生命線—質量管理手冊

生命線—質量管理手冊

管理精英宣言

我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權成為一

個不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安寧。我不希里在國家的照顧下成

為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。

我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成功。

我絕不用人格來換取施會；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的主活；

寧愿要達到目標時的激動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我

的自由去與慈善作交易。也不會拿我的尊嚴去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我

決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇所屈服。

我的天性是挺胸直立，驕傲而無研畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的

這一切都是一位企業(yè)家所必備的。生命線——質量管理手冊《生命線——質量管理手冊》

質量概念與競爭

進口的原材料和部件一

定比國內的好；外國的月亮一定比中國的圓。一、發(fā)展中國家的質量觀念

國際標準化組織（ISO）在其ISO9000系列標準中所定義的質量體系，是

為了適應日益增強的市場全球化這一挑戰(zhàn)而產生的，并已被廣泛地接受。受

加拿大和英國不斷增加的認證活動所促進，歐共體（EC）成員國現也已采用

該質量體系；北美和東南亞國家也正朝這一趨勢發(fā)展。一些公司和政府正在

利用可觀的物力財力鋪墊基礎以滿足商業(yè)界和政府供應商的要求。對于在歐

共體以外國家建立的工業(yè)，質量體系證書被視為一張進入歐共體市場的通行

證。日本和美國的大公司在已建立完善的質量控制（QC）規(guī)程的基礎上，為

了獲得國際信譽，也正在申請注冊以符合ISO9000標準。因此，發(fā)展中國家

企業(yè)如果想要在歐洲和北美市場上占有重要份額，確實有必要建立工業(yè)質量

體系。

在考慮發(fā)展中國家的公司如何引入質量體系之前，很有必要先理解這些

國家的市場、工業(yè)文化和質量觀念的特點。這些國家尚未形成一個同一體。

他們除在發(fā)展水平、政治和經濟體系、文化特征和市場環(huán)境方面有著很大差

異外，還存在著如下的共同特點。

□發(fā)展中國家的市場

大多數發(fā)展中國家的經濟是以農業(yè)為基礎的，農業(yè)產值約占國民生產總

值（GNP）的 60—80％，工業(yè)則處于不同的發(fā)展階段。制造業(yè)的公司大多是

家庭化的，專業(yè)化管理僅限于大公司或者多國公司下屬的生產單位。因此，

大部分生產者意識不到質量體系的益處及其對利潤和長期增長率的影響。

在發(fā)展中國家，很大一部分人由于貧困，他們對商品的購買決策是取決

于價格而非產品質量。這是因為優(yōu)質商品往往價格較高，大多數人無能力購

買，而質低價廉的商品通常有著較大的需求量。

由于工業(yè)不很發(fā)達、人口增長迅速，消費品通常供不應求。在這樣的條

件下，幾乎每件商品都可以賣掉。另外，較低的文化水準也使消費者對質量

知識及其內涵缺乏了解。也許是因為對生活采取消極態(tài)度，爭取消費者權益

的運動尚未在發(fā)展中國家生根，消費者缺乏質量保證和符合標準的意識，他

們能承受市場上提供的一切商品。

二戰(zhàn)后，許多殖民地解體，大多數新興的獨立國家以自給自足作為一項

國策，開始發(fā)展本國的工業(yè)。為加速工業(yè)化進程，他們建立了生產消費產品

等的大型國有工業(yè)。為了避免這些初級階段的工業(yè)在國際競爭中受到傷害，

許多國家政府實行了保護措施，例如限制進口和高關稅壁壘。然而，缺乏國

際競爭往往導致一種自我滿足感，使企業(yè)效率低下，并且阻礙了質量文化的

發(fā)展。

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