作分配…等）
明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。
（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感
滿足其提高知識與技術(shù)的欲望---進修、教育、觀摩、交流
滿足其自主創(chuàng)造的欲望---盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會。
滿足其受同仁及上級重視的欲望---表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性
滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望
激勵要考慮時效性、公正性
使激勵成為單位風(fēng)氣
如何影響他人：
與價值準(zhǔn)則保持一致
注意他人的權(quán)利
要自信，必要時說“不”
對待每個人就象對待100萬美元一樣
在危機中保持冷靜
傾注全力
宣傳自己
激 勵 技 巧
· 表揚和稱贊是最好的激勵方法，但需注意How,
When,What ，Who
· 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵方法。“逼下屬進步”
· 應(yīng)該了解部屬的動機和精通激勵理論，
才能做好激勵
· 首先應(yīng)激勵自己，然后才有可能去激勵別人
· 培養(yǎng)企業(yè)文化和團隊精神才能激勵
所有的團隊成員

第三部分 　高效管理溝通與協(xié)調(diào)


問題一：
“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”
此話正確與否？


■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%
■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%
■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%

認(rèn)識自我情緒的能力
妥善管理自己情緒的能力
了解別人情緒的能力
自我啟發(fā)和激勵的能力
人際關(guān)系互動管理能力
人際關(guān)系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。
①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。
②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。
③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。
④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。
與人相處：
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關(guān)懷別人是友愛之道
與人相處法則：
尊重個別差異 了解對方需求
懂得激勵別人 積極做人處事
保持參與互動
良好溝通的原則
傳達要清楚、具體、實際
清楚具體地接受
巧妙運用身體語言
若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論
建設(shè)性批評，勿吹毛求疵
耐心說出決定或結(jié)論的理由
承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實
主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見
使對方所講話題不偏主題太遠
良好溝通的原則
不要讓討論變成惡言的爭吵
不要說教，最好能以發(fā)問方式
錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉
委婉有禮的尊重對方和他的感受
對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾
進行好的溝通：多稱贊、鼓勵
避免不當(dāng)?shù)臏贤记?
溝通的意義
將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為
對方所接受與了解的行為：

溝通的要素
兩人（含）以上相互之間
經(jīng)由溝通的過程
交換資訊、觀點、意見、情感等
籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致
溝通的方式
向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、
訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、
傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……

向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、
意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…

平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、
備忘錄、 報表……
溝通在管理上的重要性
統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標(biāo)
提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利
相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決
強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒
問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
正式溝通渠道（會議、文書）不暢
員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
企業(yè)文化中沒有鼓
勵溝通的內(nèi)容
員工缺乏一些企業(yè)
中常用的溝通技巧
人際關(guān)系的六大誤區(qū)
■ 自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系
■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮別人
■ 自尊心強的人，面子不能輕微受損
■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓
■ 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”
■ 善于表面功夫---認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好
人際關(guān)系
基 本 技 巧
■ 表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇
并確認(rèn)被理解
■ 發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句
■ 聆聽?wèi)?yīng)：專心、
寬容、信賴
掌握更多技巧
■ 有效下達指示時應(yīng)讓對方有更多的自主權(quán)
■ 單獨溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備
■ 會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和
時間限制
■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后
考慮如何才能取得這樣的結(jié)果
一個人最關(guān)心的是誰？
A 自己

B 與自己最親的人

C 自己最愛的人
自我與滿足“自我”
■ 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物
■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值
■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
■ 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人
■ 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度
■ 人常有意或無意的保護、滿足“自我”
人際關(guān)系之“術(shù)”
■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑
■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，
切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！
■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的
■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任
■ 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人
■ 在言語行為上使對方感受
（你對他有好印象）

■ 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益
善，百聽不厭
■ 勿自夸，“謙受益，滿招損”
■ 真誠關(guān)心別人
■ 勿喜歡批評別人
■ 保持從容不迫的態(tài)度
■ 正面肯定對方：接納，激勵，重視

