直營店各崗位職責-直營店業(yè)務流程
直營店業(yè)務流程
服務注意事項：
服務咨詢：
1. 服務接待要及時做到眼到、口到、手到，詳細記錄客戶描述信息。
2. 服務接待時要有技術人員在場共同進行故障描述分析。
3. 接待時要做到人進店，車進位，客休息，車修理的服務禮讓。
4. 做到熱情周到多聽、多問，隨時向客戶介紹公司理念及服務項目。
安全檢測：
1. 接車時如發(fā)現(xiàn)貴重物品、現(xiàn)金等需及時告知車主。
2. 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的故障及時記錄，并由主修技師集中為車主解答。
3. 在檢查過程中與客戶的溝通描述中盡量簡練、通俗，口徑一至。
4. 檢查時隨時向客戶講解相關部件的性能及相關注意事項。

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