面對主管—怎樣與上司溝通
問題1：能跟上司說“不”嗎？
怎樣跟上司說“不”？
問題1的啟示
■ 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確
■ 對上司每說一次正確的“不”，
你晉升的臺階便上升一步
■ 對上司每說一次錯誤的“不”，
你晉升的臺階便退后一步
■ 上司即使暫不采納你正確的意見
也會對你欣賞有加

■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法
將自己的看法變成上司的看法
■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上
■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法
和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，
可能會變?yōu)椴徽_
■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

■ 個人與主管的有效溝通是
企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)
鍵，也是相互支持的管道
■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣
企業(yè)中向上溝通要點
從“他幫你想”到“你幫他想”
“管理期望”——管理上司對你的期望
多匯報——注意上司的不安全感
多溝通——主動讓上司了解你
多稱贊——上司也需要激勵

問題3的啟示
所有的企業(yè)中，不論
部門之間的權(quán)限怎樣
劃分，都一定存在一
些“灰色地帶”，類
似于幾個圓相交部份
灰 色 地 帶

■ 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確
■ 對“灰色地帶”的事管得正確，
會有利于部門與主管之間的溝通
■ 對“灰色地帶”的事管不正確，
會不利于部門與主管之間的溝通

■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識
■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

部門間橫向溝通要點
■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識
■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
■對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些
■從自己作起，從現(xiàn)在作起

問題4的啟示
■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通
■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己
■ 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能
■ 應(yīng)站在下屬的立場去想問題

■ 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬
■ 關(guān)注下屬的進步，適當(dāng)授權(quán)給下屬
■ 一個部門工作目標(biāo)的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確


愛妻5大法則
1、太太不會錯；
2、如果太太錯，一定是我看錯；
3、如果不是我看錯，
也一定是因為我的錯才造成她的錯；
4、如果認(rèn)為太太不會錯；
你的日子一定過得很不錯。
愛上司／同事／部屬5大法則
1、上司／同事／部屬不會錯；
2、如果上司／同事／部屬錯，一定是我看錯；
3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才
造成他的錯；
4、如果認(rèn)為上司／同事／部屬不會錯；
你的日子一定過得很不錯。
績效面談重點
回饋與肯定
改進與發(fā)展
溝通與激勵
公正與客觀

績效面談技巧
• 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通
建立并維持彼此的信賴
負面回饋的技巧
• 洞察部屬的自我防衛(wèi)
• 先處理彼此的情緒
• 給部屬來客“三明治”
布 置 工 作
有書面文件，上下級認(rèn)可
對重要的工作需雙方討論確認(rèn)
對工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識
對工作的完成時間要有共識
對工作的完成方法要有共識
跟 蹤 工 作
周例會上應(yīng)檢討上一周工作
對重要工作平時應(yīng)隨時跟蹤
下級對重要工作平時應(yīng)隨時匯報
工作出現(xiàn)問題時應(yīng)及時向上司求助
第四部分 高效時間管理
　　　
時間的特征：
不可逆轉(zhuǎn)，不會停下來，不能儲存等待；
對所有的人公平，有限性，能快能慢；
沒有替代品，零彈性，也是無情的。
時間管理的重要性：
不懂管理時間的人，不可能是有效的管理者；
一個人連時間都管不了，則什么也管不了；
有效的時間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)；
你要么是時間的主人，要么是時間的奴隸；
在什么情況下是浪費時間：
.拖延 .電話 .電視 .交通 .突然來訪
.會議 .缺乏計劃 .缺乏先后順序
.想到什么做什么 .不懂拒絕 .不良的習(xí)慣
習(xí)慣是能改變的
改變“拖延時間”習(xí)慣的三步曲
第一步：承認(rèn)自己有問題，
“我是一個愛拖延時間的人”。
第二步：想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處。
不改的結(jié)果：誤大事。失去朋友，被解雇，
神經(jīng)崩潰得病。
改變的好處：生活有條理，改善人際關(guān)系，
更樂觀、自信，有較多空閑時間，擁有幸福
的生活和成功的事業(yè)。

改變“拖延時間”習(xí)慣的三步曲
第三步：提出行動方案并執(zhí)行
1、制定一個具體的完成任務(wù)時間表——并堅持它
2、迫使我自己現(xiàn)在就工作，嚴(yán)禁我自己
把時間耗在看電視或電話聊天上
3、把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成
是一種非生即死的處境
4、去掉我生活中一些不必要的活動
5、要記住拖延時間會限制我成功的機會，
并影響我與朋友的關(guān)系


就在今天，我要開始工作
就在今天，我要讓心休息
就在今天，我要擬訂目標(biāo)和計劃
就在今天，我要克服恐懼憂慮
就在今天，我要考慮只活今天
就在今天，我要讓人喜歡
就在今天，我要鍛煉好身體
就在今天，我要讓她幸福
就在今天，我要健全心理
就在今天，我要成功卓越

全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時；
全力做某事時，可不必接電話；
早到或晚走，利用不被打擾的整塊時間；
盡量培育部屬，授權(quán)利用別人做事；
減少會議，縮短會議時間；
時間要用在刀口上；
做好、做快，第一次做好。
剔除→重疊、無效、反效果的工作； 合并→與某工作有相關(guān)或相同的工作； 重排→過份細分及高度重復(fù)性的工作并予 以機能系統(tǒng)化； 簡化→復(fù)雜性且重復(fù)性高之工作， 找出其通性簡化之。
企業(yè)的時間管理要點：
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權(quán)。

所有功成名就的人都會
為自己待辦事項制訂優(yōu)先順序；
每天工作都有一張先后順序表，
寫出你的每天目標(biāo)；
每周工作都有一張先后順序表，
寫出你的每周目標(biāo)；
每月工作都有一張先后順序表，
寫出你的每月目標(biāo)；
目標(biāo)應(yīng)清楚而明確，目標(biāo)須經(jīng)常溫習(xí)并朗讀


隨身一個筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時交辦的工作記下來；
記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來，大概也不值得你做；
計劃應(yīng)簡單明了，計劃應(yīng)定期檢查，計劃上項目不宜過多，計劃表上應(yīng)有完成時間
幫助部屬作計劃可寫在辦公室的白板上。

做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；
最好的思考時間是深夜（臨睡）
或清晨（臨起床）；
想到解決辦法馬上用筆記下來；
思考怎樣才能更快更好的完成工作；
思考是否有更 簡捷的途徑；
思考越多，人越聰明，做事愈快。

不值得做的事，千萬別去做
世上很多人都在做不值得做之事，在浪費生命
不要輕言放棄
人們一生中的許多時間，常在跨過乏味與喜悅，掙 扎與成功的重要關(guān)卡之前就放棄了
適時知難而退
一個好的研究者知道應(yīng)該發(fā)揮哪些構(gòu)想，而哪些構(gòu)想應(yīng)該丟棄，否則會浪費很多時間在差勁的構(gòu)想上

適時見好就收
制造“品質(zhì)過剩”的產(chǎn)品，是在浪費時間和金錢；
果斷決策
果斷來自于直覺，而直覺來源于深厚知識和豐富的經(jīng)驗；
杜絕懶惰
善用時間就是善用自己的生命。
懶惰的原因：積極性不高，對自己要求不嚴(yán)，一種積習(xí)。

不要時斷時續(xù)
時斷時續(xù)是造成公司職員浪費時間最多的方式，停頓下來后重新啟動需花大量時間調(diào)整大腦活動及注意力；
不要一個人包打天下
學(xué)會讓別人替自己做事的人才是最大的贏家；
善用會議
會前應(yīng)有準(zhǔn)備，議題應(yīng)有時間限制，會議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。

清楚地讓對方了解你對工作成果的期望
擬定計劃（月計劃、周計劃）徹底執(zhí)行
知道評量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)
了解你的同事，并適度地調(diào)整與其共事的方式

讓對方承擔(dān)起應(yīng)負的責(zé)任，對于對方不合標(biāo)準(zhǔn)的工作誠實地給予指正
提供解決問題的出路，在批評時，應(yīng)提出具建設(shè)性的解決方案
當(dāng)委托他人，有無法監(jiān)督工作時，必須確認(rèn)給對方足夠仔細且明確的指示
讓團隊伙伴分享信息
高 績 效 的 會 議
會議應(yīng)有議程，每項議程有主持人和限定時間
會議應(yīng)將議程分發(fā)給與會者，讓他們事先閱讀、思考
對離題的話題、會議主席應(yīng)技巧性的制止，
但不可封殺不同意見
尋求共識，若有強烈反對意見，
可將意見列入待議事項，稍后討論
會議必須每項議題有決議，
決議應(yīng)有執(zhí)行人和督導(dǎo)人，并在會后執(zhí)行
EX1.某臺資企業(yè)無效的會議
某美資企業(yè)有效的會議
電 話 的 管 理
通話時間過長浪費的不光是話費，
更主要的是時間和效率
某企業(yè)設(shè)定電話3分鐘自動斷（客戶投訴電話例外）大大提高工作效率
3分鐘講不清楚的事情，
可用傳真或E-mail先進行溝通，然后再通電話
通話前擬提綱，通話時先講重要事項。
每日時間分析表

找出自己的黃金工作時段，在該時段做最費腦的工作，非黃金時段處理日常事物；
經(jīng)常分析、檢查自己
的時間效率，
并不斷找出問題修正方法；
巧干而非苦干（work smarter not harder )。
各階層經(jīng)理人時間分配表
急迫 不急迫

第一象限：
應(yīng)付難纏的客戶，準(zhǔn)時完成重要工作、危機的處理、上司臨時交辦的急事。完成不了會造成較大影響的工作等。
第二象限：
改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計劃，充實自我、增進能力、人力資源的管理與開發(fā)，公司的中長期發(fā)展規(guī)劃等。
第三象限：
符合別人期望的事，朋友的不重要但急迫之約會等。
第四象限：
不值得作之事。
第二象限組織法：
列出你認(rèn)為“最重要”的三、四件事；
想想你的追求、理想和長期目標(biāo)是什么？
想想你在人生中最重要的人
或事是誰或是什么？
假設(shè)你只剩下一個月
的壽命你準(zhǔn)備干什么？

每一周應(yīng)扮演1-2個重要角色，
做3-4件重要事情；
必須找出每周自己的主要角色
和重要的事情；
角色的變換應(yīng)準(zhǔn)確、及時；
正確的角色選擇和變換決定
你辦事的效率。
一周計劃表的思考：
完成全部或部分目標(biāo)，會有什么結(jié)果？
這些目標(biāo)對我個人和我的將來有什么好處？
若我每周持續(xù)這樣做，會有什么結(jié)果？

學(xué)員心得一：
1、計劃一天的主要工作，壓縮在二個小時內(nèi)完成。
2、晚上十一點至十二點考慮綜合性的問題。
3、把一天的工作分類：A類（今天自己要做的工作）；B類（授權(quán)他人安排工作）；C類（把今天計劃沒有完成的工作放到明天的A—B類完成）。
4、早晨8—9點分配任務(wù)，余下的時間與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，下午走訪各科室，溝通、協(xié)調(diào)工作。
5、把自己的鐘表調(diào)快十分鐘，充分利用瑣碎時間，如：上廁所、乘公車等。
6、為了節(jié)約時間，吃快餐。
7、周一開辦公會議，周四在分公司，如：處理業(yè)務(wù)等。（按工作內(nèi)容的不同，安排時間）
8、根據(jù)事務(wù)的輕重緩急，在時間上做安排。
學(xué)員心得二：
1、設(shè)定工作目標(biāo)：
執(zhí)行上對總體目標(biāo)進行量化、細化，做到明確工作內(nèi)容，確定工作職責(zé)，了解工作進度。
2、對工作要分清主次、先后。
3、對工作的執(zhí)行上要抓好落實；解決工作中出現(xiàn)的疑 難問題；培養(yǎng)下屬獨立解決和處理問題的能力。
4、對工作呀有強而有力的監(jiān)督、考核機制，確保各項工作的準(zhǔn)確落實。
5、對工作結(jié)果要善于總結(jié)。
學(xué)員心得三：
1、制定短期、長期計劃，目標(biāo)明確。
2、事情分清重要性，因事制宜；分主次，制定相關(guān)表格或臺歷。
3、用商務(wù)通或電腦（手提）。
4、對下屬的管理要求有計劃性、可行性，安排好指定時間。
5、宏觀管理，多思考，靈活運用私人時間。
6、減小瑣事，先完成共同完成的任務(wù)。
7、對下屬的績效培訓(xùn)，對人要用人得宜。
8、用專業(yè)人士，用錢買時間。
9、培訓(xùn)技巧靈活、靈巧，減少成本。
10、懂得授權(quán)，讓職責(zé)人員完成本職工作。
11、通過會議解決各種問題。
12、用書面等各種進行溝通和合作，明確方向。
13、利用高科技，即網(wǎng)絡(luò)等方式。
14、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
15、輕松、快樂地開展工作。
學(xué)員心得四：
1、做事有目標(biāo)及計劃，并嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。
2、要善于將工作分配給下屬。
3、做事要分優(yōu)先順序。
4、把每天當(dāng)做生命的最后一天來度過。
5、不要把時間浪費在瑣事上。
6、良好的溝通和合作可以提高效率。
7、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、自動化。
8、制定每天工作進度表。
9、培養(yǎng)下屬的工作能力、授權(quán)。
10、不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)爭。
……待續(xù)
學(xué)員心得五：
1、瑣碎的事委派別人去做，自己每天只專注地做1—3件重要的事。
2、將重要的事務(wù)寫在具體日程的臺歷或日歷上。
3、節(jié)省時間與提高工作效率，涉及個人的習(xí)慣和工作環(huán)境的氛圍問題。一般均是有明確的周、日計劃，溝通、協(xié)助盡可能采用書面方式，并且各司其職，專人跟蹤。
4、廁所尋找靈感，開車遇紅燈時看書，看電視帶有目的與方向性尋找自己需要的東西。
5、節(jié)省時間與提高效率關(guān)乎價值觀的問題，把時間滲透到價值觀里面才有意義。
6、每星期一開一個會，其余時間自我控制，設(shè)立完善的監(jiān)控機制，并定期匯報。
7、每天的工作寫成提綱要點，分類成重要緊要的類型，規(guī)定完成的時間段，時間安排上預(yù)留一定的機動時間，每天如此持之以恒。
學(xué)員心得六：
1、開會時，發(fā)言人準(zhǔn)備議題，在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)言人須提出自己對議題的相應(yīng)看法。
2、每天下午半小時總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天計劃。
3、按計劃依據(jù)員工能力安排各項資源。
4、排出工作完成進度跟蹤表。
5、充分利用科技設(shè)備。
6、設(shè)立科學(xué)合理的組織架構(gòu)。
7、善用員工智慧，提高效率。
8、減少中間環(huán)節(jié)。
9、完善崗位責(zé)任制，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
10、避免不必要的應(yīng)酬。
11、運用時間的“二八”定律，將事情的輕重緩急逐一排列（見圖）。
《高效能人士的七個習(xí)慣》 ——史蒂芬·柯維著
主動積極——你將接受新的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的責(zé)任
以終為始——在開始一項工作之前，先預(yù)想最終結(jié)果
要事第一——對工作進行優(yōu)化排序，分清主次，拒絕瑣事
雙贏思維——尋求對雙方都有利的方案，改善人際關(guān)系
知彼解己——先要學(xué)會理解他人，而后再尋找被他人理解
統(tǒng)合綜效——不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧
不斷更新——在情感、心智、生理和心靈四方面提高自己


中高級經(jīng)理核心管理技能特訓(xùn)